作者a3556959 (appleman)
看板creditcard
標題Re: [問題] 爭議款項
時間Wed Mar 12 17:39:34 2025
※ 引述《ASO100108 (8158)》之銘言
: 兩次爭議款項失敗 詢問第三次國際仲裁經驗
: 透過樂淘一番在煤爐買了吉伊卡娃的絕版娃娃，為了避免買到假貨，挑選了一家標明「在
: 官方商店購買」，且商品頁使用真品圖片的店家下單，另外加購了拍照服務來確認商品真
: 偽。當倉庫拍攝商品照片後，我發現收到的是假貨，立刻向LINE 客服反應，但最終仍因
: 超過規定時限無法退款。我隨後向信用卡爭議款項處理提出申請，但兩次都被對方銀行駁
: 回，理由是「規範寫得很清楚」。目前，我的發卡行（中國信託）詢問是否要進行第三次
: 國際仲裁，但如果輸了，就需要支付500 美金仲裁費。
: 事情的經過是，因拍照大約在五點多上傳，我在當天下午約六點出頭發現是假貨，馬上透
: 過LINE 客服回報，客服表示倉庫已經下班，需要隔天早上才能處理。隔天客服卻告知我
: 已經超過確認拍照服務的 12 小時時限，因此無法申請退款。我這才發現，必須在 APP
: 上按下「延遲確認」才能保留退款權益，但我當時直接透過客服回報，卻因此喪失了退款
: 資格。
: 目前這件假貨仍存放在日本的集運倉，尚未運回台灣，而我的樂淘一番帳號也已被封鎖，
: 導致無法再處理商品。
: 想請教：
: 1. 是否有人有類似經驗？
: 2. 這種情況下，是否建議進行第三次國際仲裁？
: 我的信用卡是 Visa，發卡銀行為中國信託。
: 的確是我沒有看清楚需在十二小時內確認，但因為這時間限制實在不太合理，以及我當下
: 已經問客服但他後續卻說沒有義務提供提醒（這點我吃虧我知道），但是在煤爐的蓄意詐
: 騙下，我透過跨境平台買的東西想要保障有加價服務，卻得到超級不合理的處理時間，原
: 本要找消保但因為是跨境交易沒辦法才會找上爭議款項，
: 再煩請各位大大建議
: 如不符合該板條件會自刪，謝謝
https://i.imgur.com/VYM9yaJ.jpeg
https://i.imgur.com/vvUuK7j.jpeg
根據幾家銀行給出的爭議款條款來看，前面幾條大多很清晰明確
未獲持卡人同意的授權就是盜刷
重複請款、幣別錯誤、自始未收到商品等等爭議基本上都是一番兩瞪眼的狀況
我個人曾經因為外送員直接把我餐幹走而使用爭議款，
使用的就是自始未收到商品這條條款，
詳細細節以前好像貼在這裡還是八卦版分享過就不重複了
你個人的情況有兩個狀況可以走，我看了一下M卡有針對假貨的爭議條款而V卡並沒有，
V卡的內容是商品與描述不符，但這種寫法顯然跟一番兩瞪眼的其他條款不同，
根據個人經驗，這種寫法不是無上限就是無下限，每個人的體驗會差異極大。你要用這條款
爭議款，我看凶多吉少
現在我也不知道商品在哪裡，以及你跟客服的對線情況，如果還在倉庫裡，我覺得你先跟客
服對線
論點如下：
1.確認拍照12小時是你們的規範，我已經在前一天提出申請了，你們的通訊軟體也有收到，
客服下班是你家的事。難不成下午拍照的，通通到隔天都超時，週末你們放假了，也通通不
受理，12小時拍照確認不就相當於虛設。
並且跟他說不好好處理的話你會直接爭議款
（你要講的你很有把握會成功，不需要提前兩次失敗的經驗，反正他們也不知道）
平台客服處理不當的話，再轉向爭議款，我不知道你前幾次用什麼條款失敗的，但應該不是
自始未收到商品與服務，反正東西還在倉庫裡，樂淘網如果確定不會寄給你的話，就用自始
未收到商品這條，這種一翻兩瞪眼比較不會出錯
反過來說如果樂淘硬要寄的話，你的勝率會大幅下降。
這時候用商品與描述不符，可能也行，但你都失敗兩次了，自己衡量一下500美元有沒有機
會吧
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1F：推 badfood : 在仲裁之前持卡人和商店有兩次攻防機會 03/12 17:55
2F：→ badfood : 提出的理由和證明確實會有影響 03/12 17:56
3F：推 p1587 : 原原PO也沒有說要銀行承擔 而是看能否透過爭議款爭 03/12 20:25
4F：→ p1587 : 取權益避免損失 結果推文一堆都在幫銀行講話卻都不 03/12 20:25
5F：→ p1587 : 去看爭議款的條件 03/12 20:25
6F：→ p1587 : 因為原始貼文有提到圖片什麼的都是真貨的圖 理論上 03/12 20:26
7F：→ p1587 : 應該能使用商品描述不符這條 03/12 20:26
8F：推 SexyEunha : 底下留言都是要避免原po損失啊 因為這案件仲裁不可 03/12 20:29
9F：→ SexyEunha : 能贏阿 03/12 20:29
10F：→ owenxeve : 大家都知道有兩次機會，但中信跟我說你只有一次機 03/12 20:58
11F：→ owenxeve : 會，超北爛的 03/12 20:58
12F：→ MozeIII : p1587那是因為那些人根本不懂運作模式 奴性太重才 03/12 22:46
