作者sandwich41 (supercha)
看板Bank_Service
標題Re: [心得] 兆豐銀行大同分行 櫃員亂回答問題
時間Fri May 12 16:35:59 2017
有鑒於比較多人回了，雖然不覺得這文章有什麼好抄的，但還是註明一下請記者勿抄喔！
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原文恕刪~
抱怨文長慎入
今天去兆豐也遇到超扯的行員！
只是我今天去的是民生分行，深深覺得他們的行員很需要教育訓練，
但我已經想轉走關帳戶了...
我因為多年未登網銀，忘記網銀的使用者代號跟密碼今天去申請重設，
一進去跟門口守衛說明要申辦網銀業務，
守衛躊躇了半晌不知道要抽哪一方面的號碼給我，最後還是去問行員才抽了台幣業務號碼
進去輪到我時，我先跟行員A說明我忘記了網銀的代號跟密碼，要申請重設
行員A：我們網銀需要代號喔？不是身分證就好了
我：...你們的網頁跟app都有需要輸入代號的空格
行員A：真的嗎，不好意思我去問一下
這時候我就有點無言了，但還是當做她可能剛來不熟悉
然後她就去找了附近的行員B
行員B先稍微念了行員A 一下
然後請我拿出身分證 並請行員A去拿重設密碼申請單
後來發現我當初辦的時候是用印鑑 現在沒有印鑑是無法重辦的
我：過了很多年，我目前已經無法確定是用哪個印鑑了，而且我今天也沒帶
行員A：那你需要我畫給你嗎?
我：(你畫我要等多久 而且我也不一定看的懂...) 不用了，那你可以跟我說我的代號嗎
？我回去再試試看密碼
行員A： 好
然後她就抄了我的戶頭"帳號"給我...
我：我是說網路銀行的使用者代號，不是我戶頭的帳號
這時行員B看不下去過來問行員A在幹嘛啦
然後說她幫我查
查完後她就當眾念了一組數字說是我的代號 (當時隔壁櫃都還有其他客人)
我：...我相信你剛剛說的那組數字比較像是是我的密碼而不是代號
行員B：怎麼可能，如果是密碼我怎麼看的到
此時我真的很想爆炸，不管是代號或密碼你都不該當眾念出來吧
然後行員B又回去查一下才手寫了一張說是我的代號的紙給我
然後請我跟她去旁邊的電腦用網路ATM 可以在上面改密碼
我其實已經在家登過網路ATM查詢使用者代號了，
但上面說我以前申辦的時候沒有輸入email 所以無法查詢要到分行辦理
然後終於得知了使用者代號，然後用網路ATM換了密碼
(在操作的當下行員B一直站在我旁邊，別人在輸入密碼的時候，稍微迴避一下不是常識
嗎???)
換完之後我就順便問了行員B說 如果我要申請網銀非約轉的話是ATM操作就好了 還是要再
去櫃台辦理
行員B：用行動app轉的話要另外申請一組密碼喔
我：??? (黑人問號 我剛剛不是問網銀嗎)
我：我是說網銀非約轉的申請
行員B：喔 你不是沒印鑑 那不能申請
我：那行動app上的轉帳要申請密碼嗎?
行員B：要吧 但應該就是不同的吧
我：那一樣是要印鑑櫃台申請嗎？還是ATM操作就可以了?
行員B：嗯??
我：沒事，算了
此時，我已經放棄跟這兩個行員溝通了
我只想快速離開，不想跟他們有進一步的接觸
我解約!! 我解約總行了吧!!!
