作者rockham (RocKhaM)
看板iOS
標題[問題] 訊智海回收不回覆
時間Thu Nov 18 07:29:55 2021
我於今年9/22同時送兩隻手機回收
一開始訊智海客服說收到裝置後大約14個工作天會收到通知
然後10/21寄信給我其中一支的檢測結果
但直到今天已經快兩個月遲遲未收到第二支手機的檢測結果
在這之間已經打了約五通客服
上一次是在11/12，客服小姐讓我線上等了很久後回覆最晚當天下班前會寄通知
但感覺他們就是完全不知道有這回事
結果直到今日我還是沒有收到任何的消息
這之間過了幾天我也再打了兩次客服
得到的回覆是檢測已經完畢，會馬上通知，結果還是沒收到
想請教各位板友有將手機送訊智海檢測但遲遲未收到通知的嗎？
如果一直沒有收到最後手機也沒寄回，有什麼地方可以投訴嗎？
感謝各位板友回覆。
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1F：推 henryrita : 多打幾通 最近他們塞車 我寄過去也是沒回下文 11/18 07:46
2F：→ henryrita : 打了好幾通才接通 說現在流程要跑一個月以上 11/18 07:46
3F：→ henryrita : 我就請他寄回來了 自己拿去直營店回收比較快 11/18 07:47
4F：→ henryrita : 不過你9/22寄的..應該是被遺忘的可能性比較大 11/18 07:47
5F：推 avanor : 我10/18寄出的，到現在一個月了也是沒消沒息，以後 11/18 08:17
6F：→ avanor : 不會再用了，真的太爛 11/18 08:17
7F：→ Kenel : 等兩個月,感覺自己賣一賣比較實際,時間成本都不止了 11/18 08:17
8F：→ rockham : 我打電話過去，感覺真的被遺忘了，因為我同時寄兩 11/18 08:27
9F：→ rockham : 支，照理說不應該差這麼久... 11/18 08:27
10F：→ rockham : 比較疑問是竟然客服說已檢測完畢，但為何遲遲不寄通 11/18 08:28
11F：→ rockham : 知... 11/18 08:28
12F：→ kisia : 去年還可以去直營店回收 今年都會被店員說請找線上 11/18 08:30
13F：→ kisia : 偏偏線上回收的服務又這麼鳥 11/18 08:30
14F：→ kisia : 找官方回收就是為了省麻煩 結果弄得這麼麻煩 11/18 08:31
15F：推 henryrita : 我拿了三隻去A13回收有被問怎麼不線上 11/18 08:36
16F：→ henryrita : 我跟店員說塞車的事情後他就沒多問了直接幫我回收 11/18 08:36
17F：推 biggood20708: 直接拿去直營是換禮物卡嗎？ 11/18 08:39
18F：→ jasonb0826 : 我去直營都還有跟我說舊機回收的事情 11/18 08:51
19F：→ zilch0330 : 11月初拿7+去A13表明要trade-in是直接幫我處理，沒 11/18 09:07
20F：→ zilch0330 : 多問其他的，回收金額是給禮物卡沒錯。 11/18 09:07
21F：推 jthlove : 我10/18寄出，到現在也是沒消息，要求把手機寄回也 11/18 09:50
22F：→ jthlove : 沒寄回，一直說檢測好了卻又沒通知 11/18 09:50
23F：→ jthlove : 我今天有去蘋果官網留言投訴，還沒收到回覆，不曉得 11/18 09:51
24F：→ jthlove : 有沒有用就是了 11/18 09:51
25F：→ Geralt788 : 真的很誇張啊，我也是等了一個多月完全無消無息也沒 11/18 10:16
26F：→ Geralt788 : 回應，整個像沒回收過一樣 11/18 10:16
27F：推 Aaso : 單純回收是訊智海 效率很差 買新機的回收是富士康 11/18 10:34
28F：→ Aaso : 效率快不少 11/18 10:34
29F：推 chuan1207 : 純回收，11/1收走，11/12訊智海收到訊智海來信說螢 11/18 10:39
30F：→ chuan1207 : 幕有破碎，問我要寄回還是綠色回收，要我儘速回覆， 11/18 10:39
31F：→ chuan1207 : 問題是我寄出時是好的啊…到現在都沒收到任何回覆 11/18 10:39
32F：→ BBKOX : 訊智海回收+1，也是等很久 11/18 10:44
33F：→ BBKOX : 不過給我上限的禮品卡金額 11/18 10:44
34F：推 biggood20708: 所以購買新機回收就不用擔心是嗎？ 11/18 10:49
35F：→ rockham : C大，我收到通知也是螢幕破裂，重點是這種外觀可見 11/18 11:06
36F：→ rockham : 根本無需檢測也可以拖了兩個月... 11/18 11:06
37F：推 BNYMellon : 訊智海就鴻海的子公司，找郭董投訴比較快啦（誤） 11/18 11:45
38F：→ BNYMellon : 另一家愛峰派也是鴻海，蘋果從生產到回收都離不開 11/18 11:46
39F：→ BNYMellon : 鴻海。 11/18 11:46
40F：→ chuan1207 : 但我手機寄出前是好的，原廠盒裝外面再裝蘋果寄貨時 11/18 11:52
41F：→ chuan1207 : 的盒子，說碎裂沒辦法接受啊，請我速回又不回應… 11/18 11:52
42F：推 jthlove : 之前問二次都說檢測好，剛打去問又說要再確認，立 11/18 12:14
43F：→ jthlove : 馬叫他取消幫我寄回，上次說要寄也沒寄，真的是很會 11/18 12:14
44F：→ jthlove : 推拖的公司耶 11/18 12:14
