作者tasict (............)
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标题Re: [问题] 直营店换电池後的外观损伤
时间Mon Jan 16 17:43:37 2023
※ 引述《yeachyi520 (white)》之铭言：
: 问题描述： 请问有没有人到apple直营店换电池後，手机外观多了损伤？
: 想知道有没有同样遇到的人以及做法，谢谢
: 前情提要：最近刚从板上买了一只手机，面交时都有仔细检查机身外观，当时并无这点损
: 伤，面交後一直也收在原盒里。但因电池健康度低於80%，趁着3月电池涨价前去换电池，
: 送件时从原盒拿出来。
: 没想到第一次换电池遇到这种事，对人员事件一开始的处理态度也感到意外。
: 送件前忘了拍照录影佐证，收件时也无纪录这个位置的外观损伤。
: 备注：因为不想失焦变成讨论外观的在意，就不附图了。爬文似乎没有太多相关的文章，
: 单纯想知道有没有人有同样的经验，作为借镜
: 第一次发文，如果有违反版规，再麻烦版主帮忙删文，谢谢
上周好不容易预约到了A13中午，想说把旧机iPhone X换电池後传承给小孩使用．
因为量太多，要隔天晚上才能取件．
结果隔天取件时间快到时，打电话来说手机太旧了，虽然送件时一切检测都正常，
但他拆开後觉得X实在太旧，没把握换好电池後，萤幕还能正常使用，所以不建议更换．
建议直接取消更换电池．
我就在电话问他，
我今天送件时，你们都检测正常，我也没违反合约给第三方进行非授权维修，也没进水．
现在手机都被你拆开了，才跟我说我的手机太旧了，要修弄坏的风险很大，
如果我今天不更换，我拿到的时候萤幕如果有问题，他能负责吗?
但对方告诉我因为已经过保，所以还是得我自己负责．
後来还是请他更换，虽然最後也顺利拿到顺利更换完成的手机，但感受真的很差．
感觉以前去换萤幕和电池只要一小时的直营店已经不见了．
现在搞得跟街边手机维修店没什麽两样．
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 211.23.39.77 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/iOS/M.1673862219.A.E57.html
※ 编辑: tasict (211.23.39.77 台湾), 01/16/2023 17:46:22
1F：→ PeterHu0827 : 直营店这服务也太扯 01/16 17:51
2F：推 Xperia : 顾客抱怨文越来越多还涨价 01/16 17:54
3F：推 xzero0911 : 没把握换好电池是啥鬼w 01/16 18:13
4F：推 Fishpeacock : 这时候给外厂授权店是不是比较佳（？ 01/16 18:14
5F：→ oopsskimo : 台湾的直营也是自己有自己的玩法 01/16 18:33
6F：推 sincere77 : 台湾真的什麽都低人一等，连苹果直营店都这麽搞笑 01/16 18:35
7F：推 andel121 : 弄坏就请Apple 换整新啊，开幕的时候明明很正常， 01/16 19:02
8F：→ andel121 : 现在A13的天才素质真的每况愈下！ 01/16 19:02
9F：推 SONYPS5 : 没把握换好开什麽直营店啊….这啥87素质 01/16 19:04
10F：推 tobylife26 : 那通电话内容也太荒谬 01/16 19:04
11F：→ SONYPS5 : 很想知道这通话内容录去给库克听，他会有啥反应？X 01/16 19:06
12F：→ SONYPS5 : D 01/16 19:06
13F：推 neil0611 : 我去大师修，1小时就拿到手机 01/16 19:07
14F：推 a882084 : 之前去A13天才吧，真的不优，送修手表一直被，服务 01/16 19:09
15F：→ a882084 : 员 01/16 19:09
