作者mithralin (工口)
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標題[新聞] 電話掛失信用卡不久等 金管會：平均等候
時間Tue Jul 30 23:10:47 2024
https://www.cna.com.tw/news/afe/202407300334.aspx
電話掛失信用卡不久等 金管會：平均等候不得逾30秒
2024/7/30 18:42
（中央社記者謝方娪台北30日電）金管會防範盜刷，精進銀行信用卡掛失程序，金管會今天
表示，已給予發卡行3個月調整期，未來自客戶進入掛失選單起，電話接聽平均等候秒數於銀
行營業時間內將不得超過30秒。
刷卡消費日益普及，但一旦丟失卡片，民眾急著打電話向銀行掛失信用卡，卻常打不進客服
，等候時間長達半小時、40分鐘甚至1小時不等。為精進信用卡掛失程序，銀行公會研擬6大
精進措施，各發卡行須在文到3個月內依規定完成調整。
第1，各發卡行應增設24小時信用卡掛失服務專線；第2，各發卡行應確保信用卡語音人工掛
失功能服務水準，自客戶進入掛失選單起，電話接聽平均等候秒數於銀行營業時間內（即上
午9時至下午3時30分）不得超過30秒。
之所以明定「營業時間內」，主因銀行公會反映，銀行於非營業時間人力配置確實會較少。
第3，發卡行應落實內部查核機制，內部稽核單位針對「人員接聽信用卡掛失」服務水準應每
年至少辦理一次查核，並視缺失改善辦理情形機動增加查核頻率；第4，由銀行公會統籌於公
會網站揭露各發卡行信用卡掛失服務資訊，以利大眾查詢。
第5，發卡行應在所屬信用卡業務網頁第一層頁面揭露信用卡掛失服務資訊，並於該網頁超連
結至銀行公會網頁提供他行掛失資訊；第6，有提供網路銀行或行動銀行App等數位掛失管道
的發卡行應將信用卡掛失功能置於App信用卡頁面顯著處。
金管會銀行局副局長童政彰在例行記者會說明，為讓民眾在掛失信用卡時能迅速獲得處理，
金管會已在今年7月16日洽悉銀行公會提報的6大精進措施，並請各發卡行於文到3個月內配合
調整完畢。
童政彰提到，銀行公會自律規範視同法規的一部分，銀行內部稽核單位辦理查核時，若發現
人員接聽信用卡掛失作業缺失事項多，應向董事會報告，若客服量能不足，銀行即應就此配
置更多資源。
金管會主秘蔡福隆指出，致電掛失信用卡為管道之一，並非唯一管道，民眾亦可善用銀行網
站或App通報掛失。（編輯：潘羿菁）
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不知道是哪家銀行，客服可以等到半小時以上的
之前掛失花旗跟國泰信用卡
打客服電話就算營業時間外也沒超過5分鐘
而且現在部分信用卡APP還內建線上掛失通報功能
說到這個，金管會要不要去管管打銀行客服還要強制聽推銷廣告的事啊...
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1F：推 matlab1106 : 終於要整頓了 用垃圾語音轉來轉去讓百姓損失了多少 07/30 23:20
2F：→ matlab1106 : 時間金錢 07/30 23:20
3F：推 aiyowaya : hsbc現在的客服前面不是說要打一小時... 07/30 23:32
4F：推 shangclock : 2樓說的案例是掛失嗎 這篇看起來是限定掛失要秒接 07/30 23:55
5F：推 minsu6902000: 我都選掛失盡快轉到客服後問別的業務 07/31 00:01
6F：噓 ac147 : 不就樓上這種人佔掛失線 07/31 00:04
7F：→ ivansailu : 當大家都選掛失線的時候就通通一起等 07/31 00:10
8F：推 lf2net4589 : 看起來像在臭中信星展匯豐 07/31 00:12
9F：推 MDCCLXXVI : 銀行這麼有錢還不多請客服 07/31 00:15
10F：推 vlkppa : 星展沒有免付費電話，不然我是可以打了放旁邊啦。 07/31 00:16
11F：→ catuncle1 : 其實不只是掛失，其他日常客服也要管理，不能讓銀行 07/31 00:31
12F：→ catuncle1 : 老是用人手不足當藉口 07/31 00:32
13F：噓 cliche : 噓minus 07/31 01:10
14F：噓 kashima228 : 星展明明就有免付費 在騙？ 07/31 01:51
15F：噓 darkMood : 都網路時代了，還有人在打電話掛失喔 07/31 02:23
16F：→ tara75 : 讚 07/31 04:36
17F：推 Anyotw : 變成非掛失等更久 07/31 06:57
18F：→ Anyotw : 星展免付費要自己查，卡片可是沒寫呢^_^ 07/31 06:58
19F：推 tonyian : 全台各銀行免付費電話 07/31 07:25
21F：→ tonyian : 我自己是都用Skype 打，打完存入，現在Skype 變成 07/31 07:26
22F：→ tonyian : 打銀行專用app了 07/31 07:26
23F：推 fcz973 : 昨天進線某金控，第一次按真人說預估要等半小時，在 07/31 08:06
24F：→ fcz973 : 按了兩三次「轉專人」後不到一分鐘就接通了，只會一 07/31 08:06
25F：→ fcz973 : 直用語音騙你去按那些蠢到不行不知所云的語言 07/31 08:06
26F：推 andytwtp2002: Good 07/31 08:50
27F：推 eddy13 : 建議金管會可以同意銀行將掛失專線專用，其他項目 07/31 09:03
28F：→ eddy13 : 來佔線的皆不需處理，不然不用多久就會被5F那種人 07/31 09:03
29F：→ eddy13 : 搞爛 07/31 09:03
