作者phypsy (phypsy)
看板creditcard
標題[問題] 海外刷退金額+國泰世華客服
時間Sat May 31 14:42:36 2025
大家好
五月初在日本旅遊消費，使用國泰世華cube卡。
因為發現買錯東西，當下立刻刷退重新結帳（間隔8分鐘）
回到台灣發現退刷金額少了台幣500元以上。退刷金額應和請款金額平行，而且顯示的入帳
日、入帳起息日都都相同
致電客服1: 說匯率問題會回報反應處理，過幾天可以在app看到正確金額
等了14天，沒有任何變化，額度依舊保持要多付的狀況
致電客服2: 先說要我去找商家處理，後來聽到我早有聯繫以及單據完整，又請我等帳單寄
出，還是不正確再聯絡
第一次遇到，想詢問這是正常的嗎？
我以為這要在還沒關帳之前修正應該比較容易
———關於國泰世華客服——
這兩次打給客服（02-23831000）
都是先用語音說明問題，真人接通詢問個資（姓名、完整身分證字號、手機號碼）
之後再表明是後勤，5-10分鐘後會有客服回電
回電都是0968開頭的手機號碼
這時都問 有幾張國泰信用卡 作為安全問題
客服也不知道我曾有進線詢問相同事件，以及相關紀錄。詢問是否都有錄音也沒有正面肯定
跟我印象中的銀行客服系統不太一樣，有點特別
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.228.21 (臺灣)
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※ 編輯: phypsy (114.136.228.21 臺灣), 05/31/2025 14:44:54
1F：推 BOX : 退刷固定有匯率問題，尤其遇到大筆金額匯差就更大05/31 14:47
2F：→ BOX : 。05/31 14:47
3F：→ BOX : 你刷卡是用銀行賣出價，退刷是用銀行買入價，一來 05/31 14:47
4F：→ BOX : 一往就直接少很多錢了。05/31 14:47
5F：推 badfood : 建議看看你金額是負的那張單據 交易是void還是05/31 14:50
6F：→ badfood : refund 我猜是refund所以產生兩筆交易 然後你付了兩05/31 14:50
7F：→ badfood : 次海外手續費05/31 14:50
8F：推 badfood : 查了一下國泰刷退時會退還手續費 所以應該不是手續05/31 14:53
9F：→ badfood : 費問題 另有原因05/31 14:53
10F：推 kindboy : 如果是當日刷退跟客服反應他們會處理，不過要等你05/31 15:05
11F：→ kindboy : 繳完卡費，他們才會幫你把匯差差額補回在下一期帳 05/31 15:05
12F：→ kindboy : 單05/31 15:05
13F：推 BabyWolf : 匯率問題如一二樓所說 只要是refund而非void 即使同05/31 15:24
14F：→ BabyWolf : 一天的匯率 買進賣出不同是正常現象 願意補算通融05/31 15:25
16F：推 badfood : 我最近幾筆外幣刷退是沒有匯率問題（採用對我較有05/31 15:33
17F：→ badfood : 利的匯率，即刷卡消費匯率）。 05/31 15:33
18F：推 badfood : 原po自己套一下匯率看看是不是刷退採用較不利的匯05/31 15:35
19F：→ badfood : 率05/31 15:35
謝謝大家的回覆以及提供參考連結，單據上顯示void/refund…
沒想到信用卡交易也有買進賣出匯差問題，再次謝謝大家解惑!
※ 編輯: phypsy (114.136.228.21 臺灣), 05/31/2025 16:27:29
20F：推 Kazamatsuri : 只能看當地貨幣金額是否正確 匯率就沒辦法控制了 05/31 17:41
21F：推 badfood : 還可以這樣啊 void/refund 05/31 18:15
22F：推 hitsukiaoi : 不然就得用雙幣卡了？ 05/31 19:14
23F：推 jefflin555 : Visa退刷是看原本交易日的「反向」匯率，有匯差 05/31 21:40
24F：→ jefflin555 : 但當然有例外，像是Agoda退刷不會抓原本交易日 05/31 21:40
25F：→ jefflin555 : Mastercard退刷則是看清算日「正向」匯率 05/31 21:41
26F：→ jefflin555 : 兩者刷卡（非退刷）目前都是以授權當日匯率為主 05/31 21:41
27F：→ jefflin555 : 所以Visa退刷，基本上都會損失匯差的 05/31 21:42
28F：→ jefflin555 : 而MasterCard則是看個人造化，有可能小賺或大虧 05/31 21:42
29F：→ jefflin555 : 因為MC不會比對原本交易日匯率，以退刷清算日為主 05/31 21:43
30F：→ jefflin555 : 所以海外/外幣消費盡量不要隨意操作一退一刷 05/31 21:45
31F：→ cityport : Void不會出帳，出帳的都是refund 05/31 21:47
32F：→ pippen2002 : 長知識！從不刷退路過 06/03 12:53
33F：推 wxes50113 : 很多人都沒刷退過 給推！ 06/04 22:50
34F：推 FireSunFire : 感謝分享 06/05 18:59
35F：推 huangkk : 感謝分享 06/24 11:38