16F：→ a882084 : 数落，差点吵起来。 01/16 19:09
17F：推 George72 : 我之前iphone8+去换电池也等了一两天，然後还把我 01/16 19:20
18F：→ George72 : 排线弄坏，去领件时跟我说赔我一只整新机，有够傻 01/16 19:20
19F：→ George72 : 眼= = 01/16 19:20
20F：推 yixiang921 : 居然自己说没把握换好XDD这什麽鬼 01/16 19:27
21F：推 benson60913 : 101是不是屌打A13 01/16 19:33
22F：推 umpro30 : 回楼上 并没有 01/16 19:33
23F：推 EQUP : 好鸟 01/16 19:46
24F：→ ndplume : 我前年换XS 的电池是也遇过卸螺丝的时候直接转坏， 01/16 19:48
25F：→ ndplume : 到场取件的时候才告知。但那时候给我用换电池的钱 01/16 19:48
26F：→ ndplume : 换整新机 01/16 19:48
27F：推 siriuskinght: 又没差你一个 不爽别买 01/16 19:50
28F：推 imundefeated: a13 店员也是百般劝阻 然後要等两天 01/16 19:51
29F：→ imundefeated: 拿手机比预定时间提早一点都不能拿 01/16 19:52
30F：推 berserkman : 而且拼命叫你升级最新ios好像一切问题的根源都是没 01/16 20:15
31F：→ berserkman : 升级 01/16 20:15
32F：→ JARED80527 : 某楼崩溃 01/16 20:15
33F：推 Gauss : A13 多了好多 8+9 店员，态度超差还满身刺青。 01/16 20:28
34F：→ Gauss : 服务品质堪比夜市 01/16 20:28
35F：推 RKubica : 然後再不爽你们还是会买 01/16 20:29
36F：推 fim : 你放心 最後弄坏绝对陪你新的 01/16 21:22
37F：→ fim : 赔 整新机 01/16 21:22
38F：推 akemidk : 台湾有台湾的玩法 01/16 21:51
39F：推 LeeALing : 我之前去直营店换就是因为他弄出问题还有机会换整 01/16 21:53
40F：→ LeeALing : 新机 直营还是有好处的（？ 01/16 21:53
41F：→ kyotaoyuan : 电池要涨价还这麽机车喔 01/16 21:59
42F：→ hn9480412 : 今天换授权维修商修坏可能会直接装死也说不定 01/16 21:59
43F：→ kevin78791 : 平反一下 我11月拿12pro去直营换电池 换完萤幕点不 01/16 22:10
44F：→ kevin78791 : 亮他们直接免费帮我换新萤幕 但我是去101 01/16 22:10
46F：推 nisioisin : 这什麽大便服务 01/16 22:20
47F：推 jeffle : 这对话也太瞎了吧 01/16 22:44
48F：→ wasdqwer : 打爆库克电话邮箱。 投诉不专业服务 01/16 22:45
49F：推 Ping0502 : 这服务也太扯 01/16 22:48
50F：推 Mrchungken : 原厂没把握换好电池…. 01/16 22:55
51F：推 SilentBob : 库克：这什麽粪岛 01/16 22:57
52F：推 look123 : 预约时间也是他们订这直营是假的吗 01/16 23:02
53F：推 wengho : 刺青那个是女生吗？ 01/16 23:12
54F：推 jjack11 : 我怎麽觉得大师修比直营还有点东西 01/16 23:35
55F：→ PPPGGG : A13这麽糟糕喔= = 01/16 23:49
56F：推 silverkymco : X算旧的话 我的7+预约周三 是不是该担心了 01/16 23:59
