分享家庭清潔服務的複雜經驗，希望能提醒其他需要這類服務的人。 本次透過社區App預約，合作的公司為康庭家事管理-台中精誠店， 平日四小時的費用為2400元，並且按照指示預先匯款。 當天清掃人員花費超過一個半小時掃一間廁所後， 發現他錯誤使用檸檬酸導致大理石地板腐蝕。 於不到兩小時時便請人員停止工作， 聯絡客服處理受損以及要求退還兩小時的清潔費。 客服人員前來評估後表示地板需要重新打磨， 並指出兩處(佔受影響區域不到六分之一)舊痕跡將不會處理，若要處理需自行補差額， 稍晚客服又告知合作打磨的廠商不願意只處理檸檬酸腐蝕處， 必須補差額一併處理舊痕跡，報價4500， 而舊痕跡(門檔及馬桶側邊)機器無法進入需要手磨，所以要自行負擔較多， 客服提出由我們負擔1200元，就不需要退清潔費。 打磨廠商隔天先到府看了一下地板狀況，又隔一天帶器具來磨地板。 完成後客服表示馬桶側邊處與門檔邊緣因為機器無法抵達所以有些殘餘痕跡。 查看後發現舊痕跡至少有一半並未(無法?)處理， 故向客服表示負擔1200元並不合理，客服回答廠商已經很盡力了便無其他處置。 感想： 1. 清潔人員清掃速度不太滿意，專業也不足，家事管理公司應加強其管理及訓練。 2. 打磨師傅兩天內就來處理。磨的到的地方都看不到腐蝕痕跡了，非常感謝。 3. 家事管理公司處理損害的時效很高，但結果非常不滿意， 且互動過程中有許多時候讓人感覺不愉快。 結論： 本來想花錢換乾淨的廁所和颱風季前整理一下陽台， 結果花了2400元、兩個早上以及其他聯絡交涉和做功課了解地板修繕與成本的時間， 結果就是一間浴室的地板稍微變亮了點，及非常多的負面情緒。 我的情況是實在太忙碌，無法打掃家裡又希望可以維持乾淨的空間， 可能不適合預約打掃速度不如預期、可能造成損害， 溝通當中必須忍耐不被激怒，又需要更多時間處理修繕的清潔廠商。 --

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