作者a320sfo (小fo)
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标题[问题] 被盗刷，该如何自救？
时间Mon Sep 16 12:31:47 2024
前情提要：我在新加坡，用新加坡星展的卡
在下9月11号早上在家中坐着刷手机耍废，然後就收到验证简讯，我当下就开始打银行电
话。
然後在客服接通前，又跳出「交易完成」的简讯。
消费店名：DUBAI RENT GATE A
总金额1883新币（加汇率、手续费後为1902新币）。
我当下就跟客服反映，他们也确实将旧卡停卡并换新。但今天我看帐还在（没有免除），
於是我打去问客服，客服坚持这是我消费的，我应该要付…
冤枉啊大人，我什麽都没做，然後就说是我刷的。
我已立刻去报警。
请问现在还有什麽自救的方法吗？
不好意思吵到大家了，谢谢。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 119.74.242.198 (新加坡)
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1F：→ temu2015 : 看有没有找到更多受害者，不然OTP过了就是你要吞 09/16 12:33
2F：→ a320sfo : 什麽鬼，我根本就没做动作啊，他们除了骇我的卡，也 09/16 12:36
3F：→ a320sfo : 骇我手机？ 09/16 12:36
4F：→ addytutu : 是不是email也有验证码？ 09/16 12:46
5F：→ a320sfo : 没有。只有手机验证码 09/16 12:49
6F：推 waakye : 你在新加坡，被盗刷也是新加坡。我要是银行也会觉 09/16 12:57
7F：→ waakye : 得是你自己刷的。 09/16 12:57
8F：→ waakye : 你只能看新加坡警察能不能帮你找到盗刷的人了。 09/16 12:58
9F：推 Kazamatsuri : DUBAI是杜拜 不是新加坡 09/16 12:59
10F：推 gottsuan : 新加坡星展已经没有OTP了 授权是用行动银行推播验证 09/16 13:00
11F：→ Kazamatsuri : 走争议款仲裁？ 09/16 13:00
12F：→ gottsuan : 该不会是你没看清楚推播讯息就同意交易了吧 09/16 13:00
13F：→ a320sfo : 盗刷的店家是Dubai…。我人在新加坡好吗 09/16 13:01
14F：→ gottsuan : 还是你是编故事来乱的? 09/16 13:02
16F：→ a320sfo : 这个没什麽好编故事的 09/16 13:03
17F：→ gottsuan : 这个是交易完成通知了 不是验证的讯息 09/16 13:03
18F：→ gottsuan : 你没有先收到推播要你授权交易吗 09/16 13:04
19F：→ a320sfo : 而且新加坡星展 消费 确实是还有用otp 的… 09/16 13:04
20F：→ a320sfo : 第一封简讯是验证码，第二封就完成了，前後不到一 09/16 13:05
21F：→ a320sfo : 分钟 09/16 13:05
22F：→ a320sfo : 没有任何其他消息或推播通知 09/16 13:05
24F：→ gottsuan : 新加坡星展今年三月已经用推播取代简讯OTP了 09/16 13:06
25F：→ a320sfo : 大哥，他都写了，「逐步」地取代，不是立刻取代 09/16 13:08
26F：→ a320sfo : 而且刚刚跟客服的对话，他就是认定我有要求otp的… 09/16 13:09
28F：推 gottsuan : 新加坡星展蛮硬的 你报警了就看警察调查吧 09/16 13:10
29F：→ gottsuan : 我是很久都没收到过OTP 直接就推播了 09/16 13:10
30F：→ a320sfo : 嗯嗯，谢谢你 09/16 13:11
31F：→ a320sfo : 我是一半一半，但是大额的一定会有推播 09/16 13:12
32F：推 LonyIce : 你在新加坡，台湾的经验没人可以帮你吧 09/16 13:21
33F：→ a320sfo : 我相信板上卧虎藏龙，是抱着死马当活马医的心态在向 09/16 13:23
34F：→ a320sfo : 大家请教。 也许真的有大神有解法？！？ 09/16 13:23
35F：推 gottsuan : 新加坡的三大银行都很硬 不像台湾那麽好凹 09/16 13:29
36F：→ james4141989: 我有遇过刷卡绕过OTP，我也不知道怎麽办到的 09/16 13:36
37F：→ james4141989: 之前出国在国外改机位刷额外费用的时候， 09/16 13:36
38F：→ james4141989: 显示要OTP验证， 09/16 13:36
39F：→ james4141989: 过很久後才收到OTP，所以当下没输入， 09/16 13:36
40F：→ james4141989: 以为这样刷卡会失败， 09/16 13:36