57F：嘘 iscu : 就是内部零件老化严重,动了之後无法保证完整回复 01/16 23:59
58F：→ iscu : 很多3c本来就是没拆就没事,一拆就死 01/17 00:00
59F：→ iscu : 就像是塑胶严重老化,不动就还能用,一动就碎裂 01/17 00:02
60F：推 bbace : 1/6 A13 换7电池没事 (等待时间不到1个小时) 01/17 00:18
61F：推 a100820 : 荒谬的对话 01/17 00:26
62F：推 logoaj : 6S手机更旧SA都能换了，直营店没办法换，会不会太 01/17 00:57
63F：→ logoaj : 烂 01/17 00:57
64F：推 LonyIce : 过保的旧手机我也是拿去换电池，原厂真的不如外面 01/17 01:36
65F：→ creambreadcc: 直营店还这样，我前阵子去私人维修换电池，非但机身 01/17 01:55
66F：→ creambreadcc: 没有损伤外，防水胶重新上还上得超美完全没有溢胶。 01/17 01:55
67F：推 AAPL : 直营店不会换电池叫什麽直营店XD 01/17 01:59
68F：嘘 z5536987123 : 7那种古董也在用 笑死 01/17 02:36
69F：推 Yohachan : 弄坏就直接换整新啊 在那边讲什麽 01/17 02:57
70F：推 s8402019 : @@ 01/17 03:14
71F：→ AdonisLam : 该不会外包吧 01/17 03:59
72F：推 david0426 : 我看了啥 原厂都不保证修好那我送原厂干嘛 01/17 04:00
73F：→ fayeeer : A13真的不推 上次被气到 01/17 04:11
74F：推 bonin1413 : 连6s+都能用了是在嘘什麽 你有钱是你的事 我去过几 01/17 06:58
75F：→ bonin1413 : 次A13都还蛮正常的 01/17 06:58
76F：推 jomwang : 以前iphone X在101换电池，也是被换坏萤幕 01/17 08:03
77F：推 iMANIA : 废到笑 01/17 08:15
78F：推 st945401 : 直营店没把握换好电池？ 01/17 08:33
79F：推 gn00273680 : 去年拿X去换电池，吃个饭一下子就好了，案件数量多 01/17 08:38
80F：→ gn00273680 : 不想做吧 01/17 08:38
81F：→ tasict : 因为实在太不满，後来的满意度调查我就描述了这件事 01/17 08:52
82F：→ tasict : 然後联络时间填平日的上班时间，结果主管周末打来 01/17 08:53
83F：→ tasict : 道歉说这是SOP，他们会再审视他们的SOP 01/17 08:53
84F：→ tasict : 就看之後换的人的经验了 01/17 08:54
85F：推 berserkman : 之前也接过主管电话，後来也说会再向上反映，就没 01/17 08:56
86F：→ berserkman : 下文了 01/17 08:56
87F：→ tasict : 另外有人提到库克信箱，之前同事寄过，已被关闭 01/17 08:58
88F：→ tasict : 客诉信上明明写只有平日方便接电话，却周末打来 01/17 09:02
89F：→ tasict : 基本上已经很难让人相信他有认真在看客诉信了 01/17 09:02
90F：推 BaWanYi : 手机可能会被修坏还不负责，够渣。 01/17 09:08
91F：推 bhis : 还不是买爆 01/17 09:11
92F：推 Zyphyr : 跟隔壁一样去举牌？ 01/17 09:15
93F：推 benson861119: 昨天才去A13 真心觉得店员平均素质有大幅下降… 01/17 09:31
94F：→ benson861119: 都在自己聊自己的天 没有要屌你尊重你的意思 01/17 09:33
