作者sx258xdd (more_tolate)
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标题[心得] 续保扣款 误认盗刷 台新处理流程
时间Mon Oct 4 17:02:15 2021
★标题修正：
原标题：台新银行盗刷处理 极度不优。
结果是因保险自动续保扣款，而非盗刷，
依建议避免误会更改标题。
★申请卡片：台新银行@gogo卡
★核卡额度：60k
★心得：
文长抱歉，打的当下非常生气，请各位见谅。
也可以直接跳结尾看...
今日上午Richart跳出保费刷卡通知，
一笔快两万的保费刷卡，但是我今年保险费都已经扣款完成，而且刷卡内容也是奇怪的保险
# 11：10 致电第一通：
询问过後客服人员说刷卡扣款是安x人寿，请我致电询问。
安x人寿已被富o合并，致电富o询问是否安x人寿相关业务可以查询，确认可以後，查询身分
# 11：14 致电第二通：
回拨客服人员，告知并非安x人寿刷卡，客服回应，他google後还有安x保险经纪人这间，或
致电客服给的安泰保险经纪人电话，语音休息中，迟迟无法接听。
# 11：50致电第三通：
客服表示要转接其他人处理，但专人忙线中，四小时内回电给我并且帮我标示急件。
# 16：10第四通回电（四小时内？）：
客服回答无法查询到刷卡公司是哪里！！
我回答早上两通客服跟我说是安x，怎麽现在又查不到了？客服回答是ANxx刷卡但无法查询?
# 16：13致电台新0800：
告知盗刷流程处理非常消极也很没有效率，信用卡挂失後不用寄来了直接剪卡，客服人员态
总结：
从第一通致电客服我就表明我非常确认没有刷这笔保费，但是客服处理态度就是一付我自己
以上是我这次被盗刷台新银行信用卡的亲身经历，
拿卡大概两年左右了，一直觉得台新APP Richart做的很棒，也跟很多朋友推荐台新@gogo卡
後续更新：
10/5 去申请了个人保险纪录查询，找到原因了，三年前为了降贷款利率答应台新保了这个安x保险（跟客服说的不同间），但当初是说只有三年期，保费也早在三年前就缴完了，这次扣款是保险公司自动续保缘故，致电保险公司後，保险公司表示有传自动续保简讯及寄平信给我（但我没收到@@），所以自动续保了...，现在交由保险公司後续处理。
花了钱申请保险纪录，我不知道这件事是不是算我的问题？三年期保险不是十年二十年的保险，续保不需要致电本人确认吗？单方面通知就自动续保是合理的吗？
但言归标题，客服处理流程还是很不优。
总之幸好找到原因正在解决中，後续不再更新了
谢谢留言的各位提供宝贵的意见与经验。
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1F：→ BBFish55: 盗刷保费比较奇怪，都找的到当事人，不知哪个环节出错了 10/04 17:05
2F：→ l810502: 盗刷拿去刷保费很少吧，所以才会要你多次确认 10/04 17:07
多次确认没关系，但不积极又没效率是重点...
