作者lowsin (夏日已經到來)
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標題[問題] 花旗銀行自動扣款問題
時間Wed Apr 18 23:39:18 2012
今天早上未上班前收到花旗銀行的銀行自動扣款失敗簡訊。
由於我是使用郵局帳號做扣款行庫，收到簡訊後在上班途中
順道轉去郵局查詢餘額，因為我記得三月底有匯$16000
原本$16000是做其他保險公司的保費扣款，扣款日期是四月16號。
而卡費的部份我是在四月初就匯卡費$5886進去，這張卡扣款日是17號
(我今天才發現當初匯錯，匯到其他戶頭去)
所以原本預期郵局帳戶應該有 $16000 + $5886以上的金額
今天上班前查帳發現戶頭僅有 $10622
但是不管如何，有$10622 怎麼還會扣款不成功??
於是到公司後打給客服人員，客服小姐說她在電腦中並查無扣款記錄
而帳款也確實沒有扣款成功的記錄。
但當我詢問為何帳戶有錢卻還是扣款失敗，客服小姐質疑我是這兩天才
匯入的所以在扣款當下是不足額。但我很肯定的回答她，在16號之前
一定有足夠金額可以扣款。
客服小姐要求我可能要印存簿的交易明細給他們確任是否有扣款，
她說通常寄簡訊來一定是沒扣到款項，系統才會自動寄發簡訊。
我再詢問是否會再次扣款，服務小姐是說第一次沒扣到，
他們不會再扣第二次，直到下個月才會再扣款。
為了避免卡費沒繳，我趕緊用花旗即時繳將卡費繳清。
並且等到下班再去查郵局從三月到今天的交易明細，確定是真的沒扣款。
結果，郵局明細上清清處處寫著
4/17 花旗銀行 支出 $5886
我一整個氣炸!!!!!!
搞什麼東西，什麼樣的爛系統，明明就扣款了還寄簡訊跟我說沒扣到款
小姐信誓旦旦的跟我說沒入帳。很好，現在被扣款了，我白天還用即時繳繳卡費
這是怎樣?!
當初會辦自動扣繳也是被氣到，因為有次在晚間十一點到十二點左右在
即時繳繳卡費，結果說交易失敗因為系統交換中。
隔天白天又再做繳費動作，結果發現帳戶的錢被扣兩次!!!
花旗的系統有沒有這麼的爛!!!
真的很想剪卡! 但覺得以信用卡優惠來說花旗算中上的，
我也只是個普通人辦不起其它家銀行的頂級卡享優惠
我後來也在版上看到有人使用花旗卡也用郵局扣款有類似問題!!
所以，下次簡訊來我就去查帳，查到有扣款就打電話煩客服
一直到他們把這爛系統改進為止!!!
有沒有人知道這系統到底怎麼了???
連他們客服人員都不曉得我才覺得真的很扯!!
