作者crstal (㊣騎豬帶你去散步㊣)
看板iPhone
標題Re: [心得] 拿到傳說中的機王了.....
時間Mon Oct 6 23:38:23 2014
鑒於昨天的窘況,今天晚上八點到達領機的特約門市
告知並且給他看我的手機情形,殊不知是個鬼打牆的開始
我：手機螢幕壞了...
店員：這要送回原廠判定喔
我：判定？判定什麼你有看到她螢幕有線條嗎
這不是軟體的問題噎,我重開機五次了可以換新的吧
店員：我不能夠判定噎,畢竟要送回去原廠工程師來確認是不是硬體的問題喔
,要三個工作天,如果是的話才有辦法換新機噢
我：那請問我給你送回去,你能提供替代機給我使用嗎？我要打電話啊
店員：沒有喔我們沒有提供手機...
我：....
店員:不是我們不換給你 我們也很想換 但我們現場沒有新機
我：我就是要換新手機啊
店員：我知道啊 但你這手機有沒有摔過壓倒我也不知道啊
講到這我火就來了...心裡os：螢幕就是像窗簾一樣看不出來壞了嗎還要判定什麼啊
你的腦袋也要不要給醫生判定啊
就這樣我什麼話也沒講走出門口打給客服 請客服處理
我告知客服我的需求 我需要換新機並且是今天（這部分不妥實在是氣到）
客服回答我會當下打給特約門市處理並且回覆電話給我,就這樣等到九點半門關了！
燈也關了.....沒有告訴我是怎麼回事!
接著再播第二通客服（這中間等了十幾分鐘,一直進不去）這位客服是男的
我：請問我剛剛反映的問題,你們有處理嗎？我等到人家都打烊了你們沒回應我
客服：他們還在處理中
我：那也要告訴我事什麼情況吧...我現在在現場等到人家打烊噎
客服：那幫您用優先件處理
我：請問優先件是幾天時間？
客服：我不能跟您確定喔
我：你們什麼都要反映 不能確定 不能承諾 我要你們客服幹什麼？
從這裡開始這位男客服好像被激到了 開始激動 不斷重複剛才的話
我也明白問他優先件是幾天 結果
客服：我不明白您的需求是什麼 請你有需要再來電 謝謝 再見
就這樣掛我電話了...
第三位客服 處理方式告知我明天會撥電話給我 回覆我
大致上先這樣處理了
請問是可以隨便掛電話的嗎？
我不懂手機壞掉換新的有什麼問題和困難嗎？
你們說沒有新機,要送回去判定都是你們在講啊
然後我承認今天就要新手機是屬於奧客行為
以上 要噓的請不用留情 好累 放棄了
※ 引述《crstal (㊣騎豬帶你去散步㊣)》之銘言：
: 小妹今天興奮去中華特約要領iphone6+
: 結果店員說小卡沒了,過幾天要再跑一趟
: 這些也就算了殊不知晚上發現我的手機
: 成了這副模樣....