3F：→ prussian: 87%保险公司卡号打错，你确定你没刷叫他走争议就好了 10/04 17:08
谢谢，以後会考虑这样处理，不过卡号 安全码 日期 不太可能这麽刚好
4F：推 tonyian: 台新就只有没深交的才会称赞 ，呵呵，常往来就知道了 10/04 17:11
5F：推 chister: 同三楼 10/04 17:16
6F：推 YCL13: 若刷国内大公司的，通常会要你再确认，而那些已在盗刷名单 10/04 17:17
後来发现有保安开头的 但是第二个字不同QQ
名字有点像..？我没有买安开头的保险
7F：→ YCL13: 的奇奇怪怪的公司则会直接处理掉，你这会不会只刚好名字有 10/04 17:18
8F：→ YCL13: 点像呀？ 10/04 17:18
※ 编辑: sx258xdd (114.27.53.174 台湾), 10/04/2021 17:23:51
9F：推 YukiTW: 我猜就算是保险公司盗刷，只要没上新闻，保险公司也不理你 10/04 17:24
※ 编辑: sx258xdd (114.27.53.174 台湾), 10/04/2021 17:25:12
10F：推 shengder: 信用卡卡号最後一码为检查码，打错还能通过应该不容易吧 10/04 17:27
11F：推 MJdavid: 同意三楼 希望看到原po後续报导 10/04 17:27
12F：→ shengder: 而且还有到期年月跟背面的验证码 10/04 17:28
※ 编辑: sx258xdd (114.27.53.174 台湾), 10/04/2021 17:28:11
13F：嘘 aq2272353712: 三楼才是正确~之前就发生过一次，没有什麽不可能， 10/04 17:29
14F：→ aq2272353712: 上周股版元富证券抽签退款都可以汇错 10/04 17:29
15F：→ aq2272353712: 正常程序就提交争议调查~错了再修正，哪有先质疑顾 10/04 17:30
16F：→ aq2272353712: 客，白痴银行客服 10/04 17:30
17F：推 aragonite: 有夸张！ 10/04 17:31
18F：→ ezpaper: 原安泰人寿的保单根本不能刷台新卡 10/04 17:37
19F：→ spotpt: 同意3F +1 10/04 17:39
20F：→ prussian: 保险公司有卡号就能刷了. 各种业种的刷卡规则差异很大的 10/04 17:50
21F：推 mike0608: 其实100%不是你刷的就直接列争议款 停卡剪卡补发 不过误 10/04 17:51
22F：→ mike0608: 列争议款後续问题会更多所以一定要100%确定 10/04 17:51
23F：推 jack10814: 恭喜剪卡 10/04 18:02
24F：推 aq2272353712: 21你来说说误列会怎样~讲一半不如不要讲 10/04 18:05
25F：推 mike0608: 误列就付款被取消 你就要去付款方处理啊 如果像是保险你 10/04 18:28
26F：→ mike0608: 就要再花时间去处理保险问题 如果是像游戏平台帐号被列 10/04 18:28
27F：→ mike0608: 盗刷争议 很多是直接整个帐号被冻结停用 要花更多时间处 10/04 18:28
28F：→ mike0608: 理啊 所以我说会更麻烦没有问题吧？ 10/04 18:28
29F：→ mike0608: 像任天堂回报盗刷都是直接整个帐号停权的 你如果是自己 10/04 18:30
30F：→ mike0608: 帐号刷的列争议你帐号就掰了 後续要花多久取回就难说了 10/04 18:30
31F：→ Or3: 纸本传真刷卡的吧 还能刷过真神奇 10/04 18:37
32F：推 chobo318: 现在保费都要身份验证了，只有卡号，ID 非持卡人的是会 10/04 18:52
33F：→ chobo318: 刷不过的，需要同时符合才会刷卡请款，所以单单只有卡号 10/04 18:52
34F：→ chobo318: 是刷不过的 10/04 18:52
35F：推 bill219012: 台新喔讲要投诉金管会他就怕了 10/04 18:54
36F：→ chobo318: 所以前面几楼说的有卡号，现在并无法刷保费成功，只有在 10/04 18:55
37F：→ chobo318: 卡号/ID/效期这三个要素同时符合才会成功，从今年1/1就 10/04 18:55
38F：→ chobo318: 开始罗 10/04 18:55
39F：→ Sheng98: 我五年前用纸本申请汽车保险只有卡号/有效期限/ID 10/04 18:57
40F：→ Sheng98: 然後业务再拓印信用卡卡面号码上去 (因为是凸字卡) 10/04 18:57
