作者eviljackchou (愛老虎油)
看板fastfood
標題Fw: [消費]摩斯超收消費款項
時間Sun Sep 1 22:36:56 2024
事實經過：
由於先前台灣羽球雙打奪冠，金牌可喜可賀，
許多企業為了一同慶祝推出許多優惠期間的活動
此次紛爭為摩斯漢堡，8/4~8/31部分早餐的餐點都有優惠，
ex黃金塔塔鱈魚堡+紅茶套餐 從95降到79元
原po在那個時間點常幫全家買摩斯早點，優惠期間都是這樣被原價消費
基本上我再付費的時候不會有太多的考慮，只要找對錢基本上相信店員的報價
但是摩斯的員工教育訓練極差及店長與區經理的態度，實在讓人無法恭維
區經理把責任推給消費者說要主動提出才有打折，還有連優惠時間都會記錯
除了推責外也怪罪底層員工，我有指出如果是摩斯系統布達不清或教育訓練不足的問題
請摩斯提出改善，此外也需要把超收的部分退回給消費者，
如果無法退回也算是摩斯不當得利，這點需要請摩斯好好考慮處理
結果摩斯區經理一副很跩的，我頂多就是只退你的部分，其他消費者多收的部分不處理
還說處理人員就屬他最大，要走消保或者其他方式請便
問題：
在這段時間內我與摩斯區經理的對談了解，
摩斯問題門市在這段優惠時間內報原價不當得利一定不少。但似乎他們不想處理
摩斯客訴如果依照區經理所說，他最大，沒有辦法再進行更高層的申述
那麼還有甚麼方式可以讓摩斯來面對改善，消保會?或者還有其他方式?
這些大集團一定都會有法務團體，如果過招起來實在很沒保握
而且受害者絕對不只我一個，搞不好全台摩斯門市都有相同的問題，
至少在我購買的問題門市一定有其他相同的受害者
先感謝各位幫 小弟/小妹 解惑或提出建議，如內容尚有不足，盼請提出需補充之處。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.34.35.227 (臺灣)
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※ 轉錄者: eviljackchou (1.34.35.227 臺灣), 09/01/2024 22:36:56
※ 編輯: eviljackchou (1.34.35.227 臺灣), 09/01/2024 22:38:31
※ 編輯: eviljackchou (1.34.35.227 臺灣), 09/01/2024 22:39:20
1F：→ KKyosuke: 你到哪一間速食店都是不主動提優惠就不會給你優惠 09/01 22:44
2F：→ KKyosuke: 你去麥當勞一樣一樣單點 就算能用1+1或其他優惠減價 09/01 22:44
3F：→ KKyosuke: 你不說的話也是會被收單點價 09/01 22:45
4F：→ KKyosuke: 肯德基也是 各種優惠代碼你不報都是被收單點價 09/01 22:45
5F：→ eviljackchou: 所以是消費者的問題? 09/01 22:46
6F：推 mmmmmmmmmmmm: 我N年前在麥當勞買早餐也遇過新手店員，我點套餐然 09/01 22:48
7F：→ mmmmmmmmmmmm: 後照以前點法，可能講太快對新人有困難，他就以為是 09/01 22:49
8F：→ mmmmmmmmmmmm: 單點，把我的全部餐點當作單點，看到價格我傻眼 09/01 22:49
9F：→ otmm: 剛買紅茶買一送一優惠，使用一個環保杯購買，但店員沒有主 09/01 22:54
10F：→ otmm: 動折抵5元，主動詢問可扣5元才折抵路過 09/01 22:54
11F：→ eviljackchou: 所以員工教育訓練真的是很缺乏? 09/01 22:59
12F：推 KBTIT: 你沒報稅的話就沒得退稅 你會去告政府嗎...？ 09/02 00:01
13F：推 chto: 比較像詐欺。要看當時宣傳有沒有特定條件吧？ex.要講通關密 09/02 00:30
14F：→ chto: 語 09/02 00:30
15F：推 EURISKO: 你是亂馬？ 09/02 00:50
16F：→ a79111010: 我看了一下新聞圖片 那就應該是你點餐的方式不正確 09/02 00:55
17F：→ a79111010: 活動的餐點似乎都有名稱 通常要說才會幫你點 09/02 00:55
18F：→ a79111010: 例如你說的那組叫做勝利屬魚你 你如果還是說塔塔鱈魚 09/02 00:57
19F：→ a79111010: 套的話 內部的標準流程應該就是都原價 09/02 00:57
20F：→ adon0313: 我是都會說啦 09/02 01:01
