作者KarstenT ( )
看板iOS
標題[問題] 遊戲內購的刷卡
時間Thu Dec 7 11:13:56 2023
【一般問題】
機型名稱：iPhone 15 Pro Max
（建議但不強制使用正確名稱）
系統版本：17.2 (21C62 的前一版)
(設定→一般→關於本機→版本)
問題描述：
我同事昨天先收到蘋果的發票. 顯示刷了4筆傳說對決的課金.
先是一筆小額33元. 然後接下來連續四筆3290的大額.
(其中一筆有兩個消費紀錄)
消費時間是前天. 但他手機都在身邊,也沒有安裝過傳說對決.
只在以前的iPad下載過傳說對決,但該ipad已經損毀.
他馬上去電蘋果客服詢問.
蘋果客服回應,該筆課金紀錄是在它的新手機 iPhone 15 Pro Max裡面執行.
要求他操作某些動作,開放蘋果檢視他的手機使用紀錄.
在做完檢查後,客服回應已經紀錄這個為通報盜刷事件, 48小時後會回覆後續處理狀況.
因為我們都覺得蘋果的手機很安全,不離身的情況下應該都沒有問題.
所以第一次聽到會有這樣的狀況,其實大家都很意外.
昨天發生以後,他有趕快檢視 使用這個Apple ID的設備,也沒有異常.
接下來當然有趕快更改包含Apple ID的各項密碼. 並立即更新ios到最新版.
所以只有現在的版號.
加上第一筆用33元的小額測試,再加上連續大額還蠻像是盜刷的特徵.
不知道也有其他人遇過類似的事嗎?
這和他使用測試版的ios會有關嗎?
更新一下部份資訊如下:
電話打的是 0800-020-021 蘋果的官方客服電話.
這個ID有下載過傳說對決. 但是這隻新手機本身沒有下載過 傳說對決.
很多網友傾向是小孩子刷的. 這個確實有點兩邊都難以舉證.
但是小孩子刷的應該不會先做33元的預刷測試動作.
目前查手機上的消費時間,除了一筆是凌晨四點,其他都是八點十點.
是上班時間,確定手機不可能在學校的小孩拿出來刷的了.
目前已經請銀行列爭議款,說要45~90天.
補充一下,針對網友的問題,
他手機沒安裝該遊戲, 他新竹台中房子好幾間,而且是貸款都繳完的.
他平常自己買的玩具至少也是幾萬塊起跳的. 他老婆也沒意見.
他本人也是果粉 iPhone,iPad Pro不用說, Macbook, Mac Mini, Studio Display,
AirPods Max, Apple TV.他明年還打算第一時間請人從美國買 Vision pro回來.
我們是不會懷疑這個同事為了一萬塊,做一些無聊的事.
原本我們也覺得有可能是小朋友用他手機買的,
但根據網友推文,回去查手機消費紀錄, 消費的時間 他人在上班時間,他小孩在學校.
所以也不可能是小孩刷的.
現在除了 spencer951網友反應過被盜刷過,但還不清楚細節.
我們原本都會ios的防護還蠻有信心的, 只是這個事件太奇怪.
或是我們還有沒注意到漏洞被鑽過.
會很關心,也是擔心自己會不會遇到一樣的事.
雖然沒玩傳說對決,但有灌過其他手遊
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感謝各位的意見,更新一下後續給有follow的網友.
發文的隔日, 就建議同事直接開小孩的帳號看有沒有 儲值紀錄.
發現刷的錢確實儲存到小孩帳號.
他小孩的理由, 那個帳號是很多同學共用的帳號.
登入Email也是 .Hk結尾, 可能不知道去哪買來的.
課金儲值的角色也不是他的角色 (這個可能只是說法)
另外,傳說對決也有查詢正確課金時間的方法.
https://tw.support.garena.com/m/article/aov/credit/612
這邊稱讚一下傳說對決的客服.積極的回應
有協助查詢到課金購買的產品,以及儲值到哪一個角色.
另外,蘋果可以查詢購買當下,使用的ip. 確實是同事家的Wi-Fi網路ip.
到這邊,大概可以確定問題在他自己家裡面了.
最後唯一的問題是,他還弄不清楚家中的小孩如何使用他的手機課金.
