作者tasict (............)
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標題Re: [問題] 直營店換電池後的外觀損傷
時間Mon Jan 16 17:43:37 2023
※ 引述《yeachyi520 (white)》之銘言：
: 問題描述： 請問有沒有人到apple直營店換電池後，手機外觀多了損傷？
: 想知道有沒有同樣遇到的人以及做法，謝謝
: 前情提要：最近剛從板上買了一隻手機，面交時都有仔細檢查機身外觀，當時並無這點損
: 傷，面交後一直也收在原盒裡。但因電池健康度低於80%，趁著3月電池漲價前去換電池，
: 送件時從原盒拿出來。
: 沒想到第一次換電池遇到這種事，對人員事件一開始的處理態度也感到意外。
: 送件前忘了拍照錄影佐證，收件時也無紀錄這個位置的外觀損傷。
: 備註：因為不想失焦變成討論外觀的在意，就不附圖了。爬文似乎沒有太多相關的文章，
: 單純想知道有沒有人有同樣的經驗，作為借鏡
: 第一次發文，如果有違反版規，再麻煩版主幫忙刪文，謝謝
上週好不容易預約到了A13中午，想說把舊機iPhone X換電池後傳承給小孩使用．
因為量太多，要隔天晚上才能取件．
結果隔天取件時間快到時，打電話來說手機太舊了，雖然送件時一切檢測都正常，
但他拆開後覺得X實在太舊，沒把握換好電池後，螢幕還能正常使用，所以不建議更換．
建議直接取消更換電池．
我就在電話問他，
我今天送件時，你們都檢測正常，我也沒違反合約給第三方進行非授權維修，也沒進水．
現在手機都被你拆開了，才跟我說我的手機太舊了，要修弄壞的風險很大，
如果我今天不更換，我拿到的時候螢幕如果有問題，他能負責嗎?
但對方告訴我因為已經過保，所以還是得我自己負責．
後來還是請他更換，雖然最後也順利拿到順利更換完成的手機，但感受真的很差．
感覺以前去換螢幕和電池只要一小時的直營店已經不見了．
現在搞得跟街邊手機維修店沒什麼兩樣．
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 211.23.39.77 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/iOS/M.1673862219.A.E57.html
※ 編輯: tasict (211.23.39.77 臺灣), 01/16/2023 17:46:22
1F：→ PeterHu0827 : 直營店這服務也太扯 01/16 17:51
2F：推 Xperia : 顧客抱怨文越來越多還漲價 01/16 17:54
3F：推 xzero0911 : 沒把握換好電池是啥鬼w 01/16 18:13
4F：推 Fishpeacock : 這時候給外廠授權店是不是比較佳（？ 01/16 18:14
5F：→ oopsskimo : 台灣的直營也是自己有自己的玩法 01/16 18:33
6F：推 sincere77 : 台灣真的什麼都低人一等，連蘋果直營店都這麼搞笑 01/16 18:35
7F：推 andel121 : 弄壞就請Apple 換整新啊，開幕的時候明明很正常， 01/16 19:02
8F：→ andel121 : 現在A13的天才素質真的每況愈下！ 01/16 19:02
9F：推 SONYPS5 : 沒把握換好開什麼直營店啊….這啥87素質 01/16 19:04
10F：推 tobylife26 : 那通電話內容也太荒謬 01/16 19:04
11F：→ SONYPS5 : 很想知道這通話內容錄去給庫克聽，他會有啥反應？X 01/16 19:06
12F：→ SONYPS5 : D 01/16 19:06
13F：推 neil0611 : 我去大師修，1小時就拿到手機 01/16 19:07
14F：推 a882084 : 之前去A13天才吧，真的不優，送修手錶一直被，服務 01/16 19:09
15F：→ a882084 : 員 01/16 19:09
