作者shenyang (身痒抓抓)
看板iOS
标题Re: [问题] 无法在iPhone 5上登入Apple ID
时间Wed Mar 22 22:10:36 2023
找到解答，自己的文自己回。
经过好多次联络Apple Care、Apple Developer Customer Service还有前往Apple Store
A13，最终在A13打客服解决问题。
https://i.imgur.com/BaeZQJW.jpg
第一次打给客服询问这个问题，我表示有交叉测试分身帐号可以登入，主帐号却不行。客
服中心认为可能是因为我过往曾经注册过Apple Developer的免费帐号（同意条款），所
以才无法在iOS 15以下的装置登入帐号。因为我的分身帐号没有注册开发者免费帐号。
後续联络Apple Developer客服中心询问，客服回答我的这个问题理当不应该是注册开发
者帐号造成的。因为Apple Developer是Apple ID底下服务的一个分支，所以不应该影响
到装置登入才对，请我可以的话前往Apple Store取得协助。
最後我没有预约直接跑去Apple Store，因为也没有选项选择预约现场的项目。抵达的时
候表明我目前手边的装置和系统版本及遇到的问题。
Apple人员很不专业的问我iOS更新到最新了吗？
我回答iPhone 5最新的版本是iOS 10.3.4，我也已经DFU过了。
後续又问我重新开机过吗？
我回答DFU代表重新开机过了吧。
随後又直接帮我重新开机再登入看看，一样不行。
我後来说我用分身帐号可以登入，我的主帐号却不行。
Apple人员表示可能帐号是太久以前注册的，有些安全性的部分无法登入旧机型。
但我说我的分身是2-3年前跨区做使用的帐号，应该不影响登入的权限吧。
接下来Apple人员用她的iPad上网查询原因，找不到结果，请了第二位Apple人员协助，请
我拨打Apple Care客服电话。後续第二位Apple人员也没什麽用，只有请我打电话取得协
助。
接着与Apple Care客服人员通话，一开始也是以为我遇到的问题是双重验证所造成无法登
入的问题，我重新解释我根本收不到验证码後才理解不是双重验证的问题。
客服人员後续表示请主管部门取得协助，转接给第二位客服人员後首先查看我主帐号後台
，接着再请我提供分身帐号并向我请求「支援PIN」以取得权限查看帐号後台，检查比对
後发现我的主帐号有使用「帐号复原」的帐号救援功能。
https://i.imgur.com/I2wrLxz.jpg
这个功能是iOS 15以後才出现的新功能，所以客服人员确认到有这个差异後，我就询问能
否取消开启这个功能，客服人员说直接从设定关掉即可。关掉的部分包含「复原联络人」
及「复原密钥」，关闭後就可以进行登入了！
https://i.imgur.com/plToiaF.jpg
※ 引述《shenyang (身痒抓抓)》之铭言：
: 【一般问题】
: 机型名称：iPhone 5
: （建议但不强制使用正确名称）
: 系统版本：10.3.4
: (设定→一般→关於本机→版本)
: 问题描述：
: 同标题，无法在iPhone 5上登入Apple ID
: 有打电话给Apple支援询问，表示Apple ID 不会因为版本有所限制登入，後续客服请我
打
: 开 Apple Developer 网站登入，发现是登入的进去，所以客服表示有可能是注册过开
发
: 者才无法登入。（实际没在用开发者）
: 请问有人有过这样的问题吗？请问有方法可以解决吗？
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 114.136.141.151 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/iOS/M.1679494238.A.01F.html
1F：推 kungfutofu : 感谢说明 03/22 22:18
2F：推 a100820 : 好细节…感谢分享03/22 22:42
3F：推 zxc654033 : 推推03/22 23:21
4F：→ netpchome : 奇怪了，苹果人员专业度似乎不太够。03/23 05:35
台湾的Apple Store人员字里行间和发问问题都显示对自家的产品不够了解透彻。
5F：→ netpchome : 理论上，都已经到直营店了，照理应该要有能力处理。03/23 05:36
6F：→ netpchome : 还要你打客服这是什麽鬼？03/23 05:37
他们表示帐号权限需要客服才能查看。
7F：推 JohnHong : 这只手机出的时候这家直营店都还没有03/23 07:49
8F：→ JohnHong : 店员没接触过没有办法解决也不为过吧03/23 07:49
你的逻辑是今年开幕的Apple Store如果对iPhone 13 Pro无法处理也是合理的，因为Appl
e Store在装置发表之後才开幕？
教育训练和对产品认知不足就是事实，iPhone 5最高版本到iOS 10.3.4也是公开的资讯，
问我有没有更新到iOS 15本来就是不应该出现的问题。
9F：推 chunptt : 感谢经验分享 家里还有一些旧装置 很实用的知识03/23 12:33
10F：嘘 multiView : iphone5还愿意帮你解答，没说过保固了要感谢了吧03/23 14:08
看不出来哪里需要感谢，很明显他们内部教育训练根本不知道这个功能会导致帐号无法在
旧装置登入。
Apple Store店员还感谢我找到其中一个无法登入的原因是这个功能的关系。
所以旧装置就不该被继续支援吗？假如今天是硬体没有零件那我就摸摸鼻子，但软体的问
题没道理不找出答案吧？
11F：→ multiView : 虽然是软体问题啦。03/23 14:08
12F：→ multiView : 我如果win Xp无法登入，微软一定不会帮我解答的啦03/23 14:09
※ 编辑: shenyang (114.136.141.151 台湾), 03/23/2023 14:31:30
13F：推 berserkman : 感谢分享 03/23 14:51
14F：推 kkkk1234 : 曾经被客服的不专业害过 帮推 03/23 16:54
15F：推 mova : 好新的功能，谢谢分享，上网看了相关文章，还真需要 03/24 10:02
16F：→ mova : 把手边的设备更新到最新，要设定相关的前提也好多。 03/24 10:02
17F：推 biarg : 辛苦了 03/25 20:55