21F：→ a79111010: 當然你也可以認為這樣不合理 但有很多優惠不說就沒有 09/02 01:04
22F：→ a79111010: 這在各大速食店都是行之有年 09/02 01:04
23F：→ mmmmmmmmmmmm: 有些人就喜歡吃原價阿，太便宜是汙辱我 09/02 01:08
24F：→ mmmmmmmmmmmm: 像漢堡王之前有雙華堡優惠券，還是有人會分開點 09/02 01:10
25F：→ mmmmmmmmmmmm: 就他沒在注意那種也不在意那點小錢，方便快速就好 09/02 01:11
26F：推 windswith68: 你是去說我要“鱈魚堡加紅茶的套餐“被收95元，還是 09/02 01:18
27F：→ windswith68: 說我要“一份鱈魚堡加一杯紅茶“被收95元？如果是後 09/02 01:18
28F：→ windswith68: 者的話也還說得過去，就是店員沒有主動幫你改成套餐 09/02 01:18
29F：→ windswith68: （麥當勞點餐組合很多，常常會遇到單點完後店員好心 09/02 01:18
30F：→ windswith68: 提醒：AA+BB 的部分幫您改套餐，會比較划算喔） 09/02 01:18
31F：推 Barefoot24: 一樓可以不要亂套邏輯嗎，這種跟常駐優惠券又不一樣 09/02 01:56
32F：→ Barefoot24: ，你華堡日去漢堡王點華堡餐，就算不講店員一樣會送 09/02 01:56
33F：→ Barefoot24: 一顆華堡給你 09/02 01:56
34F：推 amacus: 店家說誰叫你不知道，你不吃虧誰吃虧，不過你說你是老客戶 09/02 05:47
35F：→ amacus: 我知道中華電信也是類似這樣 09/02 05:48
36F：→ simonfz: 不覺得全是消費者的責任啦，但自己的權益還是要自己維護 09/02 05:59
37F：→ simonfz: ，換做我，知道有這優惠，價格卻不對時就會問店員了或是 09/02 05:59
38F：→ simonfz: 點單時先詢問下這優惠開始了嗎？ 09/02 05:59
39F：→ eviljackchou: 謝謝大家，基本上活動推出沒有任何特別附註， 09/02 06:25
40F：→ eviljackchou: 點餐該給的優惠，廣告那麼大還要消費者自己來提點 09/02 06:28
41F：→ eviljackchou: ，這個真的很詐騙，我想摩斯申訴管道不知是否有更 09/02 06:28
42F：→ eviljackchou: 流暢的方式，不然就是真的讓政府來查了 09/02 06:28
43F：推 Bagwell: 報稅那個問題的根本不一樣吧 一個是消費糾紛 一個是你該 09/02 07:37
44F：→ Bagwell: 盡的義務沒盡到 兜在一起不太好 09/02 07:37
45F：→ gogoworm: 這是民事糾紛吧，不該叫政府查 09/02 07:50
46F：→ eviljackchou: 我是覺得涉及廣告不實，公平交易的問題。政府應該 09/02 08:15
47F：→ eviljackchou: 介入 09/02 08:15
48F：→ eviljackchou: 而且該區區經理如果如此沒擔當，連總部的執行都沒 09/02 08:17
49F：→ eviljackchou: 好好佈達。那他底下的門市大概也很大機會都有問題 09/02 08:17
50F：推 mos: 哪一間店?區經理名字說出來聽聽 09/02 09:49
51F：→ eviljackchou: 新北中和門市，姓林的經理 09/02 10:01
52F：→ excercang: 就真的隨便，因為他不缺你這個客人 09/02 10:40
53F：→ excercang: 除非你是大客戶，不然這種連鎖的，每天少1-200營收都 09/02 10:41
54F：→ excercang: 重要，走消保會，他是賭你不會真的去做，真為浪費的時 09/02 10:41
55F：→ excercang: 間成本遠高於你這段時間花的錢 09/02 10:41
56F：→ excercang: 你要讓這事變到總公司重視，麻煩請找民代 09/02 10:44
57F：→ excercang: 連絡民代，連絡新聞和報章媒體，一起開記者會 09/02 10:49
58F：→ eviljackchou: 真的，上面朋友分享的很有道理 09/02 10:50
59F：→ KKyosuke: 哪裡廣告不實啊zzz 09/02 10:56
