作者eviljackchou (爱老虎油)
看板fastfood
标题Fw: [消费]摩斯超收消费款项
时间Sun Sep 1 22:36:56 2024
事实经过：
由於先前台湾羽球双打夺冠，金牌可喜可贺，
许多企业为了一同庆祝推出许多优惠期间的活动
此次纷争为摩斯汉堡，8/4~8/31部分早餐的餐点都有优惠，
ex黄金塔塔鳕鱼堡+红茶套餐 从95降到79元
原po在那个时间点常帮全家买摩斯早点，优惠期间都是这样被原价消费
基本上我再付费的时候不会有太多的考虑，只要找对钱基本上相信店员的报价
但是摩斯的员工教育训练极差及店长与区经理的态度，实在让人无法恭维
区经理把责任推给消费者说要主动提出才有打折，还有连优惠时间都会记错
除了推责外也怪罪底层员工，我有指出如果是摩斯系统布达不清或教育训练不足的问题
请摩斯提出改善，此外也需要把超收的部分退回给消费者，
如果无法退回也算是摩斯不当得利，这点需要请摩斯好好考虑处理
结果摩斯区经理一副很跩的，我顶多就是只退你的部分，其他消费者多收的部分不处理
还说处理人员就属他最大，要走消保或者其他方式请便
问题：
在这段时间内我与摩斯区经理的对谈了解，
摩斯问题门市在这段优惠时间内报原价不当得利一定不少。但似乎他们不想处理
摩斯客诉如果依照区经理所说，他最大，没有办法再进行更高层的申述
那麽还有甚麽方式可以让摩斯来面对改善，消保会?或者还有其他方式?
这些大集团一定都会有法务团体，如果过招起来实在很没保握
而且受害者绝对不只我一个，搞不好全台摩斯门市都有相同的问题，
至少在我购买的问题门市一定有其他相同的受害者
先感谢各位帮 小弟/小妹 解惑或提出建议，如内容尚有不足，盼请提出需补充之处。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 1.34.35.227 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/PttLifeLaw/M.1725201277.A.F86.html
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
※ 转录者: eviljackchou (1.34.35.227 台湾), 09/01/2024 22:36:56
※ 编辑: eviljackchou (1.34.35.227 台湾), 09/01/2024 22:38:31
※ 编辑: eviljackchou (1.34.35.227 台湾), 09/01/2024 22:39:20
1F：→ KKyosuke: 你到哪一间速食店都是不主动提优惠就不会给你优惠 09/01 22:44
2F：→ KKyosuke: 你去麦当劳一样一样单点 就算能用1+1或其他优惠减价 09/01 22:44
3F：→ KKyosuke: 你不说的话也是会被收单点价 09/01 22:45
4F：→ KKyosuke: 肯德基也是 各种优惠代码你不报都是被收单点价 09/01 22:45
5F：→ eviljackchou: 所以是消费者的问题? 09/01 22:46
6F：推 mmmmmmmmmmmm: 我N年前在麦当劳买早餐也遇过新手店员，我点套餐然 09/01 22:48
7F：→ mmmmmmmmmmmm: 後照以前点法，可能讲太快对新人有困难，他就以为是 09/01 22:49
8F：→ mmmmmmmmmmmm: 单点，把我的全部餐点当作单点，看到价格我傻眼 09/01 22:49
9F：→ otmm: 刚买红茶买一送一优惠，使用一个环保杯购买，但店员没有主 09/01 22:54
10F：→ otmm: 动折抵5元，主动询问可扣5元才折抵路过 09/01 22:54
11F：→ eviljackchou: 所以员工教育训练真的是很缺乏? 09/01 22:59
12F：推 KBTIT: 你没报税的话就没得退税 你会去告政府吗...？ 09/02 00:01
13F：推 chto: 比较像诈欺。要看当时宣传有没有特定条件吧？ex.要讲通关密 09/02 00:30
14F：→ chto: 语 09/02 00:30
15F：推 EURISKO: 你是乱马？ 09/02 00:50
16F：→ a79111010: 我看了一下新闻图片 那就应该是你点餐的方式不正确 09/02 00:55
17F：→ a79111010: 活动的餐点似乎都有名称 通常要说才会帮你点 09/02 00:55
18F：→ a79111010: 例如你说的那组叫做胜利属鱼你 你如果还是说塔塔鳕鱼 09/02 00:57
