内文有点长，先简单说明与结论： 我在 eBay 购买笔电，但因为 NCC 不放行，加上我在 eBay 上 错误操作，导致 eBay 不退款不处理，我只好以未收到物品/服务的 理由，申请信用卡争议款，最终退款回信用卡帐户了。 本次真实情境： 购买地点：eBay 信 用 卡：中信华航联名卡(VISA) 这次的分享，除了争议款外，还想分享一下我在 eBay 的一些蠢 事，还有 eBay 处理的态度，我在写这篇心得时，已经得知我的争议 款争取成功，所以在叙述上，已经没有当初的情绪，无论谁对谁错？ 我单纯分享过程，希望大家不会像我一样，遇到这些令人不开心的事。 心得： 在使用其它国家的购物管道时，在没有完全的把握时，不要操作 网站上的各种功能，一定要透过正式管道跟客服再三确认，留下证据 後，再依对方教学进行操作。 并且，一定要用信用卡或是 PayPal 消费，这样还有最後的争取 手段。 过去只使用过网路盗刷的争议款，发生这起事件後，我才知道原 来信用卡有未收到商品/服务的争议款申请服务，不枉我付的年费。 内文开始： 2024/9 月初， 因为想汰换笔电，刚好在eBay上看到低价起标的 Apple MacBook Pro M3 Pro 18GB Ram/1TB SDD，并且有提供官方国际运送到台湾的 服务，不知道哪来的胆子？我开始参与竞标，最後以第二名的价格落 败，不过很奇怪，过了十几分钟後，却收到我得标的信件，到 eBay 官网查看，得标者也确认变成我了，不晓得是不是第一名取消订单？ 还是某种炒作的方式？ 在思考了一两天後，我还是决定刷卡付钱，笔电 + eBay 官方国 际物流费 + 预收税金，总额是 6万2千多，还是比在台湾买的便宜， 我开始期待到货的那一天。 eBay 得标截图：https://i.imgur.com/W6ghedr.png 2024/9 月底 在过了大约 20 天後，我查询 DHL 的追踪号码，发现包裹已到 台湾，但是卡在报关流程，於是我致电 DHL 询问状况，对方回应说 因为有无线网路等射频问题，需要我填写自用切结书，回填之後， DHL 即告知，因为有 Wi-Fi 6e 的频段，无法报关，需要退运回去。 DHL 的来信：https://i.imgur.com/xWFT138.png 我当时会购买这台笔电，也是想说台湾已经上市很久了，应该 在报关上不会有问题，我致电 NCC 询问之後，原来美国的 Wi-Fi 6e 版本会使用全频段，而台湾目前只开放前面一半的频段，所以 是不能进口的，这是我犯的第一个错误。 从来没有遇过无法报关进口，需要退运经验的我，当下不知道要 怎麽处理？想说既然要退运，那我就在 eBay 上申请退货好了。(这 里是我犯的第二个错，毕竟我没收到东西要怎麽退货？) eBay 系统提供了我一个 DHL 的运送标签，要我透过这个标签把东 西退回去，於是我填写了 DHL 给我的退运申请书，并且附上了 eBay 提供的 DHL 标签，希望 DHL 能用这个标签把物品退运回去。 2024/10月初 查了很多次追踪号码，都没有任何更新，随着退货要求的最後时间 越来越近，我赶紧打电话去 DHL 询问，原来 DHL 不能以我提供的标签 退运，它只能询问原寄方的想法进行後续退运，这听起来蛮合理的，毕 竟我只是收件者，不是付钱给DHL的人，但一开始我提供运送标签时， 不跟我说明这点，我还是有点生气。 DHL 提供了他们实际退运的标签，让我可以进行追踪，我一查，才发 现物品已经退回去 eBay 美国国际物流中心了。 此时，我不晓得该怎麽进行下一步？