16F：→ a882084 : 數落，差點吵起來。 01/16 19:09
17F：推 George72 : 我之前iphone8+去換電池也等了一兩天，然後還把我 01/16 19:20
18F：→ George72 : 排線弄壞，去領件時跟我說賠我一隻整新機，有夠傻 01/16 19:20
19F：→ George72 : 眼= = 01/16 19:20
20F：推 yixiang921 : 居然自己說沒把握換好XDD這什麼鬼 01/16 19:27
21F：推 benson60913 : 101是不是屌打A13 01/16 19:33
22F：推 umpro30 : 回樓上 並沒有 01/16 19:33
23F：推 EQUP : 好鳥 01/16 19:46
24F：→ ndplume : 我前年換XS 的電池是也遇過卸螺絲的時候直接轉壞， 01/16 19:48
25F：→ ndplume : 到場取件的時候才告知。但那時候給我用換電池的錢 01/16 19:48
26F：→ ndplume : 換整新機 01/16 19:48
27F：推 siriuskinght: 又沒差你一個 不爽別買 01/16 19:50
28F：推 imundefeated: a13 店員也是百般勸阻 然後要等兩天 01/16 19:51
29F：→ imundefeated: 拿手機比預定時間提早一點都不能拿 01/16 19:52
30F：推 berserkman : 而且拼命叫你升級最新ios好像一切問題的根源都是沒 01/16 20:15
31F：→ berserkman : 升級 01/16 20:15
32F：→ JARED80527 : 某樓崩潰 01/16 20:15
33F：推 Gauss : A13 多了好多 8+9 店員，態度超差還滿身刺青。 01/16 20:28
34F：→ Gauss : 服務品質堪比夜市 01/16 20:28
35F：推 RKubica : 然後再不爽你們還是會買 01/16 20:29
36F：推 fim : 你放心 最後弄壞絕對陪你新的 01/16 21:22
37F：→ fim : 賠 整新機 01/16 21:22
38F：推 akemidk : 台灣有台灣的玩法 01/16 21:51
39F：推 LeeALing : 我之前去直營店換就是因為他弄出問題還有機會換整 01/16 21:53
40F：→ LeeALing : 新機 直營還是有好處的（？ 01/16 21:53
41F：→ kyotaoyuan : 電池要漲價還這麼機車喔 01/16 21:59
42F：→ hn9480412 : 今天換授權維修商修壞可能會直接裝死也說不定 01/16 21:59
43F：→ kevin78791 : 平反一下 我11月拿12pro去直營換電池 換完螢幕點不 01/16 22:10
44F：→ kevin78791 : 亮他們直接免費幫我換新螢幕 但我是去101 01/16 22:10
46F：推 nisioisin : 這什麼大便服務 01/16 22:20
47F：推 jeffle : 這對話也太瞎了吧 01/16 22:44
48F：→ wasdqwer : 打爆庫克電話郵箱。 投訴不專業服務 01/16 22:45
49F：推 Ping0502 : 這服務也太扯 01/16 22:48
50F：推 Mrchungken : 原廠沒把握換好電池…. 01/16 22:55
51F：推 SilentBob : 庫克：這什麼糞島 01/16 22:57
52F：推 look123 : 預約時間也是他們訂這直營是假的嗎 01/16 23:02
53F：推 wengho : 刺青那個是女生嗎？ 01/16 23:12
54F：推 jjack11 : 我怎麼覺得大師修比直營還有點東西 01/16 23:35
55F：→ PPPGGG : A13這麼糟糕喔= = 01/16 23:49
56F：推 silverkymco : X算舊的話 我的7+預約週三 是不是該擔心了 01/16 23:59