: http://ppt.cc/V1B4
: 這是機王嗎？打回去特約中心,店員態度不太好
: 說這要送回原廠維修 沒辦法換新機
: 但領機的時候說不是軟體壞的話可以當場換新機
: 已難過...有人也拿到問題的手機嗎
--
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1F：推 slent67: 推 10/06 23:40
2F：噓 kuoht: 當天就要換一台新的，這也太.... 10/06 23:42
3F：推 Eliot5566: 特約門市就算了 全部的店員的講法都不一樣 10/06 23:42
4F：推 Proxima: 噓的有沒有看前文阿…這客服水準實在太令人感冒… 10/06 23:43
5F：→ bhis: 不懂在崩潰什麼 10/06 23:43
6F：推 garnett1213g: 現在客服都這麼有個性喔.....=_= 10/06 23:43
7F：噓 wl843907: 澳客自知 就說要工程師判定不然是想怎樣？ 10/06 23:44
8F：噓 dsa35197: 給工程師判定也只是符合規定吧 10/06 23:44
9F：推 elephant5250: 被客服掛電話,,,這客服也太弱了吧 10/06 23:44
10F：→ wl843907: 明天中午決定吃三寶飯 反正都是THEY的錯 10/06 23:44
11F：推 BORAIN: 我也被中華氣過 10/06 23:45
12F：推 Eliot5566: 不過我是覺得啦 店員也只是造sop走而已 10/06 23:45
13F：→ bhis: 我支持客服，就算要換也不是店員說了算，要判定聽不懂，還 10/06 23:45
14F：→ bhis: 有現在是有手機？ 10/06 23:45
15F：→ clarverce: 店員只是照SOP吧，誰知道客人手機的問題是不是人為產生 10/06 23:45
16F：→ Eliot5566: iphone6賣都來不及 哪有現貨可以馬上更換 10/06 23:46
17F：噓 ghost3208: 安安，給噓 10/06 23:46
18F：→ honeymania: 判定一下是應該吧 10/06 23:46
19F：→ Eliot5566: 搶這種剛上市的熱門機 就要有心理準備 10/06 23:46
20F：→ wl843907: [超幹] 遇到傳說中的奧客了 10/06 23:47
21F：噓 KKB: 煩 氣什麼 基層沒決定權為何一直為難人 帶出門市自認倒楣等阿 10/06 23:47
22F：噓 micado: 笑死人 10/06 23:48
24F：→ Eliot5566: 若假設你今天在門市開機一買就這樣 我相信也不可能馬上 10/06 23:49
25F：噓 honeymania: 店員也是人 不要為難他們 出氣在他們身上好嗎 10/06 23:49
26F：→ Eliot5566: 換給你... 10/06 23:49
27F：噓 ap521125: 態度 10/06 23:49
28F：→ zz7856132: 我想現場應該也沒有新機給你換 10/06 23:49
29F：→ starsponge: 店家調貨時間最快也要兩天 10/06 23:50
30F：→ zz7856132: 我去中華一定都去直營店 不會去特約的 10/06 23:50
31F：噓 september02: 店員無辜一票 10/06 23:51
32F：→ zz7856132: 我的經驗是特約問題一堆 10/06 23:51
33F：噓 sacrificial: 已拆封使用過,請證明沒有人為因素,你有證明嗎? 10/06 23:51
34F：噓 Hollowcorpse: 就跟你說沒有新機是在揮三小 10/06 23:52
35F：→ sacrificial: 沒有就照程序來,這不是一哭二鬧就可以如你願的 10/06 23:53
36F：推 justenvoy: 你買時有跟你聲明嗎 10/06 23:54
37F：→ whitehusky: 當天沒有直接開機檢查?? 10/06 23:54
38F：噓 hanmi: 請尊重底層的人，他們沒有決定權！ 10/06 23:54
39F：噓 Danille: 明明本來是你有理，可是卻用了無理的方式要求 10/06 23:54
40F：→ kaigobaby: 他說的沒錯啊，他怎麼知道是不是有摔到才這樣 10/06 23:55
41F：推 kuoht: 又不是已經判定是人為因素或者不讓你換新機，店員只是按sop 10/06 23:55
42F：→ kuoht: ，是在凶什麼 10/06 23:55
