作者crstal (㊣骑猪带你去散步㊣)
看板iPhone
标题Re: [心得] 拿到传说中的机王了.....
时间Mon Oct 6 23:38:23 2014
鉴於昨天的窘况,今天晚上八点到达领机的特约门市
告知并且给他看我的手机情形,殊不知是个鬼打墙的开始
我：手机萤幕坏了...
店员：这要送回原厂判定喔
我：判定？判定什麽你有看到她萤幕有线条吗
这不是软体的问题噎,我重开机五次了可以换新的吧
店员：我不能够判定噎,毕竟要送回去原厂工程师来确认是不是硬体的问题喔
,要三个工作天,如果是的话才有办法换新机噢
我：那请问我给你送回去,你能提供替代机给我使用吗？我要打电话啊
店员：没有喔我们没有提供手机...
我：....
店员:不是我们不换给你 我们也很想换 但我们现场没有新机
我：我就是要换新手机啊
店员：我知道啊 但你这手机有没有摔过压倒我也不知道啊
讲到这我火就来了...心里os：萤幕就是像窗帘一样看不出来坏了吗还要判定什麽啊
你的脑袋也要不要给医生判定啊
就这样我什麽话也没讲走出门口打给客服 请客服处理
我告知客服我的需求 我需要换新机并且是今天（这部分不妥实在是气到）
客服回答我会当下打给特约门市处理并且回覆电话给我,就这样等到九点半门关了！
灯也关了.....没有告诉我是怎麽回事!
接着再播第二通客服（这中间等了十几分钟,一直进不去）这位客服是男的
我：请问我刚刚反映的问题,你们有处理吗？我等到人家都打烊了你们没回应我
客服：他们还在处理中
我：那也要告诉我事什麽情况吧...我现在在现场等到人家打烊噎
客服：那帮您用优先件处理
我：请问优先件是几天时间？
客服：我不能跟您确定喔
我：你们什麽都要反映 不能确定 不能承诺 我要你们客服干什麽？
从这里开始这位男客服好像被激到了 开始激动 不断重复刚才的话
我也明白问他优先件是几天 结果
客服：我不明白您的需求是什麽 请你有需要再来电 谢谢 再见
就这样挂我电话了...
第三位客服 处理方式告知我明天会拨电话给我 回覆我
大致上先这样处理了
请问是可以随便挂电话的吗？
我不懂手机坏掉换新的有什麽问题和困难吗？
你们说没有新机,要送回去判定都是你们在讲啊
然後我承认今天就要新手机是属於奥客行为
以上 要嘘的请不用留情 好累 放弃了
※ 引述《crstal (㊣骑猪带你去散步㊣)》之铭言：
: 小妹今天兴奋去中华特约要领iphone6+
: 结果店员说小卡没了,过几天要再跑一趟
: 这些也就算了殊不知晚上发现我的手机
: 成了这副模样....
: http://ppt.cc/V1B4
: 这是机王吗？打回去特约中心,店员态度不太好
: 说这要送回原厂维修 没办法换新机
: 但领机的时候说不是软体坏的话可以当场换新机
: 已难过...有人也拿到问题的手机吗
--
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※ 文章网址: http://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/iPhone/M.1412609908.A.2BC.html
1F：推 slent67: 推 10/06 23:40
2F：嘘 kuoht: 当天就要换一台新的，这也太.... 10/06 23:42
3F：推 Eliot5566: 特约门市就算了 全部的店员的讲法都不一样 10/06 23:42
4F：推 Proxima: 嘘的有没有看前文阿…这客服水准实在太令人感冒… 10/06 23:43
5F：→ bhis: 不懂在崩溃什麽 10/06 23:43
6F：推 garnett1213g: 现在客服都这麽有个性喔.....=_= 10/06 23:43
7F：嘘 wl843907: 澳客自知 就说要工程师判定不然是想怎样？ 10/06 23:44
8F：嘘 dsa35197: 给工程师判定也只是符合规定吧 10/06 23:44
9F：推 elephant5250: 被客服挂电话,,,这客服也太弱了吧 10/06 23:44
10F：→ wl843907: 明天中午决定吃三宝饭 反正都是THEY的错 10/06 23:44
11F：推 BORAIN: 我也被中华气过 10/06 23:45
12F：推 Eliot5566: 不过我是觉得啦 店员也只是造sop走而已 10/06 23:45
