作者carpli ()
看板Accounting
标题[请益] 想请教各位大大的应对技巧
时间Sat Apr 7 21:46:10 2018
各位高手你们好
我是刚踏入事务所的嫩嫩新鲜人....
虽然我们家的客户大多数态度还不错，
但总是有难伺候的例子....
有的会计姐姐仗着自身是2-30年以上的老员工，对年轻的L1态度上会不太友善（当然也是
本身应对能力有待加强的原因...）
有时候向他们索取资料，
要嘛要给不给，
或是硬声称有给我们资料（但根本就没有），
很爱拖呀～
还有明明给错资料还装死不承认，
打过去客气地提醒对方更正，
还反被客诉的傻眼状况等等.....
（其他状况就不赘述了）
虽然主管对我表示，
面对他们的态度就是要谦和再谦和...
虽然对客户客气是应该的，
我也是一直秉持这态度，
好声好气地面对他们，
但发现，只要他们没那心情，
即使态度对他们再好，不配合就是不配合。
有时想想有没有更好的应对方式呢？
相信很多人一定面对过比我更傻眼千倍的鸟事.....
因此，想请教各位资深大大，
能否分享当你们面对配合度很低的客户时
（甚至更夸张的客户），
是用什麽巧妙的应对方式来屈服客户的呢？
小妹诚心地需要各位高手的
经验谈，
想改善自己不擅应对的缺点，
不想造成其他队友的困扰QAQ
在此先谢谢大家了，感谢！
--
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1F：推 fel801: 觉得新鲜人不适应职场上的沟通很正常，尤其有些女生个性04/08 09:03
2F：→ fel801: 内向才选这行(例如我)，殊不知做了事务所才知道会计根本04/08 09:03
3F：→ fel801: 服务业QQ 就口气要柔和，有耐心，多听带别人怎麽跟客户沟04/08 09:03
4F：→ fel801: 通。很多客户刚接触你对你其实是不信任的，这需要时间，04/08 09:03
5F：→ fel801: 相处久了就会比较好。请用自己的工作表现证明给他看吧！04/08 09:03
6F：→ fel801: 但对方如果是机歪到骨子里的人就只能尽量不要犯错，不然04/08 09:03
7F：→ fel801: 找到机会就会电你…要资料的话只能脸皮厚一点拜托对方，04/08 09:03
8F：→ fel801: 措辞要小心，婉转地让他知道为什麽需要这个资料，04/08 09:03
9F：推 fel801: 事务所真的蛮辛苦，会被组长或同事,会计师,客户,国税局叼04/08 09:12
10F：→ fel801: …常觉得会计何苦为难会计啊～机车客户超多orz原po加油！04/08 09:12
11F：→ fel801: 每个小姐都有自己的脾气，他在观察你你也要观察他，如对04/08 09:15
12F：→ fel801: 急性子的客户要东西不能拖，主动去检查是否容易缺漏什麽04/08 09:15
13F：→ fel801: 每期都有的东西。要细心一点(我知道杂事很多)虽然不知道04/08 09:15
14F：→ fel801: 原po应对能力如何，但有时候真的不是你的问题，这时就该04/08 09:15
15F：→ fel801: 调整一下自己的心情，相信如果真的是奥客的话组长或老板04/08 09:15
16F：→ fel801: 应该也知道以前的情况，不会太过责备才是04/08 09:15
17F：推 fel801: 跟你分享一个拒绝客户要求的经验，是公司有股份转让要填04/08 09:27
18F：→ fel801: 申报书，这部分都会请客户直接写好通报表提供给我们keyin04/08 09:27
19F：→ fel801: (我们会帮客户代上传营所)但小姐只给我变动前後的股东名04/08 09:27
20F：→ fel801: 册，根本无法看出转让情形也没股东ID，一直卢我帮他填表04/08 09:27
21F：→ fel801: ，拒绝他後还请他们老板打来叫我填= =一直跳针说你就看谁04/08 09:27
22F：→ fel801: 增减啦，我讲到有点生气(但没有骂人)就直接说「不是我不 04/08 09:27
23F：→ fel801: 愿意帮你，而是这样无法确认股份转让的情形，会计师也不04/08 09:27
24F：→ fel801: 可能让我自己乱写，请他们务必要跟公司确认，不然到时候04/08 09:27
25F：→ fel801: 报错我无法负责！」对方才退让04/08 09:27
26F：→ fel801: 真的无法自己处理的问题就请教一下组长或之前接洽的同事04/08 09:30
27F：→ fel801: ，我们老板通常在交接客户後会让原本的同事负责联络，一04/08 09:30
28F：→ fel801: 段时间後才完全交接给新人(虽然我被组长放生都自己来)04/08 09:30
谢谢f大的教导QAQ....
我是因为弱点不擅表达，才想po文请教应对方式的，感谢您！
※ 编辑: carpli (180.217.133.89), 04/08/2018 20:08:51
29F：推 snow5420: f大讲很多了 我只说一点就好 永远不要怕和客户讲话 04/08 21:05
30F：→ snow5420: 即使你不善表达、即使客户很凶会骂你 也都不要惧怕对话 04/08 21:05
31F：→ snow5420: 我看过太多查帐员被客户骂过一次从此抗拒跟客户讲话 04/08 21:06
32F：→ snow5420: 问分析要资料 都用mail往来的 这只会让关系越来越差 04/08 21:06
33F：→ snow5420: 除非客户有明确禁止你们去找他们讲话(有 但应该很少) 04/08 21:07
34F：→ snow5420: 等去过比较多次後，跟客户的对话也可以带入轻松的话题 04/08 21:08
35F：→ snow5420: 观察客户桌上有没有放一些东西 照片、公仔都可以当话题 04/08 21:09
36F：推 snow5420: 也许刚开始客户对这种闲聊话题都会敷衍你，但久而久之 04/08 21:10
37F：→ snow5420: 总有一天客户会卸下心防的~ 04/08 21:11
38F：推 ying1027: 把她当作朋友多加亲近，你就成功了 04/08 23:48
39F：推 huiwe: 针对赖皮客户，可以请IC列出每天的pending事项，今天你要了 04/09 01:05
40F：→ huiwe: 什麽资讯，然後客户还没给你，跟他讨论可以提供资料的时间 04/09 01:05
41F：→ huiwe: 。原则上是他资料要给你，你才能完成後续工作，如果他不想 04/09 01:05
42F：→ huiwe: 一直被你烦，就请他尽量配合，这样你才不会常打扰他。然後 04/09 01:05
43F：→ huiwe: 东西最好都一并要齐，别一下要a,晚点又要b,尽量先检视自己 04/09 01:05
44F：→ huiwe: 缺哪些资料，一并告诉他，请他提供 04/09 01:05
谢谢各位大大的建议，受教了！感动～
我会努力试试看的QAQ....
※ 编辑: carpli (180.217.133.89), 04/09/2018 23:36:08
※ 编辑: carpli (1.200.208.86), 04/10/2018 12:38:37