因为前一阵子有在国外购物， 於是申请了paypal并认证信用卡。 结果在十几天前忽然收到一封paypal的电子邮件， 说我交易完成998欧元，折台币四万多。 於是我立刻登入paypal查看，果然发现有这一笔交易， 以信用卡将钱转给另一个人，有名字的英文拼音也有email， 用email在google上甚至查询的到一些资料， 似乎是人在英国的华人，但我觉得那应该是人头帐户。 当下立刻在paypal设定为未授权交易，要求调解中心处理。 但实在不安心，於是又打电话到paypal的客服去确认， 明明是02开头的号码，接电话的却是操着大陆口音的客服， 偶尔还会冒出几个大陆用语。 但总之是告知我说他们会进行调查，会在十天内处理完毕。 过没多久，澳盛的人打电话给我，是一位男性， 向我确认是否有消费四万多， 我说那不是我授权的消费，对方竟然回答："那你想怎麽处理？" 态度有些让人感觉不是很好。 我回答说： "你打电话来不就是要确认是否我有授权吗？ 我都说我没授权了，你应该可以帮忙处理吧？" 接着我"主动"要求要停卡并列为争议款项， 对方才说："我会帮你申请，但不一定能列为争议款项喔"。 当下实在让我感到很不安心。 过了一阵子，有一位小姐打电话来，态度很不错， 向我询问是否有未授权消费的内容， 我向她说明後，她说会邮寄调查授权书给我，请我签名後回传。 并且要我放心，这笔款项不会要我支付的。 两天後我收到授权书， 内容是说会开始调查，如果最後还是我本人的消费， 我要支付调查费，刷卡金额与利息。 我很快的就签名後传真回去。 过不久後我收到了澳盛寄来的新卡并完成开卡。 又过了约一个星期， paypal寄邮件通知，说调查完毕，会退回所有款项到我的信用卡。 但退款程序大约需要三到五天。 隔了三天之後，与先前同一位小姐打电话给我， 说已经收到了paypal的退款，这个部份就可以结案了。 并说明除了退款外，过程中有海外手续费的部份也会一并取消掉。 除了一开始打来确认的那位先生，口气让人不是很欣赏之外， 说真的，後来打来的风险部门的人员态度非常的诚恳。 经过这件事之後， 让我对於网路交易安全有不同的体认， 虽然以前常线上刷卡购物， 但paypal的认证机制，等同於只要帐号被盗，卡很容易就被盗刷了。 即使paypal有调解机制，但毕竟要等很长一段时间，这过程真的会蛮不安的。 虽然说好好保管帐号密码很重要， 但身为一个资工宅宅，只能说这种事有时候是很难控管的， 尤其paypal的帐号格式是email，往往会跟服务用相同帐号，例如gmail、facebook。 何况也许有些人认证完paypal後，可能长时间没去使用，甚至email也换掉了， 若没有收到paypal的通知邮件，信用卡又没来电确认的话， 说不定就轻易的被盗刷成功了。 所以建议还是将paypal的密码另外设定，不要跟任何服务重覆。 另外如果长时间不用paypal的话，建议将个人资料中所有认证过的信用卡移除， 确保即使帐号被盗，也不会被盗领任何金额才比较保险。 最後虽说ANZ的客服在板上风评似乎普遍不佳， 但我打过几次电话是觉得还好，只能说口气可能稍稍冷了些， 而且我觉得最烦的就是每次客服都要问我一次需不需要设定分期，被问有十几次了， 不过至少像失卡风险这种大事，处理的方式让我觉得蛮放心的就是了。 另外，一处理完毕，我又立刻把澳盛的新卡在paypal认证并付费， 这样对银行来说感觉好像蛮白目的。 XD --

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