(但是去別家分行解，這家我無法再踏進去一步)
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.163.12.174
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Bank_Service/M.1494578161.A.872.html
1F：推 tmlc: 網路銀行相關問題櫃員不見得知道 電話客服還比較可信 05/12 16:38
2F：推 DCman: 網銀問櫃台 我還真服了你05/12 16:41
但他們網頁上明明就是要我請洽分行辦理
※ 編輯: sandwich41 (118.163.12.174), 05/12/2017 16:52:26
3F：推 wtfconk: 網銀問櫃台有什麼問題?不過他們家的櫃台專業度真的很莫名05/12 17:27
4F：推 men5566: 業務太少辨或櫃員太新 再來看之後他們會不會自己研究如05/12 17:30
5F：推 men5566: 何使用 我當櫃員時 因為自己有在用就有去了解05/12 17:30
6F：推 Kyosuke: 沒印鑑你可以花錢變更成簽名章05/12 17:31
7F：→ Kyosuke: 新增約定帳戶為了避免被詐騙其實管制很嚴的05/12 17:31
8F：推 secv: 網銀問櫃臺哪裡奇怪了，有些東西只有櫃臺能處理不給線上辦05/12 17:45
9F：推 milk7054: 蠻無聊的執著在小細節上05/12 18:23
10F：→ milk7054: 你沒帶印鑑，行員也沒碎碎念05/12 18:26
11F：→ milk7054: 帳密忘了也很扯，印鑑也沒帶...05/12 18:31
的確都是小細節，但累積起來就是會讓人覺得不愉快呀，而且我有說我已經多年未登入了
，忘記也無可厚非吧......
12F：→ c3d: 花一下錢更換印鑑05/12 18:33
行員最後有幫我查出使用者代號，我已經經由
ATM更改密碼了，目前已經可以登入了，謝謝大家
※ 編輯: sandwich41 (118.163.12.174), 05/12/2017 18:51:06
13F：→ Hermanda: 不覺得行員看得到使用者密碼有點可怕嗎？如果不好的行 05/12 18:57
14F：→ Hermanda: 員可以擅自改密碼登入？05/12 18:57
15F：→ StaurusW: 銀行沒辦法看到密碼吧... 看的到那設密碼幹嘛？05/12 19:03
16F：推 StaurusW: 是版大設的代號全是數字以為行員在唸密碼？05/12 19:06
因為最後行員給我的代號是全英文，她念出的那組數字是我有在設密碼的習慣數字，所以
我才很確定那絕對不是我的代號
17F：推 pplle: 行員太兩光了吧...一問三不知 ,還不知道自己念出來的是密 05/12 19:08
18F：→ pplle: 碼還是名稱。是我也會生氣 05/12 19:08
19F：推 c3d: 我分享一下給原PO，之前華南網銀忘記密碼沒留E-mail和沒申請 05/12 19:16
20F：→ c3d: 金融卡，去我公司附近分行，抽服務台向行員申請網銀密碼，行 05/12 19:16
21F：→ c3d: 員給一張申請單要證件和簽名就好了 05/12 19:16
我一開始也以為是差不多這樣，只要有雙證件跟金融卡 + 簽名就可以了
沒想到要印鑑...
