作者john07lucky (雷你一萬年)
看板iOS
標題[心得] APPLECARE不包含手機隨附充電線之意外損
時間Tue Apr 25 19:59:34 2023
小弟於四月中旬時發生車禍，手機及手機隨附之傳輸線一起爛掉了，因有APPLECARE+，所以
進行送修出保，經由APPLE官方支援服務、及當初販售我保單之單位(APPLE保險銷售部門)回
復
他們說如要維修手機及充電線須自付額3200手機修理費用及3200傳輸線出保費用(共6400元)
，以現場工程師認定
並且一直以此理由要求我放棄出保傳輸線(有相關APPLE支援編號）
小弟我也帶去高雄神腦蘋果維修店詢問得到的答案跟上面一模一樣
接下來離奇的事情來了，我對於此出保條件感覺到不合理，所以打去承保單位詢問（AIG台
灣分公司）
他們的回覆是：
根據保單承保之行動裝置才有意外損壞之維修資格，配件沒有（如下圖）
https://i.imgur.com/AunAZWt.jpg
與上述APPLE官方說明的完全不一樣
我想他們申訴的爭議就是，連當初販售我保單的Apple 支援的保險人員都跟我保證隨付之傳
輸線有包含相關保固
甚至於到現在向蘋果官方申請也都有，只是條件變成3200（手機）+3200（傳輸線）
到AIG解釋就變成傳輸線不包含意外損壞，只有延長基本保固
兩邊給的理由都很瞎 一邊說要3200+3200（傳輸線），另一遍只有你在正式保單出來後仔細
研究才會發現相關文字遊戲
你在Apple官網只看的到他寫這樣
https://i.imgur.com/3oCW4F2.jpg
他們將意外損壞納入硬體保固，並且傳輸線也納入其中，apple支援部門這樣說可以，販售
你保單的人也說可以，最後投保前還有專案企劃確認書，內容都沒有寫隨付之配件不包含
只有在你投保後需要用到時才會和你說這樣不行
以上已經交由保險局民意信箱處理，及回覆給apple支援部門高層請他們審慎處理相關問題
希望各位有保APPLECARE的也可以看看你們的保單內容，蘋果網站、蘋果支援部門及蘋果保
險販售部門說的都可能不準。
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1F：→ krist651212 : 但一條線要3200是換成TB4高階款嗎？ 04/25 20:02
2F：→ john07lucky : 蘋果表示一條c to lighting 3200勸退你，AIG直接說 04/25 20:25
3F：→ john07lucky : 沒這東西 04/25 20:25
4F：→ freePrester : 啊條款中意外損壞的出保就是3200，又不是免費修 04/25 20:51
5F：→ freePrester : AC+的免費修只限於硬體在期間內的自然損壞 04/25 20:52
6F：→ john07lucky : 但根據AIG解釋就算我要用3200修也不能啊，而且就算 04/25 20:56
7F：→ john07lucky : 能出保同一個意外毀損手機及其配件，為什麼是要用3 04/25 20:56
8F：→ john07lucky : 200+3200分開概括來修呢？保單有沒有這樣寫啊 04/25 20:56
9F：→ freePrester : iPhone的項目中除了螢幕和背板外都是3200 04/25 20:56
10F：→ shachitw : 不同的東西又怎麼能一起修,難道你ipad+iphone一起壞 04/25 21:05
11F：→ shachitw : 你也要用3200來修兩項東西? 04/25 21:05
12F：→ freePrester : 簡單來說就是你認定是出保一次，Apple說是二次 04/25 21:06
13F：→ john07lucky : 是的都是3200 ，我手機和隨付之傳輸線哪邊有條款是 04/25 21:07
14F：→ john07lucky : 說3200是要分開算而不是一體的，而且更何況討論這 04/25 21:07
15F：→ john07lucky : 沒意義了啊，主要承保公司都不承認線可以用3200修 04/25 21:07
16F：→ shachitw : 那哪條條款告訴你能算在一體的 04/25 21:14
17F：推 chioushian : 這就個iPad Applecare 一樣的意思吧，可以一同保App 04/25 21:17
18F：→ chioushian : le pencil /Magic Keyboard，但出保就是個別計算。 04/25 21:17
19F：推 chioushian : 而且你看保單4-2最後兩行，aig就有說依照Apple 出保 04/25 21:22
20F：→ chioushian : 為主，Apple出保幾次就幾次 04/25 21:22
21F：→ john07lucky : 可是現在AIG直接打臉蘋果，線材及其配件（除非另訂 04/25 21:27
22F：→ john07lucky : ，如iPad之鍵盤及您所述）不可因意外損毀出保 04/25 21:27
23F：→ freePrester : AIG和Apple之間發生什麼事不重要，回到問題中APPLE 04/25 21:28
24F：→ john07lucky : 所以這邊是Apple支援部門是需要改變說法的，根本沒 04/25 21:29
25F：→ john07lucky : 這回事還說有 04/25 21:29
26F：→ freePrester : 認定是出保二次你也不能說他不對 04/25 21:29
27F：→ freePrester : 他又不知道你是不是押著壞掉的線不修等手機壞一起 04/25 21:30