60F：→ excercang: 區經理=總部的人，你用正常方式投訴，只會到區經理手上 09/02 10:59
61F：→ excercang: 要跳過區經理讓比區經理權限更大的人知道 09/02 11:00
62F：→ eviljackchou: 謝謝E大的建議，區經理之上還有什麼單位比較靠得住 09/02 11:06
63F：→ eviljackchou: 的嗎？稽核室？CSR? 09/02 11:06
64F：→ eviljackchou: 搞到讓民代來，絕非我本願，但如果真的不願意好好 09/02 11:07
65F：→ eviljackchou: 處理，也未嘗不可 09/02 11:07
66F：→ simonfz: 卡，期待後續嘿 09/02 11:20
67F：→ excercang: 再上去就決策圈的人了，你所有的陳情在他們知道前 09/02 11:33
68F：→ excercang: 都會被下層檔下來 09/02 11:34
69F：→ excercang: 你只是個案民代不一定會幫你，但若有其它不特定人 09/02 11:35
70F：→ excercang: 就有機會幫你處理 09/02 11:35
71F：推 mmmmmmmmmmmm: 我只好奇你的點餐方式，很多人都有拿到優惠為何唯獨 09/02 12:01
72F：→ mmmmmmmmmmmm: 你沒有 09/02 12:01
73F：→ eviljackchou: 點餐方式有問題，請摩斯來證明啊。這個有偏題，我 09/02 12:25
74F：→ eviljackchou: 是認為我點餐方式沒問題 09/02 12:25
75F：推 mmmmmmmmmmmm: 不用這麼激動吧 大哥 09/02 12:39
76F：推 tomokazu: 期待後續+1 09/02 12:39
77F：推 libramog: 看店員吧 麥當勞有遇過會推薦改個點法 東西不變 但是變 09/02 13:35
78F：→ libramog: 便宜 09/02 13:35
79F：→ eviljackchou: 其實我很不諒解的是，區經理沒擔當把責任都推給底 09/02 13:45
80F：→ eviljackchou: 層和消費者，這點真的令人很惱怒。他自己連優惠期 09/02 13:45
81F：→ eviljackchou: 間跟一些帳目的問題都搞不清楚了是要來揮什麼。 09/02 13:45
82F：→ sine: 區經理都說要退差額給你了 你想要爭什麼？ 09/02 14:00
83F：→ simonfz: 這種事都吃態度呀，如果經理好聲好氣，原po頂多上來嘴兩 09/02 14:11
84F：→ simonfz: 句，想爭一個起莫機吧 09/02 14:11
85F：→ excercang: 其它消費者多收的部份不處理，這點就明確的知道 09/02 15:33
86F：→ excercang: 區理知道有這情況，且受害者不是只有一人 09/02 15:33
87F：→ excercang: 他老大的心態就是，你來吵才退，不會主動公開道歉和退 09/02 15:34
88F：→ a27588679: 如果是沒開發票的店多收的錢就進經理口袋了 09/02 16:04
89F：→ eviljackchou: 回E大跟S大，確實，摩斯區經理看來就是老大心態， 09/02 16:51
90F：→ eviljackchou: 都是消費者的問題還有底層員工的問題，這件事情我 09/02 16:51
91F：→ eviljackchou: 看對方就是以拖待變。爛 09/02 16:51
92F：推 fgh: 坐等後續 請問有點餐的明細給大家教學嗎 09/02 16:53
93F：→ eviljackchou: 一個月下來受害者不會只有我一個，尤其區經理他底 09/02 16:54
94F：→ eviljackchou: 下的其他分店大致上應也是佈達不清的問題，這是制 09/02 16:54
95F：→ eviljackchou: 度面上的瑕疵，不要只會推給做事的勞動者，我爭的 09/02 16:54
96F：→ eviljackchou: 是一種改善態度跟誠意 09/02 16:54
97F：→ goodnu2: 消保過摩斯，直到開會前3天才有人聯繫 09/02 17:56
98F：→ eviljackchou: G大，如果摩斯態度是這樣的話，那我想他們真的很駕 09/02 18:45
99F：→ eviljackchou: 輕就熟的無視消費者權利 09/02 18:45
100F：→ mono1023: 它菜單就在那 可以說不妥 但不當得利就過了 09/02 19:26