22F：推 guccix: 辦網銀沒那麼複雜吧！行員太不專業了 05/12 19:22
23F：推 acrystal: 看得到密碼太扯了，不去檢舉一下嗎05/12 19:27
※ 編輯: sandwich41 (115.43.59.134), 05/12/2017 19:49:25
24F：→ peterr: 請解約吧，可以到比較沒那麼差的銀行05/12 19:51
25F：推 StaurusW: 能看到密碼真的滿神奇的...05/12 19:53
26F：推 Aussielover: 對不起我笑了XDDD 05/12 19:59
27F：推 beserious: 帳密櫃員查的到？這安控太恐怖了吧！ 05/12 20:09
28F：推 daie: 去銀行雙證件、印章、本子都帶著，以備不時之需。 05/12 20:10
29F：推 tisuroko: 業務有關臨櫃的都要原開戶印鑑樣式呀 05/12 20:11
30F：推 waneblade: 密碼看得到太扯了05/12 20:24
31F：→ hijacker: 如果那組真的是密碼 那兆豐的網銀資安極差 05/12 20:25
32F：推 CoffeeMoon: 密碼行員看不到啦。問題是該行沒有服務台，導致開戶05/12 20:26
33F：→ CoffeeMoon: 變更密碼都要櫃台，等超級久又不會弄。05/12 20:26
※ 編輯: sandwich41 (223.137.242.83), 05/12/2017 20:42:47
我也覺得不太可能，但她從何得知那組不是代號的數字@@
※ 編輯: sandwich41 (223.137.242.83), 05/12/2017 20:59:35
34F：推 xarch: 有夠糟糕05/12 21:15
35F：→ O12: 可能他們的網銀非約定要搭配手機app,然後那個app的密碼也要印05/12 21:21
36F：→ O12: 鑑05/12 21:21
37F：推 schokolade46: 兆豐櫃員是看不到密碼，只能看到使用者代號而已。05/12 21:22
38F：→ schokolade46: 最近剛進一批新人，有可能是遇到菜鳥 05/12 21:22
39F：→ milk7054: 非約定需要手機app確認交易，怕你網銀帳密被盜用 05/12 21:26
40F：→ milk7054: 不然就是ATM或者網路ATM(插金融卡)做非約定轉帳05/12 21:27
41F：→ milk7054: 重新綁定裝置需要印鑑 05/12 21:27
42F：→ milk7054: 以前去網咖店員說他打密碼，要我離他遠一點 05/12 21:30
43F：→ milk7054: 這種小事好好講就好，何必一臉暴怒?? 05/12 21:31
44F：→ milk7054: 那時我在想我只是來消費，誰有興趣看你店家的帳密@@? 05/12 21:32
45F：推 pplle: 樓上，身為一個銀行行員，在客戶打密碼時，離遠一點。我覺 05/12 21:44
46F：→ pplle: 得是他的專業素養。 05/12 21:44
47F：→ pplle: 而且這個情況跟網咖密碼完全不同吧。你拿出來比較很奇怪 05/12 21:45
48F：→ milk7054: 其實站在旁邊的人，根本不會注意到你進行到哪個動作 05/12 21:45
49F：→ milk7054: 更別說他知道你在輸入密碼 05/12 21:45
50F：→ milk7054: 就算他不小心看到你輸入密碼的畫面，也不是不能好好提醒 05/12 21:47
51F：→ pplle: 如果一個銀行行員竟然還要別人好好講打密碼時站遠一點。難05/12 21:47
52F：→ pplle: 怪客戶想解約05/12 21:47
53F：→ milk7054: 除非他眼睛死盯著螢幕吧，不然你怎麼知道他在看你做啥?05/12 21:48
54F：→ milk7054: 就像美女在整理服裝儀容，旁邊阿宅經過還以為是意淫美色05/12 21:49
55F：推 pplle: 行員就算在旁看不到客戶打密碼。離遠一點或轉頭一下避嫌保05/12 21:51
56F：→ pplle: 護客戶同時也保護自己不好嗎05/12 21:51
57F：→ milk7054: 萬一看到不該看的，會不會有生命危險啊@@?05/12 21:53
58F：→ milk7054: 大不了變更密碼，或者請他站遠一點05/12 21:53
59F：推 pplle: 可能會世界末日吧…05/12 21:54
60F：推 c3d: 打給客服或分行問看看 05/12 22:00
61F：推 loomissayles: 行員看得到網銀的密碼??! 05/12 22:03
62F：推 manning: 看不到密碼啦05/12 22:09
63F：推 ivansailu: 畫印鑑給你是哪招 05/12 23:02
64F：推 go1717: 你被看到密碼可以再改 05/12 23:27
65F：推 go1717: 使用者代號算第二組密碼 如果可以被櫃檯看到完整代號 代 05/12 23:32
66F：→ go1717: 表兆豐資安有問題 05/12 23:32
67F：→ flypenguin: 一般不都是代號能查詢，密碼只能重設？ 05/12 23:34
代號的確能透過網路ATM查詢，前提是當初辦的時候有輸入email 不然就要去分行查詢
密碼也能透過網路ATM重設，但要輸入代號才能
而我很不巧的沒email也忘記代號
68F：推 comato: 行動app要轉非約定，要申請動態密碼，然後要錢=”= 05/12 23:38
※ 編輯: sandwich41 (61.56.182.241), 05/12/2017 23:45:53
69F：推 comato: 我也覺得兆豐非常不優。要不是薪轉戶，真的直接close了 05/12 23:39
70F：推 comato: 然後薪轉戶還沒任何優惠=“= 受不了的爛 05/12 23:40
71F：推 hsin627: 密碼桂圓不可能看的到啦 05/12 23:42
但事實就是她手寫了我的代號，念出了我習慣當密碼的一組數字，我比任何人都想知道這
組數字她是從哪裡看到的...