57F：噓 iscu : 就是內部零件老化嚴重,動了之後無法保證完整回復 01/16 23:59
58F：→ iscu : 很多3c本來就是沒拆就沒事,一拆就死 01/17 00:00
59F：→ iscu : 就像是塑膠嚴重老化,不動就還能用,一動就碎裂 01/17 00:02
60F：推 bbace : 1/6 A13 換7電池沒事 (等待時間不到1個小時) 01/17 00:18
61F：推 a100820 : 荒謬的對話 01/17 00:26
62F：推 logoaj : 6S手機更舊SA都能換了，直營店沒辦法換，會不會太 01/17 00:57
63F：→ logoaj : 爛 01/17 00:57
64F：推 LonyIce : 過保的舊手機我也是拿去換電池，原廠真的不如外面 01/17 01:36
65F：→ creambreadcc: 直營店還這樣，我前陣子去私人維修換電池，非但機身 01/17 01:55
66F：→ creambreadcc: 沒有損傷外，防水膠重新上還上得超美完全沒有溢膠。 01/17 01:55
67F：推 AAPL : 直營店不會換電池叫什麼直營店XD 01/17 01:59
68F：噓 z5536987123 : 7那種古董也在用 笑死 01/17 02:36
69F：推 Yohachan : 弄壞就直接換整新啊 在那邊講什麼 01/17 02:57
70F：推 s8402019 : @@ 01/17 03:14
71F：→ AdonisLam : 該不會外包吧 01/17 03:59
72F：推 david0426 : 我看了啥 原廠都不保證修好那我送原廠幹嘛 01/17 04:00
73F：→ fayeeer : A13真的不推 上次被氣到 01/17 04:11
74F：推 bonin1413 : 連6s+都能用了是在噓什麼 你有錢是你的事 我去過幾 01/17 06:58
75F：→ bonin1413 : 次A13都還蠻正常的 01/17 06:58
76F：推 jomwang : 以前iphone X在101換電池，也是被換壞螢幕 01/17 08:03
77F：推 iMANIA : 廢到笑 01/17 08:15
78F：推 st945401 : 直營店沒把握換好電池？ 01/17 08:33
79F：推 gn00273680 : 去年拿X去換電池，吃個飯一下子就好了，案件數量多 01/17 08:38
80F：→ gn00273680 : 不想做吧 01/17 08:38
81F：→ tasict : 因為實在太不滿，後來的滿意度調查我就描述了這件事 01/17 08:52
82F：→ tasict : 然後聯絡時間填平日的上班時間，結果主管週末打來 01/17 08:53
83F：→ tasict : 道歉說這是SOP，他們會再審視他們的SOP 01/17 08:53
84F：→ tasict : 就看之後換的人的經驗了 01/17 08:54
85F：推 berserkman : 之前也接過主管電話，後來也說會再向上反映，就沒 01/17 08:56
86F：→ berserkman : 下文了 01/17 08:56
87F：→ tasict : 另外有人提到庫克信箱，之前同事寄過，已被關閉 01/17 08:58
88F：→ tasict : 客訴信上明明寫只有平日方便接電話，卻週末打來 01/17 09:02
89F：→ tasict : 基本上已經很難讓人相信他有認真在看客訴信了 01/17 09:02
90F：推 BaWanYi : 手機可能會被修壞還不負責，夠渣。 01/17 09:08
91F：推 bhis : 還不是買爆 01/17 09:11
92F：推 Zyphyr : 跟隔壁一樣去舉牌？ 01/17 09:15
93F：推 benson861119: 昨天才去A13 真心覺得店員平均素質有大幅下降… 01/17 09:31
94F：→ benson861119: 都在自己聊自己的天 沒有要屌你尊重你的意思 01/17 09:33
