作者sx258xdd (more_tolate)
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標題[心得] 續保扣款 誤認盜刷 台新處理流程
時間Mon Oct 4 17:02:15 2021
★標題修正：
原標題：台新銀行盜刷處理 極度不優。
結果是因保險自動續保扣款，而非盜刷，
依建議避免誤會更改標題。
★申請卡片：台新銀行@gogo卡
★核卡額度：60k
★心得：
文長抱歉，打的當下非常生氣，請各位見諒。
也可以直接跳結尾看...
今日上午Richart跳出保費刷卡通知，
一筆快兩萬的保費刷卡，但是我今年保險費都已經扣款完成，而且刷卡內容也是奇怪的保險
# 11：10 致電第一通：
詢問過後客服人員說刷卡扣款是安x人壽，請我致電詢問。
安x人壽已被富o合併，致電富o詢問是否安x人壽相關業務可以查詢，確認可以後，查詢身分
# 11：14 致電第二通：
回撥客服人員，告知並非安x人壽刷卡，客服回應，他google後還有安x保險經紀人這間，或
致電客服給的安泰保險經紀人電話，語音休息中，遲遲無法接聽。
# 11：50致電第三通：
客服表示要轉接其他人處理，但專人忙線中，四小時內回電給我並且幫我標示急件。
# 16：10第四通回電（四小時內？）：
客服回答無法查詢到刷卡公司是哪裡！！
我回答早上兩通客服跟我說是安x，怎麼現在又查不到了？客服回答是ANxx刷卡但無法查詢?
# 16：13致電台新0800：
告知盜刷流程處理非常消極也很沒有效率，信用卡掛失後不用寄來了直接剪卡，客服人員態
總結：
從第一通致電客服我就表明我非常確認沒有刷這筆保費，但是客服處理態度就是一付我自己
以上是我這次被盜刷台新銀行信用卡的親身經歷，
拿卡大概兩年左右了，一直覺得台新APP Richart做的很棒，也跟很多朋友推薦台新@gogo卡
後續更新：
10/5 去申請了個人保險紀錄查詢，找到原因了，三年前為了降貸款利率答應台新保了這個安x保險（跟客服說的不同間），但當初是說只有三年期，保費也早在三年前就繳完了，這次扣款是保險公司自動續保緣故，致電保險公司後，保險公司表示有傳自動續保簡訊及寄平信給我（但我沒收到@@），所以自動續保了...，現在交由保險公司後續處理。
花了錢申請保險紀錄，我不知道這件事是不是算我的問題？三年期保險不是十年二十年的保險，續保不需要致電本人確認嗎？單方面通知就自動續保是合理的嗎？
但言歸標題，客服處理流程還是很不優。
總之幸好找到原因正在解決中，後續不再更新了
謝謝留言的各位提供寶貴的意見與經驗。
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※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/creditcard/M.1633338137.A.DFB.html
1F：→ BBFish55: 盜刷保費比較奇怪，都找的到當事人，不知哪個環節出錯了 10/04 17:05
2F：→ l810502: 盜刷拿去刷保費很少吧，所以才會要你多次確認 10/04 17:07
多次確認沒關係，但不積極又沒效率是重點...