19F：→ a79111010: 套的话 内部的标准流程应该就是都原价 09/02 00:57
20F：→ adon0313: 我是都会说啦 09/02 01:01
21F：→ a79111010: 当然你也可以认为这样不合理 但有很多优惠不说就没有 09/02 01:04
22F：→ a79111010: 这在各大速食店都是行之有年 09/02 01:04
23F：→ mmmmmmmmmmmm: 有些人就喜欢吃原价阿，太便宜是污辱我 09/02 01:08
24F：→ mmmmmmmmmmmm: 像汉堡王之前有双华堡优惠券，还是有人会分开点 09/02 01:10
25F：→ mmmmmmmmmmmm: 就他没在注意那种也不在意那点小钱，方便快速就好 09/02 01:11
26F：推 windswith68: 你是去说我要“鳕鱼堡加红茶的套餐“被收95元，还是 09/02 01:18
27F：→ windswith68: 说我要“一份鳕鱼堡加一杯红茶“被收95元？如果是後 09/02 01:18
28F：→ windswith68: 者的话也还说得过去，就是店员没有主动帮你改成套餐 09/02 01:18
29F：→ windswith68: （麦当劳点餐组合很多，常常会遇到单点完後店员好心 09/02 01:18
30F：→ windswith68: 提醒：AA+BB 的部分帮您改套餐，会比较划算喔） 09/02 01:18
31F：推 Barefoot24: 一楼可以不要乱套逻辑吗，这种跟常驻优惠券又不一样 09/02 01:56
32F：→ Barefoot24: ，你华堡日去汉堡王点华堡餐，就算不讲店员一样会送 09/02 01:56
33F：→ Barefoot24: 一颗华堡给你 09/02 01:56
34F：推 amacus: 店家说谁叫你不知道，你不吃亏谁吃亏，不过你说你是老客户 09/02 05:47
35F：→ amacus: 我知道中华电信也是类似这样 09/02 05:48
36F：→ simonfz: 不觉得全是消费者的责任啦，但自己的权益还是要自己维护 09/02 05:59
37F：→ simonfz: ，换做我，知道有这优惠，价格却不对时就会问店员了或是 09/02 05:59
38F：→ simonfz: 点单时先询问下这优惠开始了吗？ 09/02 05:59
39F：→ eviljackchou: 谢谢大家，基本上活动推出没有任何特别附注， 09/02 06:25
40F：→ eviljackchou: 点餐该给的优惠，广告那麽大还要消费者自己来提点 09/02 06:28
41F：→ eviljackchou: ，这个真的很诈骗，我想摩斯申诉管道不知是否有更 09/02 06:28
42F：→ eviljackchou: 流畅的方式，不然就是真的让政府来查了 09/02 06:28
43F：推 Bagwell: 报税那个问题的根本不一样吧 一个是消费纠纷 一个是你该 09/02 07:37
44F：→ Bagwell: 尽的义务没尽到 兜在一起不太好 09/02 07:37
45F：→ gogoworm: 这是民事纠纷吧，不该叫政府查 09/02 07:50
46F：→ eviljackchou: 我是觉得涉及广告不实，公平交易的问题。政府应该 09/02 08:15
47F：→ eviljackchou: 介入 09/02 08:15
48F：→ eviljackchou: 而且该区区经理如果如此没担当，连总部的执行都没 09/02 08:17
49F：→ eviljackchou: 好好布达。那他底下的门市大概也很大机会都有问题 09/02 08:17
50F：推 mos: 哪一间店?区经理名字说出来听听 09/02 09:49
51F：→ eviljackchou: 新北中和门市，姓林的经理 09/02 10:01
52F：→ excercang: 就真的随便，因为他不缺你这个客人 09/02 10:40
53F：→ excercang: 除非你是大客户，不然这种连锁的，每天少1-200营收都 09/02 10:41
54F：→ excercang: 重要，走消保会，他是赌你不会真的去做，真为浪费的时 09/02 10:41
55F：→ excercang: 间成本远高於你这段时间花的钱 09/02 10:41
56F：→ excercang: 你要让这事变到总公司重视，麻烦请找民代 09/02 10:44
57F：→ excercang: 连络民代，连络新闻和报章媒体，一起开记者会 09/02 10:49
58F：→ eviljackchou: 真的，上面朋友分享的很有道理 09/02 10:50
