※ 引述《mpigw (Benjamin)》之銘言： : 半年前用Apple TV在store購買了一部影片「coldplay2012演唱會」。前幾天看了一下我的購買項目發現此部影片不見了，在Apple store也搜尋不到！寫信尋問客服，他說此部影片已下架無法再提供下載或觀看，問我有無備份，我想說會佔容量，反正影片跟著帳號隨時都可用Apple TV看，也沒下載備份。 我問他可否退費，結果也不行，下面貼給我美國Apple 的feedback的網址要我回报此問題！ : 請問寫這個feedback它們會回信嗎？還是只是一般的顧客意見表。 還有其它辦法能讓我回復觀看此影片的權力嗎？ p.s. 台灣客服爲什麼不能直接回报給美國蘋果，要顧客自己回！ 付了錢卻不能看真的很氣！ 謝謝原PO提醒，在看到原PO的原文後我也想到在去年年初有購買此片， 所以在昨天也是寄信給客服，今早即有回信，速度頗快。 值得注意的是因為我看原PO文章感覺原PO可能用比較迂迴婉轉的方式詢問， 一來一往沒有切重要點所以客服很容易制式化的回答， 所以我在信中直接不囉唆寫道: 發現此影片不繼續提供，如未來不能繼續提供，欲申請退費。 並附上訂單編號。 以下是回信內容: 感謝你選擇 Apple。 親愛的XXX： 您好，感謝您聯絡 iTunes Store 支援團隊，我是XXX，很高興可以協助您。 我了解到您此前購買的影片「Coldplay Live: 2012」目前已未在 iTunes Store 提供下載 ，為此我實感遺憾。也對因此給您帶來的不便及困擾，深感歉意。還請放心，我會分享一些 訊息，希望對您有所幫助。 我已仔細研究了您的退款申請，我也十分希望幫到您，為了更好的協助您，我已幫您將該問 題提交於相關部門，經過該部門的核查，以及我與其往來交涉後，遺憾的是，由於您所述訂 單時間過於久遠，系統無法執行相關退費操作。對因此給您帶來的不便及困擾，深感歉意， 還望您理解。 同樣作為iTunes Store 的消費者，我十分能夠體會您的心情；身為iTunes Store 支持人員 ，我已經盡最大努力協助您，希望您能體諒。 當然，為了讓您擁有更好的 iTunes Store 用戶體驗，我已為您申請到2個「歌曲信用额」 及1個「影片租借信用额」，已成功發放至您的 iTunes Store 帳號「 [email protected]」中。您可以使用此點數來購買選自 iTunes Store 的個別歌曲 及影片租借。 您下次使用此帳號登入 iTunes Store 時，歌曲點數會出現在您的帳號名稱（位於 iTunes Store 右上角部分）旁邊。您下次從 iTunes Store 購買個別歌曲時，將會使用此歌曲點數 ，而不是您的主要支付方式。 請注意： 歌曲信用额：用于从 iTunes Store 购买未列为“仅专辑”的单首歌曲。 影片租借信用额：用于购买最高以下价值的单部完整影片租借项目： 如果您在登入 iTunes Store 後看不到您的點數，請重新整理您的帳號資訊。您可以在“ Store”下拉式選單中找到“登出”和“登入”。如果您沒看到此選單，請免費下載最新版 本的 iTunes： http://www.apple.com/tw/itunes/download/ 順祝有個愉快的一天，天天開心！ 敬啟, XXX iTunes Store / Mac App Store 客戶支援 注：我們的工作時間為台北/香港時間: 09:00 - 18:00，週一和週日為我的休息日，恐不能 及時回覆您的郵件，如有不便之處，敬請原諒。 雖然他賠償兩首歌加一部租賃電影遠不如當初購買的價值五百九十元， 但是說實話我自己知道買影片是需要備份，沒有備份也是我的疏失（其實有備份只是 這中間有換過硬碟所以資料都不見了也沒重新備份）， 再加上我個人是實體數位都買的，所以本來就有本片實體藍光光碟， 對於他們提供補償的方式認為還算合理。 當然現在其他的影片我是趕快下載下來備份，雖然容量很大很佔空間XD -- Ask.fm: http://ask.fm/tt1069 Tumblr: http://ttl069.tumblr.com/ Instagram: http://instagram.com/tt1069 Youtube: http://ttl069.tumblr.com/youtube --

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