3F：→ prussian: 87%保險公司卡號打錯，你確定你沒刷叫他走爭議就好了 10/04 17:08
謝謝，以後會考慮這樣處理，不過卡號 安全碼 日期 不太可能這麼剛好
4F：推 tonyian: 台新就只有沒深交的才會稱讚 ，呵呵，常往來就知道了 10/04 17:11
5F：推 chister: 同三樓 10/04 17:16
6F：推 YCL13: 若刷國內大公司的，通常會要你再確認，而那些已在盜刷名單 10/04 17:17
後來發現有保安開頭的 但是第二個字不同QQ
名字有點像..？我沒有買安開頭的保險
7F：→ YCL13: 的奇奇怪怪的公司則會直接處理掉，你這會不會只剛好名字有 10/04 17:18
8F：→ YCL13: 點像呀？ 10/04 17:18
※ 編輯: sx258xdd (114.27.53.174 臺灣), 10/04/2021 17:23:51
9F：推 YukiTW: 我猜就算是保險公司盜刷，只要沒上新聞，保險公司也不理你 10/04 17:24
※ 編輯: sx258xdd (114.27.53.174 臺灣), 10/04/2021 17:25:12
10F：推 shengder: 信用卡卡號最後一碼為檢查碼，打錯還能通過應該不容易吧 10/04 17:27
11F：推 MJdavid: 同意三樓 希望看到原po後續報導 10/04 17:27
12F：→ shengder: 而且還有到期年月跟背面的驗證碼 10/04 17:28
※ 編輯: sx258xdd (114.27.53.174 臺灣), 10/04/2021 17:28:11
13F：噓 aq2272353712: 三樓才是正確~之前就發生過一次，沒有什麼不可能， 10/04 17:29
14F：→ aq2272353712: 上周股版元富證券抽籤退款都可以匯錯 10/04 17:29
15F：→ aq2272353712: 正常程序就提交爭議調查~錯了再修正，哪有先質疑顧 10/04 17:30
16F：→ aq2272353712: 客，白痴銀行客服 10/04 17:30
17F：推 aragonite: 有誇張！ 10/04 17:31
18F：→ ezpaper: 原安泰人壽的保單根本不能刷台新卡 10/04 17:37
19F：→ spotpt: 同意3F +1 10/04 17:39
20F：→ prussian: 保險公司有卡號就能刷了. 各種業種的刷卡規則差異很大的 10/04 17:50
21F：推 mike0608: 其實100%不是你刷的就直接列爭議款 停卡剪卡補發 不過誤 10/04 17:51
22F：→ mike0608: 列爭議款後續問題會更多所以一定要100%確定 10/04 17:51
23F：推 jack10814: 恭喜剪卡 10/04 18:02
24F：推 aq2272353712: 21你來說說誤列會怎樣~講一半不如不要講 10/04 18:05
25F：推 mike0608: 誤列就付款被取消 你就要去付款方處理啊 如果像是保險你 10/04 18:28
26F：→ mike0608: 就要再花時間去處理保險問題 如果是像遊戲平台帳號被列 10/04 18:28
27F：→ mike0608: 盜刷爭議 很多是直接整個帳號被凍結停用 要花更多時間處 10/04 18:28
28F：→ mike0608: 理啊 所以我說會更麻煩沒有問題吧？ 10/04 18:28
29F：→ mike0608: 像任天堂回報盜刷都是直接整個帳號停權的 你如果是自己 10/04 18:30
30F：→ mike0608: 帳號刷的列爭議你帳號就掰了 後續要花多久取回就難說了 10/04 18:30
31F：→ Or3: 紙本傳真刷卡的吧 還能刷過真神奇 10/04 18:37
32F：推 chobo318: 現在保費都要身份驗證了，只有卡號，ID 非持卡人的是會 10/04 18:52
33F：→ chobo318: 刷不過的，需要同時符合才會刷卡請款，所以單單只有卡號 10/04 18:52
34F：→ chobo318: 是刷不過的 10/04 18:52
35F：推 bill219012: 台新喔講要投訴金管會他就怕了 10/04 18:54
36F：→ chobo318: 所以前面幾樓說的有卡號，現在並無法刷保費成功，只有在 10/04 18:55
37F：→ chobo318: 卡號/ID/效期這三個要素同時符合才會成功，從今年1/1就 10/04 18:55
38F：→ chobo318: 開始囉 10/04 18:55
39F：→ Sheng98: 我五年前用紙本申請汽車保險只有卡號/有效期限/ID 10/04 18:57
40F：→ Sheng98: 然後業務再拓印信用卡卡面號碼上去 (因為是凸字卡) 10/04 18:57