30F：→ tndh : 最近覺得富邦尊御撥通速度有加快 但最快還是中信 07/31 09:10
31F：→ enonrick : 星展 免付費是多少？ 我找無， 而且 skype 打66129 07/31 09:42
32F：→ enonrick : 889 都不會通，是不是會擋skype 07/31 09:42
33F：推 littlemame : 5樓標準奧客行為 哈哈哈 07/31 10:15
34F：推 q2520q : 星展的沒有，只有付費電話，但可以網站留言回電 07/31 10:19
35F：→ sinclaireche: 星展有0809 07/31 10:53
36F：推 barbeilt : 這個時代還要打電話才能掛失信用卡，其實已經落後了 07/31 11:00
37F：→ barbeilt : 金管會根本搞錯方向... 07/31 11:00
38F：推 stone0504 : 剪卡可以要求3分鐘之內嗎 07/31 11:04
39F：→ hunchisin : 0800可以找公共電話打 07/31 11:12
40F：噓 whitejay : 詐騙國家隊 治標不治本 笑死 07/31 11:50
41F：推 yeh0416 : 終於 07/31 12:14
42F：推 andykao082 : 一堆語音真的誇張，效率低 07/31 12:21
43F：推 yeh0416 : 一堆垃圾選項 開放自己線上停卡很難嗎 07/31 12:28
44F：→ catuncle1 : 很難啊，他連留住你的機會都沒有 07/31 12:36
45F：推 quit777777 : 低智商金管會 嫌台灣奧客不夠多嗎 07/31 12:42
46F：推 missin : 數發部？ 07/31 12:54
47F：→ Anyotw : 解法是29秒自動掛斷XD 07/31 13:48
48F：噓 gausong : 推 minsu6902000: 我都選掛失盡快轉到客服後問別的 07/31 13:58
49F：→ gausong : 業務 07/31 13:58
50F：→ gausong : 啊不就好聰明 07/31 13:59
51F：推 svcc : 打掛失專線都先扣幫你刷一筆卡片掛失費用 07/31 15:39
52F：→ ROTFL : 現在要找到公共電話也不容易 07/31 15:51
53F：→ wmdlifecoba : 超快的 07/31 15:55
54F：→ kaltu : 所以現在都是沒權限的其他職員幫接然後鬼打牆或者說 07/31 16:01
55F：→ kaltu : 會請專員回撥 07/31 16:01
56F：推 okgogogo : 只能台灣裁員換大陸客服 07/31 16:12
57F：噓 pippen2002 : 哦?然後呢？ 會怎樣？ 重罰３萬嗎？？？ 07/31 16:23
58F：推 IWD : 星展信用卡,星展APP就可以直接線上掛失了 07/31 16:45
59F：噓 alaroom : 客服都說人力不足，然後一堆人力打來推銷貸款 07/31 17:48
60F：推 tcchang0825 : 推 07/31 18:53
62F：推 mike7689 : 直接開放網路介面掛失啊 07/31 18:58
63F：推 joy159357 : 推minus==其他業務真的等到誇張 根本不該這樣 07/31 20:03
64F：推 abobstar : 不過轉來轉去就超過30秒了吧 07/31 22:15
65F：推 amethystboy : AI掛失啊 08/01 07:28
66F：噓 SHENG2014 : 接通又沒用，到時說不是服務人員只能專人回電 08/01 09:25
67F：推 tonyian : 這時候AI又不敢吹了，平常銀行不是很愛吹AI多強多 08/01 11:22
68F：→ tonyian : 好用 08/01 11:22
69F：推 dir2007 : 為何不用網頁掛失就好 08/01 18:09
70F：推 rax1010 : 每次等自動語音等的超煩 08/01 20:18
71F：推 everyheart25: 這不就跟其他業務一直轉 但關鍵字只要一出現立馬通 08/01 23:36
72F：→ everyheart25: 話的模式一樣 08/01 23:36
73F：→ everyheart25: 語音真的很機歪 死不用真人 08/01 23:37
74F：→ everyheart25: 之前在國外時手機收到被盜刷通知心急如焚的打線上客 08/01 23:42
75F：→ everyheart25: 服卻一直不知道轉去哪 後來太著急脫口說出盜刷兩個 08/01 23:42
76F：→ everyheart25: 字後立馬接通 這效率真不知道該不該稱讚 08/01 23:42
77F：推 Frobel : 銀行客服算是故意把服務變很難用的教材之一 08/01 23:43
78F：推 qqppqp : 這早就該改進了 空檔的這段時間就能發生很多不可控 08/02 13:28
79F：→ qqppqp : 的 08/02 13:28
80F：推 imurra549j : 終於有這一天 08/03 14:19
81F：推 aaa19870319 : 早期有各大銀行080電話整理表，現在好像都只能自己 08/04 14:32
82F：→ aaa19870319 : 查了，有時會有客服人員故意安排非常少人，然後又 08/04 14:33
83F：→ aaa19870319 : 有沒權限的人跟你留資訊，根本很沒效率，銀行端的服 08/04 14:33
84F：→ aaa19870319 : 務會影響使用該行金融商品意願。 08/04 14:33
85F：推 world210 : 並不會唷，現在是你需要銀行不是銀行需要你 08/06 15:12