95F：推 Feases : 这店员先前一定修过中古车 01/17 09:41
XDD笑死，因为他的确就在电话中跟我说，就像你中古车去修车一样，
修到一半修不下去很常见，建议不要坚持
96F：推 JaveXP : 涨价爽赚修坏又不想负责，有这麽好的事 01/17 09:47
※ 编辑: tasict (211.23.39.77 台湾), 01/17/2023 09:53:47
97F：推 lwecloud : 我猜是公司有指示收件柜台尽量都收，不要让客人当场 01/17 10:51
98F：→ lwecloud : 在柜台争论；然後屎就到後台维修人员身上了 01/17 10:52
99F：推 greg7575 : 送过鬼屋，後台打来跟我说麦跟叭都坏掉要换主板 01/17 11:15
100F：→ greg7575 : 叫他换电池就好，收件之後测试一切正常 01/17 11:16
101F：→ greg7575 : 事後把问卷填上去，接到电话说这是他们的检测流程 01/17 11:17
102F：→ greg7575 : 收件也没先跑检测，中间有什麽争议要算谁的 01/17 11:18
103F：嘘 leeyulou : 不是啊，维修员发现可能会有预期以外的损坏告知不是 01/17 13:39
104F：→ leeyulou : 正常的吗？一堆人在上面赞声什麽？要维修员全吞吗？ 01/17 13:40
105F：推 SONYPS5 : 楼上是A13店员？XD 不然干嘛那麽激动，店员素质下 01/17 13:48
106F：→ SONYPS5 : 降也是事实啊 01/17 13:48
107F：→ leeyulou : 店员素质下降跟维修员沟通退修又有什麽关系？ 01/17 13:55
108F：→ leeyulou : 一堆人的回应都像是既然接了那风险都该自吞、给你电 01/17 13:55
109F：→ leeyulou : 池费用叫你吞整新机的成本我觉得很荒谬啊 01/17 13:56
110F：推 Feases : 不该是维修员吞，应该是公司吞。维修的风险从来都 01/17 13:57
111F：→ Feases : 不该转嫁到维修人员，只要是照着SOP，出了问题应该 01/17 13:57
112F：→ Feases : 是公司吞。这看起来像是台湾主管自己假会想要搞KP 01/17 13:57
113F：→ Feases : I逼基层弄出来的低能反应。建议能弄多大就弄多大 01/17 13:57
114F：→ Feases : 苹果的policy一直是修坏了就赔一只新的，小心不要 01/17 13:58
115F：→ Feases : 被话术了 01/17 13:58
116F：→ Feases : 苹果台湾的PR一直很闲不弄点事情给他们忙很可惜 01/17 14:01
117F：嘘 leeyulou : 对，如果是修坏了那赔偿你修坏的地方没问题，这也在 01/17 14:03
118F：→ leeyulou : 服务规范上也没错，但动手前就发现可能的风险为什麽 01/17 14:03
119F：→ leeyulou : 还要硬逼服务员自吞？如果你今天是维修员在没告知的 01/17 14:04
120F：→ leeyulou : 状况下修坏了那上面一些推文的诉求合理，但「修之前 01/17 14:04
121F：→ leeyulou : 告知可能有风险」还一堆人喊着叫维修员吞是怎样？ 01/17 14:05
送修送件时已经经过检测，Apple才收件．也签了合约保证手机没有浸水和经过非授权的第
三方维修过．
手机在正常使用范围，也是官方接受可以自费维修的型号，检测其他功能正常後，
才收件换电池．
维修工程师都已经把我手机拆开，才告诉我这型号的萤幕有点旧了，
他没把握修好．这难道不是告诉我要原本一台正常手机修坏的风险让我承担吗?
这其实跟维修工程师赔偿无关，而是主管也告诉我，这是Apple的标准流程，
难道你不觉得奇怪? 以後去原厂维修，只要修坏了都是算使用者的?
而且都是原厂说了算?