95F：推 Feases : 這店員先前一定修過中古車 01/17 09:41
XDD笑死，因為他的確就在電話中跟我說，就像你中古車去修車一樣，
修到一半修不下去很常見，建議不要堅持
96F：推 JaveXP : 漲價爽賺修壞又不想負責，有這麼好的事 01/17 09:47
※ 編輯: tasict (211.23.39.77 臺灣), 01/17/2023 09:53:47
97F：推 lwecloud : 我猜是公司有指示收件櫃台儘量都收，不要讓客人當場 01/17 10:51
98F：→ lwecloud : 在櫃台爭論；然後屎就到後台維修人員身上了 01/17 10:52
99F：推 greg7575 : 送過鬼屋，後台打來跟我說麥跟叭都壞掉要換主板 01/17 11:15
100F：→ greg7575 : 叫他換電池就好，收件之後測試一切正常 01/17 11:16
101F：→ greg7575 : 事後把問卷填上去，接到電話說這是他們的檢測流程 01/17 11:17
102F：→ greg7575 : 收件也沒先跑檢測，中間有什麼爭議要算誰的 01/17 11:18
103F：噓 leeyulou : 不是啊，維修員發現可能會有預期以外的損壞告知不是 01/17 13:39
104F：→ leeyulou : 正常的嗎？一堆人在上面讚聲什麼？要維修員全吞嗎？ 01/17 13:40
105F：推 SONYPS5 : 樓上是A13店員？XD 不然幹嘛那麼激動，店員素質下 01/17 13:48
106F：→ SONYPS5 : 降也是事實啊 01/17 13:48
107F：→ leeyulou : 店員素質下降跟維修員溝通退修又有什麼關係？ 01/17 13:55
108F：→ leeyulou : 一堆人的回應都像是既然接了那風險都該自吞、給你電 01/17 13:55
109F：→ leeyulou : 池費用叫你吞整新機的成本我覺得很荒謬啊 01/17 13:56
110F：推 Feases : 不該是維修員吞，應該是公司吞。維修的風險從來都 01/17 13:57
111F：→ Feases : 不該轉嫁到維修人員，只要是照著SOP，出了問題應該 01/17 13:57
112F：→ Feases : 是公司吞。這看起來像是台灣主管自己假會想要搞KP 01/17 13:57
113F：→ Feases : I逼基層弄出來的低能反應。建議能弄多大就弄多大 01/17 13:57
114F：→ Feases : 蘋果的policy一直是修壞了就賠一隻新的，小心不要 01/17 13:58
115F：→ Feases : 被話術了 01/17 13:58
116F：→ Feases : 蘋果台灣的PR一直很閒不弄點事情給他們忙很可惜 01/17 14:01
117F：噓 leeyulou : 對，如果是修壞了那賠償你修壞的地方沒問題，這也在 01/17 14:03
118F：→ leeyulou : 服務規範上也沒錯，但動手前就發現可能的風險為什麼 01/17 14:03
119F：→ leeyulou : 還要硬逼服務員自吞？如果你今天是維修員在沒告知的 01/17 14:04
120F：→ leeyulou : 狀況下修壞了那上面一些推文的訴求合理，但「修之前 01/17 14:04
121F：→ leeyulou : 告知可能有風險」還一堆人喊著叫維修員吞是怎樣？ 01/17 14:05
送修送件時已經經過檢測，Apple才收件．也簽了合約保証手機沒有浸水和經過非授權的第
三方維修過．
手機在正常使用範圍，也是官方接受可以自費維修的型號，檢測其他功能正常後，
才收件換電池．
維修工程師都已經把我手機拆開，才告訴我這型號的螢幕有點舊了，
他沒把握修好．這難道不是告訴我要原本一台正常手機修壞的風險讓我承擔嗎?
這其實跟維修工程師賠償無關，而是主管也告訴我，這是Apple的標準流程，
難道你不覺得奇怪? 以後去原廠維修，只要修壞了都是算使用者的?
而且都是原廠說了算?