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.132.93.102
1F：推 tenghui:分享個人經驗, 設定自動扣繳在同發卡行的帳戶裡, 然後平常 04/18 23:40
2F：→ tenghui:不擺任何錢(金額0), 每月出帳後再轉入與帳單相對應的金額 04/18 23:41
3F：→ tenghui:一來, 卡片和扣款戶同一家, 比較沒立場牽拖撇清自己責任 04/18 23:41
4F：→ tenghui:二來, 避免偶爾如原po遇到的 系統錯亂, 產生重複扣款 04/18 23:42
5F：→ lowsin:不是很確定同家銀行跟信用卡客服是否能查帳，但我是基於方 04/18 23:44
6F：→ lowsin:便管理，將卡費統一使用郵局扣款並於領薪水時將卡費匯入 04/18 23:45
7F：→ lowsin:如此可以很確定一定有匯款，若有扣不到款通常是自己失誤 04/18 23:46
8F：→ tenghui:其實我也是 統一管理 , 使用同一帳戶預約帳單到期前一日再 04/18 23:46
9F：→ tenghui:轉入該扣款帳號, 只是方式不同罷了, 分享給原po參考 04/18 23:46
10F：→ lowsin:但我用匯豐從沒發生花旗這樣離譜的狀況 04/18 23:46
11F：→ tenghui:匯豐是在最後繳款日的隔天清晨跑ACH, 所以當天入帳都還可 04/18 23:52
12F：推 TZUYIC:只要確定郵局帳戶有扣款，就不用理會簡訊了，因為簡訊是延 04/18 23:52
13F：→ lowsin:我覺得這已經不是哪天入帳的問題而是有錢它扣走跟你說沒扣 04/18 23:53
14F：→ TZUYIC:遲資訊，不太重要，而當日的扣款，也要當日午夜跑完帳務後 04/18 23:53
15F：→ TZUYIC:後才會顯示已入帳，所以用網路郵局查到已扣款就可以安心， 04/18 23:53
16F：→ TZUYIC:不用太緊張，也不必非得使用卡片銀行帳戶扣不可，我覺得這 04/18 23:54
17F：→ TZUYIC:不重要。 04/18 23:54
18F：→ TZUYIC:我所有卡費都用土地銀行帳戶ACH，完全OK，正常的很。 04/18 23:55
19F：→ lowsin:我是用郵局網路ATM查，真的要來辦網路郵局，WebATM要讀卡機 04/18 23:55
20F：→ TZUYIC:只要繳款截止日之次一營業日以網路銀行查詢扣款帳戶有實際 04/18 23:56
21F：→ lowsin:查帳頗不方便 04/18 23:56
22F：→ tenghui:所以建議扣款帳戶平常就空著, 只留和當期帳單相對應金額 04/18 23:56
23F：→ TZUYIC:扣款交易，你就可以安100個心了，有事有交易證據，免驚。 04/18 23:56
24F：→ tenghui:但既然原po是統一設定在700做ACH, 想必這招比較不可行 04/18 23:56
25F：→ TZUYIC:老實說有時候銀行簡訊都會秀斗，你要是跟他認真會嚇死自己 04/18 23:58
26F：→ TZUYIC:我只相信自動轉帳銀行的實際交易明細，這是鐵的證據。 04/18 23:58
27F：推 tenghui:目前手邊每張都自動扣繳, 還沒遇過任何問題, 其實很方便 04/19 00:01
28F：推 sapphir:我每個月扣款日都接到花旗3封簡訊：失敗+成功+失敗 滿誇張 04/19 00:31
29F：→ sapphir:但其實不用理會，因為它就是扣款成功了，所以沒差 04/19 00:31
30F：推 TZUYIC:對阿，有的時候若遇到連續假日，自動轉帳會一直延到開工後 04/19 00:35
31F：→ TZUYIC:的第一個營業日扣款，那個時候已經超過所謂帳單繳款截止日 04/19 00:35
32F：→ TZUYIC:好幾天了，於是簡訊就寄來啦，說你沒繳費，但持卡人自己心 04/19 00:36
33F：→ TZUYIC:裡要明白這只是參考簡訊，只要你確定自動轉帳確實有扣款成 04/19 00:36
34F：→ TZUYIC:功的紀錄，就無須理會簡訊，畢竟這只是貼心提醒而已。 04/19 00:37
35F：推 tenghui:看來我也要有心理準備, 這幾天準備第一次小花的ACH XDDD 04/19 07:02
36F：→ tenghui:不過也太誇張了, 怎麼會有這種銀行, 一樣外銀匯豐就很謹慎 04/19 07:03
37F：推 fyaoy:你確定扣款是4/17? 我花旗會隔天(18)才扣款，同時收到未繳費 04/19 10:23
38F：→ fyaoy:通知，再隔一天(19)入賬，即收到繳款通知。 04/19 10:24
39F：→ fyaoy:抱歉剛才沒看清楚17是扣款日，不是繳款期限。 04/19 10:26