作者hellomo (HELLOMO)
看板iOS
標題[心得] 很累的iPhone X 電池膨脹維修
時間Mon Aug 3 18:39:56 2020
由於我的iphone X已經使用超過2年時間，然後某次要換殼時，發現手機背面突起很明顯，於是當晚趕快預約隔天的Genius Bar，沒想到這才是噩夢開始
第一天-我透過apple網站支援，前往A13 Genius Bar並且維修我的iphone X，因為我的電池膨脹了。服務員告知維修有14天時間，並且將會收取維修費用，修一個來自蘋果的電池然後會發生電池膨脹的手機。
第二天-我收到蘋果Email,並告知已收到手機將會開始維修。
第六天-我收到蘋果Email,通知我的手機已經完成維修。
https://i.imgur.com/x2Ol29n.jpg
第八天-我收到來自
[email protected]的郵件，郵件內容告知我需要提供購買證明，並且在7天內回覆，否則我的手機將不會獲得維修。
當天上午立即打給蘋果客服，了解這個郵件是否為蘋果官方的郵件，客服電話表示無法確認是否為蘋果官方郵件，並說明如果需要購買證明，當時維修時，直營店門市店員會告知我，所以電話客服請我直接去A13詢問。
https://i.imgur.com/wkGm55Q.jpg
當天我便前往A13詢問，一位女生知道我的狀況後，並拍下我收到那封提供購買證明的郵件畫面，請我稍等一下，後來她出來告知我，我需要提供購買證明，請問我要去哪裡找到2018年1月的購買證明？萬一我找不到怎麼辦？我的機器是不是拿不回來？她回答我盡量想辦法提供，如果真的沒有，到時候也是會將機器給我，但是希望我先想辦法找到購買證明
中午我回家並致電銀行，請銀行想辦法提供當時我購買2018年1月會電池膨脹的該死手機明細。
然後我將所有可以證明文件都回覆
[email protected]，至今沒人回覆。
下午我再次前往A13直營店詢問我的證明文件是否可以接受，然後下午是一位男生接待，我直接表明，如果證明文件依然無法證明，請麻煩將原來手機以及會膨脹的電池一起還給我，我不再使用Genius Bar，於是店員又拍了我手機裡需要提供證明文件的郵件畫面，並離開詢問，後來他出來回答我，告訴我無需理會這個要求，並且要我放心等待維修領取手機通知。
第九天-我收到手機領取通知，於是我到直營店領取我的手機。
整件事說明，沒有一個人能夠了解維修流程，即時是前線的人員以及幕後客服，沒人知道
[email protected]，甚至還告知我盡量提供購買證明，然後門市人員說法都不一，我一天時間都花在iphone X的膨脹電池
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1F：→ jerry0715no1: 個人經驗，A13很垃圾 建議去101 08/03 18:48
2F：→ kisia: 那提不出購買證明的手機膨脹不就吃大便了 08/03 19:09
3F：推 berserkman: 我去a13好幾次了沒碰過這個要求...是說至少店方應該 08/03 19:23
4F：→ berserkman: 給一個合理的理由吧 08/03 19:23
5F：→ nanase: 這樣看真的很扯，甚至員工對這問題都沒有統一的說法導致 08/03 19:27
6F：→ nanase: 原 po 多花很多時間在這件事上。我在 101 維修 X 的時候 08/03 19:27
7F：→ nanase: 有自己提問是否需要提供購買證明，對方是回應不用，他們可 08/03 19:27
8F：→ nanase: 以根據手機系統裡的序號查到。 08/03 19:27
9F：→ nanase: 話說之後原 po 應該會收到此次維修經驗的評分信件，可以 08/03 19:30
10F：→ nanase: 把不滿詳細敘述後回信給蘋果，蘋果對這些顧客反饋算是比 08/03 19:30
11F：→ nanase: 較重視的公司了。 08/03 19:30
12F：推 peter700: 兩邊都很垃圾 08/03 23:42
13F：推 l11k755013: 我是在101修手機修到壞掉過拉，扯了二個禮拜。A13沒 08/04 01:04
14F：→ l11k755013: 送修過。不過跟日本美國比，糞到極點… 08/04 01:04
15F：推 aiyowaya: 電子產品購買記錄等於出身證明 都要一直留著才是啊 08/04 01:20
16F：推 MXIC: 弄成這樣乾脆去仿間修比較快，便宜又快速，而且不囉嗦。 08/04 01:43
17F：推 Jonghaun: 全世界最爛的兩家直營店 應該就是台灣這兩家了 08/04 03:08
18F：推 twfi75: 查序號就可就可查到購買日期及開通日期，還要證明幹嘛 08/04 06:30
19F：→ Nokia811262: A13當天修當天拿 但都交機給我測試了 還收回去說最後 08/04 08:20
20F：→ Nokia811262: 檢測漏了 多等半個多小時 心很累 08/04 08:20
21F：推 baibaizo: 尊爵不凡的直營體驗，辛苦了 08/04 14:50
22F：推 fim: 101的 我個人覺得不錯 08/04 17:32
23F：推 hayden218: 不是看開通和序號算保固，那為什麼要購買證明？如果抽 08/04 17:47
24F：→ hayden218: 獎抽到手機呢？會有購買證明嗎？這要求不合理啊，而且 08/04 17:47
25F：→ hayden218: 購買證明又不會有機台序號，根本無辨認性，同款手機收 08/04 17:47
26F：→ hayden218: 據都長一樣，甚至很多商家收據上產品名稱也不完整... 08/04 17:47
27F：推 CITY0825: 買2手的也完了 08/05 00:00
28F：推 linlos: 上次去A13換電池，店員也會先核對手機的持有人身份再次更 08/05 07:27
29F：→ linlos: 新！修完也沒有碰到要求提供購買證明！會不會是很多華強北 08/05 07:27
30F：→ linlos: 機跑去換整新機導致現在要詢問購買證明？ 08/05 07:27