43F：噓 MaYingDog: 就是真的不知道有沒有摔到阿，需要判定很正常 10/06 23:56
44F：噓 Danille: 而且還用鬧的，就算是客服權限也是有限好嗎？ 10/06 23:56
45F：噓 fukao21: 店員跟客服無辜 10/06 23:59
46F：噓 sd576109: 你在大聲什麼啦!!!!!! 10/07 00:00
47F：噓 dragon6: 可憐的基層人員 10/07 00:01
48F：噓 sacrificial: 討了就多送你一個,為了可憐的客服 10/07 00:01
49F：→ sacrificial: 現場就是沒有新機,你要在現場等到關門有人不讓你走? 10/07 00:02
50F：→ sacrificial: 到底是哪裡有障礙? 10/07 00:02
51F：噓 sd576109: 欠噓 你是在大聲什麼啦！！！！！！ 10/07 00:03
52F：推 PTTOnline: 掛電話，總覺得事情沒那麼單純。感覺一定有講到什麼才 10/07 00:04
53F：→ PTTOnline: 讓客服掛電話 10/07 00:04
54F：→ newnovice: 沒有新機現貨 你是要換啥 你是懷疑他說謊喔 10/07 00:08
55F：噓 zx2998: 就沒貨 是在強人所難什麼 10/07 00:08
56F：→ sharkey: 特約先不管 這樣兇客服實在沒什麼意義 10/07 00:09
57F：噓 HiHiCano: 你是在兇啥 本來就有可能是人為弄壞 判定也不行？ 10/07 00:11
58F：噓 zx2998: 沒摔到也是你在講 10/07 00:11
59F：噓 brain8052: 誰叫你領新機前，尻槍不洗手，中機王了吧。 10/07 00:16
60F：噓 kikicoco123: 好兇,基層人員沒決定權,一直要人家給答案是在魯什麼 10/07 00:17
61F：噓 fongse: 又沒說不換給你，只說要檢查吧 10/07 00:20
62F：噓 AlbX: 螢幕有問題就一定要對方換給你不准先檢查? 真大的官威 10/07 00:23
63F：噓 LeonardoPika: 台灣服務業真心酸..老闆不疼 客戶不愛 10/07 00:23
64F：→ AlbX: 不客氣就算了還一直盧要今天拿新機,你當你最聰明別人就傻? 10/07 00:24
65F：噓 huei252: 關客服，店員什麼事，會這樣說代表他們沒有決定權好嗎 10/07 00:25
66F：噓 xbox1: 應你要求 10/07 00:26
67F：噓 xxSASxx: 你是在灰什麼啦!!!!!!想噓我成全你 10/07 00:26
68F：噓 wl843907: 好啦 幫推 10/07 00:28
69F：噓 TFOP: 沒有就沒有 爐三毀... 10/07 00:29
70F：噓 must2004: 即便ㄧ看就知道不是你用壞的 也得照程序來 你憑什麼特例 10/07 00:31
71F：噓 TonyAsa: 強人所難有比較厲害嗎 10/07 00:31
72F：噓 starkey: 人家規定就這樣 你這樣兇有啥幫助嗎 10/07 00:32
73F：噓 GordonHan: 如果確實是人為造成的損壞 店家當下換了一隻給你 結果 10/07 00:32
74F：→ GordonHan: 原廠檢修不換新的 那難道是店家倒楣嗎？澳洲客人無誤 10/07 00:32
75F：→ GordonHan: 門市人員都該死？ 10/07 00:32
76F：噓 bunny412: 啊是在盧三小啦 10/07 00:33
77F：噓 ID556: 會吵的就有糖吃,沒吃到? 誰叫你不夠吵 10/07 00:33
78F：噓 gnim: 澳洲人 10/07 00:34
79F：噓 bruce1221: 照規定走有問題嗎 10/07 00:34
80F：噓 andi0524: 客服最近工作量也暴增，請體諒他們一下 10/07 00:37
81F：噓 inVINCEable: 誰叫你要買iphone爽了吧！ 10/07 00:39
82F：噓 harukamasa: 同為服務業可以理解店員&客服的無奈給噓= = 10/07 00:46
83F：噓 jameskoko: 純噓樓上 10/07 00:46
84F：→ jameskoko: 被插隊了.. 10/07 00:47
85F：噓 baupi: 運氣不好不是你的錯，但態度不好就是了。 10/07 00:49
86F：噓 yeap193: 不要對前線人員這麼兇~ 現在供貨吃緊你也知道吧 10/07 00:52
