作者certainpen (mopen)
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标题[心得] iPad Pro 12.9 A13换电池之经验
时间Tue Mar 21 15:08:51 2023
手边有台一代12.9 iPad Pro
最近(其实已经好几年)感觉到续航力下降
就请客服跑线上检测
发现电池容量剩79%达可更换标准
便先预约A13直营店天才吧
然後再照客服建议致电询问A13直营店库存
获告知仍有货且价格为3990
昨日就开心抵达现场表明来意
天才吧人员连线跑检测後找了工程师来
寒暄几句後就给我看官网「过时产品」的规定
表示这台太老旧台湾无机可换
建议我出国去直营店碰运气或到第三方大师修和鼎威?更换电池
我说我都照你们客服建议过来换也先询问过有货
得到的答案是电话里不应该查得到库存是客服不对
要换电池只能预约现场看有没有货
无计可施下也只能负气离开
整个流程和规定就是莫名其妙
-------(以下简单回答网友们几个问题)----------------------
我是跑完线上电池健康度检测後就直接预约天才吧
隔天拨A13的0800电话，说我要换iPad Pro 12.9寸一代电池
电话那头回答说要我稍等他去查，过了几十秒後说还有，费用3990
结果到现场就说没有
工程师是说电话里面的人理论上不应该告诉客人有没有库存
他会对此向上反映
然後我听到他建议出国去其他直营店碰运气也很傻眼
之後还建议大师修和鼎威(?印象中他是说这间)傻眼再+1
查了一下「过时产品」是说不保障维修
「停产产品」是完全不维修的样子
後来我回家当天再打客服询问101直营店还是否有库存
获告他们电话中查不到要预约天才吧去现场才知道
我心想你不知道这是过时产品就已经很不专业了
还故意要用户跑一趟直营店来完成注定已经知道结局的流程
想到A13和101无时无刻熙攘的人潮
不禁想到几年前也曾有间故意要人等半小时的黄金比例饮料店...
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1F：→ god145145 : 拿客服纪录 转到美国网页投诉 03/21 15:14
2F：推 greg7575 : 客诉即可 03/21 15:51
3F：推 berserkman : 这不客诉不行 直营店员工有时就是莫名其妙 03/21 16:02
4F：推 meicon5566 : 直营店工程师要人去第三方维修? 太有趣了吧 03/21 16:04
5F：推 SongLa5566 : 你询问的不是A13人员说有货吗？干客服查库存什麽事 03/21 16:24
6F：→ SongLa5566 : 情？ 03/21 16:24
7F：推 Gwendaline : ipad原厂不是都没单换电池的？ 03/21 16:41
8F：推 tcj7838 : 台湾直营店真的很不专业 03/21 16:42
9F：推 danielwu13 : 再换一位店员，有时候店员很两光 03/21 16:50
10F：推 a894392000 : 大师修不是也是原厂授权吗？那既然原厂要你去那边 03/21 17:23
11F：→ a894392000 : 修为何他们有料原厂没有料 03/21 17:23
12F：推 Reze : 我猜因为原厂换电池是换整新，第三方是只换电池 03/21 17:41
13F：→ alex0508 : 太瞎了吧 03/21 17:46
14F：推 cheeeeen : 直营员工和客服都有责任吧 没记错的话这台去年年中 03/21 17:48
15F：→ cheeeeen : 就已经划分到过时产品了 客服也没有注意到吗？ 03/21 17:48
16F：→ cheeeeen : 但更神奇的应该是直营员工说去第三方维修XD 03/21 17:49
17F：推 wwwsss1229 : 我之前也拿iPad Pro 9.7去换电池 03/21 17:54
18F：→ wwwsss1229 : 後来也被告知为「过时产品」 03/21 17:54
19F：→ wwwsss1229 : 当初店员是跟我说能给他们回收处理 03/21 17:54
20F：→ wwwsss1229 : 并没有第三方换电池的说法 03/21 17:54
21F：推 asas12guy : 台湾直营店就是销售业务啊卖新机他们最开心 03/21 17:55
22F：→ asas12guy : 直营店我记得回收旧机换新机他们员工很开心他们很 03/21 17:57
23F：→ asas12guy : 热情帮你服务 03/21 17:57