13F：→ bhis: 我支持客服，就算要换也不是店员说了算，要判定听不懂，还 10/06 23:45
14F：→ bhis: 有现在是有手机？ 10/06 23:45
15F：→ clarverce: 店员只是照SOP吧，谁知道客人手机的问题是不是人为产生 10/06 23:45
16F：→ Eliot5566: iphone6卖都来不及 哪有现货可以马上更换 10/06 23:46
17F：嘘 ghost3208: 安安，给嘘 10/06 23:46
18F：→ honeymania: 判定一下是应该吧 10/06 23:46
19F：→ Eliot5566: 抢这种刚上市的热门机 就要有心理准备 10/06 23:46
20F：→ wl843907: [超干] 遇到传说中的奥客了 10/06 23:47
21F：嘘 KKB: 烦 气什麽 基层没决定权为何一直为难人 带出门市自认倒楣等阿 10/06 23:47
22F：嘘 micado: 笑死人 10/06 23:48
24F：→ Eliot5566: 若假设你今天在门市开机一买就这样 我相信也不可能马上 10/06 23:49
25F：嘘 honeymania: 店员也是人 不要为难他们 出气在他们身上好吗 10/06 23:49
26F：→ Eliot5566: 换给你... 10/06 23:49
27F：嘘 ap521125: 态度 10/06 23:49
28F：→ zz7856132: 我想现场应该也没有新机给你换 10/06 23:49
29F：→ starsponge: 店家调货时间最快也要两天 10/06 23:50
30F：→ zz7856132: 我去中华一定都去直营店 不会去特约的 10/06 23:50
31F：嘘 september02: 店员无辜一票 10/06 23:51
32F：→ zz7856132: 我的经验是特约问题一堆 10/06 23:51
33F：嘘 sacrificial: 已拆封使用过,请证明没有人为因素,你有证明吗? 10/06 23:51
34F：嘘 Hollowcorpse: 就跟你说没有新机是在挥三小 10/06 23:52
35F：→ sacrificial: 没有就照程序来,这不是一哭二闹就可以如你愿的 10/06 23:53
36F：推 justenvoy: 你买时有跟你声明吗 10/06 23:54
37F：→ whitehusky: 当天没有直接开机检查?? 10/06 23:54
38F：嘘 hanmi: 请尊重底层的人，他们没有决定权！ 10/06 23:54
39F：嘘 Danille: 明明本来是你有理，可是却用了无理的方式要求 10/06 23:54
40F：→ kaigobaby: 他说的没错啊，他怎麽知道是不是有摔到才这样 10/06 23:55
41F：推 kuoht: 又不是已经判定是人为因素或者不让你换新机，店员只是按sop 10/06 23:55
42F：→ kuoht: ，是在凶什麽 10/06 23:55
43F：嘘 MaYingDog: 就是真的不知道有没有摔到阿，需要判定很正常 10/06 23:56
44F：嘘 Danille: 而且还用闹的，就算是客服权限也是有限好吗？ 10/06 23:56
45F：嘘 fukao21: 店员跟客服无辜 10/06 23:59
46F：嘘 sd576109: 你在大声什麽啦!!!!!! 10/07 00:00
47F：嘘 dragon6: 可怜的基层人员 10/07 00:01
48F：嘘 sacrificial: 讨了就多送你一个,为了可怜的客服 10/07 00:01
49F：→ sacrificial: 现场就是没有新机,你要在现场等到关门有人不让你走? 10/07 00:02
50F：→ sacrificial: 到底是哪里有障碍? 10/07 00:02
51F：嘘 sd576109: 欠嘘 你是在大声什麽啦！！！！！！ 10/07 00:03
52F：推 PTTOnline: 挂电话，总觉得事情没那麽单纯。感觉一定有讲到什麽才 10/07 00:04
53F：→ PTTOnline: 让客服挂电话 10/07 00:04
54F：→ newnovice: 没有新机现货 你是要换啥 你是怀疑他说谎喔 10/07 00:08