可能就是個羅生門吧
72F：→ yi516: 動態密碼不用錢 05/12 23:42
73F：→ flypenguin: 啊，我是在回 go1717 啦，印象中代號大部分能查。 05/12 23:50
74F：→ flypenguin: 行員查得到我是覺得還算合理。 05/12 23:51
XDDD
那就當我順便提醒大家好了，申辦網銀記得要填email喔！
※ 編輯: sandwich41 (61.56.182.241), 05/12/2017 23:58:12
75F：→ adadk: 遇到新手了吧。 我去別的銀行開戶，行員帶領我改密碼也會特 05/13 00:05
76F：→ adadk: 別轉身，小細節真的讓人感覺不同。 05/13 00:06
77F：→ m0806449: 說來你可能不信 同樣網路銀行 客服看到的畫面跟客人 05/13 00:10
78F：→ m0806449: 竟然是不一樣的 最近我網銀有問題 想問銀行他們的定義 05/13 00:11
79F：→ m0806449: 是甚麼 怎麼跟我認知差那麼多 就打了0800進去 05/13 00:11
80F：→ m0806449: 想說是這客服太混? 還是怎樣? 為何連螢幕上的字都可以 05/13 00:12
81F：→ m0806449: 亂念一通?? 我越聽越火 忍不住糾正他 05/13 00:13
82F：→ m0806449: 這才發現 我們兩個看同一個功能 竟然有不同的用詞 05/13 00:13
83F：→ m0806449: 接著越發現越多 他堅持說他用的版本跟客人是一樣的 05/13 00:15
84F：→ m0806449: 那我是用到甚麼了我? 怎麼上面的字詞都不一樣?? 05/13 00:16
85F：→ biginbox: 網銀非約轉→搭配手機或是金融卡+讀卡機 05/13 00:45
86F：→ biginbox: 然後要臨櫃辦理，所以要原留印鑑。 05/13 00:46
87F：→ biginbox: 行動網銀 跟非約轉放行用的app是不同的 05/13 00:47
88F：→ biginbox: 行動網銀帳密 跟pc一樣 ，放行app的帳密於臨櫃辦理後 05/13 00:47
89F：→ biginbox: 自行設定後輸入收執聯上的密碼 就可開通 05/13 00:48
90F：→ biginbox: 其實web ATM 可以重設網銀密碼 跟申請/註銷放行APP 05/13 00:52
91F：→ biginbox: 卡在樓主忘了帳號 所以也無法重設 05/13 00:52
92F：推 athena0610: 網銀不問櫃台問誰??? 行員也太好笑 05/13 01:34
93F：推 slchao: 遇到新手或新服務，只能網路查好答案，不斷溝通，不然會 05/13 09:44
94F：→ slchao: 白跑一趟，幫QQ 05/13 09:44
95F：→ overtop: 行員看不到密碼啦！感覺遇到新櫃員了～拍拍 05/13 14:02
96F：→ overtop: 行員看不到密碼啦！感覺遇到新櫃員了～拍拍 05/13 14:03
97F：推 centrum: 那就臨櫃設定email不就解決問題了 還是設定email也要印 05/13 14:37
98F：→ centrum: 鑑？ 05/13 14:37
99F：推 ppigyou1: 天啊，這銀行太誇張了吧 05/13 17:09
100F：推 e2167471: 站遠一點是禮貌 誰管你是不是真的要看啊 把臉放在看得 05/13 17:57