59F：→ KKyosuke: 哪里广告不实啊zzz 09/02 10:56
60F：→ excercang: 区经理=总部的人，你用正常方式投诉，只会到区经理手上 09/02 10:59
61F：→ excercang: 要跳过区经理让比区经理权限更大的人知道 09/02 11:00
62F：→ eviljackchou: 谢谢E大的建议，区经理之上还有什麽单位比较靠得住 09/02 11:06
63F：→ eviljackchou: 的吗？稽核室？CSR? 09/02 11:06
64F：→ eviljackchou: 搞到让民代来，绝非我本愿，但如果真的不愿意好好 09/02 11:07
65F：→ eviljackchou: 处理，也未尝不可 09/02 11:07
66F：→ simonfz: 卡，期待後续嘿 09/02 11:20
67F：→ excercang: 再上去就决策圈的人了，你所有的陈情在他们知道前 09/02 11:33
68F：→ excercang: 都会被下层档下来 09/02 11:34
69F：→ excercang: 你只是个案民代不一定会帮你，但若有其它不特定人 09/02 11:35
70F：→ excercang: 就有机会帮你处理 09/02 11:35
71F：推 mmmmmmmmmmmm: 我只好奇你的点餐方式，很多人都有拿到优惠为何唯独 09/02 12:01
72F：→ mmmmmmmmmmmm: 你没有 09/02 12:01
73F：→ eviljackchou: 点餐方式有问题，请摩斯来证明啊。这个有偏题，我 09/02 12:25
74F：→ eviljackchou: 是认为我点餐方式没问题 09/02 12:25
75F：推 mmmmmmmmmmmm: 不用这麽激动吧 大哥 09/02 12:39
76F：推 tomokazu: 期待後续+1 09/02 12:39
77F：推 libramog: 看店员吧 麦当劳有遇过会推荐改个点法 东西不变 但是变 09/02 13:35
78F：→ libramog: 便宜 09/02 13:35
79F：→ eviljackchou: 其实我很不谅解的是，区经理没担当把责任都推给底 09/02 13:45
80F：→ eviljackchou: 层和消费者，这点真的令人很恼怒。他自己连优惠期 09/02 13:45
81F：→ eviljackchou: 间跟一些帐目的问题都搞不清楚了是要来挥什麽。 09/02 13:45
82F：→ sine: 区经理都说要退差额给你了 你想要争什麽？ 09/02 14:00
83F：→ simonfz: 这种事都吃态度呀，如果经理好声好气，原po顶多上来嘴两 09/02 14:11
84F：→ simonfz: 句，想争一个起莫机吧 09/02 14:11
85F：→ excercang: 其它消费者多收的部份不处理，这点就明确的知道 09/02 15:33
86F：→ excercang: 区理知道有这情况，且受害者不是只有一人 09/02 15:33
87F：→ excercang: 他老大的心态就是，你来吵才退，不会主动公开道歉和退 09/02 15:34
88F：→ a27588679: 如果是没开发票的店多收的钱就进经理口袋了 09/02 16:04
89F：→ eviljackchou: 回E大跟S大，确实，摩斯区经理看来就是老大心态， 09/02 16:51
90F：→ eviljackchou: 都是消费者的问题还有底层员工的问题，这件事情我 09/02 16:51
91F：→ eviljackchou: 看对方就是以拖待变。烂 09/02 16:51
92F：推 fgh: 坐等後续 请问有点餐的明细给大家教学吗 09/02 16:53
93F：→ eviljackchou: 一个月下来受害者不会只有我一个，尤其区经理他底 09/02 16:54
94F：→ eviljackchou: 下的其他分店大致上应也是布达不清的问题，这是制 09/02 16:54
95F：→ eviljackchou: 度面上的瑕疵，不要只会推给做事的劳动者，我争的 09/02 16:54
96F：→ eviljackchou: 是一种改善态度跟诚意 09/02 16:54
97F：→ goodnu2: 消保过摩斯，直到开会前3天才有人联系 09/02 17:56
98F：→ eviljackchou: G大，如果摩斯态度是这样的话，那我想他们真的很驾 09/02 18:45
99F：→ eviljackchou: 轻就熟的无视消费者权利 09/02 18:45
