作者shenyang (身癢抓抓)
看板iOS
標題Re: [問題] 無法在iPhone 5上登入Apple ID
時間Wed Mar 22 22:10:36 2023
找到解答，自己的文自己回。
經過好多次聯絡Apple Care、Apple Developer Customer Service還有前往Apple Store
A13，最終在A13打客服解決問題。
https://i.imgur.com/BaeZQJW.jpg
第一次打給客服詢問這個問題，我表示有交叉測試分身帳號可以登入，主帳號卻不行。客
服中心認為可能是因為我過往曾經註冊過Apple Developer的免費帳號（同意條款），所
以才無法在iOS 15以下的裝置登入帳號。因為我的分身帳號沒有註冊開發者免費帳號。
後續聯絡Apple Developer客服中心詢問，客服回答我的這個問題理當不應該是註冊開發
者帳號造成的。因為Apple Developer是Apple ID底下服務的一個分支，所以不應該影響
到裝置登入才對，請我可以的話前往Apple Store取得協助。
最後我沒有預約直接跑去Apple Store，因為也沒有選項選擇預約現場的項目。抵達的時
候表明我目前手邊的裝置和系統版本及遇到的問題。
Apple人員很不專業的問我iOS更新到最新了嗎？
我回答iPhone 5最新的版本是iOS 10.3.4，我也已經DFU過了。
後續又問我重新開機過嗎？
我回答DFU代表重新開機過了吧。
隨後又直接幫我重新開機再登入看看，一樣不行。
我後來說我用分身帳號可以登入，我的主帳號卻不行。
Apple人員表示可能帳號是太久以前註冊的，有些安全性的部分無法登入舊機型。
但我說我的分身是2-3年前跨區做使用的帳號，應該不影響登入的權限吧。
接下來Apple人員用她的iPad上網查詢原因，找不到結果，請了第二位Apple人員協助，請
我撥打Apple Care客服電話。後續第二位Apple人員也沒什麼用，只有請我打電話取得協
助。
接著與Apple Care客服人員通話，一開始也是以為我遇到的問題是雙重驗證所造成無法登
入的問題，我重新解釋我根本收不到驗證碼後才理解不是雙重驗證的問題。
客服人員後續表示請主管部門取得協助，轉接給第二位客服人員後首先查看我主帳號後台
，接著再請我提供分身帳號並向我請求「支援PIN」以取得權限查看帳號後台，檢查比對
後發現我的主帳號有使用「帳號復原」的帳號救援功能。
https://i.imgur.com/I2wrLxz.jpg
這個功能是iOS 15以後才出現的新功能，所以客服人員確認到有這個差異後，我就詢問能
否取消開啟這個功能，客服人員說直接從設定關掉即可。關掉的部分包含「復原聯絡人」
及「復原密鑰」，關閉後就可以進行登入了！
https://i.imgur.com/plToiaF.jpg
※ 引述《shenyang (身癢抓抓)》之銘言：
: 【一般問題】
: 機型名稱：iPhone 5
: （建議但不強制使用正確名稱）
: 系統版本：10.3.4
: (設定→一般→關於本機→版本)
: 問題描述：
: 同標題，無法在iPhone 5上登入Apple ID
: 有打電話給Apple支援詢問，表示Apple ID 不會因為版本有所限制登入，後續客服請我
打
: 開 Apple Developer 網站登入，發現是登入的進去，所以客服表示有可能是註冊過開
發
: 者才無法登入。（實際沒在用開發者）
: 請問有人有過這樣的問題嗎？請問有方法可以解決嗎？
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.141.151 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/iOS/M.1679494238.A.01F.html
1F：推 kungfutofu : 感謝說明 03/22 22:18
2F：推 a100820 : 好細節…感謝分享03/22 22:42
3F：推 zxc654033 : 推推03/22 23:21
4F：→ netpchome : 奇怪了，蘋果人員專業度似乎不太夠。03/23 05:35
台灣的Apple Store人員字裡行間和發問問題都顯示對自家的產品不夠了解透徹。
5F：→ netpchome : 理論上，都已經到直營店了，照理應該要有能力處理。03/23 05:36
6F：→ netpchome : 還要你打客服這是什麼鬼？03/23 05:37
他們表示帳號權限需要客服才能查看。
7F：推 JohnHong : 這隻手機出的時候這家直營店都還沒有03/23 07:49
8F：→ JohnHong : 店員沒接觸過沒有辦法解決也不為過吧03/23 07:49
你的邏輯是今年開幕的Apple Store如果對iPhone 13 Pro無法處理也是合理的，因為Appl
e Store在裝置發表之後才開幕？
教育訓練和對產品認知不足就是事實，iPhone 5最高版本到iOS 10.3.4也是公開的資訊，
問我有沒有更新到iOS 15本來就是不應該出現的問題。
9F：推 chunptt : 感謝經驗分享 家裡還有一些舊裝置 很實用的知識03/23 12:33
10F：噓 multiView : iphone5還願意幫你解答，沒說過保固了要感謝了吧03/23 14:08
看不出來哪裡需要感謝，很明顯他們內部教育訓練根本不知道這個功能會導致帳號無法在
舊裝置登入。
Apple Store店員還感謝我找到其中一個無法登入的原因是這個功能的關係。
所以舊裝置就不該被繼續支援嗎？假如今天是硬體沒有零件那我就摸摸鼻子，但軟體的問
題沒道理不找出答案吧？
11F：→ multiView : 雖然是軟體問題啦。03/23 14:08
12F：→ multiView : 我如果win Xp無法登入，微軟一定不會幫我解答的啦03/23 14:09
※ 編輯: shenyang (114.136.141.151 臺灣), 03/23/2023 14:31:30
13F：推 berserkman : 感謝分享 03/23 14:51
14F：推 kkkk1234 : 曾經被客服的不專業害過 幫推 03/23 16:54
15F：推 mova : 好新的功能，謝謝分享，上網看了相關文章，還真需要 03/24 10:02
16F：→ mova : 把手邊的設備更新到最新，要設定相關的前提也好多。 03/24 10:02
17F：推 biarg : 辛苦了 03/25 20:55