作者a320sfo (小fo)
看板creditcard
標題[問題] 被盜刷，該如何自救？
時間Mon Sep 16 12:31:47 2024
前情提要：我在新加坡，用新加坡星展的卡
在下9月11號早上在家中坐著刷手機耍廢，然後就收到驗證簡訊，我當下就開始打銀行電
話。
然後在客服接通前，又跳出「交易完成」的簡訊。
消費店名：DUBAI RENT GATE A
總金額1883新幣（加匯率、手續費後為1902新幣）。
我當下就跟客服反映，他們也確實將舊卡停卡並換新。但今天我看帳還在（沒有免除），
於是我打去問客服，客服堅持這是我消費的，我應該要付…
冤枉啊大人，我什麼都沒做，然後就說是我刷的。
我已立刻去報警。
請問現在還有什麼自救的方法嗎？
不好意思吵到大家了，謝謝。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 119.74.242.198 (新加坡)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/creditcard/M.1726461109.A.487.html
1F：→ temu2015 : 看有沒有找到更多受害者，不然OTP過了就是你要吞 09/16 12:33
2F：→ a320sfo : 什麼鬼，我根本就沒做動作啊，他們除了駭我的卡，也 09/16 12:36
3F：→ a320sfo : 駭我手機？ 09/16 12:36
4F：→ addytutu : 是不是email也有驗證碼？ 09/16 12:46
5F：→ a320sfo : 沒有。只有手機驗證碼 09/16 12:49
6F：推 waakye : 你在新加坡，被盜刷也是新加坡。我要是銀行也會覺 09/16 12:57
7F：→ waakye : 得是你自己刷的。 09/16 12:57
8F：→ waakye : 你只能看新加坡警察能不能幫你找到盜刷的人了。 09/16 12:58
9F：推 Kazamatsuri : DUBAI是杜拜 不是新加坡 09/16 12:59
10F：推 gottsuan : 新加坡星展已經沒有OTP了 授權是用行動銀行推播驗證 09/16 13:00
11F：→ Kazamatsuri : 走爭議款仲裁？ 09/16 13:00
12F：→ gottsuan : 該不會是你沒看清楚推播訊息就同意交易了吧 09/16 13:00
13F：→ a320sfo : 盜刷的店家是Dubai…。我人在新加坡好嗎 09/16 13:01
14F：→ gottsuan : 還是你是編故事來亂的? 09/16 13:02
16F：→ a320sfo : 這個沒什麼好編故事的 09/16 13:03
17F：→ gottsuan : 這個是交易完成通知了 不是驗證的訊息 09/16 13:03
18F：→ gottsuan : 你沒有先收到推播要你授權交易嗎 09/16 13:04
19F：→ a320sfo : 而且新加坡星展 消費 確實是還有用otp 的… 09/16 13:04
20F：→ a320sfo : 第一封簡訊是驗證碼，第二封就完成了，前後不到一 09/16 13:05
21F：→ a320sfo : 分鐘 09/16 13:05
22F：→ a320sfo : 沒有任何其他消息或推播通知 09/16 13:05
24F：→ gottsuan : 新加坡星展今年三月已經用推播取代簡訊OTP了 09/16 13:06
25F：→ a320sfo : 大哥，他都寫了，「逐步」地取代，不是立刻取代 09/16 13:08
26F：→ a320sfo : 而且剛剛跟客服的對話，他就是認定我有要求otp的… 09/16 13:09
28F：推 gottsuan : 新加坡星展蠻硬的 你報警了就看警察調查吧 09/16 13:10
29F：→ gottsuan : 我是很久都沒收到過OTP 直接就推播了 09/16 13:10
30F：→ a320sfo : 嗯嗯，謝謝你 09/16 13:11
31F：→ a320sfo : 我是一半一半，但是大額的一定會有推播 09/16 13:12
32F：推 LonyIce : 你在新加坡，台灣的經驗沒人可以幫你吧 09/16 13:21
33F：→ a320sfo : 我相信板上臥虎藏龍，是抱著死馬當活馬醫的心態在向 09/16 13:23
34F：→ a320sfo : 大家請教。 也許真的有大神有解法？！？ 09/16 13:23
35F：推 gottsuan : 新加坡的三大銀行都很硬 不像台灣那麼好凹 09/16 13:29
36F：→ james4141989: 我有遇過刷卡繞過OTP，我也不知道怎麼辦到的 09/16 13:36
37F：→ james4141989: 之前出國在國外改機位刷額外費用的時候， 09/16 13:36
38F：→ james4141989: 顯示要OTP驗證， 09/16 13:36
39F：→ james4141989: 過很久後才收到OTP，所以當下沒輸入， 09/16 13:36
40F：→ james4141989: 以為這樣刷卡會失敗， 09/16 13:36
