作者kamikhan (小樂)
看板creditcard
標題Re: [閒聊] 星展整合成這樣，嚇死了
時間Wed Sep 13 22:31:41 2023
看到這篇學乖了
跟星展客服的對話都自己錄音起來以防萬一
情境如下：
本人算比較好運的帳單都有正常出現在APP
這期要繳費的時候發現有可以用"當期"的現金積點折抵帳單的選項
(之前都是要自己手動兌換來折抵"次期"帳單)
不過因為這期卡費超過10萬
而一個銀行帳號扣款的上限是10萬/日
所以我都是用兩三個不同銀行帳號繳款
而在手動輸入繳款金額時上述那個折抵的選項就不見了
出於好奇+下個月沒有再用星展卡消費的打算
我打電話問客服說這個情況何解(半夜打約等了5分鐘)
客服回：照之前的方式手動兌換即可折抵"當期"帳單
再補繳折抵後差額即可
我照著客服指示操作APP
先兌換5000刷卡金 然後按計算機把應繳金額-5000後
用APP手動輸入金額繳交剩餘卡費
過了幾個工作天
我打開APP確認，顯示如下：
應繳金額120000、已繳金額115000
我覺得怪怪那如果折抵是折次期帳單那不就好笑了
所以晚上又撥了通電話給客服確認(這次客服沒等直接接通)
我先拿另外一支手機錄音後問客服到底是折"當期"還是折"次期"
客服秒答：折抵次期哦！
...
我無言幾秒後把我前面做的事情複述一次給他聽
他聽完後回答：
我明白你的意思，現金積點的確是折抵次期帳單用的
但我這邊也看到了你的繳費，加上你用的現金積點剛好等於你這期帳單總金額
那沒有關係，你這期這樣就可以了不用再補繳了
(那前面又說是折抵次期帳單???)
我反覆的確認了幾次還問他說
所以不會之後叫我付差額循環利息這種情況對嗎
他說對的，你不需要再繳錢了>結束對話
--
會想確認這件事情是之後沒有刷星展卡的打算
所以希望能盡快把點數用光
如果次期出包我就拿錄音檔投訴+打他們臉= =
※ 引述《rotalume (rotalume)》之銘言：
: 最近真的也是被氣到
: 原本想著新辦ECO給的額度意外的高(比花旗給的還高，合併前就通過)
: 加上我沒啥錢放在花旗而且處理的態度也還OK真的就慢慢來就算了
: 但我遇到跟之前某篇文章推文一樣，被花旗擅自停卡就算了，結果Card+上還是出現這張卡
: 反應給客服，客服說那改成掛失，我有反覆確認過不會有費用產生，結果還是來了掛失費
: 罵回去不但沒有用還沒被當一回事，後面又有兩個不同的客服打來完全在狀況外
: 這筆帳過了結帳日不只掛在帳上，我設定的自行自動扣款居然沒生效？....
: 認真說剪卡是不是太便宜了一點？他們現在應該巴不得沒客戶吧？
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.241.144.81 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/creditcard/M.1694615503.A.11F.html
1F：→ p520888 : 好複雜，感覺帳這樣真的會亂套orz 09/14 01:10
2F：→ even0213 : 按條款是折下期的。但搬條款有用嗎？所以我猜客服 09/14 01:52
3F：→ even0213 : 直接講結果。但沒想到系統不給力。所以才有這樣現況 09/14 01:52
4F：→ even0213 : 。 09/14 01:52
5F：→ even0213 : 如果在你講出之後不會再有消費。客服又堅持只能抵下 09/14 01:53
6F：→ even0213 : 期。這個問題能解決嗎 09/14 01:53
7F：→ even0213 : 是不是換成抱怨客服不懂變通。強迫你消費。明明別人 09/14 01:55
8F：→ even0213 : 就可以。 09/14 01:55
9F：→ even0213 : 錄音的目的，不就存著：我照客服講的作，有錯不在 09/14 01:57
10F：→ even0213 : 我。 09/14 01:57
11F：→ kamikhan : 如果客服告知只能折抵次期當然是補繳差額然後下個月 09/14 02:39
12F：→ kamikhan : 刷差不多的金額折抵掉啊 不少銀行都是只能折次期的 09/14 02:40
13F：→ kamikhan : 應該都比照處理吧 09/14 02:41
14F：→ kamikhan : 問題是他在繳費的時候有一個選項就是讓我直接折抵 09/14 02:41
15F：→ kamikhan : 所以我才會有修正成"可以折抵當期帳單"的認知才詢問 09/14 02:42
16F：推 BabyWolf : 是有些銀行 折抵的部分列在次期帳單 但當期自動扣繳 09/14 03:06
17F：→ BabyWolf : 就會自動減免 所以或許就視為不欠款了吧 09/14 03:07
18F：→ even0213 : k大。我後來看了朋友的操作。字面上確實會讓人誤會 09/14 05:38
19F：→ even0213 : 。我想不能怪持卡人。sorry 09/14 05:38
20F：推 renejyo : 跟銀行溝通還得做攻防戰…這銀行是不是螺絲掉地上 09/14 06:07
21F：→ renejyo : 已經鎖不緊了 09/14 06:07
22F：推 popochocho : 後來客服不就說是次期，我換過是折次期，第2位客服 09/14 08:33
23F：→ popochocho : 意思很明顯啊，第一位既然說成當期你也扣掉繳款，就 09/14 08:33
24F：→ popochocho : 讓你維持原樣，後續他處理就好，這樣也可以嫌 09/14 08:33
25F：→ gottsuan : 本來就是折次期 是你搞不清楚 09/14 09:52
26F：推 QQ5566 : 你應該識字的 想凹 09/14 11:50
27F：推 wolf6766 : 回饋還要拆當期跟次期，堂堂大銀行還玩這種招數， 09/16 11:41
28F：→ wolf6766 : 乾脆用別張直接都是當期 09/16 11:41
29F：→ wolf6766 : 但是回饋點數折抵正常都是下一期，不然就是繳款的 09/16 11:43
30F：→ wolf6766 : 時候可以折。 09/16 11:43
31F：→ FIXYE : 看來只能全額繳清不能用其他折抵方式，否則他們程 09/19 16:21
32F：→ FIXYE : 式計算會出錯。 09/19 16:21