思考一阵子後，决定在 eBay 上提出没收到物品的申诉，但是因为我退货的申诉还没有完成，系统并 不允许我提出新申诉，我就想，那我先结案退货申诉，再重提一个新的 ，按下退货结案的按钮後，结果就是整张订单结案，不能再提任何申诉 了。(这是我犯的第三错，感觉也是最蠢的一个) 整个傻掉，开始寻找解决方案，我打电话去 eBay 中文客服，貌似 层层转接到香港去，通话的品质极差，无法进行沟通，我改成使用中文 的文字客服。文字客服的使用体验也不是很好，对方会一直断线或更换 人员来与我沟通，第一次的沟通，我把我的状况跟对方说明，包括海关 无法放行等事，对方告知会转到相关人员处理，会再使用电子邮件回覆 我。 第一次的中文文字客服：https://i.imgur.com/rrqV0ap.png 隔天早上，我收到了回信，信件内容是，如果买家自愿关闭退货索 赔(申诉)，eBay 无法重新开启该索赔，且不提供退款，并且不再进行 下一步行动，还给了我一个 eBay 退款保证政策的一个连结，让我自己 去看。 关於这点，我觉得非常的荒谬，你自己的系统为什麽不能再提一个 新的索赔申诉？为什麽我付了钱却什麽都拿不到？我可以接受支付运费 跟手续费或是多少百分比的赔偿，但是货款要退给我吧！ eBay 回信(原文版)：https://i.imgur.com/iCN95xe.png eBay回信(Google翻译版)：https://i.imgur.com/aD3dfz6.png 我第二次使用中文文字客服，还是一样回覆我自主关闭个案，就不 能再申诉，我强烈表示我并没有收到东西，也付了钱，这样钱被吃掉， 我无法接受，对方却回覆我说订单上其中一个运送单号已经投妥我的地 址，我用这个单号去查，是卖家寄去 eBay 国际货运中心的单据，并不 是寄送到台湾的单据，最後 eBay 客服请我自己去跟卖家沟通，就结束 这次对谈了。 第二次的中文文字客服：https://i.imgur.com/ocaHdJj.png 我不甘愿就这样喷走六万多元，上网找了其它人的心得，最後查到 如果是使用 PayPal 或信用卡付款的话，可以透过这些机构来进行没有 收到物品的申诉，我想到我最常用的 PTT 上有信用卡板，查了一下，总 共有约 7x 篇的争议款文章，我把有关的文章都看了一遍，而自己的确 没有收到物品，对方不可能提得出来有我签收的证据，虽然 eBay 的网 站上面写着，如果使用者透过第三方申诉时，就会失去 eBay 的退款保 证，但是我了解我已经无法从 eBay 这边得到帮助，10/14 我在中信的 官网上提出未收到物品/服务的争议款申请，并且把所有的证据截图提 供给中信。 最後，就是漫长的等待，我一直在脑海里自己脑补之後的攻防战要 如何扳倒对方？也在思考如果跟中信申诉失败，是不是要花钱在 VISA 端进行申诉？日子一天一天过去，我也慢慢地淡化了我的情绪，只是偶 尔在手机上滑到 eBay APP 时，会再想起这件事。 就在 1/7 我下班回家的路上，手机出现了中信的来电，我还在想 说会不是又是信贷广告之类的，想想还是接了起来，电话中传来了好消 息，申诉成功，中信会全额退款到我的信用卡帐户了，可惜，由於我在 大众交通工具上，不方便大声讲话，跟对方说了声谢谢你们的帮忙後， 就挂上了电话，结束整起事件。 谢谢板上前辈的心得，也谢谢大家能看到这里，看我心情的纾发， 很开心在春节假期前能收到这个好消息，祝大家新年快乐。 本文同时会转发至 e-shopping 板。 中信争议款申请画面截图：https://i.imgur.com/qdyjjOB.png 最後处理说明：https://i.imgur.com/t3SCdKk.png --

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