因為有查到明確的刷卡時間,那時候他還清醒著.
但那就是後續他要去解決的問題了.
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.137.167.100 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/iOS/M.1701918838.A.931.html
1F：推 spencer951: 被盜刷過，直接打給銀行處理，不要理蘋果 12/07 12:04
2F：推 BrianTN17: 這怎麼辦到的 真扯 12/07 12:29
3F：→ davendaven1: 他是誰… 12/07 13:00
不好意思,語意不清楚.已修正.
4F：推 deolinwind: 信用卡停卡，走爭議款流程，或是等到錢都付了，客服才 12/07 13:14
5F：→ deolinwind: 叫你找銀行 12/07 13:14
6F：推 bme0202: 不要理蘋果，直接通知銀行被盜刷，直接止付即可 12/07 13:20
我同事有打給銀行過,不過銀行好像說這是蘋果的問題,請蘋果處理.
我會再轉達各位的寶貴意見.
不過問一下,直接請銀行止付會不會造成的他的 Apple ID有什麼問題嗎?
畢竟蘋果扣不到他款項.
Btw,他有訂閱Apple TV one什麼的, 還有Icloud這些. 直接請銀行止付
會有後續的問題嗎? 例如ID被鎖之類的?
如果只是需要重新換卡,那就不是問題.
7F：推 catyawned: 我有遇過詐騙的Email騙我遊戲被盜刷，我沒玩手遊，信 12/07 15:16
8F：→ catyawned: 用卡公司也沒反應出帳，就沒理了。或許他們是想盜你的 12/07 15:16
9F：→ catyawned: 帳密再去盜刷，你應先問銀行 12/07 15:16
10F：推 attila125: 你撥通的蘋果客服是真的客服？ 12/07 16:28
撥的電話是0800-020-021 這隻應該是蘋果的服務電話.
11F：推 gekidou: 有可能是小孩刷的 12/07 16:33
12F：推 brifefe: 原po都說是朋友手機上有紀錄 誰會在自己的手機被盜刷 銀 12/07 17:00
13F：→ brifefe: 行只是可以處理帳務 不要在那邊誤導不要理蘋果 12/07 17:00
14F：推 jacob815123: 傳說對決感覺被小孩偷刷的機會比較高… 12/07 17:00
查手機上的消費時間在上班時間 ,已經完全排除小孩偷刷的可能了.
15F：→ jacob815123: 但看起來跟蘋果的客服處理流程不太一樣 之前我被內購 12/07 17:03
16F：→ jacob815123: 騙只是在官網點一點就全退刷了 12/07 17:03
現在的流程已經不是這樣,可能被盜刷太多.
17F：推 brifefe: 被通報盜刷的id當然有可能會被鎖 所以要先查自己id有沒 12/07 17:03
18F：→ brifefe: 有消費紀錄 12/07 17:03
19F：推 sss888999: 卡等後續 如果是小孩 蘋果客服應該查得到就是在你這台 12/07 18:17
20F：→ sss888999: 手機上刷的吧 但是原po説客服有紀錄 是不是代表蘋果客 12/07 18:17
21F：→ sss888999: 服沒看到這台手機上有相關的操作記錄？ 12/07 18:17
客服是說已經紀錄這筆通報的意思.
22F：推 xzero0911: 我也覺得是小孩刷的 12/07 18:20
23F：推 Muscleyun: 銀行沒有權力止付 請google 12/07 18:36
24F：→ leo255112: 在自己的手機刷卡還能算盜刷嗎？ 12/07 19:03
25F：推 dogluckyno1: 小孩刷的機會比較高，除非有其他人拿到手機 12/07 19:05
查手機上的消費時間在上班時間 ,已經完全排除小孩偷刷的可能了.
26F：推 greg7575: 你的流程很奇怪。 12/07 19:29
27F：推 greg7575: 我也被盜刷過。蘋果才不會要你手機什麼權限 12/07 19:32
前天打的流程是這樣沒錯.可能新的流程改變.
