※ 引述《mpigw (Benjamin)》之铭言： : 半年前用Apple TV在store购买了一部影片「coldplay2012演唱会」。前几天看了一下我的购买项目发现此部影片不见了，在Apple store也搜寻不到！写信寻问客服，他说此部影片已下架无法再提供下载或观看，问我有无备份，我想说会占容量，反正影片跟着帐号随时都可用Apple TV看，也没下载备份。 我问他可否退费，结果也不行，下面贴给我美国Apple 的feedback的网址要我回报此问题！ : 请问写这个feedback它们会回信吗？还是只是一般的顾客意见表。 还有其它办法能让我回复观看此影片的权力吗？ p.s. 台湾客服爲什麽不能直接回报给美国苹果，要顾客自己回！ 付了钱却不能看真的很气！ 谢谢原PO提醒，在看到原PO的原文後我也想到在去年年初有购买此片， 所以在昨天也是寄信给客服，今早即有回信，速度颇快。 值得注意的是因为我看原PO文章感觉原PO可能用比较迂回婉转的方式询问， 一来一往没有切重要点所以客服很容易制式化的回答， 所以我在信中直接不罗唆写道: 发现此影片不继续提供，如未来不能继续提供，欲申请退费。 并附上订单编号。 以下是回信内容: 感谢你选择 Apple。 亲爱的XXX： 您好，感谢您联络 iTunes Store 支援团队，我是XXX，很高兴可以协助您。 我了解到您此前购买的影片「Coldplay Live: 2012」目前已未在 iTunes Store 提供下载 ，为此我实感遗憾。也对因此给您带来的不便及困扰，深感歉意。还请放心，我会分享一些 讯息，希望对您有所帮助。 我已仔细研究了您的退款申请，我也十分希望帮到您，为了更好的协助您，我已帮您将该问 题提交於相关部门，经过该部门的核查，以及我与其往来交涉後，遗憾的是，由於您所述订 单时间过於久远，系统无法执行相关退费操作。对因此给您带来的不便及困扰，深感歉意， 还望您理解。 同样作为iTunes Store 的消费者，我十分能够体会您的心情；身为iTunes Store 支持人员 ，我已经尽最大努力协助您，希望您能体谅。 当然，为了让您拥有更好的 iTunes Store 用户体验，我已为您申请到2个「歌曲信用额」 及1个「影片租借信用额」，已成功发放至您的 iTunes Store 帐号「 [email protected]」中。您可以使用此点数来购买选自 iTunes Store 的个别歌曲 及影片租借。 您下次使用此帐号登入 iTunes Store 时，歌曲点数会出现在您的帐号名称（位於 iTunes Store 右上角部分）旁边。您下次从 iTunes Store 购买个别歌曲时，将会使用此歌曲点数 ，而不是您的主要支付方式。 请注意： 歌曲信用额：用于从 iTunes Store 购买未列为“仅专辑”的单首歌曲。 影片租借信用额：用于购买最高以下价值的单部完整影片租借项目： 如果您在登入 iTunes Store 後看不到您的点数，请重新整理您的帐号资讯。您可以在“ Store”下拉式选单中找到“登出”和“登入”。如果您没看到此选单，请免费下载最新版 本的 iTunes： http://www.apple.com/tw/itunes/download/ 顺祝有个愉快的一天，天天开心！ 敬启, XXX iTunes Store / Mac App Store 客户支援 注：我们的工作时间为台北/香港时间: 09:00 - 18:00，周一和周日为我的休息日，恐不能 及时回覆您的邮件，如有不便之处，敬请原谅。 虽然他赔偿两首歌加一部租赁电影远不如当初购买的价值五百九十元， 但是说实话我自己知道买影片是需要备份，没有备份也是我的疏失（其实有备份只是 这中间有换过硬碟所以资料都不见了也没重新备份）， 再加上我个人是实体数位都买的，所以本来就有本片实体蓝光光碟， 对於他们提供补偿的方式认为还算合理。 当然现在其他的影片我是赶快下载下来备份，虽然容量很大很占空间XD -- Ask.fm: http://ask.fm/tt1069 Tumblr: http://ttl069.tumblr.com/ Instagram: http://instagram.com/tt1069 Youtube: http://ttl069.tumblr.com/youtube --

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