87F：噓 HeavyBlue: good 10/07 00:52
88F：推 jaykle: 秀秀...花那麼多錢卻得到這樣服務 10/07 00:54
89F：噓 twinspenny: 態度真的不敢恭維 10/07 00:58
90F：噓 az20416: 來噓了~ 10/07 00:59
91F：噓 A83X8CJ8: 有夠灰 店員就只是店員 客服就只是客服 你跟電視上叫 10/07 01:01
92F：→ A83X8CJ8: 店員吃餅的老阿伯沒兩樣 10/07 01:01
93F：噓 xxSASxx: 再噓 10/07 01:01
94F：噓 pkenfa216: 欠噓 10/07 01:08
95F：→ cafecity: 是說現場不是可以要求開機檢查嗎...然後你太兇了 10/07 01:10
96F：→ cafecity: 月薪也才兩萬多，多遇到像你一樣的誰還要做服務業啊... 10/07 01:11
97F：噓 vincens: 賣機王人家也不願意你態度有必要這麼差嗎 10/07 01:11
98F：噓 peter84012: 取暖失敗 頗呵 10/07 01:19
99F：推 MIRAL: 嗯，知道很澳為什麼還要這樣做呢？ 10/07 01:21
100F：推 abian: ... 10/07 01:23
101F：推 yayaya5566: 客服太過分了啦，幫你轉八卦 10/07 01:23
102F：噓 Elkman: 你以為你是誰？ 10/07 01:24
103F：噓 sophina923: 請尊重客服吧！ 10/07 01:25
104F：噓 TheLoveBug: 請問您哪裡高就?需要鄉民揪團去為難你嗎 10/07 01:32
105F：噓 bkool: 自己打的都那麼兇了 誰知道有沒有沒打出來的 10/07 01:40
106F：噓 clvmomo: 閱 10/07 01:49
107F：噓 ilanedward: 就奧客啊 10/07 02:06
108F：推 z753951zxc: 給推 多點像你這樣的 就沒人要做服務業 新水就要漲了 10/07 02:07
109F：噓 color1008: 就是有你這種人台灣服務業才這麼吃力不討好 體諒會寫嗎 10/07 02:08
110F：噓 t7552175: 客服也是人啊 10/07 02:28
111F：噓 rei196: 人品怎樣就會拿到怎樣的手機就是在說這種人 10/07 02:33
112F：噓 LonyIce: 態勢不好不會比較快拿到手機 10/07 03:27
113F：噓 etu8521: 你也知道自己是奧客哦？ 10/07 03:48
114F：噓 xxSASxx: 你還一付理所當然..... 10/07 04:24
115F：噓 baupi: 前幾樓風向錯XD 10/07 04:28
116F：噓 xxSASxx: 客服會知道你手機到底有沒有人為摔到？拿回檢驗再還你一 10/07 05:44
117F：→ xxSASxx: 個公道就好 妳在大聲什麼啦!!!!!!!!!! 10/07 05:44
118F：噓 xxSASxx: 想討拍結果妳也太離譜 10/07 05:49
119F：噓 xxSASxx: 看妳上一篇文 妳推文有提到一開始妳就有發現 10/07 05:53
120F：噓 aaa1: 甚麼寵物養到甚麼人就是這個道理吧 10/07 05:54
121F：噓 xxSASxx: 手機螢幕一條一條 是妳自己搞錯以為是新的桌布 10/07 05:54
122F：噓 xxSASxx: 所以勒 怪誰？ 10/07 05:55
123F：噓 aaa1: 要不要幫轉笨板一次50(認真 10/07 05:56
124F：噓 xxSASxx: 噓你不只態度惡劣要求當天拿到新機 10/07 05:58
125F：噓 eva7141: 沒電話？你換機前的電話呢？ 10/07 05:58
126F：噓 xxSASxx: 再噓你 人家照規定檢驗礙到你？ 10/07 05:58
127F：噓 aaa1: 自己的錯不先檢討，跑去亂 客服就是被你這種人糟蹋 10/07 05:59
128F：噓 aaa1: 我打去問個東西要等30分鐘 10/07 05:59
129F：噓 xxSASxx: X6囉 10/07 06:03
130F：→ xxSASxx: 你以為會吵的有糖吃？ 10/07 06:04
131F：噓 xxSASxx: 中華的客服 正常情況都非常禮貌加客氣 10/07 06:07
132F：噓 xxSASxx: 你是盧到怎樣會掛你電話啊 天哪 10/07 06:07