41F：→ Sheng98: 也不需要写安全码上去, 这算是持卡人授权刷卡 (也会有 10/04 18:58
42F：→ Sheng98: 持卡人签名) 10/04 18:58
43F：推 mike0608: 现在刷保险非本人卡都要授权书了吧 10/04 19:00
44F：→ Sheng98: 我的是我的卡所以是本人卡 (车子也在我名下) 10/04 19:06
45F：→ Sheng98: 可能如三楼所说卡号打错吧, 手写授权书卡号写错也有可能 10/04 19:07
46F：嘘 femlro: 台新 你多Google也知道吧 没兴趣跟他们往来 10/04 19:44
47F：→ dantes1013: 觉得台新客服第一时间都是要客户自己去确认资料 10/04 19:49
谢谢提供建议，暂不考虑报警，想先交由银行处理
48F：→ dantes1013: 之前点数转换失败，客服查了N天，回电却是要我确认 10/04 19:50
49F：→ dantes1013: 转换资料是正确的，这在反应当下就告知了，N天後还在 10/04 19:51
50F：→ dantes1013: 问，摆明就是N天来没有处理，等待问题自动消失 10/04 19:52
51F：→ dantes1013: 歪楼， 原PO的情况可以直接报警处理吗?不走客服 10/04 19:54
52F：推 operalll: 看标题直接反应... 白海豚真的没有什麽好期待 10/04 20:12
53F：→ operalll: 尤其白海豚无限卡客服 无言 10/04 20:13
54F：→ w71023: 报警当然可以 但单纯走远路而已 10/04 20:13
55F：推 JayPark: 国内公司盗刷不是应该好查很多？ 10/04 20:29
56F：→ lf2net4589: 有可能是海外的安联阿 10/04 20:53
57F：→ pilot1982: 之前请卖车业务投保车险，只要有卡号就能传真刷卡了， 10/04 20:55
58F：→ pilot1982: 这可能真的是卡号写错，客服大概觉得刷保险不可能出错 10/04 20:55
59F：→ pilot1982: 吧 10/04 20:55
60F：→ smileyo0226: 保险基本上现在都要身分验证了，盗刷机率几乎不可能 10/04 21:00
61F：→ smileyo0226: ，所以才会这样吧 10/04 21:00
62F：→ aq2272353712: 为何不是保险公司人员键档键错~无聊之前又不是没有 10/04 21:53
保险公司人为疏失难免，但之於我而言就是被盗刷，我不认为说盗刷有什麽问题，此篇时探讨台新处理方式，而非检讨保险公司疏失（若真的是的话）...
63F：→ aq2272353712: ，一直盗刷是在靠北，对啦…照你们这样说完全不会出 10/04 21:53
64F：→ aq2272353712: 错啦～什麽神逻辑 10/04 21:53
65F：→ aq2272353712: 上面一堆人，欠嘘，之前就有案例，就是87客服键到别 10/04 21:54
66F：→ aq2272353712: 人资料 10/04 21:54
67F：→ aq2272353712: 最好是一个会上卡版的人不知道他的卡有无扣哪家保险 10/04 21:55
68F：→ aq2272353712: ~ 10/04 21:55
69F：嘘 miniuser: 白海豚当年靠理查跟双狗早就累积不可动摇的信仰 10/04 22:54
※ 编辑: sx258xdd (114.27.53.174 台湾), 10/04/2021 23:31:24
70F：嘘 mike0608: 为什麽要管别人是什麽原因刷我的卡？刷到别人卡就是盗刷 10/04 23:36
71F：→ mike0608: 啊，你才神逻辑吧？ 10/04 23:36
72F：推 mike0608: 没要嘘原PO 推回来 10/04 23:37
※ 编辑: sx258xdd (114.27.53.174 台湾), 10/04/2021 23:38:41
73F：推 HOLAHOJIAN: 盗刷保费很怪也很少会遇到吧。而且这应该会查到是谁保 10/05 00:10
要找保险人可能难上加难 囧
台新最後说明刷卡保险公司不明，
74F：→ HOLAHOJIAN: 险的，建议去报警啊 10/05 00:10
75F：推 HOLAHOJIAN: 之前买保险也是只提供卡号他们就能刷了 10/05 00:45
※ 编辑: sx258xdd (223.138.37.37 台湾), 10/05/2021 01:09:27
※ 编辑: sx258xdd (223.138.37.37 台湾), 10/05/2021 01:10:02
76F：→ MHPTT: 撇除白海豚常转弯之外，台新无限卡的客服的服务一直都很好 10/05 01:24
感谢分享经验。
那看来是不把一般卡客户放在眼里了？