101F：→ e2167471: 到人家的手跟螢幕的地方本來就會讓人不舒服 05/13 17:58
102F：→ e2167471: 那個某樓尊重一下別人的隱私有這麼難喔? 05/13 17:58
103F：→ milk7054: 原來看到別人的手就算不禮貌，以後出門記得全身包緊緊XD 05/13 18:32
104F：→ milk7054: 不小心看到大腿，可能有有非份之想>////< 05/13 18:33
105F：→ milk7054: 看肩膀可能人家以為是在看鎖骨 05/13 18:47
106F：推 ivansailu: 會不會是你自己在設定代號時就設錯，當成密碼來輸入 05/13 19:48
107F：→ iamjimchen: 遇到最近的新進行員吧 05/14 00:33
108F：→ yaki: 畫印鑑@@ 虧他想得出來 很多銀行 帶錯印鑑 行員根本不給看 05/14 11:02
109F：→ yaki: 只能提示 比這個大/小 方的圓的 這太扯了 05/14 11:03
110F：→ yaki: 某樓就是標準歐巴桑思想 前面的人還在領錢領藥 硬要擠去櫃台 05/14 11:10
111F：→ yaki: 跟他說要退後站到等候線 還回:哇謀關係啦 (是別人有差好嗎) 05/14 11:11
112F：推 shannon311: 某樓真的頗呵 05/14 12:54
113F：推 milk7054: 插隊跟按密碼保持距離的關係是??歐巴桑的邏輯真棒 05/15 00:10
114F：→ milk7054: 拍肩可以上綱到性騷擾，肩膀也算鎖骨延伸處喔^^ 05/15 00:12
115F：→ milk7054: 原來沒保持安全距離就等於插隊行為，思維真的很先進 05/15 00:18
116F：→ yaki: 人家歐巴桑不是插隊喔不要亂扣帽子 再繼續硬凹真的很難看 05/15 19:10
117F：→ milk7054: 歐巴桑不是插隊，難道是想跟你搭訕XD 05/15 19:55
118F：推 accjm: 行員看不到客戶密碼，剛好遇到菜鳥，老人被菜鳥氣到沒服務 05/16 23:43
119F：→ accjm: 好 05/16 23:43
120F：推 doris1011: 去年剛解除帳戶！只不過是個簡單問題，行員要我問客服 05/17 15:40
121F：→ doris1011: 、客服又要我去問行員...表明是你們行員要我打來問的 05/17 15:40
122F：→ doris1011: 客服還惱羞成怒！氣到我馬上去關戶頭！ 05/17 15:41
123F：推 charlessu: 樓上華南那個憑證件跟簽名就可以辦的是因為開戶有留簽 05/18 22:43
124F：→ charlessu: 名吧！兆豐如果當初開戶有留親簽的話也是只要證件跟簽 05/18 22:44
125F：→ charlessu: 名填張單子就可以了！ 05/18 22:44
126F：→ charlessu: 只能說建議開戶的時候還是留個親簽，因為存款相關業務 05/18 22:48
127F：→ charlessu: 都是要對當初開戶印章！ 05/18 22:48
128F：→ charlessu: 常常遇到客人拿身分證跟行員吵說本人為什麼不行辦，其 05/18 22:49
129F：→ charlessu: 實行員也很無奈啊當初開戶約定書寫的一清二楚的.... 05/18 22:50
130F：→ charlessu: 不過原PO這個有點誇張可能真的是新人吧= = 05/18 22:51