24F：→ asdfghjklasd: 投诉他就好 03/21 18:01
25F：→ asdfghjklasd: 找一堆8+9知道在做什麽 03/21 18:01
26F：→ hTCe9 : 我还以为结局是直接换给你第三或第四代iPad pro12. 03/21 18:09
27F：→ hTCe9 : 9 03/21 18:09
28F：推 berserkman : 台湾苹果定位就是一流价格二流产品三流服务 03/21 18:12
29F：推 YU0158 : 投诉了啦 这什麽鸡巴解决办法 03/21 18:35
30F：推 alado : 之前版友已经有回报没货了，我後来的美国出差的时 03/21 18:46
31F：→ alado : 候有到直营店换电池，後来也是没货直接帮我升级到 03/21 18:46
32F：→ alado : 2代的iPad pro 12.9 03/21 18:46
33F：推 jill7905 : A13的处理方式跟经销商几乎一样，那开啥直营店啊， 03/21 18:49
34F：→ jill7905 : 外国的服务永远不会让人失望，想到就觉得瞎，台湾 03/21 18:49
35F：→ jill7905 : 员工都不帮台湾人争取权益 03/21 18:49
36F：→ leeyulou : 升级更换的大前提之一是还没有公告成过时产品 03/21 19:15
37F：→ leeyulou : 已经公告的就只会退修了，这点拿去国外直营也一样 03/21 19:16
38F：推 peter700 : 笑死 我一开始看文章还以为可以换，差点心动要去预 03/21 19:16
39F：→ peter700 : 约了 03/21 19:16
40F：推 siegfriedlin: 一代停换之前有版友说过 原po拍拍 03/21 21:18
41F：→ windyyw : 美国没有列为「过时产品」？ 03/21 21:18
42F：→ shachitw : 苹果的客服一直都是不能相信的 03/21 21:25
43F：→ kouta : 叫客服出来下跪道歉 03/21 21:26
44F：→ leeyulou : 要看上面的板友更换时公告了没，成功升级更换的例子 03/21 21:34
45F：→ leeyulou : 我记得版上有很多Watch换电池结果升级机器的案例 03/21 21:34
46F：推 alado : 今年二月多换的，已经公告很久了。不过还是会想办 03/21 22:07
47F：→ alado : 法换给你，现场没货的话就会上网订从别家店调过来 03/21 22:07
48F：→ alado : ，刚好仓库有一台2代工作人员就换给我了，容量还从 03/21 22:07
49F：→ alado : 128变到512GB算是捡到宝 03/21 22:07
50F：推 LouisWOLF : 好夸张。 03/22 08:38
※ 编辑: certainpen (118.160.101.234 台湾), 03/22/2023 10:14:29
51F：推 biarg : 所以大前提是台湾，美国不是？ 03/22 10:16
52F：推 imkiwiwi : 客服的问题，过时产品确实不应该修 03/22 10:34
53F：→ leeyulou : 感谢原PO补充「过时」与「停产」的差别，我没弄清楚 03/22 12:28
54F：→ leeyulou : 不过印象中规范上不能明确与客人说可以找「哪间」第 03/22 12:30
55F：→ leeyulou : 三方维修，也许规范上有松绑或是服务员应对松懈了吧 03/22 12:31
56F：→ leeyulou : 客服确实不够专业，辛苦原PO了 03/22 12:33
57F：推 SSSONIC : 果真天才阿 03/22 22:11
58F：→ vince7123 : 国内没有，有去国外可以带出去换看看 03/23 00:01
59F：→ vince7123 : 没备品会有机会换一台升级版的给你 03/23 00:02
60F：→ Firstshadow : 怎感觉来台湾的都会被本地化== 03/23 00:57
61F：推 berserkman : 台湾有台湾的玩法 03/23 08:37
62F：推 ivantung : 原po脾气好，是我就原地爆炸 03/23 17:35
63F：推 richisme : 苦主+1 甚至还被推去民间直营店，後来直接找民间的 03/25 00:24
64F：→ richisme : 还现省2000。 03/25 00:24