122F：→ rz759 : 都原廠了，拆機有損壞還要看保固要用戶自行負責xD 01/17 14:25
123F：推 guanting886 : 就蘋果的問題 不知道台灣直營跟總公司怎麼簽合約 01/17 14:52
124F：→ guanting886 : 讓台灣的直營維修工程師會怕修壞 真的奇葩的 01/17 14:52
※ 編輯: tasict (211.23.39.77 臺灣), 01/17/2023 16:05:52
125F：推 umpro30 : 只能說台灣消費者真的很弱勢 01/17 19:09
126F：→ umpro30 : 這種合理權益都無法爭取 01/17 19:09
127F：推 umpro30 : 原原PO 被刮傷看來也很難爭取了 01/17 19:11
128F：→ cka : 101也很慘 換電池把我螢幕用壞.. 01/17 20:08
129F：噓 SONYPS5 : 某樓是有閱讀障礙哦 笑死 01/17 20:50
130F：噓 SONYPS5 : 文章沒看懂就在那邊幫蘋果護航 01/17 20:54
131F：推 Oxhorn : 這不只是權益 是應有的保護觀念 哪有什麼都消費者 01/17 22:54
132F：推 se2422 : 原本也想過年後去換電池的說 01/17 22:54
133F：→ Oxhorn : 去承擔 01/17 22:55
134F：推 ImCPM : 畢竟是死忠的 01/17 22:57
135F：推 tang1707171 : iphone x太舊不建議更換電池？我是不是要考慮不更 01/18 09:52
136F：→ tang1707171 : 換電池了 01/18 09:52
137F：推 gwjhs112 : 第一次看到直營說沒把握修好…太扯了吧 01/18 16:16
138F：→ Eddielin : 好扯歐 01/18 21:34
139F：推 benjason : A13服務真的差，專業度也差強人意 01/18 22:14
140F：→ JKjohnwick : 笑死蘋果的一堆台廠做，結果維修搞成這樣 01/19 09:56
141F：推 Feases : 有的時候手機太老螺絲容易滑牙確實有可能修壞啦， 01/19 10:48
142F：→ Feases : 但是蘋果賣這麼貴不就是在賣服務的嗎？ 01/19 10:48
143F：推 pojee36o : 直營店都沒把握，那到底該去哪換？ 01/19 12:01
144F：推 t0a6ng24 : 在美國換過一次Mbp的電池，拿回來螢幕跟鍵盤轉接觸 01/19 12:32
145F：→ t0a6ng24 : 兩邊都有刮傷，當場收回去結果換一片新的螢幕給我 01/19 12:32
146F：推 paul40807 : 這是什麼蠢材吧發言XDDD 原廠欸 01/19 12:47
147F：→ paul40807 : 講這種屁話都不害羞的喔 01/19 12:48
148F：→ leeyulou : 說真的也不用把直營神化，以維修人員品質來說，他們 01/19 19:21
149F：→ leeyulou : 給的薪水也不可能留得住真的超一流的維修員；各種治 01/19 19:21
150F：→ leeyulou : 具跟SOP是可以讓正確操作的人平均可到80分，但要求 01/19 19:22
151F：→ leeyulou : 每個維修員都能做到100分就別想了，不可能 01/19 19:22
152F：→ leeyulou : 我沒需要幫直營說話，老實說我要是碰到應該也會很不 01/19 19:24
153F：→ leeyulou : 爽吧；只是剛好也身為維修員，知道不少「動手拆才會 01/19 19:25
154F：→ leeyulou : 知道的故障」，比如老機常見的螢幕脫框，外觀幾乎不 01/19 19:26
155F：→ leeyulou : 可能在收機檢查的時候發現，這種狀況拆機有極大機會 01/19 19:27
156F：→ leeyulou : 螢幕就這樣掛掉或綠線，當然是要跟客戶告知狀況跟確 01/19 19:27
157F：→ leeyulou : 認是否維修。我也認為蘋果應該可以做到更好，但某些 01/19 19:28
158F：→ leeyulou : 推文就是要蘋果自己負全責的態度本來就有問題 01/19 19:29
159F：推 silverkymco : 日規i7+昨天101更換完成 目前一切正常 01/20 12:35
160F：→ silverkymco : 原本螢幕邊角有裂痕 擔心吸取螢幕會擴大 01/20 12:36
161F：推 silverkymco : 結果一樣順利更換 沒有被退件 01/20 12:38
162F：推 cul287 : 換個電池機歪一堆 01/21 14:38
163F：推 p22456053 : 今天去a13換，真心覺得師大換就好，不然會氣死 01/22 00:51
165F：→ JQK2 : 對岸的素質不錯，不像台灣一堆刺青店員 02/04 00:27
167F：推 crazysinger : 我去101修也刮傷，還死不認 03/07 03:49