作者silentmurder (賽林媽的)
看板iPhone
標題[心得] 中華7日內故障換新機
時間Tue Dec 10 22:34:25 2013
因為明天有考試要考 簡單打一下
我的5s拿到5、6天 白蘋果了6、7次有
解鎖碰過 使用相機碰過 使用APP時也碰過
當機卡死需要 HOME+POWER 10 secs 強制關機 其中HOME鍵跟POWER鍵是失去功能的
這種經驗有三次
畢竟拿到幾天內要被換成整新機感覺很差 所以當然要據理力爭換全新機...
如果你在七天之內中華電信請先去電800聯絡客服
誠實敘述你的情況 請問客服是否可以更換新機
客服第一次會跟你說不行 iphone都要走維修整新 沒有在換新機的
然後你就可以說你在網路上看過今年5s NCC有規定硬體有問題可以換新機
電信業者也表示會配合主管機關政策辦理 請客服詢問後台主管確定
詢問完他就會跟你說 嗯 可以換 請直接去門市請他們處理
到了門市後 一樣誠實敘述你的情況
店員一定還會再跟你說一定只能換整新
再把NCC那套說詞說一遍 並說有先去電客服 客服請我直接至門市辦理
門市人員會有幾種情況
1.詢問店裡的主管 -> 主管知情的話就OK
2.店員或店內主管皆不知情 iphone只能走整新 不知道能換新機
-> 請他去電客服 查詢幫你服務的客服
該客服還在上班的的話 客服會直接跟門市溝通
不在的話就調通話錄音 要小等一段時間調資料
-> OK
總結：
其實只要不騙人 老實的說出手機情況 客服跟門市知道的訊息可能比你還少
只要耐心誠懇解釋 請他們去查清楚 如果真的有問題是可以換新機的
但該門市已經沒有手機可以拆 好像要從公司調貨 所以就留下資料 改天再去換新機
不然手機用好好的一切正常 誰還那麼閒想要跑來跑去換手機...
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.161.96.204
1F：→ albert7530:我認為是門市都裝傻...能不換給你當然不換,除非你強調 12/10 22:52
2F：→ albert7530:是非人為因素造成的,他們才會給你換... 12/10 22:52
3F：→ albert7530:BTW 我當初沒有致電客服,直接去現場檢查 有問題就換了 12/10 22:53
4F：推 minyann:給推 ~~ 真是太實用了 12/10 22:53
6F：→ gone20080919:者7日內換新品 今年後都可以用這條來要求換新機 12/11 00:03
7F：推 snakeback:問題是 硬體有問題換新機 軟體有問題換整新 12/11 02:07
8F：→ snakeback:這夠透明了吧? 手機當機 是硬體問題嗎? 12/11 02:07
9F：推 cheer16max:裝傻+1 一定訓練過的呀 12/11 09:40
10F：推 paul4047:手機當機為甚麼不會是硬體問題?我把你A7拔掉看當機是否軟 12/11 13:25
11F：→ paul4047:體當機 12/11 13:25
12F：推 Snack:某樓超喜憨 還是原po載到的app偏偏剛好有毒? 不解釋 12/11 16:23
13F：推 Snack:還是硬體完全不會造成當機? 發言請用腦想一下 12/11 16:25
14F：→ Snack:又不是故意去坑 不知道在酸什麼 12/11 16:26
15F：噓 Snack:手機用到兩個推 噓回來sor TAT 12/11 16:28
16F：→ silentmurder:反正一定會有反面聲音 看看就好... 12/11 20:55
17F：→ silentmurder:老實說一般消費者只知道手機壞了 但是硬體軟體誰壞 12/11 20:56
18F：→ silentmurder:老百姓很難分辨... 把手機問題說出來 給業者決定就好 12/11 20:56