作者clop (月餅狗)
看板creditcard
標題[心得] 中信糟糕刷卡經驗
時間Fri Jun 23 00:44:15 2023
分享一下前幾天中信的糟糕經驗
凌晨0100想要搶購美國旅遊協會Daily Getaways的促銷活動
先是被擋刷，以為是在中信app的信用卡管理上把海外刷卡關閉了
結果發現不是，單純是中信風險控管擋掉了
01:20打電話客服，說這個網站因為被列為盜刷高風險，所以他們擋掉
可以立即幫我開通，過幾分鐘就可以刷，但後來我再刷還是沒刷過
01:35左右，再次打電話客服反應說仍然卡刷不過
電話客服人員只說，開通以後沒有收到刷卡授權請求，所以不是銀行擋刷的
感覺沒有要協助解決問題
原本想說摸摸鼻子認了
結果大概02:00左右又收到apple pay通知卡片被銀行停用
需要再打電話給客服恢復卡片
前面已經有打電話給客服確認是持卡人刷的卡，也請求協助開通刷卡了
竟然還是在半小時內（或甚至是更短的時間內）被停卡
覺得很瞎，那當時確認可以刷卡根本就是錯誤資訊吧？
搶購的網站是一刷卡失敗，訂單就失效要重新搶購
所以最後沒買到原本想買的
收了剛性年費的卡，結果因為風控變有點難刷的感覺
相比之下，永豐的風控方式是，先收到簡訊說擋刷了
如果是本人刷的，請回傳簡訊，回傳簡訊之後就沒再擋了
（另外看群組訊息，好像同個網站網友刷玉山很順利一次就過了）
中信要客人回電話，光是等待半夜接通客服就很不立即
更遑論回了電話開通以後，再次確認可以刷卡，結果還進一步被停卡
覺得不太合理，不是很理想的措施
原本想要客訴，結果發現好像要客訴也是打客服電話而已
想說總不可能對當時處理我問題的人投訴他本人吧
上網找了中信網站上的留言功能反應這件事
隔天收到回信說，會轉交權責單位依客戶需求及效益研究評估並檢討改進
但希望若因種種因素無法依建議執行時，多多包涵
感覺之後如果例如搶購海外的演唱會/表演門票、購買限時限量商品
還可能再遇到被擋刷而導致訂單取消的問題
要刷中信的話最好還是事先電話開通吧..
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1F：→ shaoten7 : 每家風控機制不同 但如果客服已允諾可刷 06/23 00:58
2F：→ shaoten7 : 卻刷不過 然後申訴又類似罐頭信 06/23 00:58
3F：→ shaoten7 : 建議找金管會 但中信風控其實算鬆了說… 06/23 00:58
4F：推 aiko6576 : 你是買choice嗎？那天我刷玉山雙幣一次就過了 不過 06/23 01:02
5F：→ aiko6576 : 銀行在10分鐘內有打電話來確認 06/23 01:02
6F：→ clop : 對啊就是想買choice，我刷中信ana刷不過，打電話也 06/23 01:13
7F：→ clop : 沒用，後來是刷永豐雙幣卡 06/23 01:14
8F：→ clop : 但中信ana海外10元1哩，結果還擋刷成這樣，收6000 06/23 01:15
9F：→ clop : 年費，覺得沒道理 06/23 01:15
10F：→ elynn889 : 建議找金管會，中信真的欠電 06/23 04:27
11F：→ elynn889 : 詳情可以看我的中油聯名卡文章 06/23 04:28
12F：→ goldenzack : 兆豐跟上海都沒被擋刷 06/23 05:14
13F：推 rainsilver : 是不是因為詐騙案被盯上後變嚴了 06/23 07:41
14F：推 mrkao : 我也是買choice刷將來debit秒過 06/23 07:59
15F：→ owenxeve : 中信喔，卡剪光不要用卡實在 06/23 08:08
16F：推 jack10402 : 我刷國泰 沒擋一次就過但app有跳警告 06/23 08:09
17F：推 typhoon : 建議直接照金管會，中信客服愈來愈不專業 06/23 08:14
18F：推 typhoon : 照→找，若確實如你所說的是廢牡蠣沒處理好那真的 06/23 08:44
19F：→ typhoon : 太鳥了 06/23 08:44
20F：→ cityport : 一年只賣一次的網站被列為高風險 @@? 06/23 09:15
21F：推 cda1113 : 難怪我中信卡冷凍3張，還有一張純搶jcb悠遊而已 每 06/23 12:03
22F：→ cda1113 : 個月卡費450而已，消費都刷別家 06/23 12:03
23F：推 u504053 : 中信有線上客訴啊 先找智能客服 會轉專人客服 06/23 12:11
24F：→ pttccbbs : 中信服務不錯，推 06/23 14:45
25F：推 buzzcc : 中國服務並沒有好阿雖然是商家經驗...現在心臟還變 06/23 15:41
26F：→ buzzcc : 那麼小顆喔 06/23 15:41
27F：→ XperiaZ6C : 其實就是被系統擋了，他們客服也控制不了 06/23 15:49
28F：噓 GeminiShiny : 牡蠣：不爽快剪 06/23 16:29
29F：推 JOYJS : 我之前風控致電華南，過了一小時也還在擋，中信大 06/24 14:17
30F：→ JOYJS : 概跟華南一樣跳針了吧 06/24 14:17
31F：推 lovecard : 覺得中信客服務務不錯 06/24 22:41
32F：→ asdfghjklasd: 我打打進去罵那個客服叫他賠錢 06/25 17:42
33F：→ BLUEJOANNE : 我上週去日本買LV也被擋 開通已來不及 我刷別張了 06/25 21:51
34F：推 onlyashin : 用中信卡刷美國百貨saks也被擋 一樣是風控問題 06/27 16:44
35F：→ onlyashin : 後來請客服直接幫我開一個月的權限(最多也只能30天 06/27 16:45