45F：推 yaomac : 等超久 寄信也不回，體驗很差。以後寧願拿到直營店 11/18 12:15
46F：→ yaomac : 去 11/18 12:15
47F：推 jthlove : 寄信不回，客服也一直在說謊，超差勁的 11/18 12:32
48F：推 jhtseng13 : 我回收Macbook也是，9月底收回去然後拖到上週才說 11/18 12:57
49F：→ jhtseng13 : 喇叭破掉無法回收，我自己的電腦我難道不知道喇叭 11/18 12:57
50F：→ jhtseng13 : 破？真不知道他們標準 11/18 12:57
51F：→ jhtseng13 : 然後後來說要寄回給我，到現在二個星期還沒收到。 11/18 12:57
52F：→ jhtseng13 : 訊智海超差勁！ 11/18 12:57
53F：→ jhtseng13 : 9月底到上週為止我常常打電話客服都只說會轉給相關 11/18 12:58
54F：→ jhtseng13 : 部門，寫信都不會回。這是蘋果合作廠商該有水準嗎 11/18 12:58
55F：→ zzz3345678 : 我寄信 他也不回 11/18 13:38
56F：推 jthlove : 寄信打客服都沒用，請問有申訴管道或其他辦法可以 11/18 14:04
57F：→ jthlove : 拿回手機嗎? 11/18 14:04
58F：推 tinghao611 : +1 寄信都沒反應 電話也沒人接 11/18 14:10
59F：推 BNYMellon : 寄給郭董啊，看看他們底下有人做事這麼爛會不會震 11/18 14:14
60F：→ BNYMellon : 怒。 11/18 14:14
61F：推 joetsai2007 : 9/22送回收MBP到現在都沒有回應不知道是不是不見了 11/18 17:09
62F：→ changll1108 : 剛回收過iphone真的爛，以後不納入考量 11/18 18:19
63F：推 Xperia : 兩個月沒回應也太扯 11/18 18:31
64F：→ BMW8888 : 訊智海真的要等很久。我也回收IPhone 7跟IPad Pro 11/18 20:08
65F：→ BMW8888 : 。明明正常的IPAD 說螢幕異色無法換錢。我等快2個 11/18 20:08
66F：→ BMW8888 : 月才有下文。而且只會發可回收沒寫換多少錢，直到 11/18 20:08
67F：→ BMW8888 : 拿到蘋果禮物卡才知道。建議不要線上。直接拿去直 11/18 20:08
68F：→ BMW8888 : 營。 11/18 20:08
69F：→ chuan1207 : 如我在40樓所說，我寄出時沒問題，收到卻說我螢幕破 11/18 23:50
70F：→ chuan1207 : 碎，經過差不多一週，剛收到回信跟我說：是他們內部 11/18 23:50
71F：→ chuan1207 : 疏失誤發信件，另外我的設備檢測結果已出來，將補發 11/18 23:50
72F：→ chuan1207 : 新的檢測結果。（啊不會順便發給我就好嗎…） 11/18 23:50
73F：推 Gatubii : 幹 送iPhone X去抵換13 pro 完整盒裝寄過去 只寄一 11/19 00:48
74F：→ Gatubii : 支手機回來然後也沒折也沒通知哪裡失敗 超鳥 我的 11/19 00:48
75F：→ Gatubii : 盒子至少還我啊靠 11/19 00:48
76F：→ asnin : 整個內部不知是橫向連結超差還是有意隱瞞進度,久等 11/19 06:58
77F：→ asnin : 遲無進進展,打客服被告知檢測已完畢,但是通過或失 11/19 06:58
78F：→ asnin : 敗卻問不出來,叫我等通知信說一週內寄,想當然爾要 11/19 06:58
79F：→ asnin : 一週了毫無消息,拖字訣:( 11/19 06:58
80F：推 jhtseng13 : 看來不是只有我受害 11/19 15:29
81F：推 jthlove : 客服也是跟我保證這週一定會寄信，結果也沒有 11/19 16:11
82F：→ rockham : 他們客服應該都只是先敷衍，其實我覺得那根本不算 11/19 16:19
83F：→ rockham : 客服，應該只有一個總機小姐在接電話。 11/19 16:19
84F：推 jthlove : 我也覺得是敷衍，每次都是一套說詞只會要人一直等， 11/19 16:27
85F：→ jthlove : 唇以我勻打去就逼他今天一定要寄回來並給單號 11/19 16:27
86F：→ jthlove : 所以我剛打去就逼他今天一定要寄回來並給單號 11/19 16:27
87F：推 ganipanp : 想請問版主和84樓樓主有成功嗎？ 11/22 20:51
88F：→ ganipanp : 我也是等了快一個月的電腦都沒有回應也沒有任何信件 11/22 20:51
89F：→ ganipanp : :-( 11/22 20:51
90F：→ ganipanp : 打去客服都跟大家回覆一樣的說詞 11/22 20:51
91F：→ rockham : 後來回覆說無法回收要把手機寄回，我現在等著看他 11/23 21:07
92F：→ rockham : 們要拖多久才會寄回來 11/23 21:07
93F：→ howare10 : 訊智海超爛！！等超久要兩個月了！MacBook Pro，不 12/14 19:07
94F：→ howare10 : 知道能不能跟蘋果申訴建議他們換廠商…. 12/14 19:07
95F：推 Unalee0615 : 真的好爛......我朋友比我晚一週送電腦回收，他商品 12/21 15:55
96F：→ Unalee0615 : 卡都收到了，我的還沒有下落 12/21 15:56