28F：推 yajam: 盜刷找Apple?我是找銀行比較有用 12/07 20:19
29F：→ yajam: 之前有刷完激鬥峽谷內購買後被盜刷3、4十萬的經驗 12/07 20:20
30F：→ a100900: 很多人自己付費年訂閱，隔年就說自己被盜刷 12/07 20:48
31F：→ malanna: 優先懷疑手機安全性？ 12/07 21:40
因為盜刷紀錄是寫從這台手機刷的,所以除了通報蘋果,銀行,也更新手機.
想確認問題在哪.
32F：推 daccdacc: 先確認信用卡額度有沒有減少，比較像詐騙信件 12/07 21:47
是收到發票信件.打給客服確認有這件事.
33F：→ malanna: 而且是前天刷的.. 網銀沒設定通知嗎？ 12/07 21:47
34F：推 twsavior: 蘋果處理絕對是不會退款，直接找銀行列爭議款，不然付 12/07 22:30
35F：→ twsavior: 錢了就沒了 12/07 22:30
36F：→ kobe8112: 坐等更新 12/07 22:56
37F：推 Muscleyun: 銀行只是爭議款期間幫忙墊付款項，沒有辦法取消交易。 12/07 23:21
38F：→ Muscleyun: 爭議款之後被駁回的話，一樣要付錢 12/07 23:21
39F：推 gn00273680: 怎麼會懷疑手機安全性？順序錯了吧～先聯絡銀行先吧 12/08 00:00
40F：推 LonyIce: 列爭議款啊 這不是基本流程嗎… 12/08 00:11
已經通報蘋果和銀行, 蘋果紀錄是該手機的刷卡.
因為我們同事大多用蘋果手機,所以想知道哪個流程出問題或是漏洞
大家都會怕怕的.
41F：推 XDDDDXDDDD: 看3290是什麼名目呀，APP STORE 點帳號，就可以看購 12/08 07:26
42F：→ XDDDDXDDDD: 買紀錄了 12/08 07:26
已知是傳說對決的課金.
43F：推 A1101166: 等更新 12/08 11:00
44F：噓 geniusleo: 止付是殺小，不要笑死人 12/08 11:33
45F：推 sc2x2: 如果螢幕使用時間有開啟 可以拉回去前天看看 12/08 11:47
46F：→ sc2x2: 尤其是那個凌晨四點的 真的有開啟遊戲會看得到 12/08 11:48
47F：→ kobe8112: 我也實在很好奇，公司有無監視器，消費當下手機持有者在 12/08 11:50
48F：推 sc2x2: 會不會到頭來是你同事有失憶症 XDD 12/08 11:50
49F：→ kobe8112: 做什麼、手機處於何狀態都好讓人好奇 12/08 11:51
50F：推 sc2x2: 搞不好是課金被老婆發現 只好一口咬定是盜刷 12/08 12:00
51F：噓 aj46: 不是你本人就別瞎忙 說不定沒完整透露資訊 12/08 13:18
52F：→ shelley0628: 對呀~說不定是同事的小孩偷刷XDDD說實在話，自己被連 12/08 14:38
53F：→ shelley0628: 刷4筆銀行都沒通知，就算知道也覺得是蘋果有漏洞，真 12/08 14:38
54F：→ shelley0628: 不像自己被盜刷的作為?! 12/08 14:38
55F：推 monhen: 自己帳號下的購買記錄就申請退款啊 12/08 16:02
感謝推文,他原本是直接打蘋果客服,接下來請他試試看
reportaproblem.apple.com 用這網頁申請退款看看.