41F：→ Sheng98: 也不需要寫安全碼上去, 這算是持卡人授權刷卡 (也會有 10/04 18:58
42F：→ Sheng98: 持卡人簽名) 10/04 18:58
43F：推 mike0608: 現在刷保險非本人卡都要授權書了吧 10/04 19:00
44F：→ Sheng98: 我的是我的卡所以是本人卡 (車子也在我名下) 10/04 19:06
45F：→ Sheng98: 可能如三樓所說卡號打錯吧, 手寫授權書卡號寫錯也有可能 10/04 19:07
46F：噓 femlro: 台新 你多Google也知道吧 沒興趣跟他們往來 10/04 19:44
47F：→ dantes1013: 覺得台新客服第一時間都是要客戶自己去確認資料 10/04 19:49
謝謝提供建議，暫不考慮報警，想先交由銀行處理
48F：→ dantes1013: 之前點數轉換失敗，客服查了N天，回電卻是要我確認 10/04 19:50
49F：→ dantes1013: 轉換資料是正確的，這在反應當下就告知了，N天後還在 10/04 19:51
50F：→ dantes1013: 問，擺明就是N天來沒有處理，等待問題自動消失 10/04 19:52
51F：→ dantes1013: 歪樓， 原PO的情況可以直接報警處理嗎?不走客服 10/04 19:54
52F：推 operalll: 看標題直接反應... 白海豚真的沒有什麼好期待 10/04 20:12
53F：→ operalll: 尤其白海豚無限卡客服 無言 10/04 20:13
54F：→ w71023: 報警當然可以 但單純走遠路而已 10/04 20:13
55F：推 JayPark: 國內公司盜刷不是應該好查很多？ 10/04 20:29
56F：→ lf2net4589: 有可能是海外的安聯阿 10/04 20:53
57F：→ pilot1982: 之前請賣車業務投保車險，只要有卡號就能傳真刷卡了， 10/04 20:55
58F：→ pilot1982: 這可能真的是卡號寫錯，客服大概覺得刷保險不可能出錯 10/04 20:55
59F：→ pilot1982: 吧 10/04 20:55
60F：→ smileyo0226: 保險基本上現在都要身分驗證了，盜刷機率幾乎不可能 10/04 21:00
61F：→ smileyo0226: ，所以才會這樣吧 10/04 21:00
62F：→ aq2272353712: 為何不是保險公司人員鍵檔鍵錯~無聊之前又不是沒有 10/04 21:53
保險公司人為疏失難免，但之於我而言就是被盜刷，我不認為說盜刷有什麼問題，此篇時探討台新處理方式，而非檢討保險公司疏失（若真的是的話）...
63F：→ aq2272353712: ，一直盜刷是在靠北，對啦…照你們這樣說完全不會出 10/04 21:53
64F：→ aq2272353712: 錯啦～什麼神邏輯 10/04 21:53
65F：→ aq2272353712: 上面一堆人，欠噓，之前就有案例，就是87客服鍵到別 10/04 21:54
66F：→ aq2272353712: 人資料 10/04 21:54
67F：→ aq2272353712: 最好是一個會上卡版的人不知道他的卡有無扣哪家保險 10/04 21:55
68F：→ aq2272353712: ~ 10/04 21:55
69F：噓 miniuser: 白海豚當年靠理查跟雙狗早就累積不可動搖的信仰 10/04 22:54
※ 編輯: sx258xdd (114.27.53.174 臺灣), 10/04/2021 23:31:24
70F：噓 mike0608: 為什麼要管別人是什麼原因刷我的卡？刷到別人卡就是盜刷 10/04 23:36
71F：→ mike0608: 啊，你才神邏輯吧？ 10/04 23:36
72F：推 mike0608: 沒要噓原PO 推回來 10/04 23:37
※ 編輯: sx258xdd (114.27.53.174 臺灣), 10/04/2021 23:38:41
73F：推 HOLAHOJIAN: 盜刷保費很怪也很少會遇到吧。而且這應該會查到是誰保 10/05 00:10
要找保險人可能難上加難 囧
台新最後說明刷卡保險公司不明，
74F：→ HOLAHOJIAN: 險的，建議去報警啊 10/05 00:10
75F：推 HOLAHOJIAN: 之前買保險也是只提供卡號他們就能刷了 10/05 00:45
※ 編輯: sx258xdd (223.138.37.37 臺灣), 10/05/2021 01:09:27
※ 編輯: sx258xdd (223.138.37.37 臺灣), 10/05/2021 01:10:02
76F：→ MHPTT: 撇除白海豚常轉彎之外，台新無限卡的客服的服務一直都很好 10/05 01:24
感謝分享經驗。
那看來是不把一般卡客戶放在眼裡了？
