以下整理事件時間軸與後續發展： ○8/1 14.00 將符合iPhone5電源鍵更換計畫的手機 │ 送至公館德誼Data Express（以下簡稱DE） │ │ ○8/4 15.00 接獲領取整新機通知，到公館DE領取整新機 │ 服務人員當場只核對外殼序號 │ ○8/5 11.00 發現螢幕全黑無法喚醒 │ ○8/5 14.00 立刻送回公館DE，服務人員核對外殼序號後即收回手機 │ │ ○8/5 16.30 接到公館DE工程師電話告知內外序號不符，拒絕送修 │ 有疑問請向0800反應 │ ○8/5 17.00 撥打0800客服，從基層服務人員轉接多次到高階主管 │ | 始終堅持出貨紀錄一切正常 │ 18.00 主管建議我到門市取回（這支不知被誰搞壞的）手機 │　　　　　告知我可往上向工程處申訴調查，但很可能得到一樣的判決 │　　　　　並請我有其他疑問向維修中心(DE)提出 │ │(當晚立刻po文) │ │ ○8/7 14.00 回台北後親自到DE再次反應問題 │ | 服務人員與工程師繼續堅稱DE沒有任何疏失 │　　15.00 經過多次要求，才終於等到負責的工程師出面，繼續強硬否認 │ 　　　 　談了大約半小時店長終於出面，態度軟化 │ 承諾再跟蘋果申訴一次，隔天四點前給予答覆 │ │　　　　　　　　 ○8/8 15.00 公館DE告訴我申訴無效，有疑義請我再撥打0800 │ │ ○8/8 15.00 再次請求0800客服協助，等了大約十分鐘的轉接 │　　　| 另一位高階主管出來轉達工程處的調查判決 │ 16.00 表示出貨一切正常，無能為力，宣布全案簽結 │ │ 真心覺得自己是倒霉到家的消費者 在公館DE拿到一台壞掉的拼裝機，送到維修中心還被指控拆機、換零件 而且當初DE在第一時間就懷疑不具有手機專業知識的消費者 說要是不服就撥打蘋果的0800 我倒想知道消費者在DE領取手機時該如何自保？ 難道能要求當場拆機，並檢驗內外序號一致？ 更可笑的是，8/7德誼親口表示：這個部分，當然是沒有辦法的 現在0800部分已經作結，也已經對蘋果與DE互踢皮球的鬧劇感到極度失望 8/8早上已經在消保會提案申訴，目前沒有打算報警以疑似詐欺案件來處理 謝謝板友的持續關注，請問強大的板友對於下一步的建議？ 也希望消保官可以幫得上忙...真的是快要被搞到崩潰 當然我也懂花錢消災的道理 但想到真正搞壞手機的人不知道在哪裡逍遙，最後的錯卻要我承擔 這口氣我還真是吞不下去 --

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