55F：嘘 zx2998: 就没货 是在强人所难什麽 10/07 00:08
56F：→ sharkey: 特约先不管 这样凶客服实在没什麽意义 10/07 00:09
57F：嘘 HiHiCano: 你是在凶啥 本来就有可能是人为弄坏 判定也不行？ 10/07 00:11
58F：嘘 zx2998: 没摔到也是你在讲 10/07 00:11
59F：嘘 brain8052: 谁叫你领新机前，尻枪不洗手，中机王了吧。 10/07 00:16
60F：嘘 kikicoco123: 好凶,基层人员没决定权,一直要人家给答案是在鲁什麽 10/07 00:17
61F：嘘 fongse: 又没说不换给你，只说要检查吧 10/07 00:20
62F：嘘 AlbX: 萤幕有问题就一定要对方换给你不准先检查? 真大的官威 10/07 00:23
63F：嘘 LeonardoPika: 台湾服务业真心酸..老板不疼 客户不爱 10/07 00:23
64F：→ AlbX: 不客气就算了还一直卢要今天拿新机,你当你最聪明别人就傻? 10/07 00:24
65F：嘘 huei252: 关客服，店员什麽事，会这样说代表他们没有决定权好吗 10/07 00:25
66F：嘘 xbox1: 应你要求 10/07 00:26
67F：嘘 xxSASxx: 你是在灰什麽啦!!!!!!想嘘我成全你 10/07 00:26
68F：嘘 wl843907: 好啦 帮推 10/07 00:28
69F：嘘 TFOP: 没有就没有 炉三毁... 10/07 00:29
70F：嘘 must2004: 即便ㄧ看就知道不是你用坏的 也得照程序来 你凭什麽特例 10/07 00:31
71F：嘘 TonyAsa: 强人所难有比较厉害吗 10/07 00:31
72F：嘘 starkey: 人家规定就这样 你这样凶有啥帮助吗 10/07 00:32
73F：嘘 GordonHan: 如果确实是人为造成的损坏 店家当下换了一只给你 结果 10/07 00:32
74F：→ GordonHan: 原厂检修不换新的 那难道是店家倒楣吗？澳洲客人无误 10/07 00:32
75F：→ GordonHan: 门市人员都该死？ 10/07 00:32
76F：嘘 bunny412: 啊是在卢三小啦 10/07 00:33
77F：嘘 ID556: 会吵的就有糖吃,没吃到? 谁叫你不够吵 10/07 00:33
78F：嘘 gnim: 澳洲人 10/07 00:34
79F：嘘 bruce1221: 照规定走有问题吗 10/07 00:34
80F：嘘 andi0524: 客服最近工作量也暴增，请体谅他们一下 10/07 00:37
81F：嘘 inVINCEable: 谁叫你要买iphone爽了吧！ 10/07 00:39
82F：嘘 harukamasa: 同为服务业可以理解店员&客服的无奈给嘘= = 10/07 00:46
83F：嘘 jameskoko: 纯嘘楼上 10/07 00:46
84F：→ jameskoko: 被插队了.. 10/07 00:47
85F：嘘 baupi: 运气不好不是你的错，但态度不好就是了。 10/07 00:49
86F：嘘 yeap193: 不要对前线人员这麽凶~ 现在供货吃紧你也知道吧 10/07 00:52
87F：嘘 HeavyBlue: good 10/07 00:52
88F：推 jaykle: 秀秀...花那麽多钱却得到这样服务 10/07 00:54
89F：嘘 twinspenny: 态度真的不敢恭维 10/07 00:58
90F：嘘 az20416: 来嘘了~ 10/07 00:59
91F：嘘 A83X8CJ8: 有够灰 店员就只是店员 客服就只是客服 你跟电视上叫 10/07 01:01
92F：→ A83X8CJ8: 店员吃饼的老阿伯没两样 10/07 01:01
93F：嘘 xxSASxx: 再嘘 10/07 01:01
94F：嘘 pkenfa216: 欠嘘 10/07 01:08
95F：→ cafecity: 是说现场不是可以要求开机检查吗...然後你太凶了 10/07 01:10
96F：→ cafecity: 月薪也才两万多，多遇到像你一样的谁还要做服务业啊... 10/07 01:11