101F：推 sln5112: 原po要弄大這樣還要找其他跟你一樣的受害者 不然真就只能 09/02 19:52
102F：→ sln5112: 處理你不當得利的部分 09/02 19:52
103F：→ sln5112: 而且其他當事人對買賣契約沒有爭議你也不能說什麼 09/02 19:54
104F：→ sln5112: 畢竟這種折扣話語權永遠在甲方 09/02 19:54
105F：→ AdventurerCC: 當然是消費者主動告知要使用的優惠啊= = 說點現實 09/02 21:13
106F：→ AdventurerCC: 的，誰家店員會記得自家所有的優惠組合啊，加上隱 09/02 21:13
107F：→ AdventurerCC: 藏的可能數十種耶 09/02 21:13
108F：→ eviljackchou: 那就請公司來改善這種不合理的人工作業環境啊，好 09/02 21:17
109F：→ eviljackchou: 好防呆，不是檢討消費者吧。這樣說來摩斯那廣告就 09/02 21:17
110F：→ eviljackchou: 是詐騙 09/02 21:17
111F：→ eviljackchou: 基本上我對速食店的員工都是非常尊重的，尤其不乏 09/02 21:21
112F：→ eviljackchou: 有很貼心為客戶服務的，且也佔多數，我對區經理甩 09/02 21:21
113F：→ eviljackchou: 鍋給臨櫃小姐十分不滿，如果有點guts自己承認錯誤 09/02 21:21
114F：→ eviljackchou: 把責任背起，那結果可能不同 09/02 21:21
115F：→ fraser0136: 基本上只要有活動，前幾天都會出包，以前教育訓練很 09/02 23:35
116F：→ fraser0136: 確實，現在完全不行了，連正職都常常搞錯 09/02 23:35
117F：→ fraser0136: 以前有區經理是合作廠商的公子，空降來當官，一點能 09/02 23:43
118F：→ fraser0136: 力都沒有，遇到事情也是推來推去 09/02 23:43
119F：→ fgh: 真的有心的話改善PO機就好了 超商活動更多，怎麼都不會漏? 09/03 00:53
120F：推 stillstands: 我覺得不管是超商、速食店或全聯,有看到相關的報導 09/03 02:02
121F：→ stillstands: 、公告、優惠條碼(或代碼),我都會先截圖,買之前會再 09/03 02:02
122F：→ stillstands: 次確認,也會主動提示或詢問店員,金額有誤也會在結帳 09/03 02:02
123F：→ stillstands: 前更正,因為很多事情店員也不是很清楚!像以前小7店 09/03 02:02
124F：→ stillstands: 門口都張貼珍奶買一送一,活動第二天店員還是算第二 09/03 02:02
125F：→ stillstands: 杯半價,你還要提醒她要按收銀那個活動按鍵,不然就是 09/03 02:02
126F：→ stillstands: 沒辦法結帳! 09/03 02:02
127F：→ a79111010: 超商怎麼不會漏 漏的可多了好嗎 連早餐組合你沒提醒都 09/03 02:59
128F：→ a79111010: 變原價勒 09/03 02:59
129F：推 tommy0472: 不會漏的只有刷出來自動跳出來的，要手動點的優惠肯定 09/03 05:48
130F：→ tommy0472: 漏爛 09/03 05:48
131F：推 jay0215: 如果不知道優惠就算了,知道優惠還結錯金額不對會當場反應 09/03 06:38
132F：推 simonfz: 一天過去了，有新的近況或是行動嗎（關心樣 09/03 07:28
133F：→ worldark: 超商我還沒遇過漏的 09/03 07:31
134F：→ eviljackchou: 跟大家回報，一樣沒有聯繫 09/03 08:05
135F：→ eviljackchou: 我有打摩斯客訴專線，看來那位的層級不夠，只能說 09/03 08:07
136F：→ eviljackchou: 會轉達。然後就沒有下文了 09/03 08:07
137F：推 error125: 想聽聽區經理怎麼說 單看原po敘述 覺得在不爽區經理而 09/03 09:35
138F：→ error125: 已 09/03 09:35
139F：→ error125: 確認餐點的同時 表示你同意用這個金額結帳 09/03 09:36
