分享一下近期和花旗的往來經驗 充實版上關於/花旗的資料庫 XD 1) 首刷禮 我是選禮券，花旗是採簡訊配送宜睿的電子即享券 但我一直沒收到，所以只好問客服，但花旗的客服又是出了名的難打 我記得曾經成功使用過花旗的客服即時通，但這次進到網銀點選左側選單"客服即時通" 都一直停在網銀登入頁面，後來才想起來是瀏覽器封鎖彈出視窗 解鎖後就進到與機器人對話的視窗，他們有預先分類問題種類 我直接選信用卡首刷禮進度這個(看來很多人問XD) 結果馬上就得到我要的答案，機器人說：已寄送簡訊，寄送日期為3/29 …這才發現電子即享券淹沒在我的垃圾簡訊堆裡面… 按簡訊的步驟點選連結，會導到宜睿的兌換頁面，但要輸入4位密碼 回頭看花旗的簡訊只有出現一組疑似密碼的4位數字… 回到兌換頁面輸入後果然可以進到下一步，選擇想要的通路商品券(有sogo遠百家樂福…) 然後就會看到一組條碼，應該就可以到商店依使用禮券的方式使用(了吧…?!) 另外說一下花旗的網銀比起其它銀行真的不好用 它裡面有打*的功能(ex:客服即時通)是必須使用花旗網銀app產生動態密碼輸入才能啟用 這個以app產出動態密碼的動作不須在手機再次登入其網銀即可產出 不常使用這種動態密碼的人真的會覺得這些步驟有夠煩瑣阿雜… 2) 取消逾期滯納金 先說結論，務必直接跟客服真人說到話，銀行端才有辦法手動調整 一開始我是打信用卡客服(02-開頭不是0800-那隻) 認真聽每一層說明後，聽到"是否申請減免/取消逾期滯納金/利息" 我便依指示輸入"是"的代碼，然後機器人就說，過幾日會以簡訊通知是否申請成功 結果過幾日竟然收到申請失敗的簡訊(！！) 然後我立刻再撥客戶詢問原因(起碼要讓我知道是什麼原因吧…) 層層聽完後，最後接到真人客服，終於成功取消逾期滯納金&利息 客服說因為我第一次用電話語音依系統操作申請，無法鍵入原因，所以失敗(?!) 看來是銀行端必須判斷逾期繳納的原因，輸入他們的後台系統才能減免吧 這邊說一下我逾期繳納的原因，一般我都會在薪水入帳時， 一次設定預約轉帳我全部信用卡帳單，花旗這筆當時我記得我也設定了， 但不知道為什麼沒有扣到帳，直到花旗來電催繳我才進網銀手動轉帳繳納 也就是我花旗銀行帳戶當時已備好繳款金額，但先前的預約失效了 後來推測因我從他行預約轉帳到花旗的日期和花旗扣款日設定太近(忘了是當天還隔一天) 應該是花旗在凌晨沒在帳上抓到金額就讓我的先前預約失效，也導致了逾期繳納QQ 說到這不得不岔題稱讚一下渣打，渣打在我預約轉帳繳款成功與否，都會有email通知 但花旗這點就輸渣打了…。要不是渣打現金回饋大輸，我也不會轉花旗 QQ 以上一點心得分享希望有幫助到有需要的人 ^^"" --

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