41F：→ james4141989: 但之後问航空公司客服说交易有完成… 09/16 13:36
42F：→ james4141989: 不过我是华南银行 09/16 13:37
43F：→ james4141989: 你上面po的第一张就是OTP验证，然後交易有过，这样 09/16 13:40
44F：→ james4141989: 就麻烦了… 09/16 13:40
45F：→ james4141989: 只要有收到OTP， 09/16 13:43
46F：→ james4141989: 然後交易完成，银行通常不会认帐 09/16 13:43
47F：→ james4141989: 所以才说OTP早应该要淘汰，这是给银行保障，不是给 09/16 13:44
48F：→ james4141989: 消费者保障 09/16 13:44
49F：推 gottsuan : 楼上忘了店家 店家不该保障吗? 09/16 13:57
50F：→ gottsuan : OTP是保障店家和收单 将责任移转到持卡和发卡 09/16 13:58
51F：→ gottsuan : 这个版只会乱说 忘了刷卡是多个单位的系统机制 09/16 13:58
52F：→ gottsuan : 一个刷卡交易至少就牵涉到五的单位持卡发卡特店收单 09/16 13:59
53F：→ gottsuan : 和国际组织 如果还有AP/GP Payment GW 单位更多 09/16 13:59
54F：→ gottsuan : 盗刷其他人都没损失啊 只有持卡人损失? 09/16 13:59
55F：推 gottsuan : 现在即使没有OTP改推播 一样是3DS/VBV机制 责任归属 09/16 14:02
56F：→ gottsuan : 一样是持卡发卡 根本没变 09/16 14:02
57F：→ gottsuan : 不懂机制就不要乱说话 09/16 14:02
58F：→ gottsuan : 并且mobile token推播还是使用OTP 只是不显示出来 09/16 14:04
59F：→ gottsuan : 不用使用者输入 由app直接产直接送回去验证 09/16 14:04
60F：→ gottsuan : 就算是fido token好了 一样是只是演算法是非对称金 09/16 14:05
61F：→ prussian : 这两封简讯是不同店家，一个是线上otp认证，一个是 09/16 14:05
62F：→ prussian : 实体刷卡，很明显被踹了吧，可能线上踹出卡号有效 09/16 14:05
63F：→ prussian : 能进到otp步骤，就拿去其他地方盗刷。客服没长眼看 09/16 14:05
64F：→ prussian : 不出来差别给过也很怪，但也可能你的叙述方式让他 09/16 14:05
65F：→ prussian : 忽略了。再试着沟通问一遍吧 09/16 14:05
66F：→ gottsuan : 钥产交易签章 非纯数字而是16进位的讯息 本质还是一 09/16 14:06
67F：→ gottsuan : 样 09/16 14:06
68F：推 cloudwindy : 如果没有漏讲其他细节我觉得你要找电信商检查有没 09/16 14:42
69F：→ cloudwindy : 有SIM swapping 09/16 14:42
70F：→ a320sfo : 我考虑要跳电信了，不只这次事情，之前其他，让我 09/16 15:02
71F：→ a320sfo : 对这电信心灰意冷 09/16 15:02
72F：推 Kazamatsuri : 不然问问新加坡金融管理局？ 09/16 15:19
73F：→ james4141989: 欸对耶，给OTP的跟被刷成功的是不同交易 09/16 15:22
74F：推 barkids : prussian大办案观察入微啊 09/16 15:29
75F：→ a320sfo : 对 两家是不同公司，这是目前我跟DBS谈判的最後王牌 09/16 15:34
76F：→ a320sfo : ，但DBS现在要我先付钱 09/16 15:34
77F：推 barkids : 第二封简讯还写如果没有授权，进线星展客服，足证! 09/16 15:35
78F：推 hgsh305 : 希望原PO顺利 09/16 15:50
79F：推 abc21086999 : 第一封跟第二封真的不同店家欸 09/16 15:54
80F：→ abc21086999 : 是不是试出卡号之後就去刷不用OTP的东西了 09/16 15:54
81F：→ a320sfo : 谢谢大家，目前预计还要跟DBS讲一下，不行，我会投 09/16 15:56
82F：→ a320sfo : 诉去MAS(新加坡金融管理局），然後再来就是小额法庭 09/16 15:56
83F：→ a320sfo : 见。 去法庭要3000块，可是我就是没刷啊，硬要赖我 09/16 15:56
84F：→ a320sfo : 。 09/16 15:56
85F：推 YOOBI : 有照家里的监视器的话，提供在家里的证据之类的？ 09/16 16:05
86F：→ a320sfo : 没有出国的这论点不成立，DBS说这可以是网路购物， 09/16 16:09