133F：噓 xxSASxx: 我想我真的很火大 很能理解客服有多可憐 你這樣為難他們 10/07 06:11
134F：→ xxSASxx: 有意義嗎 10/07 06:11
135F：噓 xxSASxx: 已經被你盧到以優先件處理了 還要咄咄逼人嗎 10/07 06:11
136F：噓 xxSASxx: 如果我是客服應該也無法理解你的需求吧 = = 真的好傻眼 10/07 06:15
137F：噓 melaofa: 安安，有事嗎? 10/07 06:37
138F：噓 melaofa: 感覺你的問題比較大，窗簾布景很好啊限量款的幹嘛要換? 10/07 06:39
139F：噓 aaa1: 看到就很煩，補噓 10/07 06:40
140F：噓 aaa1: X7 10/07 06:41
141F：噓 mistletoe415: 有也不會想換給你吧 10/07 07:25
142F：噓 xxSASxx: 文章還提到...."客服的腦袋要不要給醫生判定啊" 10/07 07:39
143F：噓 xxSASxx: 不合你意就是腦袋有問題要看醫生喔～? 10/07 07:39
144F：噓 xxSASxx: 客服真可憐 被你盧成這樣還要被你認為腦袋有問題 10/07 07:41
145F：噓 xxSASxx: 明知自己處理方式有問題會被噓爆 10/07 07:44
146F：噓 xxSASxx: 這些情緒性的字眼還是po臉書就好吧 10/07 07:44
147F：噓 xxSASxx: "我要你們客服幹什麼" 不好意思客服是你一個人的？ 10/07 07:46
148F：噓 koike0703: 哈哈哈活該買到機王 10/07 07:56
149F：推 xiouming: 畢竟店員不是工程師，無法評定螢幕有問題 10/07 08:00
150F：噓 dreammasker: 都是they的錯~~ 10/07 08:01
151F：噓 xxSASxx: 重點是當下你看見螢幕條紋了卻沒發現問題 10/07 08:04
152F：噓 xxSASxx: 然後機子拿回家了再跑去跟客服哭 10/07 08:04
153F：噓 xxSASxx: 這樣誰知道你有沒有人為破壞到啊 10/07 08:04
154F：噓 xxSASxx: 所以拿去檢驗也是正常的 10/07 08:05
155F：噓 xxSASxx: 這樣知道盧客服的行為很不OK了嗎 X8 ^_< 10/07 08:06
156F：→ circlebear: 你晚一點去就好了嘛，現在一定沒現貨啊傻孩子 10/07 08:37
157F：噓 eyesbaby2000: ㄏㄏ那我就不客氣囉 10/07 08:52
158F：噓 aaa1: 其他的消費者就不是人? 10/07 08:56
159F：噓 aaa1: 都是they的錯? 10/07 08:56
160F：噓 aaa1: 也不說說看你的心態是? 10/07 08:57
161F：噓 aaa1: 你當這邊你個版? 10/07 08:57
162F：噓 aaa1: 看了就煩 10/07 08:58
163F：噓 aaa1: 人家照流程跑也已經對你很開恩了 10/07 08:59
164F：噓 aaa1: 又一個把自己當世界中心? 10/07 09:00
165F：噓 aaa1: 就算店員是工程是也不是他說換就換 10/07 09:02
166F：噓 aaa1: 更何況你的態度擺明就是要去亂 10/07 09:03
167F：噓 Airphant: 干我屁事 當你個版歐? 一堆情緒性字眼 看了有夠礙眼的 10/07 09:03
168F：噓 aaa1: 你哪個人能接受你這樣的處理方式? 10/07 09:04
169F：噓 aaa1: 第一次看到被中華客服掛電話 10/07 09:05
170F：噓 aaa1: 這種澳洲客 10/07 09:06
171F：噓 aaa1: 風向噓 10/07 09:07
172F：噓 aaa1: 廢文一篇0分 10/07 09:07
173F：噓 aaa1: XX 10/07 09:07
174F：噓 melaofa: 朝聖 10/07 09:10
175F：噓 xxSASxx: iPhone板可以被噓到XX 哈哈 10/07 09:13
176F：噓 xxSASxx: 這篇能別自D嗎 且後續再分享上來讓大家看哭哭有沒有糖吃 10/07 09:19
177F：噓 aaa1: 已備份 10/07 09:20
178F：噓 xxSASxx: 第一次看到態度惡劣成這樣還可以理直氣壯的 妳有什麼事 10/07 09:24
179F：→ xxSASxx: 啊? 10/07 09:24
