作者airkk (晨霧)
看板creditcard
標題[問題] 卡片未遺失被盜刷是否須負擔掛失手續費
時間Sat Mar 9 22:59:35 2024
發卡行：星展
事 由：
週四收到星展app的刷卡通知，被刷了一筆FB 99元的款項
我不曾在FB上面刷過任何的東西，卡片也都帶在身邊未遺失
所以進線跟銀行客服講說這是非本人消費，卡片也都在身邊
客服查了一下刷卡紀錄，同一時間刷了兩次，
第一次為0元、第二次為99元，先幫我掛失換發新卡，舊卡自行銷毀即可
如99元帳單有出帳，再進線跟客服說，銀行會再調單
我以為事情就這樣解決了
剛好今天是結帳日，帳單中就有一筆200元的掛失費
我想要問，卡片在手上未遺失
卡片被盜刷，銀行要持卡人負擔掛失費用，是否合理？
如果是持卡人要付錢，我就付掉沒關係，但如果不合理
我再進線向客服爭取，不曉得板友有沒有經驗？
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.133.51.232 (臺灣)
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※ 編輯: airkk (220.133.51.232 臺灣), 03/09/2024 23:00:14
※ 編輯: airkk (220.133.51.232 臺灣), 03/09/2024 23:00:40
1F：推 A1101166 : 卡片沒遺失，被盜刷的換卡費用由銀行負擔 03/09 23:02
2F：推 spirit119 : 金管會對外商沒啥用 對自人家膝蓋才硬 03/09 23:06
3F：推 A1101166 : 打一下客服吧，我去看星展條文也是遺失才要換卡費 03/09 23:10
4F：→ A1101166 : 遭冒用換卡沒有寫要費用 03/09 23:10
5F：→ airkk : 感謝，我會再進線客服，謝謝 03/09 23:10
6F：→ temu2015 : 不是應該申報偽冒停用嗎，怎麼會是掛失 03/09 23:11
7F：推 A1101166 : 我也覺得應該是停用換卡，客服用掛失就很奇怪 03/09 23:14
8F：→ airkk : 謝謝，你們提供的意見，我會一併跟客服詢問 03/09 23:15
9F：→ bemaz : app有開關，關閉國外刷卡 可以減少被盜刷的機會 03/09 23:20
10F：→ airkk : 我後來有使用app關國外刷卡了 03/09 23:24
11F：推 smarttb1 : 我最近也是有處理星展盜刷，你可以注意一下帳單是 03/09 23:50
12F：→ smarttb1 : 不是還有一筆 -200 的費用沖掉那筆掛失費 03/09 23:50
13F：→ smarttb1 : 我的名目叫做調整掛失手續費 隔一天入帳 03/09 23:53
14F：→ airkk : 好，我是先看到app有200的掛失費，我先等帳單來再看 03/10 00:24
15F：→ airkk : 看，感謝你提供的經驗 03/10 00:24
16F：推 cc618000 : 被盜刷不是遺失，不應該申請"掛失" 03/10 00:36
17F：推 q2520q : 如果要收費的話，銀行是要跟你說會收取這筆費用以及 03/10 01:18
18F：→ q2520q : 多少，沒說的話你可以拒絕支付 03/10 01:18
19F：→ rotalume : 有類似狀況的要小心，星展都會跟你說會有沖銷 03/10 01:19
20F：→ rotalume : 但是沖銷會發生在下期，也就是這期你得繳那筆錢 03/10 01:20
21F：→ rotalume : 不繳的話會被視為沒被繳全額... 03/10 01:20
22F：→ rotalume : 尤其是自動扣款會失敗 03/10 01:20
23F：→ rotalume : 我真的沒看過這麼爛的銀行了 03/10 01:20
24F：推 yuta02 : 有夠爛的銀行 03/10 06:02
25F：推 mathrew : 就爛銀行啊，銀行的問題是銀行要負責 03/10 07:02
26F：推 Gavatzky : 最爛銀行不是叫假的 03/10 08:27
27F：→ biup2 : 台新，被盜刷，看紀錄是報我掛失，我猜銀行會被統計 03/10 11:27
28F：→ biup2 : 被盜刷次數，不過台新沒跟我收錢 03/10 11:27
29F：→ qqppqp : 哈哈 又是星展 03/10 12:47
30F：→ sjudy : 我上個月星展也被盜刷 帳單出來才發現 目前app沒出 03/10 13:01
31F：→ sjudy : 現這筆$200 03/10 13:01
32F：→ sjudy : 是說被盜刷的錢已經出帳到底要不要先繳 客服跟我說 03/10 13:03
33F：→ sjudy : 不用 也不會因為未繳全額上聯徵 我應該可以相信星展 03/10 13:03
34F：→ sjudy : 客服…….吧 03/10 13:03
35F：推 A1101166 : 盜刷出帳不用繳拉，只是自扣的話，客服要幫忙設定 03/10 13:50
36F：→ Dwccc : 掛失當然要付補卡費，盜刷不用，所以客服的問題， 03/10 17:24
37F：→ Dwccc : 找銀行解決 03/10 17:24
38F：推 PBfire : 推這篇文很實在 03/10 17:46
39F：推 biarg : 之前台新黑狗被盜刷，對方主動來電詢問後，幫停卡+ 03/10 18:08
40F：→ biarg : 換新卡，後續沒收費。 03/10 18:09
41F：→ dantes1013 : 有推文提到出帳掛失費然後再一筆調整掉，嚴重懷疑是 03/10 22:10
42F：→ dantes1013 : 銀行掩蓋盜刷事件的手法。因為正負兩筆沖掉了， 03/10 22:11
43F：→ dantes1013 : 持卡人不需多付費，但銀行在解釋上，就可以抹掉盜刷 03/10 22:12
44F：→ dantes1013 : 的事實 03/10 22:12
45F：推 rotalume : 我的重點在這種調帳一來本來就不該客戶繳，二來自 03/10 22:20
46F：→ rotalume : 行要作帳是你自己銀行的事，客戶如果不該繳那就從來 03/10 22:20
47F：→ rotalume : 都不該代墊，然而我之前的經驗是客服只會繞圈圈叫你 03/10 22:21
48F：→ rotalume : 自己想辦法，直到你直接打去金管會，所以我覺得之後 03/10 22:21
49F：→ rotalume : 與其要花錢打給星展還不如打給金管會 03/10 22:21
50F：→ rotalume : 然後自稱客服主管的跟我說這種"事先"調帳要申請，不 03/10 22:22
51F：→ rotalume : 是每一筆都會過，還要有理由 03/10 22:23
52F：→ rotalume : 別說這種本來持卡人就不該出的，我有經驗的幾家銀行 03/10 22:23
53F：→ rotalume : 連年費什麼的甚至有時到了帳單截止日都還能調 03/10 22:24
54F：→ rotalume : 唯獨星展你還要求他調，當他的客戶真可憐，所以我就 03/10 22:24
55F：→ rotalume : 不再刷了 03/10 22:24
56F：→ SHENG2014 : 還等什麼下期再看，就直接問了 03/11 09:18
57F：推 kueicjl : 玉山、台新被盜刷過，打電話去回報沒被收費 03/11 18:57
58F：推 CHOCATS5566 : 永豐被盜刷，停卡+寄新卡，無收費 03/12 00:13
59F：推 schwarzswan : 一月也被盜刷eBay掛失處理 次月帳單有沖掉盜刷金額 03/12 16:11
60F：→ schwarzswan : 和發卡費 03/12 16:11
61F：→ shooter555 : 星展我換過卡阿 盜刷換卡沒收錢 03/14 16:44