140F：→ error125: 事後給退就好了 員工都對抗不了制度了 消費者不用管太 09/03 09:38
141F：→ error125: 多 09/03 09:38
142F：→ Dcpp2015: 這種就你不用優惠的去點，店員照平常的點餐方式他也沒 09/03 10:13
143F：→ Dcpp2015: 錯，沒有規定有優惠要主動提醒。 09/03 10:13
144F：→ Dcpp2015: 超商我也遇到過漏的，只是我回家才發現就不想為了幾塊 09/03 10:14
145F：→ Dcpp2015: 錢還特地跑一趟。 09/03 10:14
146F：→ Dcpp2015: 很多東西都不是POS機直接刷了就有優惠的。 09/03 10:14
147F：→ Dcpp2015: 全聯的也是line 好友優惠有些店自備條碼，有些店就是沒 09/03 10:15
148F：→ Dcpp2015: 有，你沒給條碼他就是照原價。 09/03 10:15
149F：→ Dcpp2015: 超商常常會有並行的優惠活動，像是兩件抽抽樂跟某些單 09/03 10:16
150F：→ Dcpp2015: 獨品項的第二件10元。 09/03 10:16
151F：→ Dcpp2015: 我那次就是沒仔細看他用抽抽樂折數的而不是第二件10元 09/03 10:17
152F：→ Dcpp2015: 的優惠，所以差了幾塊錢。 09/03 10:17
153F：→ e3633577: 超商系統自己算的，都是擇優好嗎 09/03 12:49
154F：→ hooo: 原po是買同樣餐點照原價算，還是只有買鱈魚堡，如果是後者摩 09/03 13:13
155F：→ hooo: 斯只是沒提醒有優惠而已，很多店家都會這樣 09/03 13:13
156F：→ eviljackchou: 我是買同樣套餐，區經理自己也知道少算優惠，只是 09/03 13:43
157F：→ eviljackchou: 把球都推給臨櫃小姐，區經理自己也搞不清楚優惠時 09/03 13:43
158F：→ eviljackchou: 間是從8/4開始 09/03 13:43
159F：→ eviljackchou: 一個自己都搞不清楚狀況的高層，能怪罪底層做錯事 09/03 13:46
160F：→ eviljackchou: 卸責？也夠扯的 09/03 13:46
161F：→ eviljackchou: 報告大家，剛區經理很有禮貌的來電致歉，我已答應 09/03 18:06
162F：→ eviljackchou: 與摩斯和解，他願意一肩扛起不會卸責給底層，並承 09/03 18:06
163F：→ eviljackchou: 諾改善教育訓練等優惠觀念，並索取帳號匯款。此事 09/03 18:06
164F：→ eviljackchou: 我已不再追究。以上 09/03 18:06
165F：→ excercang: 聽聽就好，區經理高機率被摸頭了 09/03 20:15
166F：→ excercang: 一個人的做事方式不會因為一件小事而改的 09/03 20:15
167F：推 fmatt: 被摸頭了，大家可以回家啦 09/03 22:14
168F：→ silentknight: 想看吵起來 09/03 22:20
169F：→ simonfz: 被摸頭殺了，散會啦XD 09/04 05:53
170F：→ SSSONIC: 哈哈 Ptt標準流程 09/04 13:27
171F：推 FTICR: 就跟全聯架上標示和結帳時價格不同，大部分人不會注意到就 09/04 17:52
172F：→ FTICR: 被多收錢，最近總算有人提告詐欺 09/04 17:53
173F：→ FTICR: 都多收了多少"差價"了，遇到時才個案退錢? 09/04 17:53
174F：推 UCCUplz: 標價錯誤和沒用到優惠方案是兩回事吧 09/04 18:20
175F：推 UCCUplz: 標價錯誤一定是不當得利 他這個沒用到優惠方案不一定 09/04 18:24
176F：→ brella: 反正很少去摩斯 09/04 22:54
177F：推 ez910115: 一看就知道，道歉就好了，又不用錢。 09/05 07:58
178F：→ samnpc: 全聯那根本就不會成立詐欺，浪費時間而已，正常應該是找 09/06 17:08
179F：→ samnpc: 消保官，只是消保官就算裁罰對全聯也是不痛不癢 09/06 17:08
180F：推 tenorlan: 沒辦法你剛好遇到不知道的店員 09/08 20:57