作者mithralin (工口)
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标题[新闻] 电话挂失信用卡不久等 金管会：平均等候
时间Tue Jul 30 23:10:47 2024
https://www.cna.com.tw/news/afe/202407300334.aspx
电话挂失信用卡不久等 金管会：平均等候不得逾30秒
2024/7/30 18:42
（中央社记者谢方娪台北30日电）金管会防范盗刷，精进银行信用卡挂失程序，金管会今天
表示，已给予发卡行3个月调整期，未来自客户进入挂失选单起，电话接听平均等候秒数於银
行营业时间内将不得超过30秒。
刷卡消费日益普及，但一旦丢失卡片，民众急着打电话向银行挂失信用卡，却常打不进客服
，等候时间长达半小时、40分钟甚至1小时不等。为精进信用卡挂失程序，银行公会研拟6大
精进措施，各发卡行须在文到3个月内依规定完成调整。
第1，各发卡行应增设24小时信用卡挂失服务专线；第2，各发卡行应确保信用卡语音人工挂
失功能服务水准，自客户进入挂失选单起，电话接听平均等候秒数於银行营业时间内（即上
午9时至下午3时30分）不得超过30秒。
之所以明定「营业时间内」，主因银行公会反映，银行於非营业时间人力配置确实会较少。
第3，发卡行应落实内部查核机制，内部稽核单位针对「人员接听信用卡挂失」服务水准应每
年至少办理一次查核，并视缺失改善办理情形机动增加查核频率；第4，由银行公会统筹於公
会网站揭露各发卡行信用卡挂失服务资讯，以利大众查询。
第5，发卡行应在所属信用卡业务网页第一层页面揭露信用卡挂失服务资讯，并於该网页超连
结至银行公会网页提供他行挂失资讯；第6，有提供网路银行或行动银行App等数位挂失管道
的发卡行应将信用卡挂失功能置於App信用卡页面显着处。
金管会银行局副局长童政彰在例行记者会说明，为让民众在挂失信用卡时能迅速获得处理，
金管会已在今年7月16日洽悉银行公会提报的6大精进措施，并请各发卡行於文到3个月内配合
调整完毕。
童政彰提到，银行公会自律规范视同法规的一部分，银行内部稽核单位办理查核时，若发现
人员接听信用卡挂失作业缺失事项多，应向董事会报告，若客服量能不足，银行即应就此配
置更多资源。
金管会主秘蔡福隆指出，致电挂失信用卡为管道之一，并非唯一管道，民众亦可善用银行网
站或App通报挂失。（编辑：潘羿菁）
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不知道是哪家银行，客服可以等到半小时以上的
之前挂失花旗跟国泰信用卡
打客服电话就算营业时间外也没超过5分钟
而且现在部分信用卡APP还内建线上挂失通报功能
说到这个，金管会要不要去管管打银行客服还要强制听推销广告的事啊...
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※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/creditcard/M.1722352249.A.C5B.html
1F：推 matlab1106 : 终於要整顿了 用垃圾语音转来转去让百姓损失了多少 07/30 23:20
2F：→ matlab1106 : 时间金钱 07/30 23:20
3F：推 aiyowaya : hsbc现在的客服前面不是说要打一小时... 07/30 23:32
4F：推 shangclock : 2楼说的案例是挂失吗 这篇看起来是限定挂失要秒接 07/30 23:55
5F：推 minsu6902000: 我都选挂失尽快转到客服後问别的业务 07/31 00:01
6F：嘘 ac147 : 不就楼上这种人占挂失线 07/31 00:04
7F：→ ivansailu : 当大家都选挂失线的时候就通通一起等 07/31 00:10
8F：推 lf2net4589 : 看起来像在臭中信星展汇丰 07/31 00:12
9F：推 MDCCLXXVI : 银行这麽有钱还不多请客服 07/31 00:15
10F：推 vlkppa : 星展没有免付费电话，不然我是可以打了放旁边啦。 07/31 00:16
11F：→ catuncle1 : 其实不只是挂失，其他日常客服也要管理，不能让银行 07/31 00:31
12F：→ catuncle1 : 老是用人手不足当藉口 07/31 00:32
13F：嘘 cliche : 嘘minus 07/31 01:10
14F：嘘 kashima228 : 星展明明就有免付费 在骗？ 07/31 01:51
15F：嘘 darkMood : 都网路时代了，还有人在打电话挂失喔 07/31 02:23
16F：→ tara75 : 赞 07/31 04:36
17F：推 Anyotw : 变成非挂失等更久 07/31 06:57
18F：→ Anyotw : 星展免付费要自己查，卡片可是没写呢^_^ 07/31 06:58
19F：推 tonyian : 全台各银行免付费电话 07/31 07:25
21F：→ tonyian : 我自己是都用Skype 打，打完存入，现在Skype 变成 07/31 07:26
22F：→ tonyian : 打银行专用app了 07/31 07:26
23F：推 fcz973 : 昨天进线某金控，第一次按真人说预估要等半小时，在 07/31 08:06
24F：→ fcz973 : 按了两三次「转专人」後不到一分钟就接通了，只会一 07/31 08:06
25F：→ fcz973 : 直用语音骗你去按那些蠢到不行不知所云的语言 07/31 08:06
26F：推 andytwtp2002: Good 07/31 08:50
27F：推 eddy13 : 建议金管会可以同意银行将挂失专线专用，其他项目 07/31 09:03
28F：→ eddy13 : 来占线的皆不需处理，不然不用多久就会被5F那种人 07/31 09:03