97F：嘘 vincens: 卖机王人家也不愿意你态度有必要这麽差吗 10/07 01:11
98F：嘘 peter84012: 取暖失败 颇呵 10/07 01:19
99F：推 MIRAL: 嗯，知道很澳为什麽还要这样做呢？ 10/07 01:21
100F：推 abian: ... 10/07 01:23
101F：推 yayaya5566: 客服太过分了啦，帮你转八卦 10/07 01:23
102F：嘘 Elkman: 你以为你是谁？ 10/07 01:24
103F：嘘 sophina923: 请尊重客服吧！ 10/07 01:25
104F：嘘 TheLoveBug: 请问您哪里高就?需要乡民揪团去为难你吗 10/07 01:32
105F：嘘 bkool: 自己打的都那麽凶了 谁知道有没有没打出来的 10/07 01:40
106F：嘘 clvmomo: 阅 10/07 01:49
107F：嘘 ilanedward: 就奥客啊 10/07 02:06
108F：推 z753951zxc: 给推 多点像你这样的 就没人要做服务业 新水就要涨了 10/07 02:07
109F：嘘 color1008: 就是有你这种人台湾服务业才这麽吃力不讨好 体谅会写吗 10/07 02:08
110F：嘘 t7552175: 客服也是人啊 10/07 02:28
111F：嘘 rei196: 人品怎样就会拿到怎样的手机就是在说这种人 10/07 02:33
112F：嘘 LonyIce: 态势不好不会比较快拿到手机 10/07 03:27
113F：嘘 etu8521: 你也知道自己是奥客哦？ 10/07 03:48
114F：嘘 xxSASxx: 你还一付理所当然..... 10/07 04:24
115F：嘘 baupi: 前几楼风向错XD 10/07 04:28
116F：嘘 xxSASxx: 客服会知道你手机到底有没有人为摔到？拿回检验再还你一 10/07 05:44
117F：→ xxSASxx: 个公道就好 你在大声什麽啦!!!!!!!!!! 10/07 05:44
118F：嘘 xxSASxx: 想讨拍结果你也太离谱 10/07 05:49
119F：嘘 xxSASxx: 看你上一篇文 你推文有提到一开始你就有发现 10/07 05:53
120F：嘘 aaa1: 甚麽宠物养到甚麽人就是这个道理吧 10/07 05:54
121F：嘘 xxSASxx: 手机萤幕一条一条 是你自己搞错以为是新的桌布 10/07 05:54
122F：嘘 xxSASxx: 所以勒 怪谁？ 10/07 05:55
123F：嘘 aaa1: 要不要帮转笨板一次50(认真 10/07 05:56
124F：嘘 xxSASxx: 嘘你不只态度恶劣要求当天拿到新机 10/07 05:58
125F：嘘 eva7141: 没电话？你换机前的电话呢？ 10/07 05:58
126F：嘘 xxSASxx: 再嘘你 人家照规定检验碍到你？ 10/07 05:58
127F：嘘 aaa1: 自己的错不先检讨，跑去乱 客服就是被你这种人糟蹋 10/07 05:59
128F：嘘 aaa1: 我打去问个东西要等30分钟 10/07 05:59
129F：嘘 xxSASxx: X6罗 10/07 06:03
130F：→ xxSASxx: 你以为会吵的有糖吃？ 10/07 06:04
131F：嘘 xxSASxx: 中华的客服 正常情况都非常礼貌加客气 10/07 06:07
132F：嘘 xxSASxx: 你是卢到怎样会挂你电话啊 天哪 10/07 06:07
133F：嘘 xxSASxx: 我想我真的很火大 很能理解客服有多可怜 你这样为难他们 10/07 06:11
134F：→ xxSASxx: 有意义吗 10/07 06:11
135F：嘘 xxSASxx: 已经被你卢到以优先件处理了 还要咄咄逼人吗 10/07 06:11
136F：嘘 xxSASxx: 如果我是客服应该也无法理解你的需求吧 = = 真的好傻眼 10/07 06:15
137F：嘘 melaofa: 安安，有事吗? 10/07 06:37
138F：嘘 melaofa: 感觉你的问题比较大，窗帘布景很好啊限量款的干嘛要换? 10/07 06:39