122F：→ rz759 : 都原厂了，拆机有损坏还要看保固要用户自行负责xD 01/17 14:25
123F：推 guanting886 : 就苹果的问题 不知道台湾直营跟总公司怎麽签合约 01/17 14:52
124F：→ guanting886 : 让台湾的直营维修工程师会怕修坏 真的奇葩的 01/17 14:52
※ 编辑: tasict (211.23.39.77 台湾), 01/17/2023 16:05:52
125F：推 umpro30 : 只能说台湾消费者真的很弱势 01/17 19:09
126F：→ umpro30 : 这种合理权益都无法争取 01/17 19:09
127F：推 umpro30 : 原原PO 被刮伤看来也很难争取了 01/17 19:11
128F：→ cka : 101也很惨 换电池把我萤幕用坏.. 01/17 20:08
129F：嘘 SONYPS5 : 某楼是有阅读障碍哦 笑死 01/17 20:50
130F：嘘 SONYPS5 : 文章没看懂就在那边帮苹果护航 01/17 20:54
131F：推 Oxhorn : 这不只是权益 是应有的保护观念 哪有什麽都消费者 01/17 22:54
132F：推 se2422 : 原本也想过年後去换电池的说 01/17 22:54
133F：→ Oxhorn : 去承担 01/17 22:55
134F：推 ImCPM : 毕竟是死忠的 01/17 22:57
135F：推 tang1707171 : iphone x太旧不建议更换电池？我是不是要考虑不更 01/18 09:52
136F：→ tang1707171 : 换电池了 01/18 09:52
137F：推 gwjhs112 : 第一次看到直营说没把握修好…太扯了吧 01/18 16:16
138F：→ Eddielin : 好扯欧 01/18 21:34
139F：推 benjason : A13服务真的差，专业度也差强人意 01/18 22:14
140F：→ JKjohnwick : 笑死苹果的一堆台厂做，结果维修搞成这样 01/19 09:56
141F：推 Feases : 有的时候手机太老螺丝容易滑牙确实有可能修坏啦， 01/19 10:48
142F：→ Feases : 但是苹果卖这麽贵不就是在卖服务的吗？ 01/19 10:48
143F：推 pojee36o : 直营店都没把握，那到底该去哪换？ 01/19 12:01
144F：推 t0a6ng24 : 在美国换过一次Mbp的电池，拿回来萤幕跟键盘转接触 01/19 12:32
145F：→ t0a6ng24 : 两边都有刮伤，当场收回去结果换一片新的萤幕给我 01/19 12:32
146F：推 paul40807 : 这是什麽蠢材吧发言XDDD 原厂欸 01/19 12:47
147F：→ paul40807 : 讲这种屁话都不害羞的喔 01/19 12:48
148F：→ leeyulou : 说真的也不用把直营神化，以维修人员品质来说，他们 01/19 19:21
149F：→ leeyulou : 给的薪水也不可能留得住真的超一流的维修员；各种治 01/19 19:21
150F：→ leeyulou : 具跟SOP是可以让正确操作的人平均可到80分，但要求 01/19 19:22
151F：→ leeyulou : 每个维修员都能做到100分就别想了，不可能 01/19 19:22
152F：→ leeyulou : 我没需要帮直营说话，老实说我要是碰到应该也会很不 01/19 19:24
153F：→ leeyulou : 爽吧；只是刚好也身为维修员，知道不少「动手拆才会 01/19 19:25
154F：→ leeyulou : 知道的故障」，比如老机常见的萤幕脱框，外观几乎不 01/19 19:26
155F：→ leeyulou : 可能在收机检查的时候发现，这种状况拆机有极大机会 01/19 19:27
156F：→ leeyulou : 萤幕就这样挂掉或绿线，当然是要跟客户告知状况跟确 01/19 19:27
157F：→ leeyulou : 认是否维修。我也认为苹果应该可以做到更好，但某些 01/19 19:28
158F：→ leeyulou : 推文就是要苹果自己负全责的态度本来就有问题 01/19 19:29
159F：推 silverkymco : 日规i7+昨天101更换完成 目前一切正常 01/20 12:35
160F：→ silverkymco : 原本萤幕边角有裂痕 担心吸取萤幕会扩大 01/20 12:36
161F：推 silverkymco : 结果一样顺利更换 没有被退件 01/20 12:38
162F：推 cul287 : 换个电池机歪一堆 01/21 14:38
163F：推 p22456053 : 今天去a13换，真心觉得师大换就好，不然会气死 01/22 00:51
165F：→ JQK2 : 对岸的素质不错，不像台湾一堆刺青店员 02/04 00:27
167F：推 crazysinger : 我去101修也刮伤，还死不认 03/07 03:49