29F：→ eddy13 : 搞烂 07/31 09:03
30F：→ tndh : 最近觉得富邦尊御拨通速度有加快 但最快还是中信 07/31 09:10
31F：→ enonrick : 星展 免付费是多少？ 我找无， 而且 skype 打66129 07/31 09:42
32F：→ enonrick : 889 都不会通，是不是会挡skype 07/31 09:42
33F：推 littlemame : 5楼标准奥客行为 哈哈哈 07/31 10:15
34F：推 q2520q : 星展的没有，只有付费电话，但可以网站留言回电 07/31 10:19
35F：→ sinclaireche: 星展有0809 07/31 10:53
36F：推 barbeilt : 这个时代还要打电话才能挂失信用卡，其实已经落後了 07/31 11:00
37F：→ barbeilt : 金管会根本搞错方向... 07/31 11:00
38F：推 stone0504 : 剪卡可以要求3分钟之内吗 07/31 11:04
39F：→ hunchisin : 0800可以找公共电话打 07/31 11:12
40F：嘘 whitejay : 诈骗国家队 治标不治本 笑死 07/31 11:50
41F：推 yeh0416 : 终於 07/31 12:14
42F：推 andykao082 : 一堆语音真的夸张，效率低 07/31 12:21
43F：推 yeh0416 : 一堆垃圾选项 开放自己线上停卡很难吗 07/31 12:28
44F：→ catuncle1 : 很难啊，他连留住你的机会都没有 07/31 12:36
45F：推 quit777777 : 低智商金管会 嫌台湾奥客不够多吗 07/31 12:42
46F：推 missin : 数发部？ 07/31 12:54
47F：→ Anyotw : 解法是29秒自动挂断XD 07/31 13:48
48F：嘘 gausong : 推 minsu6902000: 我都选挂失尽快转到客服後问别的 07/31 13:58
49F：→ gausong : 业务 07/31 13:58
50F：→ gausong : 啊不就好聪明 07/31 13:59
51F：推 svcc : 打挂失专线都先扣帮你刷一笔卡片挂失费用 07/31 15:39
52F：→ ROTFL : 现在要找到公共电话也不容易 07/31 15:51
53F：→ wmdlifecoba : 超快的 07/31 15:55
54F：→ kaltu : 所以现在都是没权限的其他职员帮接然後鬼打墙或者说 07/31 16:01
55F：→ kaltu : 会请专员回拨 07/31 16:01
56F：推 okgogogo : 只能台湾裁员换大陆客服 07/31 16:12
57F：嘘 pippen2002 : 哦?然後呢？ 会怎样？ 重罚３万吗？？？ 07/31 16:23
58F：推 IWD : 星展信用卡,星展APP就可以直接线上挂失了 07/31 16:45
59F：嘘 alaroom : 客服都说人力不足，然後一堆人力打来推销贷款 07/31 17:48
60F：推 tcchang0825 : 推 07/31 18:53
62F：推 mike7689 : 直接开放网路介面挂失啊 07/31 18:58
63F：推 joy159357 : 推minus==其他业务真的等到夸张 根本不该这样 07/31 20:03
64F：推 abobstar : 不过转来转去就超过30秒了吧 07/31 22:15
65F：推 amethystboy : AI挂失啊 08/01 07:28
66F：嘘 SHENG2014 : 接通又没用，到时说不是服务人员只能专人回电 08/01 09:25
67F：推 tonyian : 这时候AI又不敢吹了，平常银行不是很爱吹AI多强多 08/01 11:22
68F：→ tonyian : 好用 08/01 11:22
69F：推 dir2007 : 为何不用网页挂失就好 08/01 18:09
70F：推 rax1010 : 每次等自动语音等的超烦 08/01 20:18
71F：推 everyheart25: 这不就跟其他业务一直转 但关键字只要一出现立马通 08/01 23:36
72F：→ everyheart25: 话的模式一样 08/01 23:36
73F：→ everyheart25: 语音真的很机歪 死不用真人 08/01 23:37
74F：→ everyheart25: 之前在国外时手机收到被盗刷通知心急如焚的打线上客 08/01 23:42
75F：→ everyheart25: 服却一直不知道转去哪 後来太着急脱口说出盗刷两个 08/01 23:42
76F：→ everyheart25: 字後立马接通 这效率真不知道该不该称赞 08/01 23:42
77F：推 Frobel : 银行客服算是故意把服务变很难用的教材之一 08/01 23:43
78F：推 qqppqp : 这早就该改进了 空档的这段时间就能发生很多不可控 08/02 13:28
79F：→ qqppqp : 的 08/02 13:28
80F：推 imurra549j : 终於有这一天 08/03 14:19
81F：推 aaa19870319 : 早期有各大银行080电话整理表，现在好像都只能自己 08/04 14:32
82F：→ aaa19870319 : 查了，有时会有客服人员故意安排非常少人，然後又 08/04 14:33
83F：→ aaa19870319 : 有没权限的人跟你留资讯，根本很没效率，银行端的服 08/04 14:33
84F：→ aaa19870319 : 务会影响使用该行金融商品意愿。 08/04 14:33
85F：推 world210 : 并不会唷，现在是你需要银行不是银行需要你 08/06 15:12