作者silentmurder (赛林妈的)
看板iPhone
标题[心得] 中华7日内故障换新机
时间Tue Dec 10 22:34:25 2013
因为明天有考试要考 简单打一下
我的5s拿到5、6天 白苹果了6、7次有
解锁碰过 使用相机碰过 使用APP时也碰过
当机卡死需要 HOME+POWER 10 secs 强制关机 其中HOME键跟POWER键是失去功能的
这种经验有三次
毕竟拿到几天内要被换成整新机感觉很差 所以当然要据理力争换全新机...
如果你在七天之内中华电信请先去电800联络客服
诚实叙述你的情况 请问客服是否可以更换新机
客服第一次会跟你说不行 iphone都要走维修整新 没有在换新机的
然後你就可以说你在网路上看过今年5s NCC有规定硬体有问题可以换新机
电信业者也表示会配合主管机关政策办理 请客服询问後台主管确定
询问完他就会跟你说 嗯 可以换 请直接去门市请他们处理
到了门市後 一样诚实叙述你的情况
店员一定还会再跟你说一定只能换整新
再把NCC那套说词说一遍 并说有先去电客服 客服请我直接至门市办理
门市人员会有几种情况
1.询问店里的主管 -> 主管知情的话就OK
2.店员或店内主管皆不知情 iphone只能走整新 不知道能换新机
-> 请他去电客服 查询帮你服务的客服
该客服还在上班的的话 客服会直接跟门市沟通
不在的话就调通话录音 要小等一段时间调资料
-> OK
总结：
其实只要不骗人 老实的说出手机情况 客服跟门市知道的讯息可能比你还少
只要耐心诚恳解释 请他们去查清楚 如果真的有问题是可以换新机的
但该门市已经没有手机可以拆 好像要从公司调货 所以就留下资料 改天再去换新机
不然手机用好好的一切正常 谁还那麽闲想要跑来跑去换手机...
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 218.161.96.204
1F：→ albert7530:我认为是门市都装傻...能不换给你当然不换,除非你强调 12/10 22:52
2F：→ albert7530:是非人为因素造成的,他们才会给你换... 12/10 22:52
3F：→ albert7530:BTW 我当初没有致电客服,直接去现场检查 有问题就换了 12/10 22:53
4F：推 minyann:给推 ~~ 真是太实用了 12/10 22:53
6F：→ gone20080919:者7日内换新品 今年後都可以用这条来要求换新机 12/11 00:03
7F：推 snakeback:问题是 硬体有问题换新机 软体有问题换整新 12/11 02:07
8F：→ snakeback:这够透明了吧? 手机当机 是硬体问题吗? 12/11 02:07
9F：推 cheer16max:装傻+1 一定训练过的呀 12/11 09:40
10F：推 paul4047:手机当机为甚麽不会是硬体问题?我把你A7拔掉看当机是否软 12/11 13:25
11F：→ paul4047:体当机 12/11 13:25
12F：推 Snack:某楼超喜憨 还是原po载到的app偏偏刚好有毒? 不解释 12/11 16:23
13F：推 Snack:还是硬体完全不会造成当机? 发言请用脑想一下 12/11 16:25
14F：→ Snack:又不是故意去坑 不知道在酸什麽 12/11 16:26
15F：嘘 Snack:手机用到两个推 嘘回来sor TAT 12/11 16:28
16F：→ silentmurder:反正一定会有反面声音 看看就好... 12/11 20:55
17F：→ silentmurder:老实说一般消费者只知道手机坏了 但是硬体软体谁坏 12/11 20:56
18F：→ silentmurder:老百姓很难分辨... 把手机问题说出来 给业者决定就好 12/11 20:56