作者orz0857orz (Nose)
看板creditcard
標題[心得] 國泰真的有點雷
時間Mon May 21 13:41:28 2018
前情提要:
0516(三)
致電客服，表示如果核卡
想要到石牌分行親自領取
不要寄到戶籍地，
客服表示ok，若核卡
週五可以至石牌分行領卡
0517(四)
app顯示核卡
0518(五)下午一點
致電石牌分行，行員表示沒有收到
當下致電客服
客服表示已經寄到戶籍地了
也有人簽收了，口頭表示抱歉
會再寄一張新的到石牌分行給我
並要我請家人把舊卡剪掉
(但是家人沒有收到)
-----------------前情提要結束----------------
今天早上(05/21)石牌分行打給我
說可以領卡了
於是中午過去領
當下心中暗自稱讚了國泰的效率
但是始終無法開卡成功
致電客服
客服說這張是舊的卡
還問我之前是不是把卡片弄丟
所以把舊卡掛失，並表示是紀錄裡寫的
乾，
我居然可以在拿到卡片前
打給客服說卡片弄丟還能掛失
同一張卡片居然可以寄到戶籍住址被簽收
還能寄到石牌分行讓我領取
最後要我繼續等幾天
最慢到週五，等石牌分行通知領卡
真的對國泰這種處理程序有點失望
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.131.101
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1F：→ smallshow3: 柯南判斷：根本沒寄！05/21 13:45
2F：→ docsis: 或許還會有一張卡到石牌分行也不一定05/21 13:47
3F：→ garrson: 5/18的客服有問題，沒有這通電話一切是對的05/21 13:53
封你為卡版柯南(遞獎牌)
4F：→ SHENG2014: 沒申請卡還有掛失紀錄，不申訴嗎05/21 13:53
我也覺得很扯，沒收到沒開卡
居然可以把卡片弄不見還能掛失
5F：→ docsis: 再寄一張新卡舊卡本來就會註銷啊05/21 13:59
6F：→ docsis: 你這次去分行拿的卡是第一次製卡的卡就是05/21 14:00
可是18號的客服告知我
第一次製的卡已經被戶籍住址的人簽收了(可是家人沒人有收到)
我今天居然還可以領到舊卡
※ 編輯: orz0857orz (114.136.131.101), 05/21/2018 14:02:55
7F：→ docsis: 就是這個客服的問題XDD05/21 14:04
8F：→ docsis: 我之前也是打去問說還沒製卡可能最快隔天會寄05/21 14:04
9F：→ docsis: 結果隔天早上9點多就收到卡05/21 14:04
10F：→ docsis: 害我覺得他們是不是都查不到掛號狀態XDD05/21 14:04
11F：→ docsis: 請而且我是晚上11點多打的05/21 14:05
12F：→ docsis: 其實早就寄出05/21 14:05
13F：→ iueeng: 今天的電話就應該請他們調出5/18的錄音 就知道5/18有問題05/21 14:09
14F：推 killer1: 客服的問題，你提出申訴，他要倒大楣了05/21 14:10
15F：→ killer1: 但是，你申請信用卡的時候，你是填怎麼領取卡片呢？ 05/21 14:11
05/04在costco業務拉我辦的
沒有想要寄送的問題
故05/16打給客服告知
16F：→ killer1: 還有5/18應該已經被掛失了 沒有的話，怎麼製新卡給您？ 05/21 14:13
我沒有提到要掛失
18號客服只有告知我
會再寄一張新的到石牌分行給我
舊的自己處理，不要拿出來用
17F：→ killer1: 我覺得您可以去申訴 因為 都有留下記錄 有可能真的被掛失05/21 14:14
※ 編輯: orz0857orz (114.136.131.101), 05/21/2018 14:18:03
18F：→ centrum: 也可能用毀損補發的方式 當月應該不會用掛失補發05/21 14:20
19F：推 killer1: 可以去查一下怎麼註銷的 因為沒有註銷 不可能可以發新的05/21 14:22
20F：→ docsis: 很多客服毀損補發都用掛失這個詞啦 05/21 14:53
21F：→ docsis: 之前王道也是啊 05/21 14:53
22F：→ docsis: 跟我說我是不是收到卡片又去掛失 05/21 14:53
23F：→ docsis: 傻眼貓咪 05/21 14:53
24F：推 eric10902: 還好我照會的時候就直接交代改分行領取 看來交代客服跟 05/21 17:15
25F：→ eric10902: 交代核卡部門的有差(X 05/21 17:15
26F：推 yuyulucky: 3樓真厲害 05/21 18:27
27F：推 jlist: 這5/18的客服有點扯 05/21 19:41
其實不打算申訴，不要因為急個幾天
讓客服被罵
結果剛剛國泰的主管主動打來抱歉了
說聽完錄音後是18號客服的疏失
※ 編輯: orz0857orz (42.72.114.117), 05/21/2018 21:01:19
28F：→ padye: 有幾個真的兩光，說明天才會寄結果明天收到掛號 05/21 22:32
29F：推 u4u4: 大概會看ptt吧XD 05/21 22:40
30F：→ smallshow3: 所以刷全家繳費他們都知道嘛 05/21 23:22
31F：推 ah11851152n: 客訴客服之外是不是也要調簽收單客訴郵寄 05/22 00:27
32F：→ cuxishane: 但至少全家也是辦卡量能提高的原因之一 05/22 13:09
33F：推 wowoning: 國泰真的有點雷，我去分行驗身一星期後，客服卻說查不 05/22 21:16
34F：→ wowoning: 到我任何驗身記錄....很傻眼 05/22 21:16
35F：推 tlt0211: 為什麼樓上雷的不是分行行員 05/22 21:30
36F：推 wowoning: 不知道是哪邊有問題，行員跟客服查出來結果不同，所以 05/23 00:54
37F：→ wowoning: 我說是國泰雷 05/23 00:54
38F：推 killer1: 我覺得客服有問題是教育訓練的問題，應該要加強教育 05/23 13:02
39F：→ killer1: 遇到好的客服就很順，不好的喔，會搞到亂七八糟 05/23 13:03