※ 編輯: KarstenT (42.73.241.93 臺灣), 12/08/2023 18:02:44
56F：→ Brian23: 蘋果好像有時扣款的時間不是付費的當下 12/08 18:50
57F：推 LonyIce: 1. 33元測試刷是很多信用卡在設備上第一次刷或很久沒刷 12/08 21:55
58F：→ LonyIce: 會做的預設動作，跟小朋友應該會不會做沒關係。2. 朋友 12/08 21:55
59F：→ LonyIce: 家設備很多，如果都有登入帳號且錢包同步，小朋隨時要偷 12/08 21:55
60F：→ LonyIce: 刷都很容易，只要知道 pin 碼 12/08 21:55
61F：→ LonyIce: 3. 如上面推文所說，扣款時間不一定是當下，可能會隔一 12/08 21:56
62F：→ LonyIce: 陣子才扣款 12/08 21:56
63F：→ LonyIce: 綜合以上結論 1. 超強駭客駭入你朋友手機只為了刷那兩單 12/08 21:57
64F：→ LonyIce: 傳說對決 2. 小朋友偷刷。 12/08 21:57
65F：→ LonyIce: 各位覺得哪個比較有可能？ 12/08 21:57
66F：→ zilch0330: 扣款不是當下喔。我最近在itunes買歌時，才被刷卡扣了 12/08 22:16
67F：→ zilch0330: 之前買app的款項。 12/08 22:16
68F：→ shelley0628: 說老實話，我如果是盜刷者，持卡人有多少額度就盜刷 12/08 22:57
69F：→ shelley0628: 多少，盜刷到銀行控管停卡為止，通常隔天持卡人就知 12/08 22:57
70F：→ shelley0628: 道自己被盜刷了，很難有蘋果開出發票才知道自己被盜 12/08 22:58
71F：→ shelley0628: 刷，而且才被盜刷幾萬元而已，有好幾棟房子，好幾台 12/08 22:58
72F：→ shelley0628: 蘋果產品的持卡人額度，只盜刷這金額，我怎麼不知道 12/08 22:58
73F：→ shelley0628: 盜刷集團有這麼客氣的~ 12/08 22:58
74F：推 Muscleyun: 我只想知道為什麼會有駭客想要駭別人手機買遊戲虛寶的 12/09 02:43
75F：→ Muscleyun: ，還是那個虛寶是可以交易的？ 12/09 02:43
76F：推 T50: 家庭功能，小孩消費家長付款 12/10 17:39
77F：→ Killercat: 盜刷者無法得知信用額度 而且破信用額度的刷卡是一定 12/10 19:48
78F：→ Killercat: 會觸發風控的 機率極高 12/10 19:49
79F：→ aterasu: 你有想過 有能力盜取帳密的人會去偷一個不能轉出的東西 12/11 10:55
80F：→ aterasu: 嗎？ 先拿水管問小孩吧 12/11 10:55
81F：推 roger840410: 應該是信用卡號外流吧 12/11 19:58
82F：→ roger840410: 或是apple帳號密碼被釣魚網站釣到過 12/11 19:59
83F：→ roger840410: 錢有方法可以轉出來啊，收費幫人家代儲。所以不要找 12/11 20:00
84F：→ roger840410: 代儲就是因為這樣 12/11 20:00
85F：推 neil25: 小孩刷的 帳單延後出帳 有小孩在學校的錯覺 或是家庭帳單 12/12 08:39
86F：→ isaac117: 建議跳過客服，之前被盜刷直接打給銀行取消交易+換卡 12/12 12:20
87F：推 frfreedom: 蘋果消費時間根本不準確，我常刷手遊，有時候都隔好幾 12/12 19:31
88F：→ frfreedom: 天才通知入帳，還會好幾筆合併成一筆 12/12 19:31
89F：推 caesar12: 蘋果手遊請款時間很不準確 12/14 13:36
※ 編輯: KarstenT (42.72.101.70 臺灣), 12/19/2023 10:09:24
90F：推 kobe8112: 推一個後續更新，我每天都在等XDD 12/21 15:21
91F：→ kobe8112: 只是你標題改掉害我用盜刷搜尋不到 12/21 15:22
92F：→ shelley0628: 題外話，聽聽就好，我覺得同事小朋友的行為很奇怪， 12/26 21:58
93F：→ shelley0628: 通常課金都是為了讓自己的角色更強才課，課在一個共 12/26 21:58
94F：→ shelley0628: 有的帳號?而且不是自己的角色?然後一刷就是1~2萬沒人 12/26 21:58
95F：→ shelley0628: 覺得奇妙嗎?放在其它的小朋友拿爸媽的錢課個1~2仟強 12/26 21:58
96F：→ shelley0628: 壯自己的角色跟朋友炫耀，就已經算是很有膽了吧!!!1~ 12/26 21:58
97F：→ shelley0628: 2萬???如果小朋友的金錢價值觀，1萬等於1百就當我沒 12/26 21:58
98F：→ shelley0628: 講，不然的話就是..... 12/26 21:58