180F：噓 DM1984: 拜託別刪 10/07 09:39
181F：噓 vux: 氣呼呼哈哈 10/07 09:51
182F：噓 nomorethings: 你懂不懂什麼是將心比心？ 10/07 09:58
183F：噓 ssweet: 10/07 10:00
184F：噓 eva7141: 樓上幾位真的是砲火全開一路噓到底XD 10/07 10:08
185F：噓 xxSASxx: 因為真的太生氣了!!!!! 10/07 10:10
186F：噓 ghb: 店員只好含淚吃掉這顆鳳梨酥 (誤) 10/07 10:21
187F：噓 alwyss: ㄏㄏ 10/07 10:28
188F：噓 Justin4211: 求仁得仁 10/07 10:48
189F：噓 wei151: 欠你的!? 10/07 10:49
190F：噓 mikemax: 朝聖 10/07 10:49
191F：推 min510262: 搞不清楚狀況還上來討拍，你看看你 10/07 10:55
192F：→ min510262: 補噓 10/07 10:55
193F：噓 IamCuteGirl: 標準！！ 10/07 11:00
194F：推 crazyjack28: 補血^^ 10/07 11:00
195F：噓 xxSASxx: m大沒噓到 幫噓 10/07 11:05
196F：噓 IamCuteGirl: 我建議原PO沒11點去排之前的原燒很可惜 肯定會給你 10/07 11:07
197F：噓 Abbevillian: 又是一個想為所欲為的澳客 10/07 11:13
198F：噓 eclipse666: 被噓到叉叉了呢~ 10/07 11:33
199F：噓 a601401: 你以為你花多少錢？最多才32900，自以為噢..... 10/07 11:43
200F：噓 comegay: 自己打的文章可以令我想掌你巴掌，強！ 10/07 12:08
201F：噓 wl843907: 補一個 10/07 12:26
202F：噓 Dreik: 好兇哦 服務業都不是人 罵成這樣 10/07 12:48
203F：噓 akblover: 路過 10/07 14:18
204F：→ cggnice: 造規定走也要被罵，服務業真的很可憐 10/07 14:23
205F：噓 ajcky: 哈囉，奧客 10/07 15:26
206F：噓 xxSASxx: 後續快點好嗎 還是客服理都沒理你？ 10/07 16:46
207F：噓 aaa1: 等後續+1 10/07 17:56
208F：噓 kedward: 喔 10/07 18:42
209F：噓 xxSASxx: 妳敢去發飆造成別人困擾 就要有勇氣趕快po後續好嗎 10/07 19:11
210F：噓 nikiliu: 一看就知道是澳客~而且電話過程都跳過~直接接客服掛電話 10/07 20:51
211F：→ nikiliu: 老實說要客服掛電話真的狠難~一般就是罵髒話~鬼打牆~無理 10/07 20:51
212F：→ nikiliu: 溝通才可能~否則主管都可能mo到那通call沒有哪個客服會隨 10/07 20:52
213F：→ nikiliu: 便掛電話~要不要把你自己講的過程自己講清楚? 10/07 20:52
214F：噓 lucky70121: 柯柯 10/07 21:55
215F：噓 aa97531aa: 奧客就是妳這種啦 爛透了 10/07 22:21
216F：噓 easylovegame: 官網買根本沒這問題 想買就買 不買就退 10/07 22:22
217F：噓 poloyabi: 好笑喔 10/08 01:01
218F：噓 myrzr: 應你所求 10/08 07:04
219F：噓 a0913777615: 我知道沒有原因就噓是很沒品的。 10/08 07:51
220F：噓 aaaaa5424ben: 欠噓 看你這態度就火 人家是欠你的歐 是在凶幾點的 10/08 20:01
221F：→ aaaaa5424ben: ？ 還真以為花錢就是大爺阿？ 有夠丟臉 10/08 20:01
222F：推 DongRaeGu: 希望被判定是人損 科科 10/10 23:21
223F：噓 ioforeveroi: 完全沒同理心 10/11 17:27
224F：噓 kwangokxxi: 不知道在幹什麼 乾脆那刀指職員叫他拿幾百萬出來就對 10/13 00:16
225F：→ kwangokxxi: ？ 10/13 00:16
226F：噓 brisbane: 我沒有兇哦只是講話大聲一點 11/03 15:48