139F：嘘 aaa1: 看到就很烦，补嘘 10/07 06:40
140F：嘘 aaa1: X7 10/07 06:41
141F：嘘 mistletoe415: 有也不会想换给你吧 10/07 07:25
142F：嘘 xxSASxx: 文章还提到...."客服的脑袋要不要给医生判定啊" 10/07 07:39
143F：嘘 xxSASxx: 不合你意就是脑袋有问题要看医生喔～? 10/07 07:39
144F：嘘 xxSASxx: 客服真可怜 被你卢成这样还要被你认为脑袋有问题 10/07 07:41
145F：嘘 xxSASxx: 明知自己处理方式有问题会被嘘爆 10/07 07:44
146F：嘘 xxSASxx: 这些情绪性的字眼还是po脸书就好吧 10/07 07:44
147F：嘘 xxSASxx: "我要你们客服干什麽" 不好意思客服是你一个人的？ 10/07 07:46
148F：嘘 koike0703: 哈哈哈活该买到机王 10/07 07:56
149F：推 xiouming: 毕竟店员不是工程师，无法评定萤幕有问题 10/07 08:00
150F：嘘 dreammasker: 都是they的错~~ 10/07 08:01
151F：嘘 xxSASxx: 重点是当下你看见萤幕条纹了却没发现问题 10/07 08:04
152F：嘘 xxSASxx: 然後机子拿回家了再跑去跟客服哭 10/07 08:04
153F：嘘 xxSASxx: 这样谁知道你有没有人为破坏到啊 10/07 08:04
154F：嘘 xxSASxx: 所以拿去检验也是正常的 10/07 08:05
155F：嘘 xxSASxx: 这样知道卢客服的行为很不OK了吗 X8 ^_< 10/07 08:06
156F：→ circlebear: 你晚一点去就好了嘛，现在一定没现货啊傻孩子 10/07 08:37
157F：嘘 eyesbaby2000: ㄏㄏ那我就不客气罗 10/07 08:52
158F：嘘 aaa1: 其他的消费者就不是人? 10/07 08:56
159F：嘘 aaa1: 都是they的错? 10/07 08:56
160F：嘘 aaa1: 也不说说看你的心态是? 10/07 08:57
161F：嘘 aaa1: 你当这边你个版? 10/07 08:57
162F：嘘 aaa1: 看了就烦 10/07 08:58
163F：嘘 aaa1: 人家照流程跑也已经对你很开恩了 10/07 08:59
164F：嘘 aaa1: 又一个把自己当世界中心? 10/07 09:00
165F：嘘 aaa1: 就算店员是工程是也不是他说换就换 10/07 09:02
166F：嘘 aaa1: 更何况你的态度摆明就是要去乱 10/07 09:03
167F：嘘 Airphant: 干我屁事 当你个版欧? 一堆情绪性字眼 看了有够碍眼的 10/07 09:03
168F：嘘 aaa1: 你哪个人能接受你这样的处理方式? 10/07 09:04
169F：嘘 aaa1: 第一次看到被中华客服挂电话 10/07 09:05
170F：嘘 aaa1: 这种澳洲客 10/07 09:06
171F：嘘 aaa1: 风向嘘 10/07 09:07
172F：嘘 aaa1: 废文一篇0分 10/07 09:07
173F：嘘 aaa1: XX 10/07 09:07
174F：嘘 melaofa: 朝圣 10/07 09:10
175F：嘘 xxSASxx: iPhone板可以被嘘到XX 哈哈 10/07 09:13
176F：嘘 xxSASxx: 这篇能别自D吗 且後续再分享上来让大家看哭哭有没有糖吃 10/07 09:19
177F：嘘 aaa1: 已备份 10/07 09:20
178F：嘘 xxSASxx: 第一次看到态度恶劣成这样还可以理直气壮的 你有什麽事 10/07 09:24
179F：→ xxSASxx: 啊? 10/07 09:24
180F：嘘 DM1984: 拜托别删 10/07 09:39
181F：嘘 vux: 气呼呼哈哈 10/07 09:51
182F：嘘 nomorethings: 你懂不懂什麽是将心比心？ 10/07 09:58
183F：嘘 ssweet: 10/07 10:00
