作者ttnakafzcm (tt大)
看板creditcard
標題[閒聊] 台北富邦卡片掛失補發
時間Wed May 7 11:58:39 2025
四月去日本回來時發現卡片消失馬上APP掛失
掛失後就登不進去了我可以理解
結果等到今天還沒收到新卡
一查才發現要三個月內打電話客服申請補發
好 沒關係 我打 打了說忙線要我轉文字客服
文字客服又說這邊不能直接幫我申請補發
給了電話又沒馬上打給我
打來了 說會幫我補發 還提了一句五月沒有消費紀錄
我直接說 我4/18 19就掛失的卡片 如果五月還能有消費紀錄就神奇了
就算有也是你們銀行要負責
我直接說會投訴金管會
沒有這個服務量能就不要設計這個流程
後面客服主管打來想解釋 我直接說不用講了 已投訴金管會
我真的覺得APP掛失了還要人主動打電話申請補發這流程很鳥
阿客服又沒這個量能 接不進去就把我電話掛了叫我轉文字....
電話客服要客戶等 文字客服也要客戶等
那你這個流程 不改的話 Orz
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有ＰＴＴ使用上的問題嗎？ ▌ ◥ ▍◢◣▍▆▌▌ ◣
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1F：推 sonnyc : 獲利王 不爽不要用 XD 05/07 12:11
2F：→ ttnakafzcm : 獲利王 阿怎麼不多請一點客服 平日早上耶 05/07 12:12
3F：推 victoryss : 請那麼多怎麼獲利 乖乖等R 05/07 12:16
4F：推 james4141989: 就客服少才省成本啊… 05/07 12:30
5F：→ prussian : 掛失補發分開是因為會有人掛失後又找到卡啊 05/07 12:55
當天晚上2230沒取消掛失的話理應主動補卡吧
6F：→ prussian : 也有人是乾脆就不用了 05/07 12:55
7F：→ prussian : 卡片掛失就無法登入，這你能接受，我覺得比較神奇 05/07 12:55
因為沒開富邦的戶頭
如果是這樣應該在APP頁面就設計要不要補發阿 = =
所以就系統層面上來看當我掛失卡片等於沒卡 會員失效不給登 正常
※ 編輯: ttnakafzcm (114.45.160.174 臺灣), 05/07/2025 12:59:38
※ 編輯: ttnakafzcm (114.45.160.174 臺灣), 05/07/2025 13:01:54
8F：→ catuncle1 : 不是只有台北富邦會這樣，永豐曾經讓我等55分鐘，還 05/07 13:11
9F：→ catuncle1 : 不是在大衛卡爆發之後，也是狂寫mail說要親自道歉 05/07 13:12
10F：→ catuncle1 : 我就回他，有這個時間，不如改善貴公司客服的效率 05/07 13:13
11F：推 MarcW : 麻煩記得回來補投訴的後續啊 05/07 14:02
12F：→ ttnakafzcm : 有收到我會回在這邊的 05/07 14:03
13F：→ shaoten7 : 這個申訴沒什麼用，如果爭議點只是人力不足，客服 05/07 16:15
14F：→ shaoten7 : 不通又要求轉文字，結果文字不能辦又要你等回撥太 05/07 16:15
15F：→ shaoten7 : 久的部分，這個你申訴也是請他們人力調配 05/07 16:15
16F：→ shaoten7 : 但掛失補發這塊可能是法規或風控的問題嗎，好像很 05/07 16:15
17F：→ shaoten7 : 多家銀行都還是只能進線掛失補發，至少目前沒遇到 05/07 16:15
18F：→ shaoten7 : 能線上掛失補發的。 05/07 16:15
19F：噓 fruitnba : 掛失和補發是兩回事 05/07 16:21
20F：→ ttnakafzcm : 我氣的就是 要求進線客服忙線強迫轉文字掛我電話 05/07 16:51
21F：→ ttnakafzcm : 文字也在等好不容易有真人又說文字不能申請補發 05/07 16:51
22F：→ ttnakafzcm : 阿不就很巧文字跟打給我的都同姓 （至少不是陳林兩 05/07 16:51
23F：→ ttnakafzcm : 大姓這種 05/07 16:51
24F：→ ttnakafzcm : 沒這個人力就不要設計這個流程又踢來踢去 05/07 16:51
25F：推 tndh : 目前手上三家頂卡 就富邦最難打等最久 05/07 19:56
26F：噓 add168 : 自己搞不懂作業流程還氣噗噗 05/07 20:36
27F：噓 nikitony2001: 掛失是掛失 補發是補發 你只是在抱怨客服 05/07 21:04
28F：噓 wakaura : 銀行沒錯 是你有問題 05/07 21:53
29F：噓 hit5309 : 掛失歸掛失，補發歸補發 05/07 22:24
30F：→ neiliu : 掛失之後app進不去，應該是你只有一張卡，跟有無帳 05/08 07:29
31F：→ neiliu : 戶無關，富邦信用卡跟帳戶是分開的兩組帳密，其實 05/08 07:29
32F：→ neiliu : 很多銀行都是帳戶與信用卡分兩組入口分開密碼 05/08 07:29
33F：→ neiliu : 至於網路線上掛失跟補發的 記得台新有，不是在app 05/08 07:32
34F：→ ttnakafzcm : 主體是抱怨客服沒錯阿.... 05/08 08:07
35F：→ ttnakafzcm : 所以我才說掛失後APP進不去我可以理解XD 05/08 08:08
36F：噓 tequila2 : 閱 05/08 16:11
37F：噓 vicky860110 : 不要用最大 05/30 16:47