內文有點長，先簡單說明與結論： 我在 eBay 購買筆電，但因為 NCC 不放行，加上我在 eBay 上 錯誤操作，導致 eBay 不退款不處理，我只好以未收到物品/服務的 理由，申請信用卡爭議款，最終退款回信用卡帳戶了。 本次真實情境： 購買地點：eBay 信 用 卡：中信華航聯名卡(VISA) 這次的分享，除了爭議款外，還想分享一下我在 eBay 的一些蠢 事，還有 eBay 處理的態度，我在寫這篇心得時，已經得知我的爭議 款爭取成功，所以在敘述上，已經沒有當初的情緒，無論誰對誰錯？ 我單純分享過程，希望大家不會像我一樣，遇到這些令人不開心的事。 心得： 在使用其它國家的購物管道時，在沒有完全的把握時，不要操作 網站上的各種功能，一定要透過正式管道跟客服再三確認，留下證據 後，再依對方教學進行操作。 並且，一定要用信用卡或是 PayPal 消費，這樣還有最後的爭取 手段。 過去只使用過網路盜刷的爭議款，發生這起事件後，我才知道原 來信用卡有未收到商品/服務的爭議款申請服務，不枉我付的年費。 內文開始： 2024/9 月初， 因為想汰換筆電，剛好在eBay上看到低價起標的 Apple MacBook Pro M3 Pro 18GB Ram/1TB SDD，並且有提供官方國際運送到台灣的 服務，不知道哪來的膽子？我開始參與競標，最後以第二名的價格落 敗，不過很奇怪，過了十幾分鐘後，卻收到我得標的信件，到 eBay 官網查看，得標者也確認變成我了，不曉得是不是第一名取消訂單？ 還是某種炒作的方式？ 在思考了一兩天後，我還是決定刷卡付錢，筆電 + eBay 官方國 際物流費 + 預收稅金，總額是 6萬2千多，還是比在台灣買的便宜， 我開始期待到貨的那一天。 eBay 得標截圖：https://i.imgur.com/W6ghedr.png 2024/9 月底 在過了大約 20 天後，我查詢 DHL 的追蹤號碼，發現包裹已到 台灣，但是卡在報關流程，於是我致電 DHL 詢問狀況，對方回應說 因為有無線網路等射頻問題，需要我填寫自用切結書，回填之後， DHL 即告知，因為有 Wi-Fi 6e 的頻段，無法報關，需要退運回去。 DHL 的來信：https://i.imgur.com/xWFT138.png 我當時會購買這台筆電，也是想說台灣已經上市很久了，應該 在報關上不會有問題，我致電 NCC 詢問之後，原來美國的 Wi-Fi 6e 版本會使用全頻段，而台灣目前只開放前面一半的頻段，所以 是不能進口的，這是我犯的第一個錯誤。 從來沒有遇過無法報關進口，需要退運經驗的我，當下不知道要 怎麼處理？想說既然要退運，那我就在 eBay 上申請退貨好了。(這 裡是我犯的第二個錯，畢竟我沒收到東西要怎麼退貨？) eBay 系統提供了我一個 DHL 的運送標籤，要我透過這個標籤把東 西退回去，於是我填寫了 DHL 給我的退運申請書，並且附上了 eBay 提供的 DHL 標籤，希望 DHL 能用這個標籤把物品退運回去。 2024/10月初 查了很多次追蹤號碼，都沒有任何更新，隨著退貨要求的最後時間 越來越近，我趕緊打電話去 DHL 詢問，原來 DHL 不能以我提供的標籤 退運，它只能詢問原寄方的想法進行後續退運，這聽起來蠻合理的，畢 竟我只是收件者，不是付錢給DHL的人，但一開始我提供運送標籤時， 不跟我說明這點，我還是有點生氣。 DHL 提供了他們實際退運的標籤，讓我可以進行追蹤，我一查，才發 現物品已經退回去 eBay 美國國際物流中心了。 此時，我不曉得該怎麼進行下一步？思考一陣子後，決定在 eBay 上提出沒收到物品的申訴，但是因為我退貨的申訴還沒有完成，系統並 不允許我提出新申訴，我就想，那我先結案退貨申訴，再重提一個新的 ，按下退貨結案的按鈕後，結果就是整張訂單結案，不能再提任何申訴 了。