184F：嘘 eva7141: 楼上几位真的是炮火全开一路嘘到底XD 10/07 10:08
185F：嘘 xxSASxx: 因为真的太生气了!!!!! 10/07 10:10
186F：嘘 ghb: 店员只好含泪吃掉这颗凤梨酥 (误) 10/07 10:21
187F：嘘 alwyss: ㄏㄏ 10/07 10:28
188F：嘘 Justin4211: 求仁得仁 10/07 10:48
189F：嘘 wei151: 欠你的!? 10/07 10:49
190F：嘘 mikemax: 朝圣 10/07 10:49
191F：推 min510262: 搞不清楚状况还上来讨拍，你看看你 10/07 10:55
192F：→ min510262: 补嘘 10/07 10:55
193F：嘘 IamCuteGirl: 标准！！ 10/07 11:00
194F：推 crazyjack28: 补血^^ 10/07 11:00
195F：嘘 xxSASxx: m大没嘘到 帮嘘 10/07 11:05
196F：嘘 IamCuteGirl: 我建议原PO没11点去排之前的原烧很可惜 肯定会给你 10/07 11:07
197F：嘘 Abbevillian: 又是一个想为所欲为的澳客 10/07 11:13
198F：嘘 eclipse666: 被嘘到叉叉了呢~ 10/07 11:33
199F：嘘 a601401: 你以为你花多少钱？最多才32900，自以为噢..... 10/07 11:43
200F：嘘 comegay: 自己打的文章可以令我想掌你巴掌，强！ 10/07 12:08
201F：嘘 wl843907: 补一个 10/07 12:26
202F：嘘 Dreik: 好凶哦 服务业都不是人 骂成这样 10/07 12:48
203F：嘘 akblover: 路过 10/07 14:18
204F：→ cggnice: 造规定走也要被骂，服务业真的很可怜 10/07 14:23
205F：嘘 ajcky: 哈罗，奥客 10/07 15:26
206F：嘘 xxSASxx: 後续快点好吗 还是客服理都没理你？ 10/07 16:46
207F：嘘 aaa1: 等後续+1 10/07 17:56
208F：嘘 kedward: 喔 10/07 18:42
209F：嘘 xxSASxx: 你敢去发飙造成别人困扰 就要有勇气赶快po後续好吗 10/07 19:11
210F：嘘 nikiliu: 一看就知道是澳客~而且电话过程都跳过~直接接客服挂电话 10/07 20:51
211F：→ nikiliu: 老实说要客服挂电话真的狠难~一般就是骂脏话~鬼打墙~无理 10/07 20:51
212F：→ nikiliu: 沟通才可能~否则主管都可能mo到那通call没有哪个客服会随 10/07 20:52
213F：→ nikiliu: 便挂电话~要不要把你自己讲的过程自己讲清楚? 10/07 20:52
214F：嘘 lucky70121: 柯柯 10/07 21:55
215F：嘘 aa97531aa: 奥客就是你这种啦 烂透了 10/07 22:21
216F：嘘 easylovegame: 官网买根本没这问题 想买就买 不买就退 10/07 22:22
217F：嘘 poloyabi: 好笑喔 10/08 01:01
218F：嘘 myrzr: 应你所求 10/08 07:04
219F：嘘 a0913777615: 我知道没有原因就嘘是很没品的。 10/08 07:51
220F：嘘 aaaaa5424ben: 欠嘘 看你这态度就火 人家是欠你的欧 是在凶几点的 10/08 20:01
221F：→ aaaaa5424ben: ？ 还真以为花钱就是大爷阿？ 有够丢脸 10/08 20:01
222F：推 DongRaeGu: 希望被判定是人损 科科 10/10 23:21
223F：嘘 ioforeveroi: 完全没同理心 10/11 17:27
224F：嘘 kwangokxxi: 不知道在干什麽 乾脆那刀指职员叫他拿几百万出来就对 10/13 00:16
225F：→ kwangokxxi: ？ 10/13 00:16
226F：嘘 brisbane: 我没有凶哦只是讲话大声一点 11/03 15:48