因為前一陣子有在國外購物， 於是申請了paypal並認證信用卡。 結果在十幾天前忽然收到一封paypal的電子郵件， 說我交易完成998歐元，折台幣四萬多。 於是我立刻登入paypal查看，果然發現有這一筆交易， 以信用卡將錢轉給另一個人，有名字的英文拼音也有email， 用email在google上甚至查詢的到一些資料， 似乎是人在英國的華人，但我覺得那應該是人頭帳戶。 當下立刻在paypal設定為未授權交易，要求調解中心處理。 但實在不安心，於是又打電話到paypal的客服去確認， 明明是02開頭的號碼，接電話的卻是操著大陸口音的客服， 偶爾還會冒出幾個大陸用語。 但總之是告知我說他們會進行調查，會在十天內處理完畢。 過沒多久，澳盛的人打電話給我，是一位男性， 向我確認是否有消費四萬多， 我說那不是我授權的消費，對方竟然回答："那你想怎麼處理？" 態度有些讓人感覺不是很好。 我回答說： "你打電話來不就是要確認是否我有授權嗎？ 我都說我沒授權了，你應該可以幫忙處理吧？" 接著我"主動"要求要停卡並列為爭議款項， 對方才說："我會幫你申請，但不一定能列為爭議款項喔"。 當下實在讓我感到很不安心。 過了一陣子，有一位小姐打電話來，態度很不錯， 向我詢問是否有未授權消費的內容， 我向她說明後，她說會郵寄調查授權書給我，請我簽名後回傳。 並且要我放心，這筆款項不會要我支付的。 兩天後我收到授權書， 內容是說會開始調查，如果最後還是我本人的消費， 我要支付調查費，刷卡金額與利息。 我很快的就簽名後傳真回去。 過不久後我收到了澳盛寄來的新卡並完成開卡。 又過了約一個星期， paypal寄郵件通知，說調查完畢，會退回所有款項到我的信用卡。 但退款程序大約需要三到五天。 隔了三天之後，與先前同一位小姐打電話給我， 說已經收到了paypal的退款，這個部份就可以結案了。 並說明除了退款外，過程中有海外手續費的部份也會一併取消掉。 除了一開始打來確認的那位先生，口氣讓人不是很欣賞之外， 說真的，後來打來的風險部門的人員態度非常的誠懇。 經過這件事之後， 讓我對於網路交易安全有不同的體認， 雖然以前常線上刷卡購物， 但paypal的認證機制，等同於只要帳號被盜，卡很容易就被盜刷了。 即使paypal有調解機制，但畢竟要等很長一段時間，這過程真的會蠻不安的。 雖然說好好保管帳號密碼很重要， 但身為一個資工宅宅，只能說這種事有時候是很難控管的， 尤其paypal的帳號格式是email，往往會跟服務用相同帳號，例如gmail、facebook。 何況也許有些人認證完paypal後，可能長時間沒去使用，甚至email也換掉了， 若沒有收到paypal的通知郵件，信用卡又沒來電確認的話， 說不定就輕易的被盜刷成功了。 所以建議還是將paypal的密碼另外設定，不要跟任何服務重覆。 另外如果長時間不用paypal的話，建議將個人資料中所有認證過的信用卡移除， 確保即使帳號被盜，也不會被盜領任何金額才比較保險。 最後雖說ANZ的客服在板上風評似乎普遍不佳， 但我打過幾次電話是覺得還好，只能說口氣可能稍稍冷了些， 而且我覺得最煩的就是每次客服都要問我一次需不需要設定分期，被問有十幾次了， 不過至少像失卡風險這種大事，處理的方式讓我覺得蠻放心的就是了。 另外，一處理完畢，我又立刻把澳盛的新卡在paypal認證並付費， 這樣對銀行來說感覺好像蠻白目的。 XD --

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