77F：→ MHPTT: ，而且會回報處理狀況。 10/05 01:24
※ 編輯: sx258xdd (114.27.53.174 臺灣), 10/05/2021 02:15:50
※ 編輯: sx258xdd (114.27.53.174 臺灣), 10/05/2021 02:20:58
78F：推 GarySu1104: 謝謝分享心得 10/05 02:21
79F：推 abin0818: 原PO脾氣好，我差不多第二通就爆炸了 10/05 05:19
80F：→ Honoeye: 台新第一次打客服我就覺得很x，反倒是富邦每次經驗都很好 10/05 06:54
81F：→ Vek1112: 蛤我覺得還行欸 可能是個案吧 10/05 08:12
82F：→ Vek1112: 我只有遇過一次退款沒退拖了一陣子 10/05 08:12
83F：推 he00993392: 台新很嬌的 10/05 08:21
84F：推 joanpassion: 不說別的，台新的客服真的... 10/05 09:32
85F：→ chunyen36: 台新不怕顧客 只怕金管會跟vip 10/05 09:35
86F：推 pegaso: 都2021了 還有人在用白海豚喔 這間真的是不敢恭維 10/05 10:02
87F：→ wonder123: 這應該是誤會而已 10/05 10:19
88F：推 guanghagrid: 我之前飛狗被盜刷，我倒是覺得他們處理得很不錯 10/05 11:35
89F：噓 symeng: 噓你 就是有你這種不投訴的客戶銀行才這麼囂張 銀行要這種 10/05 11:41
看來s大有故事要說？
90F：→ symeng: 態度了 只差沒拜託你投訴他們你還不投訴 根本對不起台新 10/05 11:41
※ 編輯: sx258xdd (114.27.53.174 臺灣), 10/05/2021 12:08:24
91F：推 kevinhon: 這客服太扯，第二通電話是多餘的，保經公司是代送保險公 10/05 13:22
92F：→ kevinhon: 司保費，刷卡項目不可能是xx保經公司 10/05 13:22
93F：→ kevinhon: 補充，保費信用卡授權是不需要安全碼的，只要卡號和到期 10/05 13:24
94F：→ kevinhon: 日即可 10/05 13:24
95F：→ wind50321: 保險公司填錯用非本人信用卡刷得過嗎？ 10/05 13:31
96F：推 tianwo: 之前@gogo卡遇到爭議款，台新處理的速度非常快誒 10/05 14:43
97F：推 barkids: (1)原舊有安泰人壽保單，現已併入富邦，按保險公司規定 10/05 14:44
98F：→ barkids: 是「不能刷台新卡」的！(2)安泰人壽已不復存在於台灣。 10/05 14:44
99F：→ barkids: (3)安泰保險經紀人公司是2000年由安泰離職員工所成立。 10/05 14:44
100F：→ barkids: (4)安泰保經公司只是業務經辦，若真有因其推薦購買保單 10/05 14:44
101F：→ barkids: 「依法」也是要刷給保單所屬保險公司，而非刷給安泰保經 10/05 14:44
102F：→ barkids: 公司 (5)結論：諸多疑點不合情、理、法，主張被盜刷，列 10/05 14:44
103F：→ barkids: 爭議款維護自身法益，不能輕縱輕忽。 10/05 14:44
104F：→ dsch0126: 我的gogo卡也被盜刷過一次，不過我客服體驗很好耶，當下 10/05 14:46
105F：→ dsch0126: 直接幫我擋掉（因為是半夜）隔天打電話來確認是被盜刷 10/05 14:46
106F：→ dsch0126: 後直接就寄新卡給我了 10/05 14:46
107F：噓 lise1017: 台新不意外阿 10/05 15:18
108F：→ lise1017: 還有在台灣客訴不是打給你要客訴的對象 這樣十之八九 10/05 15:20
109F：→ lise1017: 惹一身灰 10/05 15:20
110F：→ lise1017: 客訴要打給主管機關 比如金管會之類的 10/05 15:21
111F：→ naiveman: 我之前就只有打給客服說不是我刷的，後面就沒我的事了 10/05 15:25
※ 編輯: sx258xdd (114.27.53.174 臺灣), 10/05/2021 15:47:14
※ 編輯: sx258xdd (114.27.53.174 臺灣), 10/05/2021 15:52:45
112F：推 elroy: 全文看完我只看到「為降貸款利率反而跟銀行買保險」這個亮 10/05 16:12
113F：→ elroy: 點 10/05 16:12
114F：噓 YCL13: 笑死，又是一個忘了自己有刷而怪罪銀行的案例，找到原因只 10/05 17:35
