一、店名： 全國電子新店中正店 二、地點： 新北 新店區全國電子-新店中正門市 三、時間： 2020/5/4購買 2020/5/11安裝 四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕 廣告不實，施工品質差，客服處理速度慢 五、事實經過： 109/5/4在全國電子下訂一台日立冷氣，廣告主打總統級精緻安裝，包含施工人員穿鞋套 、需鋪設防塵套、施工完畢收尾、冷氣拆孔補矽利康等。 訂購時也和店員確認過流程以及拆舊機等細節，有說明到拆舊機會把原有的看得到的舊管 線拆除。 https://i.imgur.com/jM4yALw.jpg 約定安裝當日，師傅抵達，並且確認冷氣安裝位置，與舊機回收，因是一對二改成一對一 ，所以加價1000$拆除另一台舊機，並且交予他們回收。 冷機安裝過程缺失： 第一，師傅並無像廣告中穿鞋套入內。 https://i.imgur.com/ZiW9ndi.jpg 第二，安裝防塵套只安裝了其中一台冷氣機下方，另一台與室外機的部分並沒有安裝防塵 套。 室外機下方是洗衣機，因未安裝防塵套，導致洗衣機內部與外部皆是鑽孔灰塵及牆壁碎屑 。 https://i.imgur.com/pE4f60V.jpg https://i.imgur.com/dndN7PD.jpg （向客服反映師傅回應是本人坐在沙發上，他們不好安裝防塵套。） 第三，拆除舊機部分，其中一台冷氣”看得到的管線”部分，並沒有幫我們剪掉，還是我 們加價拆除的那台... https://i.imgur.com/YjsY1fV.jpg 第四，室外機的部分，葉扇有被撞凹的痕跡。 https://i.imgur.com/eLznvP6.jpg 第五，新裝上的室內機，表面滿是刮痕，因是白色相機拍不太出來。實際看刮痕很多，圖 片中只是一小部分。 https://i.imgur.com/kfIjZ5p.jpg https://i.imgur.com/AGY6g3y.jpg 第六，說好的基本防護，施工完連簡單清潔都沒有。 https://i.imgur.com/DeKM5Xj.jpg https://i.imgur.com/ZX5osD8.jpg https://i.imgur.com/RIU6VpL.jpg 冷氣下方的黑手印 https://i.imgur.com/xFVaYAU.jpg 第七，額外施工費的部分是直接交予師傅，師傅告知，若有接到客服來電，要跟他說有開 發票，因為他們的報價是未稅，開發票需要加稅（不過全國電子的契約書上，並沒標示是 未稅價格）價格會比較貴，所以就不開發票了。 額外費用不銹鋼安裝架3500$+舊機拆除費用1000$ https://i.imgur.com/XhWkxPP.jpg https://i.imgur.com/AO4Xiv2.jpg 六、備註： 《為何不當下反應給師傅，因為我一個女生，師傅是兩位男性》 109/5/11安裝完後，立即與門市人員反映，並且請客服介入了解，再來就接到安裝師傅的 電話，說要來幫我們打掃和補土(但是早已經自己打掃完），並未提起施工過程中損壞機 體的部分。 5/12整天沒收到任何回覆，打去詢問客服，客服回覆”相關單位正在了解中”客服不了解 細節，要由其他單位與我們聯繫，但是連最基本的照片都沒跟我們要。還要我們一直追蹤 ，今天如果基本有做好，其實其他小細節我們也不會那麼計較。 全國電子的廣告打那麼大，並且強調”精緻安裝服務”真是讓人不敢恭維，安裝冷氣有灰 塵，碎屑都是可以理解的，並非針對那家門市，畢竟他們是負責銷售，安裝是由師傅處理 ，廣告是由全國電子承諾。 附上全國電子廣告截圖 https://i.imgur.com/TRaGQY6.jpg https://i.imgur.com/pJWULtk.jpg https://i.imgur.com/rwh3vap.jpg 各位要購買冷氣請三思，號稱總統級安裝，得到的卻是貧民級的服務~ 以上消費經歷供大家參考。 七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。 為講求完整性，內容以原始出處為準。 —————————————————- 補更後續： 後續是，我們連續兩天聯絡全國電子客服，第一天客服說要請相關單位處理，第二天說要 請日立原廠來看，但上述兩點都沒下文，沒有一通電話來告知實際處理狀況，都是我們主 動打去詢問，客服那邊問不到答案，所以我回去聯絡門市人員，門市人員有積極幫我們處 理，但也只是請師傅回來打臘&掰回凹陷部分，過程有說要幫我們打掃，但事發後當然是 由我們自己掃乾淨了，難不成還要放著等他們來掃嗎~_~;對於主機板面上滿滿的刮痕(打 蠟也打不掉)，師傅還是在騙人，說安裝時上面有保護套包著，但其實是沒有的唷：）師 傅可能覺得我視力是0才敢這樣說話吧！ 門市人員說會提供贈品，但我覺得發生這種事消費者要的不是贈品，全國電子內部處理真 的是非常的棒！棒到現在一通電話都沒接到。 --

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