28F：→ shachitw : 打臉蘋果又怎樣,你是去找AIG出保還是蘋果,你找蘋果 04/25 21:31
29F：→ shachitw : 那就是蘋果修完去找AIG請款然後蘋果自己認賠;你找 04/25 21:31
30F：→ shachitw : AIG,然後先去蘋果維修付錢再去AIG請款那才是聽AIG 04/25 21:31
31F：→ shachitw : 最後還是你有憑有據找出算在一體的條款,而不是拿著 04/25 21:39
32F：→ shachitw : 條款也沒跟我說不能算在一起來要求人家 04/25 21:39
33F：噓 shachitw : 順帶一提,你的爭議點其一AIG說沒有,所以蘋果亂講(X) 04/25 21:59
34F：→ shachitw : 蘋果從最初不就一直說:有,3200,只是這價格接受不了 04/25 22:00
35F：推 Xperia : 連一條線都要跟消費者計較真的太誇張，線是購買時 04/25 22:01
36F：→ Xperia : 附贈配件又不是獨立產品，這種奇怪規定也能有人護 04/25 22:01
37F：→ Xperia : 航？看了官網標示，沒人能想像到換線要3200吧 04/25 22:01
38F：→ shachitw : 其二就是出保次數認知,蘋果既然給予你出保,那你就得 04/25 22:02
39F：→ shachitw : 證明是你講的一次 04/25 22:02
40F：→ Xperia : 官網寫了又用完全不合理的出保價格讓消費者實際上 04/25 22:02
41F：→ Xperia : 不可出保，是在搞笑嗎？ 04/25 22:02
42F：→ Xperia : 還好沒買這種東西，根本不划算 04/25 22:03
43F：推 shachitw : 出保價錢不合理那就是另外一回事了,我倒覺得真的可 04/25 22:11
44F：→ shachitw : 以去申訴這件事,而不是AIG跟蘋果之間的問題 04/25 22:11
45F：推 Frank33 : 假設能東西賣一百，保單賣十元，出保要一千，我感 04/26 02:15
46F：→ Frank33 : 覺各廠商都敢承諾十年保、百年保（假設成立的話 04/26 02:15
47F：→ hunchisin : 已經跟AIG申訴後，請申請評議 04/26 07:27
48F：推 ho83leo : 蠻有趣的議題。 04/26 08:56
49F：→ pj110000 : 耳機出保會分左右耳跟盒子嗎？ 04/26 09:35
50F：推 eXcFerGodSt : 你的支援如果上到 CR T1 或 T2 的話感覺就會一起幫 04/26 10:39
51F：→ eXcFerGodSt : 你換 04/26 10:39
52F：推 kannachan : 這故事告訴我們不要把原廠線帶出去 放家裡就好 04/26 14:13
53F：推 ChangHash : 我原廠線就是家裡 車上 辦公室各1條 好珍惜= = 04/26 15:07
54F：→ jallowsk : 所以你不爽的點是？ 線材想出保，蘋果不就同意了嗎 04/26 19:51
55F：→ john07lucky : 樓上可以仔細看一下內文，我有寫道3200+3200出保手 04/26 20:30
56F：→ john07lucky : 機+傳輸線不合理 04/26 20:30
57F：推 bluegold : apple寫啦 每次收取自負額 04/26 21:22
58F：→ ayulovem : 能貼完整保單條款來看看嗎 04/27 02:29
59F：→ yomax : 到底奪在意線?! 04/27 03:34
60F：推 smallbbb : 看不懂 3200修手機 200去買新的線不就好了？ 04/27 17:14
61F：噓 SongLa5566 : 問題是你能接受3200嗎？ 04/27 21:27
62F：→ SongLa5566 : 自己線壞掉才在靠北3200太貴啥意思 04/27 21:27
63F：→ SongLa5566 : 就算3200再不合理也是你以前就同意的 04/27 21:28
64F：→ SongLa5566 : 出事才在凹 04/27 21:29
65F：→ SongLa5566 : 跟人家凹條款都可以買五條了 04/27 21:30
66F：推 SongLa5566 : 硬要人家另開線材的意外損 好啦 如果你很會凹我還是 04/27 21:32
67F：→ SongLa5566 : 支持你幫大家謀福利 靠你了 04/27 21:32
68F：推 sc2x2 : 這樣看下來台灣的AC+有點怪，在美國有AC+的話，壞 04/27 23:54
69F：→ sc2x2 : 掉的充電線都嘛直接拿去直營店裡免費換一條 04/27 23:54
70F：推 hem0207 : 我只知道ac+意外損壞不包含配件。配件只保功能性損 04/28 03:30
71F：→ hem0207 : 壞 04/28 03:30
72F：噓 velaro : 幹嘛跟一條線過意不去 04/28 06:35
73F：推 aven01 : 感謝驗證。我今天看官網說明就覺得是每個品項要付 05/06 22:50
74F：→ aven01 : 3200 (手機、電池、線材) 05/06 22:50
75F：→ aven01 : 果然真是這樣 05/06 22:51
76F：→ aven01 : AppleCare 在我看來不是保險，而是給維修折扣。你 05/06 22:53
77F：→ aven01 : 預付 5.6 千去取得後續二年的維修折扣 05/06 22:53