打錯 應該是持有三年多了 謝謝指教
沒有找到原因也是有怪罪銀行態度不好，
115F：→ YCL13: 好責怪銀行態度不好:P 10/05 17:36
116F：→ YCL13: 不對耶，@GOGO卡持有2年，怎麼會自動續刷三年前買的保單？ 10/05 17:38
117F：推 abc550007: 如果當初投保有同意自動續約並用信用卡扣款，正常就是 10/05 18:15
118F：→ abc550007: 會直接扣款，如果還要等本人確認，就不叫自動續保了 10/05 18:15
119F：噓 Idaresay: 幫台新噓一下，記錯修文還沒有反省之意耶QQ 10/05 19:01
120F：噓 mike0608: 結果是自己刷自己忘記 10/05 19:47
121F：→ vet1242000: 跟北富邦比台新算優了，北富邦客服才鳥，而且跟北富邦 10/05 20:30
122F：→ vet1242000: 往來真的會被氣炸，我覺得原po應該直接把電話轉請主管 10/05 20:30
123F：→ vet1242000: 處理效率可能會好一點 10/05 20:30
124F：推 valgia: 沒事就好 10/05 21:06
謝謝你
※ 編輯: sx258xdd (114.27.53.174 臺灣), 10/05/2021 21:38:17
125F：推 mim5566: 我這一張也被盜刷過，不過客服是蠻阿莎力的 10/05 22:10
※ 編輯: sx258xdd (114.27.53.174 臺灣), 10/05/2021 22:53:48
※ 編輯: sx258xdd (114.27.53.174 臺灣), 10/05/2021 22:55:50
126F：推 gostt: 因為你不是VIP 不然罵兩句就行 10/06 00:09
127F：→ slchao: 保險公司合約，有自動續約條款，才會自動續約，跟很多訂閱 10/06 06:23
是啊 我應該多注意的！謝謝提醒
128F：→ slchao: 服務一樣，要主動提出解約 10/06 06:23
129F：→ slchao: 還好最後有找到答案，萬一台新接受你列爭議款，你也沒付 10/06 06:23
130F：→ slchao: 款，就要付利息了，如果是國外款項，還有額外費用 10/06 06:23
131F：→ slchao: 你的保險請款，這次的帳單明細，看看是不是因為用英文或縮 10/06 06:28
132F：→ slchao: 寫，所以無法確認到底是哪一家公司請款 10/06 06:28
133F：→ slchao: 題外話，台新保費回饋也變弱了，是可以剪了啦XD 10/06 06:28
134F：推 maypcc: 是保費關係吧 我去年被盜刷海外金額十幾萬 馬上就停卡換 10/06 06:56
135F：→ maypcc: 卡了 10/06 06:56
136F：推 ajim36: 意外嗎 10/06 08:25
137F：推 mj14792867: 保險的部分只要你保險期間表現優異（沒有申請理賠） 10/06 08:57
瞭解 謝謝留言
138F：→ mj14792867: 通常會續保 10/06 08:57
139F：噓 zhaojin: 浪費時間看完，結果根本不是台新的問題 10/06 12:21
修正標題了 以免浪費其他人時間
140F：→ aaaplay: 建議標題修改一下，這樣會誤會 10/06 17:28
已修正，謝謝提醒
141F：推 SS20: 被另一篇拿去對比了哈哈 10/06 18:22
另一位的核卡額度 不是同個層級的...
※ 編輯: sx258xdd (114.27.40.43 臺灣), 10/06/2021 19:08:03
※ 編輯: sx258xdd (114.27.40.43 臺灣), 10/06/2021 19:09:12
※ 編輯: sx258xdd (114.27.40.43 臺灣), 10/06/2021 19:10:12
※ 編輯: sx258xdd (114.27.40.43 臺灣), 10/06/2021 19:11:31
※ 編輯: sx258xdd (114.27.40.43 臺灣), 10/06/2021 19:12:20
※ 編輯: sx258xdd (114.27.40.43 臺灣), 10/06/2021 19:13:00
142F：推 Idaresay: 原po回推文好有禮貌喔補推（119樓） 10/07 18:05
143F：推 aa1986: 哈哈哈哈 10/08 04:10
144F：噓 symeng: 發現是妳的錯妳道歉了嗎 10/08 11:26
145F：→ lwmyueh: 那個保險合約有自動續保條約?不然未經同意怎能續保，看 12/26 23:54
146F：→ lwmyueh: 能否7日內取消吧 12/26 23:54