我最近開始大量接電話口譯，也可以分享一點經驗。 第一：電話口譯其實比現場口譯難。 如果是沒做該客戶的口譯，第一次都常是雞同鴨講。比方說，市政府的電話，講得是 排水溝這個那個閘門該誰管，很多奇怪的詞聽都沒聽過，我不小心聽到另一個口譯員 的翻譯，簡直是鬼扯蛋，不過真的是很難。 第二：我在澳洲有一堆口譯員守則，電話口譯時，難以遵守。 比方說，口譯員不能解釋、不能不問自答、不能提供額外訊息等等，在電話上因為看 不到人，沒有小心應用這個守則，往往說不下去，不遵守守則，則得自行擔付法律責 任，比方說，客戶問，您這個電費是不是13澳元，比方說已翻過了，你自行說「是」 到時候出現問題，「電力公司」與「客戶」兩個都會夾殺你。但是如果你問這個問題 ，電力公司會想，這個口譯員有點問題，不是剛問過了嗎？ 第三：中英夾雜或雙方吵架時，根本沒辦法翻譯。 常常雙方開火，根本不會停，你還譯嗎？ 當事人半中半英，怎麼譯？ 說華語的客戶會直接對你說話、抱怨、訴苦，還譯嗎？ 我在這工作有一個好處，就是不管如何，我的錢一定拿得到，所以，我不用怕得罪人， 也不用力求表現。當事人自認可以說英文，我就讓他自己說，絕不要插話或影響他的 表演： 一則：當事人可能說下不去，乖乖讓你翻譯，說得下去，你輕鬆賺錢。 二則：若另一方聽出來當事人說話顛三倒四或一口破英語，到時候輪到你翻譯時， 內容也是零零落落時，另一方會體諒你。 三則：當兩方溝通不下去時，你可以出面，建議一些規則，比方說，請你只用中文，讓 我負責英文，我說話時不要插話。這時當事人比較聽得下去。 總之，不要下去淌混水，一旦下去，很難全身而退。 不要猜雙方的想法，請他們向你說清楚需求。 :) -- 澳洲認可口筆譯員 http://jeremychen.com.au --

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