作者lulalachan (祈禱)
看板creditcard
標題［心得］ 感人的花旗卡24小時客服。
時間Thu Jun 22 22:18:15 2023
今天2023.6.22（四）半夜 01:30
熊熊發現以為已剪卡的花旗，
還有一期帳單，截止日是6/21！
這麼晚了且剛逾期，要去超商繳也不是，
想用其他家銀行網銀app轉帳，
但我已經認真的把卡銷毀不知卡號，
所以也不行…
但等端午假期完畢上班再弄，
都不知隔多久了…
我辦花旗饗樂卡一直準時繳款信用良好，
不想因逾期影響之後信貸房貸…
雖知道滿多銀行都有1-3天緩衝，
但對謎般的花旗沒有查到心得…
剛好google到花旗24小時客服專線電話，
於是剪卡快一個月的我決定試試，
看是否能查到我卡號…
這樣至少能用我薪轉戶銀行的網銀app線上轉帳。
沒想到系統竟然說要幫我轉接專員…（！）
半夜兩點，端午假期，怎麼可能…？
（我心想…）
沒想到在6/22端午節，
半夜2點8分，
我打電話竟然接通了專人！
是真人客服！
花旗的客服許小姐非常親切，
和我說我上期消費是1000元以下，
不會啟動聯徵，
只要去補繳就好。
我和她說那還請給我卡號…
（我剪卡太認真連卡號也沒留…）
她馬上和我說。
好在系統還有留我身份證字號…
（每次進線花旗，
輸入身分證字號後9碼，
都會發現有另一位英文字母只在我後面一個，
但身份證字號後9碼都一模一樣的，
真是超巧，都是忠誠花旗卡客戶…！）
好在有真人客服解答我問題、解決我不安。
掛電話已是半夜2點10分。
我祝許小姐端午節快樂。
我記得剪卡時，
花旗客服（好像也是許小姐）和我說，
他們客服原班人馬都會到星展，
繼續為大家服務。
但當時因我辦卡是因花旗而不是星展，
所以還是剪卡了…
感想：
我沒想到花旗的24小時客服是來真的！
所以8月後會繼續觀察星展情況…
若花旗嫁到星展後，
星展真的善待原本花旗的客服和相關人員，
我想我會考慮辦一張星展卡支持的。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.44.208.230 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/creditcard/M.1687443498.A.BF5.html
1F：→ lulalachan : 我波文選的類別是「心得」，但出來的類別是「問題」06/22 22:19
2F：→ lulalachan : ，app有點怪怪的06/22 22:19
※ 編輯: lulalachan (114.44.208.230 臺灣), 06/22/2023 22:20:09
※ 編輯: lulalachan (114.44.208.230 臺灣), 06/22/2023 22:26:22
3F：推 yuan78953 : 說實在的，這篇文完全不懂想表達什麼….24Hr客服打 06/22 22:37
4F：→ yuan78953 : 得通那麼令人意外嗎 06/22 22:37
5F：→ ntsh010280 : 國內還不知道哪家銀行沒24小時客服==？ 06/22 22:39
6F：→ iLtz : 對於銀行客服品質合格的感動？ 06/22 22:44
7F：推 gostt : 花旗以前20年前的客服態度差到不行 06/22 22:45
8F：→ Wampire : 應該是系統算出來可能的身分證英文有兩個，不是剛好 06/22 22:55
9F：→ Wampire : 有人跟你一摸一樣吧...... 06/22 22:55
10F：噓 BlueBird5566: 這家很爛 我才不會被騙 06/22 23:07
11F：推 coke : 身分證開頭每家幾乎都會給你幾個英文選，不是有重 06/22 23:08
12F：→ coke : 複的，我打不同家銀行客服幾乎都是相同幾個英文， 06/22 23:08
13F：→ coke : 順序也一樣。 06/22 23:08
14F：推 timsky : 閱 06/22 23:17
15F：→ lulalachan : 想表達的：有些說是24小時客服的進電沒接通真人過， 06/22 23:37
16F：→ lulalachan : 沒想到已被我剪卡也不抱期待的卻有接通，還親切處理 06/22 23:38
17F：→ lulalachan : 我的問題。 06/22 23:38