100F：→ mono1023: 它菜单就在那 可以说不妥 但不当得利就过了 09/02 19:26
101F：推 sln5112: 原po要弄大这样还要找其他跟你一样的受害者 不然真就只能 09/02 19:52
102F：→ sln5112: 处理你不当得利的部分 09/02 19:52
103F：→ sln5112: 而且其他当事人对买卖契约没有争议你也不能说什麽 09/02 19:54
104F：→ sln5112: 毕竟这种折扣话语权永远在甲方 09/02 19:54
105F：→ AdventurerCC: 当然是消费者主动告知要使用的优惠啊= = 说点现实 09/02 21:13
106F：→ AdventurerCC: 的，谁家店员会记得自家所有的优惠组合啊，加上隐 09/02 21:13
107F：→ AdventurerCC: 藏的可能数十种耶 09/02 21:13
108F：→ eviljackchou: 那就请公司来改善这种不合理的人工作业环境啊，好 09/02 21:17
109F：→ eviljackchou: 好防呆，不是检讨消费者吧。这样说来摩斯那广告就 09/02 21:17
110F：→ eviljackchou: 是诈骗 09/02 21:17
111F：→ eviljackchou: 基本上我对速食店的员工都是非常尊重的，尤其不乏 09/02 21:21
112F：→ eviljackchou: 有很贴心为客户服务的，且也占多数，我对区经理甩 09/02 21:21
113F：→ eviljackchou: 锅给临柜小姐十分不满，如果有点guts自己承认错误 09/02 21:21
114F：→ eviljackchou: 把责任背起，那结果可能不同 09/02 21:21
115F：→ fraser0136: 基本上只要有活动，前几天都会出包，以前教育训练很 09/02 23:35
116F：→ fraser0136: 确实，现在完全不行了，连正职都常常搞错 09/02 23:35
117F：→ fraser0136: 以前有区经理是合作厂商的公子，空降来当官，一点能 09/02 23:43
118F：→ fraser0136: 力都没有，遇到事情也是推来推去 09/02 23:43
119F：→ fgh: 真的有心的话改善PO机就好了 超商活动更多，怎麽都不会漏? 09/03 00:53
120F：推 stillstands: 我觉得不管是超商、速食店或全联,有看到相关的报导 09/03 02:02
121F：→ stillstands: 、公告、优惠条码(或代码),我都会先截图,买之前会再 09/03 02:02
122F：→ stillstands: 次确认,也会主动提示或询问店员,金额有误也会在结帐 09/03 02:02
123F：→ stillstands: 前更正,因为很多事情店员也不是很清楚!像以前小7店 09/03 02:02
124F：→ stillstands: 门口都张贴珍奶买一送一,活动第二天店员还是算第二 09/03 02:02
125F：→ stillstands: 杯半价,你还要提醒她要按收银那个活动按键,不然就是 09/03 02:02
126F：→ stillstands: 没办法结帐! 09/03 02:02
127F：→ a79111010: 超商怎麽不会漏 漏的可多了好吗 连早餐组合你没提醒都 09/03 02:59
128F：→ a79111010: 变原价勒 09/03 02:59
129F：推 tommy0472: 不会漏的只有刷出来自动跳出来的，要手动点的优惠肯定 09/03 05:48
130F：→ tommy0472: 漏烂 09/03 05:48
131F：推 jay0215: 如果不知道优惠就算了,知道优惠还结错金额不对会当场反应 09/03 06:38
132F：推 simonfz: 一天过去了，有新的近况或是行动吗（关心样 09/03 07:28
133F：→ worldark: 超商我还没遇过漏的 09/03 07:31
134F：→ eviljackchou: 跟大家回报，一样没有联系 09/03 08:05
135F：→ eviljackchou: 我有打摩斯客诉专线，看来那位的层级不够，只能说 09/03 08:07
136F：→ eviljackchou: 会转达。然後就没有下文了 09/03 08:07
137F：推 error125: 想听听区经理怎麽说 单看原po叙述 觉得在不爽区经理而 09/03 09:35
138F：→ error125: 已 09/03 09:35