77F：→ MHPTT: ，而且会回报处理状况。 10/05 01:24
※ 编辑: sx258xdd (114.27.53.174 台湾), 10/05/2021 02:15:50
※ 编辑: sx258xdd (114.27.53.174 台湾), 10/05/2021 02:20:58
78F：推 GarySu1104: 谢谢分享心得 10/05 02:21
79F：推 abin0818: 原PO脾气好，我差不多第二通就爆炸了 10/05 05:19
80F：→ Honoeye: 台新第一次打客服我就觉得很x，反倒是富邦每次经验都很好 10/05 06:54
81F：→ Vek1112: 蛤我觉得还行欸 可能是个案吧 10/05 08:12
82F：→ Vek1112: 我只有遇过一次退款没退拖了一阵子 10/05 08:12
83F：推 he00993392: 台新很娇的 10/05 08:21
84F：推 joanpassion: 不说别的，台新的客服真的... 10/05 09:32
85F：→ chunyen36: 台新不怕顾客 只怕金管会跟vip 10/05 09:35
86F：推 pegaso: 都2021了 还有人在用白海豚喔 这间真的是不敢恭维 10/05 10:02
87F：→ wonder123: 这应该是误会而已 10/05 10:19
88F：推 guanghagrid: 我之前飞狗被盗刷，我倒是觉得他们处理得很不错 10/05 11:35
89F：嘘 symeng: 嘘你 就是有你这种不投诉的客户银行才这麽嚣张 银行要这种 10/05 11:41
看来s大有故事要说？
90F：→ symeng: 态度了 只差没拜托你投诉他们你还不投诉 根本对不起台新 10/05 11:41
※ 编辑: sx258xdd (114.27.53.174 台湾), 10/05/2021 12:08:24
91F：推 kevinhon: 这客服太扯，第二通电话是多余的，保经公司是代送保险公 10/05 13:22
92F：→ kevinhon: 司保费，刷卡项目不可能是xx保经公司 10/05 13:22
93F：→ kevinhon: 补充，保费信用卡授权是不需要安全码的，只要卡号和到期 10/05 13:24
94F：→ kevinhon: 日即可 10/05 13:24
95F：→ wind50321: 保险公司填错用非本人信用卡刷得过吗？ 10/05 13:31
96F：推 tianwo: 之前@gogo卡遇到争议款，台新处理的速度非常快诶 10/05 14:43
97F：推 barkids: (1)原旧有安泰人寿保单，现已并入富邦，按保险公司规定 10/05 14:44
98F：→ barkids: 是「不能刷台新卡」的！(2)安泰人寿已不复存在於台湾。 10/05 14:44
99F：→ barkids: (3)安泰保险经纪人公司是2000年由安泰离职员工所成立。 10/05 14:44
100F：→ barkids: (4)安泰保经公司只是业务经办，若真有因其推荐购买保单 10/05 14:44
101F：→ barkids: 「依法」也是要刷给保单所属保险公司，而非刷给安泰保经 10/05 14:44
102F：→ barkids: 公司 (5)结论：诸多疑点不合情、理、法，主张被盗刷，列 10/05 14:44
103F：→ barkids: 争议款维护自身法益，不能轻纵轻忽。 10/05 14:44
104F：→ dsch0126: 我的gogo卡也被盗刷过一次，不过我客服体验很好耶，当下 10/05 14:46
105F：→ dsch0126: 直接帮我挡掉（因为是半夜）隔天打电话来确认是被盗刷 10/05 14:46
106F：→ dsch0126: 後直接就寄新卡给我了 10/05 14:46
107F：嘘 lise1017: 台新不意外阿 10/05 15:18
108F：→ lise1017: 还有在台湾客诉不是打给你要客诉的对象 这样十之八九 10/05 15:20
109F：→ lise1017: 惹一身灰 10/05 15:20
110F：→ lise1017: 客诉要打给主管机关 比如金管会之类的 10/05 15:21
111F：→ naiveman: 我之前就只有打给客服说不是我刷的，後面就没我的事了 10/05 15:25
※ 编辑: sx258xdd (114.27.53.174 台湾), 10/05/2021 15:47:14
※ 编辑: sx258xdd (114.27.53.174 台湾), 10/05/2021 15:52:45
112F：推 elroy: 全文看完我只看到「为降贷款利率反而跟银行买保险」这个亮 10/05 16:12
113F：→ elroy: 点 10/05 16:12
114F：嘘 YCL13: 笑死，又是一个忘了自己有刷而怪罪银行的案例，找到原因只 10/05 17:35