13F：→ MozeIII : 覺得這不關銀行的事或銀行不用處理 03/12 22:46
14F：→ MozeIII : SexyEunha你有仲裁過？怎麼知道不會贏？他的案件就 03/12 22:48
15F：→ MozeIII : 屬於商品描述不符 03/12 22:48
16F：推 SexyEunha : 哪裡商品不符 原po跟樂淘交易的是代標代運服務 03/13 00:08
17F：→ SexyEunha : 樂淘照原po要求去他所提供的購物頁面下標 03/13 00:08
18F：→ SexyEunha : 對於原po與樂淘的交易哪有商品不符 03/13 00:08
19F：→ SexyEunha : 這個爭議又不是代標業者造成的憑什麼爭議款會過 03/13 00:08
20F：→ SexyEunha : 還是你的邏輯是爭議款過了 代標業者莫名多一筆呆帳 03/13 00:11
21F：→ SexyEunha : 業者還要額外去找mercari跑流程還不一定會拿到錢 03/13 00:11
22F：→ SexyEunha : 每個人都像原po不動腦那代標業者還要做嗎 天才 03/13 00:11
23F：→ SexyEunha : 最好笑的先去申請爭議款 難怪會被詐騙 03/13 00:20
24F：→ SexyEunha : 至少可以爬文不然打165至少會有正常的建議 03/13 00:20
25F：→ SexyEunha : 這筆錢要拿回來本來就要去求代標業者 03/13 00:20
26F：→ SexyEunha : 絕對是代標先從mercari把錢要回來 03/13 00:20
27F：推 mshali : 如果原原po相信假貨也可以爭議的話，那就去仲裁吧 03/13 00:36
28F：→ mshali : 卡個後續，加油 03/13 00:36
29F：推 gn02316900 : 所謂假貨要出示相關專業單位鑑定證明才能做爭議款 03/13 10:41
30F：→ gn02316900 : 可不是隨便拍照自己喊假貨就能做的 這種只有幾張照 03/13 10:41
31F：→ gn02316900 : 片自己喊假貨的穩輸 03/13 10:41
32F：→ shengshampoo: 奴性重不重不知道，協商，仲裁，司法提告，外交談 03/13 11:07
33F：→ shengshampoo: 判等都是手段，過程。反正都是結果論，看勝利女神 03/13 11:07
34F：→ shengshampoo: 在那邊，過程一切都是不重要啦。 03/13 11:07
35F：→ shengshampoo: 只要搞到代購服務商判刑坐牢還是破產，就沒有奴性 03/13 11:10
36F：→ shengshampoo: 重不重的問題。 03/13 11:10
37F：→ shelley0628 : 我認同g大說的，另外原po買的是IP娃娃，像這類商品 03/13 12:21
38F：→ shelley0628 : 通常走授權的，而得到授權的廠商不可能只有一家，也 03/13 12:21
39F：→ shelley0628 : 不只給一家工廠制作，而娃娃類本來就不可能做的多細 03/13 12:21
40F：→ shelley0628 : ，授權方也不可能為每隻娃編號，網路上的識別方法也 03/13 12:21
41F：→ shelley0628 : 只是民眾自己推論的，我相信授權方自己也沒有辨別真 03/13 12:21
42F：→ shelley0628 : 僞的方法~ 03/13 12:21
43F：→ shengshampoo: 只要權益受損，不講情面，不用客氣，直接開戰提告 03/13 12:26
44F：→ shengshampoo: ，不論判決結果如何，都不會有奴性問題。 03/13 12:26
45F：推 Aixtron : 問題500美金！有錢人那個奴的？ 03/13 14:46
46F：→ Aixtron : 有時沒錢連買正義的門票都買不起！ 03/13 14:46
47F：→ ComboRisotto: 感覺這就是兩段式關係，原po跟樂淘&樂淘跟假貨賣家 03/13 16:49
48F：→ ComboRisotto: 。 在原PO跟樂桃這關係，的確沒有任何造假，樂淘好 03/13 16:49
49F：→ ComboRisotto: 像也已經依約付費給假貨賣家了，所以爭議款也是有點 03/13 16:49
50F：→ ComboRisotto: 困難。 可能會與一般原po對假貨賣家的直接關係，不 03/13 16:49
51F：→ ComboRisotto: 同更為複雜。 03/13 16:49
52F：→ ComboRisotto: 簡單來講，假賣家to樂淘to原po(第二段關係是信用卡 03/13 16:57
53F：→ ComboRisotto: 關係) ，跟原po對假賣家(信用卡關係)，信用卡的法 03/13 16:57
54F：→ ComboRisotto: 律關係和買賣標的似有不同。可能會導致爭議款項有 03/13 16:57
55F：→ ComboRisotto: 更多困難。 03/13 16:57