139F：→ error125: 确认餐点的同时 表示你同意用这个金额结帐 09/03 09:36
140F：→ error125: 事後给退就好了 员工都对抗不了制度了 消费者不用管太 09/03 09:38
141F：→ error125: 多 09/03 09:38
142F：→ Dcpp2015: 这种就你不用优惠的去点，店员照平常的点餐方式他也没 09/03 10:13
143F：→ Dcpp2015: 错，没有规定有优惠要主动提醒。 09/03 10:13
144F：→ Dcpp2015: 超商我也遇到过漏的，只是我回家才发现就不想为了几块 09/03 10:14
145F：→ Dcpp2015: 钱还特地跑一趟。 09/03 10:14
146F：→ Dcpp2015: 很多东西都不是POS机直接刷了就有优惠的。 09/03 10:14
147F：→ Dcpp2015: 全联的也是line 好友优惠有些店自备条码，有些店就是没 09/03 10:15
148F：→ Dcpp2015: 有，你没给条码他就是照原价。 09/03 10:15
149F：→ Dcpp2015: 超商常常会有并行的优惠活动，像是两件抽抽乐跟某些单 09/03 10:16
150F：→ Dcpp2015: 独品项的第二件10元。 09/03 10:16
151F：→ Dcpp2015: 我那次就是没仔细看他用抽抽乐折数的而不是第二件10元 09/03 10:17
152F：→ Dcpp2015: 的优惠，所以差了几块钱。 09/03 10:17
153F：→ e3633577: 超商系统自己算的，都是择优好吗 09/03 12:49
154F：→ hooo: 原po是买同样餐点照原价算，还是只有买鳕鱼堡，如果是後者摩 09/03 13:13
155F：→ hooo: 斯只是没提醒有优惠而已，很多店家都会这样 09/03 13:13
156F：→ eviljackchou: 我是买同样套餐，区经理自己也知道少算优惠，只是 09/03 13:43
157F：→ eviljackchou: 把球都推给临柜小姐，区经理自己也搞不清楚优惠时 09/03 13:43
158F：→ eviljackchou: 间是从8/4开始 09/03 13:43
159F：→ eviljackchou: 一个自己都搞不清楚状况的高层，能怪罪底层做错事 09/03 13:46
160F：→ eviljackchou: 卸责？也够扯的 09/03 13:46
161F：→ eviljackchou: 报告大家，刚区经理很有礼貌的来电致歉，我已答应 09/03 18:06
162F：→ eviljackchou: 与摩斯和解，他愿意一肩扛起不会卸责给底层，并承 09/03 18:06
163F：→ eviljackchou: 诺改善教育训练等优惠观念，并索取帐号汇款。此事 09/03 18:06
164F：→ eviljackchou: 我已不再追究。以上 09/03 18:06
165F：→ excercang: 听听就好，区经理高机率被摸头了 09/03 20:15
166F：→ excercang: 一个人的做事方式不会因为一件小事而改的 09/03 20:15
167F：推 fmatt: 被摸头了，大家可以回家啦 09/03 22:14
168F：→ silentknight: 想看吵起来 09/03 22:20
169F：→ simonfz: 被摸头杀了，散会啦XD 09/04 05:53
170F：→ SSSONIC: 哈哈 Ptt标准流程 09/04 13:27
171F：推 FTICR: 就跟全联架上标示和结帐时价格不同，大部分人不会注意到就 09/04 17:52
172F：→ FTICR: 被多收钱，最近总算有人提告诈欺 09/04 17:53
173F：→ FTICR: 都多收了多少"差价"了，遇到时才个案退钱? 09/04 17:53
174F：推 UCCUplz: 标价错误和没用到优惠方案是两回事吧 09/04 18:20
175F：推 UCCUplz: 标价错误一定是不当得利 他这个没用到优惠方案不一定 09/04 18:24
176F：→ brella: 反正很少去摩斯 09/04 22:54
177F：推 ez910115: 一看就知道，道歉就好了，又不用钱。 09/05 07:58
178F：→ samnpc: 全联那根本就不会成立诈欺，浪费时间而已，正常应该是找 09/06 17:08
179F：→ samnpc: 消保官，只是消保官就算裁罚对全联也是不痛不痒 09/06 17:08
180F：推 tenorlan: 没办法你刚好遇到不知道的店员 09/08 20:57