作者orz0857orz (Nose)
看板creditcard
标题[心得] 国泰真的有点雷
时间Mon May 21 13:41:28 2018
前情提要:
0516(三)
致电客服，表示如果核卡
想要到石牌分行亲自领取
不要寄到户籍地，
客服表示ok，若核卡
周五可以至石牌分行领卡
0517(四)
app显示核卡
0518(五)下午一点
致电石牌分行，行员表示没有收到
当下致电客服
客服表示已经寄到户籍地了
也有人签收了，口头表示抱歉
会再寄一张新的到石牌分行给我
并要我请家人把旧卡剪掉
(但是家人没有收到)
-----------------前情提要结束----------------
今天早上(05/21)石牌分行打给我
说可以领卡了
於是中午过去领
当下心中暗自称赞了国泰的效率
但是始终无法开卡成功
致电客服
客服说这张是旧的卡
还问我之前是不是把卡片弄丢
所以把旧卡挂失，并表示是纪录里写的
乾，
我居然可以在拿到卡片前
打给客服说卡片弄丢还能挂失
同一张卡片居然可以寄到户籍住址被签收
还能寄到石牌分行让我领取
最後要我继续等几天
最慢到周五，等石牌分行通知领卡
真的对国泰这种处理程序有点失望
--
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1F：→ smallshow3: 柯南判断：根本没寄！05/21 13:45
2F：→ docsis: 或许还会有一张卡到石牌分行也不一定05/21 13:47
3F：→ garrson: 5/18的客服有问题，没有这通电话一切是对的05/21 13:53
封你为卡版柯南(递奖牌)
4F：→ SHENG2014: 没申请卡还有挂失纪录，不申诉吗05/21 13:53
我也觉得很扯，没收到没开卡
居然可以把卡片弄不见还能挂失
5F：→ docsis: 再寄一张新卡旧卡本来就会注销啊05/21 13:59
6F：→ docsis: 你这次去分行拿的卡是第一次制卡的卡就是05/21 14:00
可是18号的客服告知我
第一次制的卡已经被户籍住址的人签收了(可是家人没人有收到)
我今天居然还可以领到旧卡
※ 编辑: orz0857orz (114.136.131.101), 05/21/2018 14:02:55
7F：→ docsis: 就是这个客服的问题XDD05/21 14:04
8F：→ docsis: 我之前也是打去问说还没制卡可能最快隔天会寄05/21 14:04
9F：→ docsis: 结果隔天早上9点多就收到卡05/21 14:04
10F：→ docsis: 害我觉得他们是不是都查不到挂号状态XDD05/21 14:04
11F：→ docsis: 请而且我是晚上11点多打的05/21 14:05
12F：→ docsis: 其实早就寄出05/21 14:05
13F：→ iueeng: 今天的电话就应该请他们调出5/18的录音 就知道5/18有问题05/21 14:09
14F：推 killer1: 客服的问题，你提出申诉，他要倒大楣了05/21 14:10
15F：→ killer1: 但是，你申请信用卡的时候，你是填怎麽领取卡片呢？ 05/21 14:11
05/04在costco业务拉我办的
没有想要寄送的问题
故05/16打给客服告知
16F：→ killer1: 还有5/18应该已经被挂失了 没有的话，怎麽制新卡给您？ 05/21 14:13
我没有提到要挂失
18号客服只有告知我
会再寄一张新的到石牌分行给我
旧的自己处理，不要拿出来用
17F：→ killer1: 我觉得您可以去申诉 因为 都有留下记录 有可能真的被挂失05/21 14:14
※ 编辑: orz0857orz (114.136.131.101), 05/21/2018 14:18:03
18F：→ centrum: 也可能用毁损补发的方式 当月应该不会用挂失补发05/21 14:20
19F：推 killer1: 可以去查一下怎麽注销的 因为没有注销 不可能可以发新的05/21 14:22
20F：→ docsis: 很多客服毁损补发都用挂失这个词啦 05/21 14:53
21F：→ docsis: 之前王道也是啊 05/21 14:53
22F：→ docsis: 跟我说我是不是收到卡片又去挂失 05/21 14:53
23F：→ docsis: 傻眼猫咪 05/21 14:53
24F：推 eric10902: 还好我照会的时候就直接交代改分行领取 看来交代客服跟 05/21 17:15
25F：→ eric10902: 交代核卡部门的有差(X 05/21 17:15
26F：推 yuyulucky: 3楼真厉害 05/21 18:27
27F：推 jlist: 这5/18的客服有点扯 05/21 19:41
其实不打算申诉，不要因为急个几天
让客服被骂
结果刚刚国泰的主管主动打来抱歉了
说听完录音後是18号客服的疏失
※ 编辑: orz0857orz (42.72.114.117), 05/21/2018 21:01:19
28F：→ padye: 有几个真的两光，说明天才会寄结果明天收到挂号 05/21 22:32
29F：推 u4u4: 大概会看ptt吧XD 05/21 22:40
30F：→ smallshow3: 所以刷全家缴费他们都知道嘛 05/21 23:22
31F：推 ah11851152n: 客诉客服之外是不是也要调签收单客诉邮寄 05/22 00:27
32F：→ cuxishane: 但至少全家也是办卡量能提高的原因之一 05/22 13:09
33F：推 wowoning: 国泰真的有点雷，我去分行验身一星期後，客服却说查不 05/22 21:16
34F：→ wowoning: 到我任何验身记录....很傻眼 05/22 21:16
35F：推 tlt0211: 为什麽楼上雷的不是分行行员 05/22 21:30
36F：推 wowoning: 不知道是哪边有问题，行员跟客服查出来结果不同，所以 05/23 00:54
37F：→ wowoning: 我说是国泰雷 05/23 00:54
38F：推 killer1: 我觉得客服有问题是教育训练的问题，应该要加强教育 05/23 13:02
39F：→ killer1: 遇到好的客服就很顺，不好的喔，会搞到乱七八糟 05/23 13:03