作者phantomonlyu (phantom)
看板creditcard
標題Re: [問題] 花旗轉星展被扣違約金
時間Fri Sep 1 01:00:09 2023
剛好看到這篇趕緊去檢視我的帳單，發現也有一樣的狀況
背景：
1.同時擁有花旗與星展ECO信用卡
2.有設定自動扣繳
3.花旗繳款日在8月中、星展繳款日在8月初
問題：
星展帳款有正確自動扣繳，花旗帳款沒有自動扣繳並產生違約金與循環利息
處理：
致電星展客服後，帳款部分希望我這期先自行繳款
違約金與循環利息部分，星展會進行調整
意思就是違約金、循環利息以及若有提報聯徵部分都會進行取消
P.S. 其實星展客服處理得我還蠻滿意的，就是電話很不好打
現在凌晨時間打電話都還要排隊，這陣子真的辛苦這些基層服務人員了
※ 引述《Spiralspiral (螺旋中的螺旋)》之銘言：
: 我原本花旗繳款截止日是11日，
: 剛好8/11他們在合併。
: 使用星展的app做登入卡號後，也看不到應繳款項，繳款更顯示失敗。
: 到了8/21才有辦法在App繳款
: 結果八月明細有違約金跟循環利息。
: 更別提被改了結帳日了..
: 客服始終打不進去，真的非常無言
: 有人遇到同樣狀況並申訴成功的嗎？
: https://i.imgur.com/DHlqrW1.png
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.231.205.46 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/creditcard/M.1693501211.A.63B.html
1F：→ shaoten7 : 不像方丈硬邦邦 但正確流程應該是IT撈實際受影響名09/01 01:11
2F：→ shaoten7 : 單直接批次處理吧 不是客戶有講才處理….09/01 01:11
3F：推 lifegoeson : 感覺就是資料轉移或同步出問題吧，不過這幾天已經09/01 02:06
4F：→ lifegoeson : 有大量人工介入修改，如果不停機IT應該很難撈資料09/01 02:06
5F：→ lf2net4589 : 本來就應該主動處理，明知道這個不是個案，還要用戶09/01 02:42
6F：→ lf2net4589 : 打客服才處理？ 09/01 02:42
7F：推 lf2net4589 : 而且已經有出帳，八成聯徵也上記錄了09/01 02:45
8F：→ hvhiiavjqmp : 兩個禮拜了還那麼多事還好4月就剪了09/01 07:37
9F：推 chang505 : 停機才能撈資料是什麼爛系統？不太可能啦09/01 09:37
10F：推 chinaeatshit: 聯徵上記錄不能消 你就是有信用註記了09/01 10:29
11F：→ chinaeatshit: 一般情況下銀行端都會再三確認才會報送聯徵09/01 10:30
我有跟客服再三確認，客服回覆說就算已送聯徵，星展也會負責去取消耶
12F：→ WSY000000000: 星展IT真弱，連基本的DB都管成這樣。09/01 10:50
13F：推 ioozar : 記錄不能消是沒救了的意思？難道客服說謊？不太可能09/01 11:05
14F：→ ioozar : 吧09/01 11:05
※ 編輯: phantomonlyu (118.231.138.83 臺灣), 09/01/2023 11:51:26
15F：推 wwwwwwww : 如果信用缺失是真實的（用戶遲繳）當然不能取消，但 09/01 12:38
16F：→ wwwwwwww : 是這次的問題是星展系統問題引起的又不是真的用戶遲 09/01 12:38
17F：→ wwwwwwww : 繳，如果不能取消就炸鍋了星展會被告 09/01 12:38
18F：噓 cytochrome : 笑死這樣也滿意喔，這些東西為什麼要你自己用，銀 09/01 13:57
19F：→ cytochrome : 行的問題還客戶自己去處理喔 09/01 13:57
20F：→ cytochrome : 等下星展再和你說上了聯徵沒辦法取消，這種事發生 09/01 13:59
21F：→ cytochrome : 在星展也不意外 09/01 13:59
22F：噓 cytochrome : 這波合併刷了一堆粉轉黑以後就一直嘿嘿嘿 09/01 14:01
23F：推 kanx : 等一個月之後自己去申請聯徵報告看就知道有沒有取消 09/01 14:22
24F：推 justaID : 拉椅子期待原po分享後續 好奇所謂上聯徵再取消是怎 09/02 00:48
25F：→ justaID : 樣，我個人是覺得註記不會完全消失 最有可能註記上 09/02 00:48
26F：→ justaID : 再註記 只能增加不能刪除 09/02 00:48
27F：→ pippen2002 : 1有夠黑~~~ 09/02 09:46
28F：推 moon1221 : 我今天也發生被收違約金了，我都在繳款期限內繳清， 09/03 15:53
29F：→ moon1221 : 今天打去問他只說會在下期取消，但他說沒有上聯徵 09/03 15:53