作者phypsy (phypsy)
看板creditcard
标题[问题] 海外刷退金额+国泰世华客服
时间Sat May 31 14:42:36 2025
大家好
五月初在日本旅游消费，使用国泰世华cube卡。
因为发现买错东西，当下立刻刷退重新结帐（间隔8分钟）
回到台湾发现退刷金额少了台币500元以上。退刷金额应和请款金额平行，而且显示的入帐
日、入帐起息日都都相同
致电客服1: 说汇率问题会回报反应处理，过几天可以在app看到正确金额
等了14天，没有任何变化，额度依旧保持要多付的状况
致电客服2: 先说要我去找商家处理，後来听到我早有联系以及单据完整，又请我等帐单寄
出，还是不正确再联络
第一次遇到，想询问这是正常的吗？
我以为这要在还没关帐之前修正应该比较容易
———关於国泰世华客服——
这两次打给客服（02-23831000）
都是先用语音说明问题，真人接通询问个资（姓名、完整身分证字号、手机号码）
之後再表明是後勤，5-10分钟後会有客服回电
回电都是0968开头的手机号码
这时都问 有几张国泰信用卡 作为安全问题
客服也不知道我曾有进线询问相同事件，以及相关纪录。询问是否都有录音也没有正面肯定
跟我印象中的银行客服系统不太一样，有点特别
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 114.136.228.21 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/creditcard/M.1748673758.A.138.html
※ 编辑: phypsy (114.136.228.21 台湾), 05/31/2025 14:44:54
1F：推 BOX : 退刷固定有汇率问题，尤其遇到大笔金额汇差就更大05/31 14:47
2F：→ BOX : 。05/31 14:47
3F：→ BOX : 你刷卡是用银行卖出价，退刷是用银行买入价，一来 05/31 14:47
4F：→ BOX : 一往就直接少很多钱了。05/31 14:47
5F：推 badfood : 建议看看你金额是负的那张单据 交易是void还是05/31 14:50
6F：→ badfood : refund 我猜是refund所以产生两笔交易 然後你付了两05/31 14:50
7F：→ badfood : 次海外手续费05/31 14:50
8F：推 badfood : 查了一下国泰刷退时会退还手续费 所以应该不是手续05/31 14:53
9F：→ badfood : 费问题 另有原因05/31 14:53
10F：推 kindboy : 如果是当日刷退跟客服反应他们会处理，不过要等你05/31 15:05
11F：→ kindboy : 缴完卡费，他们才会帮你把汇差差额补回在下一期帐 05/31 15:05
12F：→ kindboy : 单05/31 15:05
13F：推 BabyWolf : 汇率问题如一二楼所说 只要是refund而非void 即使同05/31 15:24
14F：→ BabyWolf : 一天的汇率 买进卖出不同是正常现象 愿意补算通融05/31 15:25
16F：推 badfood : 我最近几笔外币刷退是没有汇率问题（采用对我较有05/31 15:33
17F：→ badfood : 利的汇率，即刷卡消费汇率）。 05/31 15:33
18F：推 badfood : 原po自己套一下汇率看看是不是刷退采用较不利的汇05/31 15:35
19F：→ badfood : 率05/31 15:35
谢谢大家的回覆以及提供参考连结，单据上显示void/refund…
没想到信用卡交易也有买进卖出汇差问题，再次谢谢大家解惑!
※ 编辑: phypsy (114.136.228.21 台湾), 05/31/2025 16:27:29
20F：推 Kazamatsuri : 只能看当地货币金额是否正确 汇率就没办法控制了 05/31 17:41
21F：推 badfood : 还可以这样啊 void/refund 05/31 18:15
22F：推 hitsukiaoi : 不然就得用双币卡了？ 05/31 19:14
23F：推 jefflin555 : Visa退刷是看原本交易日的「反向」汇率，有汇差 05/31 21:40
24F：→ jefflin555 : 但当然有例外，像是Agoda退刷不会抓原本交易日 05/31 21:40
25F：→ jefflin555 : Mastercard退刷则是看清算日「正向」汇率 05/31 21:41
26F：→ jefflin555 : 两者刷卡（非退刷）目前都是以授权当日汇率为主 05/31 21:41
27F：→ jefflin555 : 所以Visa退刷，基本上都会损失汇差的 05/31 21:42
28F：→ jefflin555 : 而MasterCard则是看个人造化，有可能小赚或大亏 05/31 21:42
29F：→ jefflin555 : 因为MC不会比对原本交易日汇率，以退刷清算日为主 05/31 21:43
30F：→ jefflin555 : 所以海外/外币消费尽量不要随意操作一退一刷 05/31 21:45
31F：→ cityport : Void不会出帐，出帐的都是refund 05/31 21:47
32F：→ pippen2002 : 长知识！从不刷退路过 06/03 12:53
33F：推 wxes50113 : 很多人都没刷退过 给推！ 06/04 22:50
34F：推 FireSunFire : 感谢分享 06/05 18:59
35F：推 huangkk : 感谢分享 06/24 11:38