作者carpli ()
看板Accounting
標題[請益] 想請教各位大大的應對技巧
時間Sat Apr 7 21:46:10 2018
各位高手你們好
我是剛踏入事務所的嫩嫩新鮮人....
雖然我們家的客戶大多數態度還不錯，
但總是有難伺候的例子....
有的會計姐姐仗著自身是2-30年以上的老員工，對年輕的L1態度上會不太友善（當然也是
本身應對能力有待加強的原因...）
有時候向他們索取資料，
要嘛要給不給，
或是硬聲稱有給我們資料（但根本就沒有），
很愛拖呀～
還有明明給錯資料還裝死不承認，
打過去客氣地提醒對方更正，
還反被客訴的傻眼狀況等等.....
（其他狀況就不贅述了）
雖然主管對我表示，
面對他們的態度就是要謙和再謙和...
雖然對客戶客氣是應該的，
我也是一直秉持這態度，
好聲好氣地面對他們，
但發現，只要他們沒那心情，
即使態度對他們再好，不配合就是不配合。
有時想想有沒有更好的應對方式呢？
相信很多人一定面對過比我更傻眼千倍的鳥事.....
因此，想請教各位資深大大，
能否分享當你們面對配合度很低的客戶時
（甚至更誇張的客戶），
是用什麼巧妙的應對方式來屈服客戶的呢？
小妹誠心地需要各位高手的
經驗談，
想改善自己不擅應對的缺點，
不想造成其他隊友的困擾QAQ
在此先謝謝大家了，感謝！
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1F：推 fel801: 覺得新鮮人不適應職場上的溝通很正常，尤其有些女生個性04/08 09:03
2F：→ fel801: 內向才選這行(例如我)，殊不知做了事務所才知道會計根本04/08 09:03
3F：→ fel801: 服務業QQ 就口氣要柔和，有耐心，多聽帶別人怎麼跟客戶溝04/08 09:03
4F：→ fel801: 通。很多客戶剛接觸你對你其實是不信任的，這需要時間，04/08 09:03
5F：→ fel801: 相處久了就會比較好。請用自己的工作表現證明給他看吧！04/08 09:03
6F：→ fel801: 但對方如果是機歪到骨子裏的人就只能盡量不要犯錯，不然04/08 09:03
7F：→ fel801: 找到機會就會電你…要資料的話只能臉皮厚一點拜託對方，04/08 09:03
8F：→ fel801: 措辭要小心，婉轉地讓他知道為什麼需要這個資料，04/08 09:03
9F：推 fel801: 事務所真的蠻辛苦，會被組長或同事,會計師,客戶,國稅局叼04/08 09:12
10F：→ fel801: …常覺得會計何苦為難會計啊～機車客戶超多orz原po加油！04/08 09:12
11F：→ fel801: 每個小姐都有自己的脾氣，他在觀察你你也要觀察他，如對04/08 09:15
12F：→ fel801: 急性子的客戶要東西不能拖，主動去檢查是否容易缺漏什麼04/08 09:15
13F：→ fel801: 每期都有的東西。要細心一點(我知道雜事很多)雖然不知道04/08 09:15
14F：→ fel801: 原po應對能力如何，但有時候真的不是你的問題，這時就該04/08 09:15
15F：→ fel801: 調整一下自己的心情，相信如果真的是奧客的話組長或老闆04/08 09:15
16F：→ fel801: 應該也知道以前的情況，不會太過責備才是04/08 09:15
17F：推 fel801: 跟你分享一個拒絕客戶要求的經驗，是公司有股份轉讓要填04/08 09:27
18F：→ fel801: 申報書，這部分都會請客戶直接寫好通報表提供給我們keyin04/08 09:27
19F：→ fel801: (我們會幫客戶代上傳營所)但小姐只給我變動前後的股東名04/08 09:27
20F：→ fel801: 冊，根本無法看出轉讓情形也沒股東ID，一直盧我幫他填表04/08 09:27
21F：→ fel801: ，拒絕他後還請他們老闆打來叫我填= =一直跳針說你就看誰04/08 09:27
22F：→ fel801: 增減啦，我講到有點生氣(但沒有罵人)就直接說「不是我不 04/08 09:27
23F：→ fel801: 願意幫你，而是這樣無法確認股份轉讓的情形，會計師也不04/08 09:27
24F：→ fel801: 可能讓我自己亂寫，請他們務必要跟公司確認，不然到時候04/08 09:27
25F：→ fel801: 報錯我無法負責！」對方才退讓04/08 09:27
26F：→ fel801: 真的無法自己處理的問題就請教一下組長或之前接洽的同事04/08 09:30
27F：→ fel801: ，我們老闆通常在交接客戶後會讓原本的同事負責聯絡，一04/08 09:30
28F：→ fel801: 段時間後才完全交接給新人(雖然我被組長放生都自己來)04/08 09:30
謝謝f大的教導QAQ....
我是因為弱點不擅表達，才想po文請教應對方式的，感謝您！
※ 編輯: carpli (180.217.133.89), 04/08/2018 20:08:51
29F：推 snow5420: f大講很多了 我只說一點就好 永遠不要怕和客戶講話 04/08 21:05
30F：→ snow5420: 即使你不善表達、即使客戶很兇會罵你 也都不要懼怕對話 04/08 21:05
31F：→ snow5420: 我看過太多查帳員被客戶罵過一次從此抗拒跟客戶講話 04/08 21:06
32F：→ snow5420: 問分析要資料 都用mail往來的 這只會讓關係越來越差 04/08 21:06
33F：→ snow5420: 除非客戶有明確禁止你們去找他們講話(有 但應該很少) 04/08 21:07
34F：→ snow5420: 等去過比較多次後，跟客戶的對話也可以帶入輕鬆的話題 04/08 21:08
35F：→ snow5420: 觀察客戶桌上有沒有放一些東西 照片、公仔都可以當話題 04/08 21:09
36F：推 snow5420: 也許剛開始客戶對這種閒聊話題都會敷衍你，但久而久之 04/08 21:10
37F：→ snow5420: 總有一天客戶會卸下心防的~ 04/08 21:11
38F：推 ying1027: 把她當作朋友多加親近，妳就成功了 04/08 23:48
39F：推 huiwe: 針對賴皮客戶，可以請IC列出每天的pending事項，今天你要了 04/09 01:05
40F：→ huiwe: 什麼資訊，然後客戶還沒給你，跟他討論可以提供資料的時間 04/09 01:05
41F：→ huiwe: 。原則上是他資料要給你，你才能完成後續工作，如果他不想 04/09 01:05
42F：→ huiwe: 一直被你煩，就請他盡量配合，這樣你才不會常打擾他。然後 04/09 01:05
43F：→ huiwe: 東西最好都一併要齊，別一下要a,晚點又要b,盡量先檢視自己 04/09 01:05
44F：→ huiwe: 缺哪些資料，一併告訴他，請他提供 04/09 01:05
謝謝各位大大的建議，受教了！感動～
我會努力試試看的QAQ....
※ 編輯: carpli (180.217.133.89), 04/09/2018 23:36:08
※ 編輯: carpli (1.200.208.86), 04/10/2018 12:38:37