41F：→ james4141989: 但之後問航空公司客服說交易有完成… 09/16 13:36
42F：→ james4141989: 不過我是華南銀行 09/16 13:37
43F：→ james4141989: 你上面po的第一張就是OTP驗證，然後交易有過，這樣 09/16 13:40
44F：→ james4141989: 就麻煩了… 09/16 13:40
45F：→ james4141989: 只要有收到OTP， 09/16 13:43
46F：→ james4141989: 然後交易完成，銀行通常不會認帳 09/16 13:43
47F：→ james4141989: 所以才說OTP早應該要淘汰，這是給銀行保障，不是給 09/16 13:44
48F：→ james4141989: 消費者保障 09/16 13:44
49F：推 gottsuan : 樓上忘了店家 店家不該保障嗎? 09/16 13:57
50F：→ gottsuan : OTP是保障店家和收單 將責任移轉到持卡和發卡 09/16 13:58
51F：→ gottsuan : 這個版只會亂說 忘了刷卡是多個單位的系統機制 09/16 13:58
52F：→ gottsuan : 一個刷卡交易至少就牽涉到五的單位持卡發卡特店收單 09/16 13:59
53F：→ gottsuan : 和國際組織 如果還有AP/GP Payment GW 單位更多 09/16 13:59
54F：→ gottsuan : 盜刷其他人都沒損失啊 只有持卡人損失? 09/16 13:59
55F：推 gottsuan : 現在即使沒有OTP改推播 一樣是3DS/VBV機制 責任歸屬 09/16 14:02
56F：→ gottsuan : 一樣是持卡發卡 根本沒變 09/16 14:02
57F：→ gottsuan : 不懂機制就不要亂說話 09/16 14:02
58F：→ gottsuan : 並且mobile token推播還是使用OTP 只是不顯示出來 09/16 14:04
59F：→ gottsuan : 不用使用者輸入 由app直接產直接送回去驗證 09/16 14:04
60F：→ gottsuan : 就算是fido token好了 一樣是只是演算法是非對稱金 09/16 14:05
61F：→ prussian : 這兩封簡訊是不同店家，一個是線上otp認證，一個是 09/16 14:05
62F：→ prussian : 實體刷卡，很明顯被踹了吧，可能線上踹出卡號有效 09/16 14:05
63F：→ prussian : 能進到otp步驟，就拿去其他地方盜刷。客服沒長眼看 09/16 14:05
64F：→ prussian : 不出來差別給過也很怪，但也可能你的敘述方式讓他 09/16 14:05
65F：→ prussian : 忽略了。再試著溝通問一遍吧 09/16 14:05
66F：→ gottsuan : 鑰產交易簽章 非純數字而是16進位的訊息 本質還是一 09/16 14:06
67F：→ gottsuan : 樣 09/16 14:06
68F：推 cloudwindy : 如果沒有漏講其他細節我覺得你要找電信商檢查有沒 09/16 14:42
69F：→ cloudwindy : 有SIM swapping 09/16 14:42
70F：→ a320sfo : 我考慮要跳電信了，不只這次事情，之前其他，讓我 09/16 15:02
71F：→ a320sfo : 對這電信心灰意冷 09/16 15:02
72F：推 Kazamatsuri : 不然問問新加坡金融管理局？ 09/16 15:19
73F：→ james4141989: 欸對耶，給OTP的跟被刷成功的是不同交易 09/16 15:22
74F：推 barkids : prussian大辦案觀察入微啊 09/16 15:29
75F：→ a320sfo : 對 兩家是不同公司，這是目前我跟DBS談判的最後王牌 09/16 15:34
76F：→ a320sfo : ，但DBS現在要我先付錢 09/16 15:34
77F：推 barkids : 第二封簡訊還寫如果沒有授權，進線星展客服，足證! 09/16 15:35
78F：推 hgsh305 : 希望原PO順利 09/16 15:50
79F：推 abc21086999 : 第一封跟第二封真的不同店家欸 09/16 15:54
80F：→ abc21086999 : 是不是試出卡號之後就去刷不用OTP的東西了 09/16 15:54
81F：→ a320sfo : 謝謝大家，目前預計還要跟DBS講一下，不行，我會投 09/16 15:56
82F：→ a320sfo : 訴去MAS(新加坡金融管理局），然後再來就是小額法庭 09/16 15:56
83F：→ a320sfo : 見。 去法庭要3000塊，可是我就是沒刷啊，硬要賴我 09/16 15:56
84F：→ a320sfo : 。 09/16 15:56
85F：推 YOOBI : 有照家裡的監視器的話，提供在家裡的證據之類的？ 09/16 16:05
86F：→ a320sfo : 沒有出國的這論點不成立，DBS說這可以是網路購物， 09/16 16:09