打错 应该是持有三年多了 谢谢指教
没有找到原因也是有怪罪银行态度不好，
115F：→ YCL13: 好责怪银行态度不好:P 10/05 17:36
116F：→ YCL13: 不对耶，@GOGO卡持有2年，怎麽会自动续刷三年前买的保单？ 10/05 17:38
117F：推 abc550007: 如果当初投保有同意自动续约并用信用卡扣款，正常就是 10/05 18:15
118F：→ abc550007: 会直接扣款，如果还要等本人确认，就不叫自动续保了 10/05 18:15
119F：嘘 Idaresay: 帮台新嘘一下，记错修文还没有反省之意耶QQ 10/05 19:01
120F：嘘 mike0608: 结果是自己刷自己忘记 10/05 19:47
121F：→ vet1242000: 跟北富邦比台新算优了，北富邦客服才鸟，而且跟北富邦 10/05 20:30
122F：→ vet1242000: 往来真的会被气炸，我觉得原po应该直接把电话转请主管 10/05 20:30
123F：→ vet1242000: 处理效率可能会好一点 10/05 20:30
124F：推 valgia: 没事就好 10/05 21:06
谢谢你
※ 编辑: sx258xdd (114.27.53.174 台湾), 10/05/2021 21:38:17
125F：推 mim5566: 我这一张也被盗刷过，不过客服是蛮阿莎力的 10/05 22:10
※ 编辑: sx258xdd (114.27.53.174 台湾), 10/05/2021 22:53:48
※ 编辑: sx258xdd (114.27.53.174 台湾), 10/05/2021 22:55:50
126F：推 gostt: 因为你不是VIP 不然骂两句就行 10/06 00:09
127F：→ slchao: 保险公司合约，有自动续约条款，才会自动续约，跟很多订阅 10/06 06:23
是啊 我应该多注意的！谢谢提醒
128F：→ slchao: 服务一样，要主动提出解约 10/06 06:23
129F：→ slchao: 还好最後有找到答案，万一台新接受你列争议款，你也没付 10/06 06:23
130F：→ slchao: 款，就要付利息了，如果是国外款项，还有额外费用 10/06 06:23
131F：→ slchao: 你的保险请款，这次的帐单明细，看看是不是因为用英文或缩 10/06 06:28
132F：→ slchao: 写，所以无法确认到底是哪一家公司请款 10/06 06:28
133F：→ slchao: 题外话，台新保费回馈也变弱了，是可以剪了啦XD 10/06 06:28
134F：推 maypcc: 是保费关系吧 我去年被盗刷海外金额十几万 马上就停卡换 10/06 06:56
135F：→ maypcc: 卡了 10/06 06:56
136F：推 ajim36: 意外吗 10/06 08:25
137F：推 mj14792867: 保险的部分只要你保险期间表现优异（没有申请理赔） 10/06 08:57
了解 谢谢留言
138F：→ mj14792867: 通常会续保 10/06 08:57
139F：嘘 zhaojin: 浪费时间看完，结果根本不是台新的问题 10/06 12:21
修正标题了 以免浪费其他人时间
140F：→ aaaplay: 建议标题修改一下，这样会误会 10/06 17:28
已修正，谢谢提醒
141F：推 SS20: 被另一篇拿去对比了哈哈 10/06 18:22
另一位的核卡额度 不是同个层级的...
※ 编辑: sx258xdd (114.27.40.43 台湾), 10/06/2021 19:08:03
※ 编辑: sx258xdd (114.27.40.43 台湾), 10/06/2021 19:09:12
※ 编辑: sx258xdd (114.27.40.43 台湾), 10/06/2021 19:10:12
※ 编辑: sx258xdd (114.27.40.43 台湾), 10/06/2021 19:11:31
※ 编辑: sx258xdd (114.27.40.43 台湾), 10/06/2021 19:12:20
※ 编辑: sx258xdd (114.27.40.43 台湾), 10/06/2021 19:13:00
142F：推 Idaresay: 原po回推文好有礼貌喔补推（119楼） 10/07 18:05
143F：推 aa1986: 哈哈哈哈 10/08 04:10
144F：嘘 symeng: 发现是你的错你道歉了吗 10/08 11:26
145F：→ lwmyueh: 那个保险合约有自动续保条约?不然未经同意怎能续保，看 12/26 23:54
146F：→ lwmyueh: 能否7日内取消吧 12/26 23:54