(這是我犯的第三錯，感覺也是最蠢的一個) 整個傻掉，開始尋找解決方案，我打電話去 eBay 中文客服，貌似 層層轉接到香港去，通話的品質極差，無法進行溝通，我改成使用中文 的文字客服。文字客服的使用體驗也不是很好，對方會一直斷線或更換 人員來與我溝通，第一次的溝通，我把我的狀況跟對方說明，包括海關 無法放行等事，對方告知會轉到相關人員處理，會再使用電子郵件回覆 我。 第一次的中文文字客服：https://i.imgur.com/rrqV0ap.png 隔天早上，我收到了回信，信件內容是，如果買家自願關閉退貨索 賠(申訴)，eBay 無法重新開啟該索賠，且不提供退款，並且不再進行 下一步行動，還給了我一個 eBay 退款保證政策的一個連結，讓我自己 去看。 關於這點，我覺得非常的荒謬，你自己的系統為什麼不能再提一個 新的索賠申訴？為什麼我付了錢卻什麼都拿不到？我可以接受支付運費 跟手續費或是多少百分比的賠償，但是貨款要退給我吧！ eBay 回信(原文版)：https://i.imgur.com/iCN95xe.png eBay回信(Google翻譯版)：https://i.imgur.com/aD3dfz6.png 我第二次使用中文文字客服，還是一樣回覆我自主關閉個案，就不 能再申訴，我強烈表示我並沒有收到東西，也付了錢，這樣錢被吃掉， 我無法接受，對方卻回覆我說訂單上其中一個運送單號已經投妥我的地 址，我用這個單號去查，是賣家寄去 eBay 國際貨運中心的單據，並不 是寄送到台灣的單據，最後 eBay 客服請我自己去跟賣家溝通，就結束 這次對談了。 第二次的中文文字客服：https://i.imgur.com/ocaHdJj.png 我不甘願就這樣噴走六萬多元，上網找了其它人的心得，最後查到 如果是使用 PayPal 或信用卡付款的話，可以透過這些機構來進行沒有 收到物品的申訴，我想到我最常用的 PTT 上有信用卡板，查了一下，總 共有約 7x 篇的爭議款文章，我把有關的文章都看了一遍，而自己的確 沒有收到物品，對方不可能提得出來有我簽收的證據，雖然 eBay 的網 站上面寫著，如果使用者透過第三方申訴時，就會失去 eBay 的退款保 證，但是我了解我已經無法從 eBay 這邊得到幫助，10/14 我在中信的 官網上提出未收到物品/服務的爭議款申請，並且把所有的證據截圖提 供給中信。 最後，就是漫長的等待，我一直在腦海裡自己腦補之後的攻防戰要 如何扳倒對方？也在思考如果跟中信申訴失敗，是不是要花錢在 VISA 端進行申訴？日子一天一天過去，我也慢慢地淡化了我的情緒，只是偶 爾在手機上滑到 eBay APP 時，會再想起這件事。 就在 1/7 我下班回家的路上，手機出現了中信的來電，我還在想 說會不是又是信貸廣告之類的，想想還是接了起來，電話中傳來了好消 息，申訴成功，中信會全額退款到我的信用卡帳戶了，可惜，由於我在 大眾交通工具上，不方便大聲講話，跟對方說了聲謝謝你們的幫忙後， 就掛上了電話，結束整起事件。 謝謝板上前輩的心得，也謝謝大家能看到這裡，看我心情的紓發， 很開心在春節假期前能收到這個好消息，祝大家新年快樂。 本文同時會轉發至 e-shopping 板。 中信爭議款申請畫面截圖：https://i.imgur.com/qdyjjOB.png 最後處理說明：https://i.imgur.com/t3SCdKk.png --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.222.55.175 (臺灣) ※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/creditcard/M.1736481106.A.00E.html ※ panchila:轉錄至看板 e-shopping 01/10 11:52