87F：→ a320sfo : 所以你在哪其实不太重要 09/16 16:09
88F：推 joy159357 : 星展太扯了吧XD 09/16 16:20
89F：推 elvaismylove: p大好猛 09/16 16:21
90F：→ dantes1013 : 问，晶片卡不是号称实体卡不可能盗刷吗? 09/16 16:51
91F：推 liaoeddie : 他这是试出卡号後，拿去不用otp的网页刷吧，跟你晶 09/16 16:54
92F：→ liaoeddie : 片无关 09/16 16:54
93F：推 LTpeacecraft: 这招真狠 09/16 17:50
94F：推 MintTW : 哇，太夸张啦 09/16 18:18
95F：→ MintTW : 希望有後续 09/16 18:18
96F：推 lolicat : OTP验证好像是看刷卡端 一样星展我有遇到不二阶验证 09/16 18:38
97F：→ lolicat : 直接刷过的情况 看得我都有点抖 09/16 18:38
99F：→ asimon : 有问过的那笔是实体刷卡还是线上吗？ 09/16 19:13
100F：推 elvaismylove: 这给你电信商无关吧，他很清楚什麽商店不用验证 09/16 19:39
101F：推 UCCUplz : 星展怎麽这麽鸟 之前并花旗也是一堆鸟事 09/16 19:55
102F：→ peter98 : 但我觉得3DS是垃圾机制 09/16 21:16
103F：→ gottsuan : 新加坡星展没并花旗 新加坡花旗消金还在 09/16 21:55
104F：→ howdo1793 : 先列争议款啊 09/16 22:20
105F：推 gottsuan : 原PO有去电客服了啊 要先缴款才调查争议... 09/16 22:48
106F：推 yuta02 : 怎麽会期待新加坡人呢☺ 09/17 01:43
107F：→ owenxeve : 庆幸星展卡剪到剩一张锁着，这家银行真的不行，争 09/17 07:02
108F：→ owenxeve : 议款还要先缴，怎麽不跟店家说晚点付 09/17 07:02
109F：推 louis11w : 所以星展银行新用卡 现在没otp? 09/17 09:56
110F：推 passenger10 : p大真的卧虎藏龙系 09/17 10:33
111F：→ watashino : 新加坡几乎都没otp了吧 至少我用别间完全没有收过 09/17 10:35
112F：→ watashino : 感觉是你描述错误 银行不可能不处理 09/17 10:35
113F：推 ms01096 : 这麽多人用星展的经验都不好，但我之前在上班时 09/17 10:49
114F：→ ms01096 : 接到星展的来电，问我有异常交易马上问我要不要停卡 09/17 10:49
115F：→ ms01096 : 事後那笔盗刷交易也没被列帐，还好当时客服有打来 09/17 10:49
116F：→ ms01096 : 不然我可能都不会注意到有盗刷 09/17 10:49
117F：→ a320sfo : W大，我也是觉得应该没otp了吧，但事实摆在眼前， 09/17 11:57
118F：→ a320sfo : 我就收到了，也被过帐了。 我很耐心，也语气平和的 09/17 11:57
119F：→ a320sfo : 跟客服讲述所有发生的事情了。 17号的更新： 他们现 09/17 11:57
120F：→ a320sfo : 在只表示既然你已经报警，我们会协同警察调查，再将 09/17 11:57
121F：→ a320sfo : 结果告知。 就这样。 09/17 11:57
122F：→ a320sfo : 更新：打给调查官，调查官说：这是海外交易，我无法 09/17 12:05
123F：→ a320sfo : 调查，我会回正式信件给DBS这件事我管不了。 现 09/17 12:05
124F：→ a320sfo : 在就是互踢皮球了...... 09/17 12:05
125F：推 watashino : 你的描述有符合上面几楼结论的那样吗？ 09/17 12:09
126F：→ watashino : 就是有两封简讯 一封有otp 09/17 12:09
127F：→ watashino : 刷成功的是没有otp那封 09/17 12:09
128F：→ a320sfo : 有，详实描述 09/17 12:19
129F：→ a320sfo : 也确实提出，请求跟过帐是两家不同公司的事 09/17 12:19
130F：→ prussian : 你是打这只电话没错吧? 专门处理的人比较能切题 09/17 14:20
131F：→ prussian : 有时处理一般客服的人会状况外 09/17 14:21
133F：推 n74042300 : 星展不就是办来拿完首刷礼就可以剪卡的信用卡吗 09/17 17:35
134F：→ a320sfo : P大，我打普通客服转伪诈专线。 09/17 17:46
135F：推 adon0313 : 星展我没用app还不是简讯通知 09/18 23:51
136F：→ adon0313 : 星展是真的烂到不行 09/18 23:52