作者ttnakafzcm (tt大)
看板creditcard
标题[闲聊] 台北富邦卡片挂失补发
时间Wed May 7 11:58:39 2025
四月去日本回来时发现卡片消失马上APP挂失
挂失後就登不进去了我可以理解
结果等到今天还没收到新卡
一查才发现要三个月内打电话客服申请补发
好 没关系 我打 打了说忙线要我转文字客服
文字客服又说这边不能直接帮我申请补发
给了电话又没马上打给我
打来了 说会帮我补发 还提了一句五月没有消费纪录
我直接说 我4/18 19就挂失的卡片 如果五月还能有消费纪录就神奇了
就算有也是你们银行要负责
我直接说会投诉金管会
没有这个服务量能就不要设计这个流程
後面客服主管打来想解释 我直接说不用讲了 已投诉金管会
我真的觉得APP挂失了还要人主动打电话申请补发这流程很鸟
阿客服又没这个量能 接不进去就把我电话挂了叫我转文字....
电话客服要客户等 文字客服也要客户等
那你这个流程 不改的话 Orz
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有ＰＴＴ使用上的问题吗？ ▌ ◥ ▍◢◣▍▆▌▌ ◣
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1F：推 sonnyc : 获利王 不爽不要用 XD 05/07 12:11
2F：→ ttnakafzcm : 获利王 阿怎麽不多请一点客服 平日早上耶 05/07 12:12
3F：推 victoryss : 请那麽多怎麽获利 乖乖等R 05/07 12:16
4F：推 james4141989: 就客服少才省成本啊… 05/07 12:30
5F：→ prussian : 挂失补发分开是因为会有人挂失後又找到卡啊 05/07 12:55
当天晚上2230没取消挂失的话理应主动补卡吧
6F：→ prussian : 也有人是乾脆就不用了 05/07 12:55
7F：→ prussian : 卡片挂失就无法登入，这你能接受，我觉得比较神奇 05/07 12:55
因为没开富邦的户头
如果是这样应该在APP页面就设计要不要补发阿 = =
所以就系统层面上来看当我挂失卡片等於没卡 会员失效不给登 正常
※ 编辑: ttnakafzcm (114.45.160.174 台湾), 05/07/2025 12:59:38
※ 编辑: ttnakafzcm (114.45.160.174 台湾), 05/07/2025 13:01:54
8F：→ catuncle1 : 不是只有台北富邦会这样，永丰曾经让我等55分钟，还 05/07 13:11
9F：→ catuncle1 : 不是在大卫卡爆发之後，也是狂写mail说要亲自道歉 05/07 13:12
10F：→ catuncle1 : 我就回他，有这个时间，不如改善贵公司客服的效率 05/07 13:13
11F：推 MarcW : 麻烦记得回来补投诉的後续啊 05/07 14:02
12F：→ ttnakafzcm : 有收到我会回在这边的 05/07 14:03
13F：→ shaoten7 : 这个申诉没什麽用，如果争议点只是人力不足，客服 05/07 16:15
14F：→ shaoten7 : 不通又要求转文字，结果文字不能办又要你等回拨太 05/07 16:15
15F：→ shaoten7 : 久的部分，这个你申诉也是请他们人力调配 05/07 16:15
16F：→ shaoten7 : 但挂失补发这块可能是法规或风控的问题吗，好像很 05/07 16:15
17F：→ shaoten7 : 多家银行都还是只能进线挂失补发，至少目前没遇到 05/07 16:15
18F：→ shaoten7 : 能线上挂失补发的。 05/07 16:15
19F：嘘 fruitnba : 挂失和补发是两回事 05/07 16:21
20F：→ ttnakafzcm : 我气的就是 要求进线客服忙线强迫转文字挂我电话 05/07 16:51
21F：→ ttnakafzcm : 文字也在等好不容易有真人又说文字不能申请补发 05/07 16:51
22F：→ ttnakafzcm : 阿不就很巧文字跟打给我的都同姓 （至少不是陈林两 05/07 16:51
23F：→ ttnakafzcm : 大姓这种 05/07 16:51
24F：→ ttnakafzcm : 没这个人力就不要设计这个流程又踢来踢去 05/07 16:51
25F：推 tndh : 目前手上三家顶卡 就富邦最难打等最久 05/07 19:56
26F：嘘 add168 : 自己搞不懂作业流程还气噗噗 05/07 20:36
27F：嘘 nikitony2001: 挂失是挂失 补发是补发 你只是在抱怨客服 05/07 21:04
28F：嘘 wakaura : 银行没错 是你有问题 05/07 21:53
29F：嘘 hit5309 : 挂失归挂失，补发归补发 05/07 22:24
30F：→ neiliu : 挂失之後app进不去，应该是你只有一张卡，跟有无帐 05/08 07:29
31F：→ neiliu : 户无关，富邦信用卡跟帐户是分开的两组帐密，其实 05/08 07:29
32F：→ neiliu : 很多银行都是帐户与信用卡分两组入口分开密码 05/08 07:29
33F：→ neiliu : 至於网路线上挂失跟补发的 记得台新有，不是在app 05/08 07:32
34F：→ ttnakafzcm : 主体是抱怨客服没错阿.... 05/08 08:07
35F：→ ttnakafzcm : 所以我才说挂失後APP进不去我可以理解XD 05/08 08:08
36F：嘘 tequila2 : 阅 05/08 16:11
37F：嘘 vicky860110 : 不要用最大 05/30 16:47