作者certainpen (mopen)
看板iOS
標題[心得] iPad Pro 12.9 A13換電池之經驗
時間Tue Mar 21 15:08:51 2023
手邊有台一代12.9 iPad Pro
最近(其實已經好幾年)感覺到續航力下降
就請客服跑線上檢測
發現電池容量剩79%達可更換標準
便先預約A13直營店天才吧
然後再照客服建議致電詢問A13直營店庫存
獲告知仍有貨且價格為3990
昨日就開心抵達現場表明來意
天才吧人員連線跑檢測後找了工程師來
寒暄幾句後就給我看官網「過時產品」的規定
表示這台太老舊台灣無機可換
建議我出國去直營店碰運氣或到第三方大師修和鼎威?更換電池
我說我都照你們客服建議過來換也先詢問過有貨
得到的答案是電話裡不應該查得到庫存是客服不對
要換電池只能預約現場看有沒有貨
無計可施下也只能負氣離開
整個流程和規定就是莫名其妙
-------(以下簡單回答網友們幾個問題)----------------------
我是跑完線上電池健康度檢測後就直接預約天才吧
隔天撥A13的0800電話，說我要換iPad Pro 12.9吋一代電池
電話那頭回答說要我稍等他去查，過了幾十秒後說還有，費用3990
結果到現場就說沒有
工程師是說電話裡面的人理論上不應該告訴客人有沒有庫存
他會對此向上反映
然後我聽到他建議出國去其他直營店碰運氣也很傻眼
之後還建議大師修和鼎威(?印象中他是說這間)傻眼再+1
查了一下「過時產品」是說不保障維修
「停產產品」是完全不維修的樣子
後來我回家當天再打客服詢問101直營店還是否有庫存
獲告他們電話中查不到要預約天才吧去現場才知道
我心想你不知道這是過時產品就已經很不專業了
還故意要用戶跑一趟直營店來完成注定已經知道結局的流程
想到A13和101無時無刻熙攘的人潮
不禁想到幾年前也曾有間故意要人等半小時的黃金比例飲料店...
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1F：→ god145145 : 拿客服紀錄 轉到美國網頁投訴 03/21 15:14
2F：推 greg7575 : 客訴即可 03/21 15:51
3F：推 berserkman : 這不客訴不行 直營店員工有時就是莫名其妙 03/21 16:02
4F：推 meicon5566 : 直營店工程師要人去第三方維修? 太有趣了吧 03/21 16:04
5F：推 SongLa5566 : 你詢問的不是A13人員說有貨嗎？干客服查庫存什麼事 03/21 16:24
6F：→ SongLa5566 : 情？ 03/21 16:24
7F：推 Gwendaline : ipad原廠不是都沒單換電池的？ 03/21 16:41
8F：推 tcj7838 : 台灣直營店真的很不專業 03/21 16:42
9F：推 danielwu13 : 再換一位店員，有時候店員很兩光 03/21 16:50
10F：推 a894392000 : 大師修不是也是原廠授權嗎？那既然原廠要你去那邊 03/21 17:23
11F：→ a894392000 : 修為何他們有料原廠沒有料 03/21 17:23
12F：推 Reze : 我猜因為原廠換電池是換整新，第三方是只換電池 03/21 17:41
13F：→ alex0508 : 太瞎了吧 03/21 17:46
14F：推 cheeeeen : 直營員工和客服都有責任吧 沒記錯的話這台去年年中 03/21 17:48
15F：→ cheeeeen : 就已經劃分到過時產品了 客服也沒有注意到嗎？ 03/21 17:48
16F：→ cheeeeen : 但更神奇的應該是直營員工說去第三方維修XD 03/21 17:49
17F：推 wwwsss1229 : 我之前也拿iPad Pro 9.7去換電池 03/21 17:54
18F：→ wwwsss1229 : 後來也被告知為「過時產品」 03/21 17:54
19F：→ wwwsss1229 : 當初店員是跟我說能給他們回收處理 03/21 17:54
20F：→ wwwsss1229 : 並沒有第三方換電池的說法 03/21 17:54
21F：推 asas12guy : 台灣直營店就是銷售業務啊賣新機他們最開心 03/21 17:55
22F：→ asas12guy : 直營店我記得回收舊機換新機他們員工很開心他們很 03/21 17:57
23F：→ asas12guy : 熱情幫你服務 03/21 17:57