87F：→ a320sfo : 所以你在哪其實不太重要 09/16 16:09
88F：推 joy159357 : 星展太扯了吧XD 09/16 16:20
89F：推 elvaismylove: p大好猛 09/16 16:21
90F：→ dantes1013 : 問，晶片卡不是號稱實體卡不可能盜刷嗎? 09/16 16:51
91F：推 liaoeddie : 他這是試出卡號後，拿去不用otp的網頁刷吧，跟你晶 09/16 16:54
92F：→ liaoeddie : 片無關 09/16 16:54
93F：推 LTpeacecraft: 這招真狠 09/16 17:50
94F：推 MintTW : 哇，太誇張啦 09/16 18:18
95F：→ MintTW : 希望有後續 09/16 18:18
96F：推 lolicat : OTP驗證好像是看刷卡端 一樣星展我有遇到不二階驗證 09/16 18:38
97F：→ lolicat : 直接刷過的情況 看得我都有點抖 09/16 18:38
99F：→ asimon : 有問過的那筆是實體刷卡還是線上嗎？ 09/16 19:13
100F：推 elvaismylove: 這給你電信商無關吧，他很清楚什麼商店不用驗證 09/16 19:39
101F：推 UCCUplz : 星展怎麼這麼鳥 之前併花旗也是一堆鳥事 09/16 19:55
102F：→ peter98 : 但我覺得3DS是垃圾機制 09/16 21:16
103F：→ gottsuan : 新加坡星展沒併花旗 新加坡花旗消金還在 09/16 21:55
104F：→ howdo1793 : 先列爭議款啊 09/16 22:20
105F：推 gottsuan : 原PO有去電客服了啊 要先繳款才調查爭議... 09/16 22:48
106F：推 yuta02 : 怎麼會期待新加坡人呢☺ 09/17 01:43
107F：→ owenxeve : 慶幸星展卡剪到剩一張鎖著，這家銀行真的不行，爭 09/17 07:02
108F：→ owenxeve : 議款還要先繳，怎麼不跟店家說晚點付 09/17 07:02
109F：推 louis11w : 所以星展銀行新用卡 現在沒otp? 09/17 09:56
110F：推 passenger10 : p大真的臥虎藏龍系 09/17 10:33
111F：→ watashino : 新加坡幾乎都沒otp了吧 至少我用別間完全沒有收過 09/17 10:35
112F：→ watashino : 感覺是你描述錯誤 銀行不可能不處理 09/17 10:35
113F：推 ms01096 : 這麼多人用星展的經驗都不好，但我之前在上班時 09/17 10:49
114F：→ ms01096 : 接到星展的來電，問我有異常交易馬上問我要不要停卡 09/17 10:49
115F：→ ms01096 : 事後那筆盜刷交易也沒被列帳，還好當時客服有打來 09/17 10:49
116F：→ ms01096 : 不然我可能都不會注意到有盜刷 09/17 10:49
117F：→ a320sfo : W大，我也是覺得應該沒otp了吧，但事實擺在眼前， 09/17 11:57
118F：→ a320sfo : 我就收到了，也被過帳了。 我很耐心，也語氣平和的 09/17 11:57
119F：→ a320sfo : 跟客服講述所有發生的事情了。 17號的更新： 他們現 09/17 11:57
120F：→ a320sfo : 在只表示既然你已經報警，我們會協同警察調查，再將 09/17 11:57
121F：→ a320sfo : 結果告知。 就這樣。 09/17 11:57
122F：→ a320sfo : 更新：打給調查官，調查官說：這是海外交易，我無法 09/17 12:05
123F：→ a320sfo : 調查，我會回正式信件給DBS這件事我管不了。 現 09/17 12:05
124F：→ a320sfo : 在就是互踢皮球了...... 09/17 12:05
125F：推 watashino : 你的描述有符合上面幾樓結論的那樣嗎？ 09/17 12:09
126F：→ watashino : 就是有兩封簡訊 一封有otp 09/17 12:09
127F：→ watashino : 刷成功的是沒有otp那封 09/17 12:09
128F：→ a320sfo : 有，詳實描述 09/17 12:19
129F：→ a320sfo : 也確實提出，請求跟過帳是兩家不同公司的事 09/17 12:19
130F：→ prussian : 你是打這隻電話沒錯吧? 專門處理的人比較能切題 09/17 14:20
131F：→ prussian : 有時處理一般客服的人會狀況外 09/17 14:21
133F：推 n74042300 : 星展不就是辦來拿完首刷禮就可以剪卡的信用卡嗎 09/17 17:35
134F：→ a320sfo : P大，我打普通客服轉偽詐專線。 09/17 17:46
135F：推 adon0313 : 星展我沒用app還不是簡訊通知 09/18 23:51
136F：→ adon0313 : 星展是真的爛到不行 09/18 23:52