18F：→ lulalachan : 花旗8月就停了不必辦它的卡，單純分享它客服確實24H 06/22 23:42
19F：→ lulalachan : 的心得。 06/22 23:42
20F：→ lulalachan : 謝謝c大解惑～～ 06/22 23:42
21F：→ bennett7 : 20年前，行銷電話半夜4:44分打來，夠沒品 06/22 23:57
22F：噓 JackLee5566 : 24小時客服不是很正常？ 06/23 00:19
23F：→ catuncle1 : 我不知道網路上一堆罵花旗爛的人是怎麼一回事，我遇 06/23 00:19
24F：→ catuncle1 : 到的都是還不錯的客服，雖說可能沒有十幾年前那樣的 06/23 00:20
25F：→ twbambi : 如果合併後噁心的電銷也在星展重現，真的要剪卡了 06/23 00:20
26F：→ catuncle1 : 水準，但基本水平還是在的 06/23 00:21
27F：→ lulalachan : 樓上c大我和您一樣。(後來辦其他家的卡，那家的客服 06/23 00:23
28F：→ lulalachan : 真的等真人等天荒地老。沒比較沒傷害。） 06/23 00:23
29F：→ lulalachan : 看到b大遇到的客服來電時間也太嚇人 06/23 00:23
30F：→ lulalachan : 如果我有遇到這種應該就不會波這篇了 06/23 00:24
31F：→ lulalachan : 如果我有遇到這種應該就不會波這篇了 06/23 00:25
32F：→ shaoten7 : 基本上每家都是24H 只是好不好打罷了 06/23 00:56
33F：推 hubert0719 : 白天很難打 06/23 01:10
34F：推 lecheck : 那個身分證字母一樣只是認證用吧 不是真的有那個人 06/23 07:31
35F：→ lecheck : … 06/23 07:31
36F：噓 jorden2895 : 身分證只是你的後九碼能搭配那幾組英文好嗎 身分 06/23 08:13
37F：→ jorden2895 : 證是公式算出來的不是流水號 06/23 08:13
38F：推 TobyW : 身分證認證每次都按1，不知有啥認證用途 06/23 08:42
39F：推 ailio : 你身分證是K開頭吧，身分證有檢查公式，因為英文用 06/23 09:17
40F：→ ailio : 電話不好輸入，所以透過你輸入的後九碼去回推英文組 06/23 09:17
41F：→ ailio : 合讓你選，不是剛好有人一樣，wiki上都有寫公式內容 06/23 09:17
42F：推 flylover : 花旗客服的服務態度一直都超好呀，不曉得很多網路 06/23 09:20
43F：→ flylover : 留言都說花旗不好 06/23 09:21
44F：→ letyoufree : 原班人馬到星展，然後繼續問你要不要買保險 06/23 09:39
45F：→ lulalachan : 謝謝w大和l大和a大解惑～～ 06/23 10:30
46F：→ Potehamu : 行銷電話沒接 還會貼心的打到公司 問你要不要保保 06/23 13:23
47F：→ Potehamu : 險 傻眼 06/23 13:23
48F：推 bod : 我多年前就是因為花旗客服很爛才剪卡的 06/23 15:03
49F：→ ivansailu : 原文看起來是你根本不知道有24小時客服??? 06/23 15:27
50F：→ lulalachan : 回i大：是知有客服，但對它是否真的做到24小時，之` 06/23 19:15
51F：→ lulalachan : 之前沒試過、也沒用過這服務…。 06/23 19:15
52F：→ neiliu : 以前需要服務不管那家銀行都是半夜打進去找真人比 06/23 20:49
53F：→ neiliu : 較不需要等太久；純靠語音能查的，信用卡網銀也能 06/23 20:49
54F：→ neiliu : 查，會播進去都是要找真人 06/23 20:49
55F：→ neiliu : 做不到24小時，還寫24小時，早被罵翻了 06/23 20:52
56F：推 dayew : 曾忘記了，遲一天繳卡費，被出違約金。打給客服問可 06/23 21:28