24F：→ asdfghjklasd: 投訴他就好 03/21 18:01
25F：→ asdfghjklasd: 找一堆8+9知道在做什麼 03/21 18:01
26F：→ hTCe9 : 我還以為結局是直接換給你第三或第四代iPad pro12. 03/21 18:09
27F：→ hTCe9 : 9 03/21 18:09
28F：推 berserkman : 台灣蘋果定位就是一流價格二流產品三流服務 03/21 18:12
29F：推 YU0158 : 投訴了啦 這什麼雞巴解決辦法 03/21 18:35
30F：推 alado : 之前版友已經有回報沒貨了，我後來的美國出差的時 03/21 18:46
31F：→ alado : 候有到直營店換電池，後來也是沒貨直接幫我升級到 03/21 18:46
32F：→ alado : 2代的iPad pro 12.9 03/21 18:46
33F：推 jill7905 : A13的處理方式跟經銷商幾乎一樣，那開啥直營店啊， 03/21 18:49
34F：→ jill7905 : 外國的服務永遠不會讓人失望，想到就覺得瞎，台灣 03/21 18:49
35F：→ jill7905 : 員工都不幫台灣人爭取權益 03/21 18:49
36F：→ leeyulou : 升級更換的大前提之一是還沒有公告成過時產品 03/21 19:15
37F：→ leeyulou : 已經公告的就只會退修了，這點拿去國外直營也一樣 03/21 19:16
38F：推 peter700 : 笑死 我一開始看文章還以為可以換，差點心動要去預 03/21 19:16
39F：→ peter700 : 約了 03/21 19:16
40F：推 siegfriedlin: 一代停換之前有版友說過 原po拍拍 03/21 21:18
41F：→ windyyw : 美國沒有列為「過時產品」？ 03/21 21:18
42F：→ shachitw : 蘋果的客服一直都是不能相信的 03/21 21:25
43F：→ kouta : 叫客服出來下跪道歉 03/21 21:26
44F：→ leeyulou : 要看上面的板友更換時公告了沒，成功升級更換的例子 03/21 21:34
45F：→ leeyulou : 我記得版上有很多Watch換電池結果升級機器的案例 03/21 21:34
46F：推 alado : 今年二月多換的，已經公告很久了。不過還是會想辦 03/21 22:07
47F：→ alado : 法換給你，現場沒貨的話就會上網訂從別家店調過來 03/21 22:07
48F：→ alado : ，剛好倉庫有一台2代工作人員就換給我了，容量還從 03/21 22:07
49F：→ alado : 128變到512GB算是撿到寶 03/21 22:07
50F：推 LouisWOLF : 好誇張。 03/22 08:38
※ 編輯: certainpen (118.160.101.234 臺灣), 03/22/2023 10:14:29
51F：推 biarg : 所以大前提是台灣，美國不是？ 03/22 10:16
52F：推 imkiwiwi : 客服的問題，過時產品確實不應該修 03/22 10:34
53F：→ leeyulou : 感謝原PO補充「過時」與「停產」的差別，我沒弄清楚 03/22 12:28
54F：→ leeyulou : 不過印象中規範上不能明確與客人說可以找「哪間」第 03/22 12:30
55F：→ leeyulou : 三方維修，也許規範上有鬆綁或是服務員應對鬆懈了吧 03/22 12:31
56F：→ leeyulou : 客服確實不夠專業，辛苦原PO了 03/22 12:33
57F：推 SSSONIC : 果真天才阿 03/22 22:11
58F：→ vince7123 : 國內沒有，有去國外可以帶出去換看看 03/23 00:01
59F：→ vince7123 : 沒備品會有機會換一台升級版的給你 03/23 00:02
60F：→ Firstshadow : 怎感覺來台灣的都會被本地化== 03/23 00:57
61F：推 berserkman : 台灣有台灣的玩法 03/23 08:37
62F：推 ivantung : 原po脾氣好，是我就原地爆炸 03/23 17:35
63F：推 richisme : 苦主+1 甚至還被推去民間直營店，後來直接找民間的 03/25 00:24
64F：→ richisme : 還現省2000。 03/25 00:24