作者clgai (西欸羅居欸哀)
看板creditcard
標題[心得] 有沒有人覺得富邦信用卡客服不習慣
時間Mon Sep 25 11:56:24 2023
因為好市多換富邦才開始用富邦
最近卡片有問題所以打客服，先是用語音請我說出
問題，但無法辨識，所以跳一跳跳到轉專員，我繼續
線上等，等了一陣子後直接叫我輸入手機號碼，
然後傳簡訊連結給我，要我透過智能客服解決
但我輸入了我的問題，一樣沒辦法解決
要接到人怎麼這麼難
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1F：→ cokellen : 語音辨識，真的難用 09/25 12:00
2F：推 waakye : 阿發早就是語音好久了 09/25 12:18
3F：推 waakye : 就是訓練人類講電腦聽的懂的語言 09/25 12:20
4F：→ catuncle1 : 國泰世華也是啊，轉來轉去都轉不到，乾脆請轉客服 09/25 12:20
5F：推 Anyotw : 阿發能解決的跟神仙一樣，但不能解決的…. 09/25 12:29
6F：推 jcjohny888 : 阿發永遠不幫我直接調額，這點就打槍了 09/25 12:33
7F：推 MJdavid : 語音直接說「轉接專人」不就好了？ 09/25 12:52
8F：→ clgai : 我後來就是直接說轉專人但轉不到，我直接說掛失（ 09/25 13:05
9F：→ clgai : 我的問題也有跟掛失有關）但不是直接掛失，後來掛 09/25 13:05
10F：→ clgai : 失電話的小姐就請我留電話，別人來處理，但是又接 09/25 13:05
11F：→ clgai : 到一封智能客服電話說專員在線上，然後又聽了一陣 09/25 13:05
12F：→ clgai : 子音樂，聽到生氣又掛斷 09/25 13:05
13F：推 tonyian : 你跟他行動支付無法綁定，基本上一律都會直接跳到 09/25 13:14
14F：→ tonyian : 真人，我沒聽過哪家機器人有處理行動支付綁定的語 09/25 13:14
15F：→ tonyian : 音機器人流程 09/25 13:14
16F：推 DFIGHT : 我最近富邦剛打過 現在銀行很麻煩 所謂的AI語音客 09/25 13:36
17F：→ DFIGHT : 服 就是要你按數字鍵 分類問題進去 細項處理 也就 09/25 13:36
18F：→ DFIGHT : 是說 一開始大類分流時按錯問題類型 就會累到我們 09/25 13:36
19F：→ DFIGHT : 自己 相對的有利有弊 客服人員的時間也餘出來 我最 09/25 13:36
20F：→ DFIGHT : 近一次是打第一通 按錯選項不是我要的問題 打第二 09/25 13:36
21F：→ DFIGHT : 次就打對了 然後客服人員很快就接起來 問題不到一 09/25 13:36
22F：→ DFIGHT : 分鐘就解決 因為你選的問題類型已經決定後面專業的 09/25 13:36
23F：→ DFIGHT : 客服等著你了 09/25 13:36
24F：→ DFIGHT : 掛失不就是有信用卡緊急掛失的選項 耐心點聽吧 這 09/25 13:38
25F：→ DFIGHT : 種信用卡掛失一定是優先度第一的好嗎== 09/25 13:38
26F：→ DFIGHT : 話說你到底打哪一支電話 是不是詐騙啊 人家銀行我 09/25 13:40
27F：→ DFIGHT : 打了幾百通都是輸入身分證 哪有輸入電話的？ 有人 09/25 13:40
28F：→ DFIGHT : 遇到過原po輸入電話的銀行語音客服？ 09/25 13:40
29F：→ bbcer : 輸入電話？怪怪的，一般不會要求電話號碼吧？ 09/25 14:37
31F：→ clgai : 輸入完就給你簡訊然後用網頁的智能客服 09/25 14:43
32F：推 ozima : 富邦客服難用到心累，轉真人根本很難轉到，有次等了 09/25 15:44
33F：→ ozima : 半小時以上，想解決一個問題得先浪費超多電話費 09/25 15:44
34F：推 DFIGHT : 樓上......你都用ptt了 我教你吧 09/25 17:36
36F：→ DFIGHT : 下載手機skype這個app 然後銀行不是都有0800的電話 09/25 17:41
37F：→ DFIGHT : 嗎？ 09/25 17:41
39F：→ DFIGHT : 有沒有 0塊錢 就醬 所以沒人打銀行要錢的== 09/25 17:41
41F：→ DFIGHT : 其他銀行 自行搜尋名字+0800來google 儲存到你的sk 09/25 17:46
42F：→ DFIGHT : ype裡面 09/25 17:46
43F：→ SHENG2014 : 我也看不懂你的標題在寫什麼？ 09/25 19:43
44F：噓 crazysix : 國泰超煩 長輩也用到抓狂 09/25 22:26
45F：→ cda1113 : 富邦…你沒聽完吧 他叫你輸入電話給連結或繼續等待 09/26 06:32
46F：→ cda1113 : ，你還沒聽完就輸入電話就會這樣 09/26 06:32