57F：→ dayew : 否取消違約金，男客服不耐煩說我們家就是這麼嚴格， 06/23 21:28
58F：→ dayew : 遲一天繳也不行 06/23 21:28
59F：推 littleso : 身份證第一碼英文應該是要確認你的性別 06/24 03:07
60F：推 TobyW : 數字第一碼就知道性別了，不需要英文 06/24 03:23
61F：推 aa85720tw : 英文主要是出生地吧 06/24 06:11
62F：推 charles520 : 忠誠客戶會剪卡 06/24 08:20
63F：推 mainsa : 剛買新手機 昨天半夜把常用的幾張信用卡綁回google 06/24 09:29
64F：→ mainsa : pay 結果綁到一半就接到彰銀打來確認 簡直嚇死人 06/24 09:29
65F：→ lulalachan : 我打花旗和中信客服時，若用身份證字號公式去推算開 06/24 20:22
66F：→ lulalachan : 頭字母， 06/24 20:22
67F：→ lulalachan : 為何這兩間推出來的字母（出生地？）選擇幾乎不同？ 06/24 20:23
68F：→ lulalachan : 希望有強者解惑 06/24 20:23
69F：推 hzyang : 身份證那不是嘗試…… 06/25 02:51
70F：推 jcjohny888 : 看不懂上面原PO說的，為什麼要推算自己的證號 06/25 10:11
71F：→ lulalachan : 前面板友說「銀行語音系統，是用我們輸入的身份證 06/25 10:57
72F：→ lulalachan : 後9個數字（有公式），推算開頭字母。」那我不懂， 06/25 10:57
73F：→ lulalachan : 我有辦兩間銀行的卡，打這兩間語音電話，「我明明 06/25 10:57
74F：→ lulalachan : 輸入同樣數字（我身份證字號），為何兩間出現不同 06/25 10:57
75F：→ lulalachan : 英文開頭選項？」一間英文選項：D、E，另間選項：D 06/25 10:57
76F：→ lulalachan : 、P、S？若銀行語音系統推算都用同公式，兩家都該 06/25 10:57
77F：→ lulalachan : 是D、E呀？ 06/25 10:57
78F：推 stone0504 : 花旗的企業卡沒24小時，半夜被盜刷只能等白天上班 06/25 11:13
79F：→ stone0504 : 才能處理 06/25 11:13
80F：→ jcjohny888 : 系統不是根據“卡友”的證號嗎？ 06/25 12:43
81F：→ jcjohny888 : 少一個不就是這個證號沒有辦這家銀行的卡 06/25 12:43
82F：→ jcjohny888 : 哪家銀行會撈全國戶政的資料？ 06/25 12:43
83F：→ chinaeatshit: 身份證不可能有另一組數字完全一樣 但字母不同 06/25 12:52
84F：噓 zenoho : 到底哪間沒24小時客服我就問？ 06/25 18:26
85F：→ dantes1013 : 花旗客服人馬要去星展阿?那星展的客服要變更糟了? 06/25 18:36
86F：→ backtoback : ID開頭字母這件事真的不用糾結，就是語音系統限制 06/25 20:55
87F：→ backtoback : （只能按數字）的變通而已，如果他不用這樣讓你快 06/25 20:55
88F：→ backtoback : 速選正確的，難道要A請按1,B請按2一直26組嗎，他也 06/25 20:55
89F：→ backtoback : 不能直接問你是不是X,這樣變有洩漏個資風險 06/25 20:55
90F：→ lulalachan : 謝謝b大解惑～～ 06/25 21:39
91F：噓 sanion : 我沒讀書別騙我，花旗有夠爛 06/26 12:57
92F：噓 SHENG2014 : 感人的點在哪？ 06/27 08:41
93F：→ lulalachan : 本來沒預期真的有24小時的客服，半夜認真解決我問 06/30 17:27
94F：→ lulalachan : 題。（我竟認真回推文XD） 06/30 17:27
95F：噓 GENU : 爛 08/01 11:56